IZVEŠTAJ - MERCURI INTERNATIONAL RAZVIJAJTE SVOJE LJUDE UVOD ZAŠTO SMO SPROVELI OVO ISTRAŽIVANJE Početkom 2020. godine bavili smo se Želeli smo da saznamo šta je to što ljude na istraživanjem povezanosti između poslu čini da se osećaju cenjenima, da imaju zadovoljstva na poslu i poslovne podršku, da su angažovani i da su prosto produktivnosti te smo otkrili da postoji „srećni“ na poslu. Možda velikodušna plata i merljiva veza između zadovoljstva dobra bonus šema imaju uticaja na našu zaposlenih i stvaranja prihoda. Iako ne motivaciju za postizanjem boljih rezultata, ali iznenađuje zaključak da su kompanije koje koja je to kombinacija faktora koja nas, pre imaju motivisane zaposlene verovatno i svega, čini srećnima dok radimo? uspešnije u biznisu, interesantno je da je Ono što je najvažnije u situaciji mentalno blagostanje - ili prosto rečeno promene uslova rada - kao u slučaju „sreća“ – direktno povezano sa rastom prinudnog rada na daljinu - koji elemente kompanije i ostvarenjem profita. treba iskombinovati da bi ostvarili isti osećaj Bili smo toliko zaintrigirani ovim otkrićem da povezanosti sa kolegama i rukovodstvom? smo odlučili da zavirimo malo dublje, pa smo sprovodeli istraživanje u brojnim kompanijama, na različitim pozicijama. I kako biznis može da iskoristi ovu spoznaju? THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 2 KO? ŠTA? I ZAŠTO? 1 RAD OD KUĆE : PREGLED 38% - Celo radno vreme 28% - 2/3 vremena Anketirali smo brojne pojedince iz različitih kompanija sa raznih pozicija, 17% - 1/3 vremena pokušavajući da napravimo sliku stanja prodaje u svetu krajem 2020. godine. 16% - Nikada Naši ispitanici predstavljaju mix zaposlenih iz redova CEO-a, direktora, menadžera, HR-a, ljudi iz prodaje i 2 RAD OD KUĆE BAR 2/3 VREMENA: podrške prodaji. 63% - CEO Iako ovo nije bilo prvenstveno 45% - HR istraživanje o radu na daljinu, premda je to očigledno glavni faktor, bilo je 63% - Prodaja važno da shvatimo u kakvim uslovima 70% - Direktori ispitanici rade. Pozicije za rad od kuće odnosile su se uglavnom na 84% - Menadžeri menadžere i podršku u prodaji (1), premda su sve grupe ispitanika - sa 75% - Podrška prodaji izuzetkom HR - provodile većinu svog vremena radeći od kuće (2). THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 3 Kada smo utvrdili s kim efekat faktora obuke i cenjenosti i podrške pružene kroz razgovaramo i u kojim uslovima komunikacije na naše radne različite metodologije obuke, ili ispitanici rade, želeli smo da odnose. Da bismo to uradili, ukrstili osećaj uključenosti kroz učestalost i sagledamo njihove različite načine smo ogromnu količinu podataka, metod komunikacije. međusobnog angažovanja, ali i povezujući npr. percepciju OBUČEN, CENJEN I PODRŽAN KOJE METODE TRENINGA SE KORISTE? 65% - Webinar 19% - Učionica Od 39% ispitanika sa svih pozicija koji su 53% - Virtuelna učionica 4% - Inidividiualni trening dobili neki vid obuke, ovo su bili 23% - Pisani materijali za obuku najpopularniji formati obuke. Razumljivo je da se obuka premestila iz fizičkog u virtuelni svet (na kraju imaju podršku - i sa kojim formatom nisu imali obuku, i to u odnosu 3 krajeva, ovo je trend koji određuje obuke je ovaj efekat najizraženiji? prema 1. Dakle, moguće je osećati se događaje iz 2020. godine), ali kakav Oni koji su se osećali cenjeno i koji cenjeno i bez obuke, ali ona ipak uticaj sam trening ima na percepciju su dobijali obuke nadmašili su one značajno povećava tu verovatnoću. naših ispitanika da su cenjeni i da koji su se osećali cenjenima, ali THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - TRAINING TRENDS 2020 4 SREĆNI I PRODUKTIVNI U ranijim člancima dokumentovali smo vezu između sreće i produktivnosti (pročitajte članak ovde), ali šta je to što nas čini srećnima? I koje su pozicije „najsrećnije“? NA SKALI OD 1 DO 4 (4 JE ZA NAJSREĆNIJE), NA VRHU SKALE, KOJE POZICIJE SU NAJSREĆNIJE? TO IZGLEDA OVAKO: NAJSREĆNIJI NAJNESREĆNIJI 1 - 15% 3 - 37% 44% - CEO 20% - Prodaja 2 - 19% 4 - 29% 35% - Menadžeri 18% - HR 30% - Direktori 13% - Podrška Kakav uticaj trening ima na sreću? Pa, (bilo da su generalno ili izuzetno Zanimljivo je da je postojala posebna 3 puta je više ispitanika koji su na ovo srećni), a koji su imali obuku u veza između obuke i sreće za HR, CEO i pitanje dali ocene 3 i 4 poređenju sa onima koji je nisu menadžere. imali. THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 5 ZADRŽATI DOBAR PRAVAC Ostale studije već su se bavile odnosom oporavak i dugoročni rast. Ali koji su to između zadržavanja zaposlenih u faktori koji inspirišu zaposlene da ostanu kompaniji i dugoročnog, održivog rasta. u kompaniji svojom voljom? To je posebno zanimljivo u vreme štednje, kada kompanije instinktivno Od ukupnog broja ispitanika 67% je smanjuju troškove gde god je to odgovorilo da će u doglednoj moguće, a naročito kod zaposlenih. budućnosti najverovatnije ostati da rade Međutim, ponovno zapošljavanje i u sadašnjoj kompaniji . uvođenje novih ljudi u posao je skupo, a Ponovo se vidi merljiva veza između može da značajno utiče na brzinu kojom treninga i prometa jer kod onih koji žele se kompanija oporavlja kada se da ostanu u kompaniji 3 puta je veća ekonomski uslovi poboljšaju. verovatnoća da će pohađati trening nego da neće. Imajući to u vidu, postoji merljiva logika zadržavanja zaposlenih gde god je to moguće, stvarajući tako temelje na kojima će se zasnivati THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 6 NIJE IZBLIZA, ALI JE IPAK LIČNO Obzirom da danas veliki broj nas veći deo radnog vremena radi na daljinu, komunikacija između zaposlenih - kako vertikalno sa menadžmentom, tako i horizontalno između kolega - je oblast od izuzetnog interesa. Komunikacija sa menadžerima izgleda ovako: Pozicija Veoma retko Nedeljno Nekoliko puta nedeljno Barem jednom dnevno HR 9% 9% 18% 64% Prodaja 21% 13% 40% 27% Podrška prodaji 0% 13% 50% 38% Od različitih metoda komunikacije, među svim pozicijama u kompaniji, najčešće su korišćene: 70% - Slanje poruka/ email 64% - Telefoniranje 63% - Video poziv THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 7 Ne iznenađuje podatak da je lična komunikacija sada manje česta (38%), sa izuzetkom kod HR-a koji je u suprotnosti s tim trendom, dok 64% ispitanika u komunikaciji sa menadžerima i dalje praktikuje komunikaciju uživo – kod svih drugih pozicija to je u manjini. Komunikacija između kolega ima sledeće rezultate: Pozicija Veoma retko Nedeljno Nekoliko puta nedeljno Barem jednom dnevno HR 0% 18% 9% 73% Prodaja 0% 6% 39% 55% Podrška prodaji 0% 0% 25% 75% Od različitih metoda komunikacije, među svim pozicijama u kompaniji , najčešće su korišćene: 62% - Telefoniranje Kao i kod komunikacije sa menadžmentom, 58% - Video poziv lična komunikacija bila je najmanje učestala - i opet, samo se HR ponašao suprotno trendu, sa 45% - Slanje poruka/ email 64%. THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 8 KOLIKO ČESTO STE ANGAŽOVANI? Dobra vest je da se, uprkos promenama u Ovde je prikaz osećaja angažovanja među različitim pozicijama izgledu našeg radnog danu, i dalje - u u kompaniji: celini - osećamo angažovanim od strane CEO 87% naših kolega. Kod svih ispitanika osećanje Direktori 100% angažovanja bilo je na nivou od 83%. HR 100% Većinom je to rezultat raznih tehničkih Menadžeri 90% sredstava koja sada koristimo kako bismo Prodaja 73% ostali u kontaktu. Interesantno je da se Podrška prodaji 87% veoma mali broj naših ispitanika oslanja Ali može li da bude previše dobrog? Kada ukrstimo osećanje angažovanja sa na samo jedan kanal; čak i kada je pisani učestalošću komunikacije pronalazimo sledeće: mejl, recimo, možda sažetiji i efikasniji način prenošenja određene ideje, ipak još Učestalost komunikacije % osećanja angažovanja uvek rado podignemo slušalicu ili Veoma retko 0% uključimo video poziv - to nije naučni Nedeljno 6% zaključak, ali je poučna pretpostavka da Nekoliko puta nedeljno 23% cenimo osećaj povezanosti isto toliko Barem jednom dnevno 53% koliko i jednostavan prenos informacija. THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 9 Postoje varijacije u odnosu na poziciju. učestalost). Na drugom kraju skale, Generalni zaključak (koji uopšte ne Npr. direktorima je potrebna najmanja podrška prodaji ima najviše koristi od iznenađuje) jeste da smo mi društvena količina komunikacije da bi se osećali česte komunikacije, dok svi ispitanici stvorenja. Dakle, čak i oni angažovano, a 19% se oseća koji su se osećali angažovano najsamostalniji i najnezavisniji među angažovano samo dok sa kolegama komuniciraju najmanje nekoliko puta nama imaju koristi od redovne komunicira na nivou jednom nedeljno nedeljno (25%), ali češće komuniciraju društvene interakcije. (u poređenju sa globalnim prosekom bar jednom dnevno (75%). od 7% za istu Oni koji se osećaju angažovano, razvrstani po učestalosti komunikacije: Učestalost Veoma retko Nedeljno Nekoliko puta nedeljno Barem jednom dnevno CEO 0% 19% 31% 38% Direktor 0% 0% 50% 50% HR 0% 18% 9% 73% Menadžer 0% 3% 19% 68% Prodaja 0% 4% 27% 43% Podrška prodaji 0% 0% 25% 63% THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 10 NAZIV IGRE Gejmifikacija (primena igrica u radu) je veliki trend u motivisanju radne snage i ima značajan uticaj na našu sposobnost 60% - Direktori učenja i sticanja novih veština. Dakle, kakvu ulogu gejmifikacija ima u 25% - Podrška prodaji stvarnom svetu? 19% - CEO Samo 15% ispitanika imalo je obuke sa gejmifikovanim elementima, kao 14% - Prodaja što je i prikazano ovde, za svaku poziciju posebno. 13% - Menadžeri Međutim, zapažamo nešto neobično 0% - HR - zašto su direktori tako nesrazmerno „gejmifikovani' u svojim treninzima? Kako je gejmifikacija (trend kog HR Nažalost, rezultati istraživanja ne mogu da treba da bude svestan, obzirom na nam kažu zašto određene pozicije nemaju svoju uključenost u obuke) potpuno gejmifikovane treninge, ali svakako se zaobišla HR? postavlja pitanje - "zašto da ne"? THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 11 ŠTA SMO NAUČILI? Svi se još uvek prilagođavamo novom Neke kompanije će prepoznati Bez obzira na to kako će se situacija načinu rada, a s tim dolazi i zahtev za određene efikasne uštede i tako će razvijati, jedno je sigurno. Obuka ima novim načinima razmišljanja o obuci. zadržati svoju politiku rada na daljinu, merljiv i vredan uticaj, ne samo na kao što predlaže veći broj tehnoloških sticanje veština, već više od toga – Bez obzira na brzinu kojom će uslovi kompanija kao npr. Google, dok će ona nas povezuje i angažuje na više života i zdravlja vratiti u normalu, jedno druge priznati psihološke prednosti za načina. Ali da bi obuka dobila na je sigurno - malo je verovatno da zdravlje zaposlenih u uslovima rada sa značaju, mora da se razvija zajedno ćemo se jednostavno vratiti na fizičkom blizinom kolega. Većina će sa načinom na koji mi radimo – lični prethodno, opšte prihvaćeno verovatno usvojiti hibridniji pristup, koučing gde god je to prikladno, ili kancelarijsko okruženje rada od 9 do omogućavajući zaposlenima više opcija virtuelno tamo gde fizčki kontakt nije 17. Osetili smo šta znači raditi na daljinu - da rade na daljinu, ukoliko je to moguć. - i dobro i loše - a kompanije, u skladu s odgovarajuće ili prikladno; ali i dalje će U svakom slučaju, fleksibilnost će tim, prilagođavaju svoje politike. priznavati suptilniju, sociološku ulogu biti ključ našeg budućeg uspeha. koju kancelarije igraju u našim životima i odnosima. THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 12 Svake godine Mercuri International osnažuje kompanije u preko 50 zemalja radi postizanja prodajne izvrsnosti. Svojim klijentima pružamo usluge na lokalnom i globalnom nivou, uz prilagođena rešenja i stručnost u industriji. Povećavamo profit kroz ljude pružajući alate i procese za rešavanje izazova u prodaji. mercuri.net COPYRIGHT © MERCURI INTERNATIONAL
Enter the password to open this PDF file:
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-