Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 Unternehmensleitfaden Mobbingprävention Amca & Neffen SafeWork | Version 1.2.1 | 2025 | Verantwortlich: HR & Compliance Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 Inhaltsverzeichnis • 1. Einleitung & Ziele............................................................... Seite 1 • 2. Definitionen & Abgrenzung.............................................. Seite 1 • 3. Formen des Mobbings....................................................... Seite 2 • 4. Warnsignale & Frühintervention.................................... Seite 3 • 5. Rollen & Verantwortlichkeiten........................................ Seite 4 • 6. Prävention: Kultur, Prozesse, Schulung......................... Seite 5 • 7. Meldewege & Untersuchungsprozess.............................. Seite 6 • 8. Vorgehen im Ernstfall – Schritt-für-Schritt.................... Seite 7 • 9.Unterstützung, Datenschutz & Anti-Retaliation............. Seite 8 • 10.Checklisten........................................................................ Seite 8 • 11. Schulungskonzept & Beispiel-Szenarien...................... Seite 9 Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 1. Einleitung & Ziele Ein respektvoller und wertschätzender Umgang miteinander ist bei Amca & Neffen ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Damit alle Mitarbeitenden geschützt sind und sich sicher fühlen, definiert dieser Leitfaden klare Standards und Prozesse im Umgang mit Mobbing. Unser Ziel ist es, Orientierung zu schaffen, Unterstützung anzubieten und sicherzustellen, dass jede Person weiß, wie sie in kritischen Situationen reagieren kann. Mobbing betrifft nicht nur Einzelne – es beeinträchtigt ganze Teams und gefährdet die Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Deshalb verstehen wir Prävention als Unternehmenspflicht. Ziele des Leitfadens • Sensibilisierung: Früherkennung von Mustern, in denen Konflikte in Mobbing kippen. • Orientierung: Klare, niedrigschwellige Wege für Meldung und Unterstützung. • Sicherheit: Vertrauliche Behandlung, Schutz vor Repressalien, verlässliche Begleitung. • Verbindlichkeit: Erwartete Verhaltensstandards und Rollen sind eindeutig beschrieben. • Prävention: Strukturen, Schulungen und Führungshandeln, die Mobbing vorbeugen. 2. Definitionen & Abgrenzung Mobbing sind systematische, wiederholte Handlungen, die eine Person abwerten, ausgrenzen oder psychisch belasten. Entscheidend sind Muster über längere Zeit, Machtungleichgewichte und spürbare negative Auswirkungen. Merkmale von Mobbing • Wiederholung: Handlungen treten regelmäßig auf. • Machtungleichgewicht: Unterlegenheit oder Abhängigkeit besteht. • Zielgerichtete Schädigung: Herabwürdigung, Ausschluss, Manipulation. • Negative Wirkung: Gesundheit/Leistungsfähigkeit werden beeinträchtigt. Abgrenzung zu Konflikten • Konflikte sind meist sachbezogen, zeitlich begrenzt und lösungsorientiert. • Mobbing ist personenbezogen, langfristig und oft mit Machtgefälle verbunden. • Unbearbeitete Konflikte können kippen – frühe Klärung verhindert Eskalation. Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 3. Formen des Mobbings Verbales Mobbing • Beleidigungen, herabwürdigende Kommentare • Lächerlichmachen, unsachliche Dauerkritik • abwertende "Scherze" auf Kosten Einzelner Psychosoziales Mobbing • Ausschluss aus Gesprächen/Meetings • Ignorieren/Übergehen • Gerüchte und Halbwahrheiten • Anstiftung gegen eine Person Strukturelles Mobbing • Entzug von Informationen • Über-/Unterforderung • Zuteilung nur unangenehmer Aufgaben • grundlose, ständige Kontrolle Digitales Mobbing • abwertende Nachrichten/Posts • Weitergabe privater Infos ohne Einverständnis • Ausschluss aus digitalen Kanälen • passiv-aggressive Kommunikation in E-Mail/Chat Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 4. Warnsignale & Frühintervention Warnsignale bei Betroffenen • Rückzug, Verunsicherung • Motivationsverlust, Fehlerhäufung • Körperliche Beschwerden (z. B. Schlafstörungen) • häufige Krankmeldungen, Meidungsverhalten Warnsignale im Team • Spürbare Spannungen, Cliquenbildung • Gerüchte, Tuscheleien, Sticheleien • immer gleiche Person im Fokus von Kritik/Witzen Hinweise auf Täterverhalten • wiederholte abwertende Kommentare • bewusstes Ignorieren/Ausschließen • unmögliche Aufgaben, ständige Kritisierung • manipulative Kommunikation („War doch nur Spaß“) Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 5. Rollen & Verantwortlichkeiten Geschäftsführung • Null-Toleranz-Politik, Ressourcen bereitstellen • Wirksamkeit überwachen (Kennzahlen, Audits) Führungskräfte/Ausbilder:innen • Vorbildfunktion in Sprache/Verhalten • Frühzeitiges Ansprechen von Spannungen • Konsequentes Handeln, Dokumentation • Unterstützung bei Nutzung des Leitfadens HR & Compliance • Meldestellen betreiben, Untersuchungen leiten • Vertraulichkeit wahren, Anti-Retaliation sicherstellen • Schulungen & Richtlinienpflege, Reporting Betriebsrat • Beratung für Beschäftigte • Begleitung von Verfahren, Fairness wahren • Mitwirkung an Betriebsvereinbarungen Beschäftigte • Standards einhalten, Vorfälle melden • Kolleg:innen unterstützen • Teilnahme an Trainings, Angebote nutzen Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 6. Prävention: Kultur, Prozesse, Schulung Kultur & Werte • Team-Charta mit Verhaltensregeln (jährlich erneuern) • Regelmäßige Retro-Meetings: Feedback & Frühwarnsignale Führungsinstrumente • Check-ins (Einzelgespräche) • Team-Health-Checks (vierteljährlich) • Konfliktmoderation/Mediation, Eskalationspfade Schulungsprogramm • Pflichtmodule: Anti-Mobbing, AGG, DEI, digitale Etikette • Rollenspiele & Fallstudien, jährliche Auffrischung (E-Learning + Präsenz) Technisch/organisatorisch • Anonyme Meldesysteme • Transparente Personalentscheidungen • Leitlinien für E-Mail/Chat, Moderation in digitalen Räumen Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 7. Meldewege & Untersuchungsprozess Meldekanäle • Direkte Führungskraft (oder nächsthöhere Ebene) • HR/Compliance, Betriebsrat, anonyme Meldestelle • Notfall: EAP/psychologische Beratung, externe Hotlines Ablauf der Untersuchung • Intake & Risikoabschätzung (innerhalb von 3 Arbeitstagen) • Beweissicherung (Protokolle, Nachrichten, Zeug:innen) • Interviews (neutral, strukturiert), Maßnahmenvorschlag • Abschlussbericht & Kommunikation der Entscheidung Sofortschutz & interimistische Maßnahmen • Kontakt-/Aufgabenentflechtung • temporäre Versetzung/Remote-Option • Begleitung durch Vertrauensperson • klare Kommunikationsregeln Entscheidung & Sanktionen • Erzieherische Maßnahmen • Abmahnung • Versetzung • Kündigung (je nach Schwere) Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 8. Vorgehen im Ernstfall – Schritt-für-Schritt Schritt 1: Wahrnehmen & Dokumentieren • Was ist passiert? (konkrete Beschreibung) • Wann? (Datum, Uhrzeit) • Wo? (Ort, Situation) • Wer war beteiligt? (Personen, Rolle) • Zeug:innen • Auswirkungen (Gefühle, Folgen) Schritt 2: Gespräch mit Vertrauensperson • Ausbilder:in • Führungskraft (falls nicht beteiligt) • HR/Compliance • Betriebsrat/Interessenvertretung Schritt 3: Offizielle Meldung & Bewertung • Sachverhalt aufnehmen • Informationsbedarf klären • Maßnahmen planen (Moderation, Schutz, Untersuchung) Schritt 4: Schutzmaßnahmen • räumliche/organisatorische Trennung • Anpassung von Aufgaben • vorübergehende Entlastung • externe Beratung Schritt 5: Konsequenzen bei nachgewiesenem Mobbing • persönliches Gespräch, klare Grenzsetzung • schriftliche Ermahnung/Abmahnung • Versetzung • Kündigung in schweren oder wiederholten Fällen Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 9. Unterstützung, Datenschutz & Anti-Retaliation Unterstützung für Betroffene • EAP/psychologische Beratung • Rechtsberatung • Begleitung zu Terminen • Arbeitsorganisatorische Anpassungen Dokumentation & Datenschutz • Fallakten mit Zugriffsbeschränkung • Speicherung nach Datenminimierung • Transparenz zu Zwecken & Betroffenenrechten Schutz vor Repressalien • Verbot von Benachteiligungen nach Meldungen • Schnelle Intervention bei Vergeltung • Vertrauliche Behandlung der Identitäten 10. Checklisten Bin ich betroffen? • Wiederholen sich abwertende Handlungen? • Fühle ich mich ausgeschlossen/ignoriert? • Werden mir nötige Informationen vorenthalten? • Habe ich Angst vor bestimmten Personen/Situationen? • Leide ich psychisch/körperlich unter der Lage? Prävention im Team • Offene, respektvolle Kommunikation • Raum für Probleme ohne Angst • Aktive Integration neuer Kolleg:innen • Frühe Konfliktbearbeitung • Klare Aufgaben & Erwartungen Amca & Neffen – SafeWork Leitfaden | Version 1.2.1 | 2025 11. Schulungskonzept & Beispiel-Szenarien Schulungskonzept • Onboarding-Training (Pflicht) • Jährliche Auffrischung (E-Learning + Präsenz) • Führungskräftetraining zu Früherkennung & Intervention • Digitale Etikette & Kommunikationsleitlinien Beispiel-Szenarien (kurz) • Team- Chat: wiederholte spöttische Kommentare gegenüber Azubi → Frühintervention + Leitlinien erinnern • Arbeitsverteilung: systematische Unterforderung einer Person → Klärung + Aufgabenrotation • Meetingkultur: Ignorieren von Beiträgen einer Mitarbeiterin → Moderation + verbindliche Gesprächsregeln Anhang: Vorlagen Meldungsformular – Pflichtfelder • Datum, beteiligte Personen, Ort/Medium, Beschreibung • Häufigkeit, Auswirkungen, gewünschte Unterstützung Gesprächsprotokoll – Mindestinhalte • Ziel des Gesprächs • Kernaussagen • vereinbarte nächste Schritte • Verantwortlichkeiten, Fristen, Follow-up-Termin Meldewege bei Amca & Neffen: • Anonyme Kontaktstelle: 0561 777 ‑ 777 • E-Mail: compliance@amca-neffen.de • HR-Abteilung (persönlich oder schriftlich) • Betriebsrat Alle Meldungen werden streng vertraulich und gemäß DSGVO verarbeitet