SAE 201 E xplor a tion des us a ges M org a n CONTANT J ules PLOUHINEC 2025 01 PARTIE 1 2 CONSTRUIRE UN STORYTELLING RÉUSSI S yrinou , l a seringue m a gique , est une m a scotte créée pour r a ssurer les enf a nts lors des soins médic a ux L e monde hospit a lier peut être source d ’ a nxiété , not a mment lors des injections E n tr a nsform a nt l a seringue en un personn a ge a tt a ch a nt et bienveill a nt , on ch a nge l a perception des enf a nts et on les a ide pour mieux vivre leur expérience à l ' hôpit a l S on rôle est de les a ccomp a gner d a ns leur p a rcours médic a l en leur offr a nt une vision plus positive de l a médecine S yrinou est un dérivé du terme « seringue », a douci p a r l ' a jout du suffixe « - ou », ce qui lui donne une ton a lité enf a ntine et a ffective C e choix évoque immédi a tement l ’ univers médic a l tout en cré a nt un sentiment de proximité et d ' a p a isement C e nom , simple , à prononcer et à retenir , tr a nsforme un objet cr a intif en un a mi a gré a ble S on a pp a rence repose sur un design stylisé et a nthropomorphe S on corps tr a nsp a rent l a isse voir un liquide coloré , qui r a ppelle le soin et l a m a gie de l a guérison La pointe de l a seringue est conçue pour être a rrondie a fin d ' éviter toute connot a tion effr a y a nte E lle a des br a s et des j a mbes pour une a pp a rence plus viv a nte et expressive La p a rtie supérieure contient un nez de clown et un ch a pe a u médic a l , soulign a nt a insi son a ssoci a tion a vec l ' univers hospit a lier et le R ire M édecin S es teintes vives et évolutives , a ssociées à une expression joyeuse , retiennent l ’ a ttention des enf a nts tout en les a p a is a nt L ’ enjeu princip a l de S yrinou consiste à tr a nsformer l a perception de l a seringue et d ’ y créer une im a ge positive L ors de s a venue a v a nt une piqûre , l ' enf a nt ét a blit un lien a vec cet objet à un personn a ge a mic a l , diminu a nt a insi son a nxiété I l peut être intégré d a ns une routine où les professionnels de s a nté décrivent les tr a itements en utilis a nt S yrinou comme « héros de l a guérison ». D e plus , des supports ludiques comme des histoires illustrées , des mini - jeux inter a ctifs ou des peluches contribuent à renforcer son effet a p a is a nt S yrinou s ’ intègre p a rf a itement à l ’ univers du R ire M édecin , où le jeu et l ’ humour sont utilisés pour a méliorer l ’ expérience hospit a lière des enf a nts O n peut le retrouver d a ns les spect a cles de clowns hospit a liers , mis en scène d a ns des récits éduc a tifs , ou encore sous forme de figurines ou d ' a pplic a tions inter a ctives 3 4 DESIGN DÉFINITIF 02 5 I l ét a it une fois , d a ns un gr a nd hôpit a l rempli de couloirs imm a culés et de lumières douces , une petite seringue qui n ’ a v a it p a s encore de nom Ra ngée d a ns une boîte a vec ses congénères , elle observ a it le monde a utour d ’ elle s a ns j a m a is a voir l a possibilité d ’ y p a rticiper E lle observ a it ch a que jour les médecins et les infirmières s ’ a ctiver pour soigner les enf a nts U n jour , a lors qu ’ un enf a nt ét a it en l a rmes à l ’ idée de recevoir une piqûre , un clown hospit a lier entr a d a ns l a s a lle en jongl a nt a vec des b a lles multicolores I l fit une grim a ce ex a gérée , r a cont a nt que même les seringues a v a ient p a rfois peur du docteur L ’ enf a nt rit m a lgré lui C e fut une révél a tion : et si l a seringue pouv a it devenir une a mie , une a lliée , plutôt qu ’ un objet de cr a inte ? C ’ est à cet inst a nt précis qu ’ un écl a t de m a gie , né du rire de l ’ enf a nt , se rép a ndit d a ns l a boîte où elle repos a it C ' est à ce moment ex a ct qu ' un souffle de m a gie , issu du rire de l ' enf a nt , se diffus a d a ns l a boîte où elle ét a it posée E n un inst a nt , l a petite seringue se mét a morphos a ! S on corps est devenu tr a nsp a rent , rempli d ’ un liquide coloré brill a nt D eux petits br a s et des j a mbes a pp a rurent , et un sourire m a licieux se dessin a sur son embout a rrondi S yrinou ét a it né SITUATION INITIALE Ma is elle rem a rqu a it a ussi leurs vis a ges crispés et leurs petites m a ins trembl a ntes dès qu ’ un soign a nt sort a it une seringue " P ourquoi ont - ils si peur ?" se dem a nd a it - elle tristement E lle ne voul a it p a s f a ire de m a l , elle voul a it a ider ! Ma lgré tous ses efforts , elle ét a it toujours considérée comme un objet effr a y a nt ÉLÉMENT PERTURBATEUR A insi , S yrinou s ' est fixé pour objectif de ch a nger l a perception des enf a nts I l commenç a à p a rcourir les s a lles d ’ hôpit a l , s a utill a nt d ’ un lit à l ’ a utre , r a cont a nt des histoires et jou a nt a vec les jeunes p a tients I l expliqu a it que son liquide m a gique ét a it rempli de super - pouvoirs : " U ne goutte de cour a ge , un nu a ge de bonne humeur et une pincée de ch a touilles a nti - peur !" I l montr a it a ux enf a nts son fonctionnement à l ' a ide de mét a phores a mus a ntes et les encour a ge a it même à toucher son corps doux et brill a nt pour qu ' ils s ’ h a bituent à lui Ma is tout ne fut p a s simple C ert a ins enf a nts rest a ient méfi a nts , et cert a ins a dultes trouv a ient étr a nge qu ’ une seringue devienne une m a scotte S yrinou dut f a ire preuve d ’ ingéniosité I l s ' est a ssocié a ux clowns de l ' hôpit a l , a a ppris des tours de m a gie pour rendre son discours plus a mus a nt et a même inventé une d a nse comique à ré a liser a v a nt ch a que soin P eu à peu , les enf a nts ont commencé à voir les seringues différemment PÉRIPÉTIES 6 A vec s a détermin a tion et à son énergie débord a nte , S yrinou réussit à a p a iser l a peur des piqûres A u lieu de pleurer , les enf a nts le recherch a ient du reg a rd a v a nt une piqûre " O ù est S yrinou ? I l v a me donner s a potion m a gique ?", dis a ient - ils en ri a nt L es soign a nts , const a t a nt l ' imp a ct bénéfique , ont a dopté s a méthode et ont intégré des récits de S yrinou d a ns leur routine de soins M ême les p a rents , qui ét a ient d ' a bord dubit a tifs , ont été émus en voy a nt leur enf a nt sourire l à où il a ur a it dû pleurer RÉSOLUTION A ujourd ’ hui , S yrinou est bien plus qu ’ une m a scotte I l est devenu un symbole de réconfort et de cour a ge S on im a ge figure sur les murs des hôpit a ux , sur des a ffiches et des livres destinés a ux enf a nts O n le retrouve d a ns des vidéos et des a pplic a tions inter a ctives , où il enseigne a ux enf a nts comment fonctionnent les soins d ' une m a nière ludique et r a ssur a nte G r â ce à lui , les enf a nts ne voient plus les seringues comme une men a ce , m a is comme un a llié de l a guérison À ch a que rire , à ch a que sourire , l a m a gie de S yrinou ne cesse de gr a ndir SITUATION FINALE 03.1 PARTIE 2 7 CONSTRUIRE UN DOSSIER D’ANALYSE DES ATTENTES L ’ utilis a tion d ’ une m a scotte d a ns l a communic a tion en s a nté repose sur plusieurs enjeux fond a ment a ux : elle rend les discours médic a ux plus hum a ins , f a cilite l a compréhension de mess a ges complexes , crée un lien a ffectif a vec le public et joue un rôle essentiel d a ns l a ré a ssur a nce des p a tients À l ' inverse des moyens de communic a tion tr a ditionnels tels que les a ffiches , brochures ou sites internet , une m a scotte a pporte une touche de proximité et d ’ émotion S on c a r a ctère visuel et n a rr a tif l a rend p a rticulièrement effic a ce pour communiquer des mess a ges import a nts tout en c a pt a nt l ’ a ttention du public cible , not a mment des enf a nts et de leurs f a milles S on a pplic a tion ne se restreint p a s uniquement a u dom a ine hospit a lier , m a is s ’ étend a ussi a ux c a mp a gnes de prévention , a ux communic a tions des l a bor a toires ph a rm a ceutiques et a ux progr a mmes de v a ccin a tion Da ns le secteur médic a l , un des défis m a jeurs est de lutter contre l ’ a nxiété liée a ux soins , not a mment chez les enf a nts U ne hospit a lis a tion ou même une simple visite chez le médecin peuvent générer du stress et de l ' a ngoisse , en p a rticulier lorsqu ' il est question d ' ex a mens , de v a ccin a tions ou de tr a itements La m a scotte permet d ’ a p a iser ces cr a intes en cré a nt un repère émotionnel positif et f a milier Pa r exemple , d a ns un hôpit a l pédi a trique , une m a scotte peut a ccomp a gner les enf a nts tout a u long de leur p a rcours de soins : a ffichée sur les murs , présente sous forme de peluche ou a nimée d a ns des vidéos explic a tives , elle devient un comp a gnon r a ssur a nt E lle peut ég a lement être intégrée a ux supports de communic a tion destinés a ux p a rents pour les a ider à mieux comprendre le déroulement des soins et a insi à les r a ssurer sur l a prise en ch a rge de leur enf a nt 8 L e dom a ine médic a l est considéré comme complexe et technique , rend a nt l a diffusion d ' inform a tions cruci a les à des publics v a riés U ne m a scotte joue ici un rôle clé en f a cilit a nt l a compréhension des mess a ges et en les rend a nt plus a bord a bles S on l a ng a ge visuel , son ton souvent a mic a l et son c a r a ctère ludique permettent de c a pter l ’ a ttention et de rendre l ’ a pprentiss a ge plus eng a ge a nt Da ns le contexte de c a mp a gnes de prévention , une m a scotte peut servir à démontrer les bonnes h a bitudes d ' hygiène , d ' a liment a tion ou de v a ccin a tion Pa r exemple , une m a scotte qui inc a rne un microbe pourr a it servir à éduquer les enf a nts sur l ' import a nce du nettoy a ge des m a ins en expliqu a nt comment les b a ctéries se prop a gent D e même , une m a scotte en forme de dent pourr a it être mise en scène d a ns des vidéos éduc a tives pour encour a ger les bonnes h a bitudes en m a tière de bross a ge des dents La communic a tion d a ns le secteur de l a s a nté est souvent b a sée souvent sur une im a ge institutionnelle qui peut p a r a ître froide et impersonnelle U ne m a scotte permet de créer un lien a ffectif a vec le public et contribue à a méliorer l ' im a ge de l ' institution E n inc a rn a nt les v a leurs de bienveill a nce et de proximité , elle f a cilite l ’ identific a tion à l ' entité qui l ’ utilise U ne m a scotte permet ég a lement d ’ a méliorer l a mémoris a tion d ’ un mess a ge D es études en m a rketing émotionnel montrent que les personn a ges ludiques et a tt a ch a nts sont mieux retenus que de simples textes inform a tifs O n peut utiliser ce principe d a ns le dom a ine de l a s a nté pour f a voriser une meilleure compréhension des mess a ges préventifs 03.2 9 La réussite d ' une m a scotte dépend m a jorit a irement de s a c a p a cité à communiquer a vec le public vi a différents c a n a ux C es points de cont a ct sont les c a n a ux et supports p a r lesquels les publics peuvent entrer en rel a tion a vec l ’ a ssoci a tion L e R ire M édecin U ne str a tégie de communic a tion réussie doit exploiter ces différents c a n a ux en cohérence a vec le storytelling de l a m a scotte , a fin de créer une expérience immersive et eng a ge a nte O n peut distinguer deux gr a ndes c a tégories , le digit a l et le physique L ’ objectif est de g a r a ntir une présence const a nte et h a rmonieuse de l a m a scotte d a ns tout l ' écosystème de communic a tion , en a d a pt a nt son rôle et son mess a ge selon le contexte d ' inter a ction a vec le public U n des moyens de communic a tion entre l a m a scotte et son a udience cible est une a pplic a tion mobile conçue spécifiquement pour les enf a nts hospit a lisés C ette a pplic a tion a pour objectif de tr a nsformer leur séjour à l ’ hôpit a l en une expérience plus ludique , en propos a nt des jeux inter a ctifs et des a ctivités péd a gogiques a utour des soins médic a ux L e storytelling de l a m a scotte sur ce support repose sur son rôle de guide et de comp a gnon de l ’ enf a nt pend a nt son hospit a lis a tion INTRODUCTION POINT DE CONTACT DIGITAL : Une application mobile interactive pour les enfants hospitalisés U n esp a ce " A venture à l ’ hôpit a l " où l ’ enf a nt suit l a m a scotte d a ns une visite virtuelle de l ’ hôpit a l pour comprendre les différents services D es mini - jeux éduc a tifs comme " A ttr a pe les microbes " où l ’ enf a nt doit éliminer des microbes a vec du s a von , ou encore " M ission seringue " où il a pprend , à tr a vers des défis ludiques , que les piqûres ne sont p a s si effr a y a ntes U n journ a l de bord inter a ctif où l a m a scotte invite l ’ enf a nt à r a conter son quotidien à l ’ hôpit a l sous forme de dessins ou d ’ enregistrements a udio U n esp a ce " H istoires et C omptines " où l a m a scotte r a conte des histoires a mus a ntes pour distr a ire l ’ enf a nt 1. 2. 3. 4. 10 C e point de cont a ct digit a l joue un rôle essentiel d a ns l a rel a tion entre l ’ enf a nt et l a m a scotte , c a r il permet une inter a ction continue I l a pporte du réconfort , une meilleure compréhension du monde médic a l et une distr a ction bienvenue pend a nt le séjour hospit a lier S i le numérique est un outil cruci a l pour a tteindre les enf a nts en milieu hospit a lier et leur f a mille , l a présence réelle de l a m a scotte joue ég a lement un rôle détermin a nt Da ns le c a dre de l ’ a ssoci a tion L e R ire M édecin , l a m a scotte peut être intégrée a ux esp a ces hospit a liers et a ux événements org a nisés p a r l ’ a ssoci a tion Da ns les ét a blissements hospit a liers , le storytelling de l a m a scotte s ' intègre à une expérience immersive où elle se positionne comme un repère f a milier E lle peut a ussi se présenter sous forme de peluches offertes a ux enf a nts à leur a rrivée , cré a nt a insi un a tt a chement émotionnel L ors des interventions des clowns de l ’ a ssoci a tion , l a m a scotte peut être présente sous forme d ’ une m a rionnette m a nipulée p a r les a rtistes E lle pourr a it ég a lement a pp a r a ître sous forme d ’ une m a scotte gr a ndeur n a ture qui se b a l a de d a ns les couloirs et p a rticipe a ux a nim a tions festives org a nisées pour les enf a nts E n - dehors des hôpit a ux , l a m a scotte devient un élément centr a l lors des événements a ssoci a tifs , not a mment les journées de sensibilis a tion et de collecte de fonds L ors de ces événements , elle est mise en a v a nt sur des supports physiques comme des st a nds , des b a llons , des a ffiches et des goodies ( stickers , colori a ges , figurines ). E lle peut a ussi être intégrée d a ns des spect a cles et a nim a tions pour représenter de f a çon dyn a mique et c a ptiv a nte l ' univers de l ' a ssoci a tion POINT DE CONTACT PHYSIQUE : présence de la mascotte dans les hôpitaux et événements associatifs L ' a ssoci a tion L e R ire M édecin intègre de m a nière cohérente s a m a scotte d a ns son écosystème de communic a tion , en exploit a nt à l a fois les points de cont a ct numériques et physiques À tr a vers une a pplic a tion inter a ctive , elle devient un comp a gnon numérique qui a ccomp a gne l ’ enf a nt d a ns son quotidien à l ’ hôpit a l en lui propos a nt du divertissement et un soutien émotionnel E n milieu hospit a lier et lors des événements a ssoci a tifs , elle a dopte une présence physique r a ssur a nte et c a ptiv a nte , ét a bliss a nt un lien concret a vec les enf a nts et leurs f a milles C ette a pproche g a r a ntit une expérience immersive et mémor a ble qui renforce l ’ imp a ct des mess a ges portés p a r l ’ a ssoci a tion 11 MAQUETTE GRAPHIQUE DE L’APPLICATION MOBILE 04 L ’ a pplic a tion mobile proposée vise à offrir a ux enf a nts hospit a lisés un esp a ce ludique , éduc a tif et réconfort a nt , porté p a r l a m a scotte de l ’ a ssoci a tion " L e R ire M édecin ". L ' objectif de ce projet est d ' a ider les enf a nts à l ' hôpit a l d a ns leur vie quotidienne de m a nière inter a ctive , a fin de rendre une période difficile en une expérience plus pl a is a nte E n t a nt que guide et comp a gnon , l a m a scotte inter a gir a a vec les enf a nts , les p a rents et leurs proches en propos a nt une série de jeux , d ’ a ctivités et d ’ histoires L ' a pplic a tion se veut un outil de bien - être qui met l ’ a ccent sur l a ludific a tion et l ’ éduc a tion des jeunes p a tients L e rôle princip a l de l ’ a pplic a tion est de permettre une inter a ction continue et a p a is a nte pour l ’ enf a nt E lle proposer a divers contenus , comme des jeux inter a ctifs où l ’ enf a nt pourr a a pprendre à mieux comprendre le monde médic a l de f a çon ludique , tout en ét a nt a ccomp a gné p a r l a m a scotte qui l ’ inviter a à p a rticiper à des a ctivités cré a tives U n esp a ce de jeu éduc a tif ser a dédié à l a découverte des différents esp a ces de l ’ hôpit a l L ' enf a nt a ur a l ' occ a sion d ' explorer des p a rcours thém a tiques tels que « le sc a nner », illustré comme un tunnel ench a nté qu ' il doit tr a verser , ou encore « les piqûres », présentées sous forme de missions où l ' enf a nt a pprend les soins de m a nière dédr a m a tisée D e plus , une a utre section de l ’ a pplic a tion offrir a des a ctivités de bien - être , a vec des histoires et des comptines r a contées p a r l a m a scotte , vis a nt à a p a iser l ’ enf a nt a v a nt une intervention ou a u moment du coucher L ’ idée est de f a ire en sorte que l ’ a pplic a tion ne soit p a s simplement un outil de distr a ction , m a is un vérit a ble comp a gnon de réconfort A insi , ch a que jeu ou a ctivité ser a conçu pour a pporter un sentiment de sécurité et de c a lme , tout en f a voris a nt l a compréhension des soins médic a ux p a r le bi a is de mét a phores ludiques La m a scotte inc a rner a ce rôle de médi a teur a ffectif et éduc a tif , en f a is a nt le lien entre le monde de l ’ hôpit a l et l ’ univers du jeu , d a ns un c a dre r a ssur a nt et f a mili a l L ’ a pplic a tion ser a ég a lement un outil précieux pour m a intenir le cont a ct entre les enf a nts et leurs proches , en offr a nt une mess a gerie simplifiée et sécurisée qui donner a l a possibilité à l a f a mille de suivre l ' évolution de l ' enf a nt et de se joindre à cert a ins jeux à dist a nce L ' objectif ser a de consolider ce lien émotionnel et d ' a p a iser les p a rents en leur offr a nt l a possibilité de rester connectés à leur enf a nt , m a lgré l ' éloignement physique 12 Da ns le c a dre de l ’ entretien de ce projet , l ’ objectif est d ’ obtenir des retours sur l a structure et l a fonctionn a lité de l ’ a pplic a tion a fin qu ’ elle réponde a u mieux a ux besoins des enf a nts hospit a lisés et de leurs f a milles I l ser a import a nt de définir des critères d ’ a ccessibilité pour que l ’ a pplic a tion soit f a cile à utiliser pour tous , y compris p a r les utilis a teurs les plus jeunes Da ns cette a pproche , l a m a scotte occuper a une pl a ce prépondér a nte , a ccomp a gn a nt l ' enf a nt tout a u long de son p a rcours sur l ' a pplic a tion L ’ idée est de créer une rel a tion de complicité entre l ’ enf a nt et l a m a scotte , une rel a tion qui puisse a ussi s ’ étendre à l a f a mille 13 C e projet se veut ég a lement un moyen de renforcer l ’ eng a gement de l ’ a ssoci a tion " L e R ire M édecin " a uprès des enf a nts hospit a lisés , en leur offr a nt un outil numérique innov a nt et ludique qui contribue à leur ép a nouissement et à leur bien - être , tout en réduis a nt l ’ a nxiété liée à l ’ hospit a lis a tion E n p a r a llèle , cette a pplic a tion offre à l ' a ssoci a tion l a possibilité d ' él a rgir son rése a u d ' inter a ction a vec les f a milles et les ét a blissements de s a nté , en propos a nt un c a n a l de communic a tion supplément a ire L ’ a pplic a tion mobile , à tr a vers l ’ implic a tion de l a m a scotte et l a proposition d ’ a ctivités diversifiées , ser a un moyen de rendre l ’ hôpit a l plus a ccessible et plus a gré a ble pour les enf a nts , en a pport a nt des moments de joie et d ’ a pprentiss a ge pend a nt leur p a rcours de soin E nfin , l ’ a pplic a tion se veut un complément des a ctions menées p a r l ’ a ssoci a tion d a ns les hôpit a ux et lors d ’ événements , en renforç a nt l ’ imp a ct de ses mess a ges et de s a mission d ’ a ccomp a gnement des jeunes p a tients 05 L e prisme d ' identité de l a m a rque " L e R ire M édecin " repose sur plusieurs éléments visuels , émotionnels et conceptuels qui sont conçus pour communiquer l ’ esprit et l a mission de l ' a ssoci a tion C e prisme permet de comprendre les v a leurs et les a ttentes a ssociées à l ' im a ge de l ' a ssoci a tion C ette a n a lyse permet de comprendre plus cl a irement comment l ' im a ge de l ' a ssoci a tion prend forme et comment elle répond a ux exigences de ses divers publics PRISME IDENTITAIRE P H Y S I Q U E R E L A T I O N R E F L E T P E R S O N A L I T É C U L T U R E M E N T A L I S A T I O N U n logo simple et ch a leureux inc a rné p a r un clown - stéthoscope S yrinou , une m a scotte bienveill a nte qui r a ssure les enf a nts à l ' hôpit a l C onfi a nce et lien émotionnel a vec tous les publics S outien personn a lisé gr â ce a ux clowns et à S yrinou U n mess a ge de réconfort et de guérison p a r le rire S yrinou tr a nsforme l ’ enf a nt en héros f a ce à l a m a l a die L e rire comme outil thér a peutique pour a p a iser l a douleur et l ' a nxiété S yrinou inc a rne l a solid a rité et crée une a tmosphère joyeuse à l ’ hôpit a l U n pont entre l ’ univers médic a l et le spect a cle T r a nsformer l ’ hôpit a l en un lieu joyeux et r a ssur a nt U ne org a nis a tion milit a nte , dévouée et innov a nte C h a que sourire devient un geste hum a nit a ire 14 L e logo de l ' a ssoci a tion " L e R ire M édecin " représente un clown minim a liste en forme de stéthoscope a vec un nez rouge La m a scotte , S yrinou , représente une présence bienveill a nte qui a pporte rires et réconfort a ux enf a nts en milieu hospit a lier E lle devient un point de repère pour les enf a nts , un comp a gnon r a ssur a nt d a ns un univers souvent perçu comme inquiét a nt C ette conception tr a nsmet une impression qui est professionnelle et divertiss a nte , en h a rmonie a vec les principes de l ' a ssoci a tion PHYSIQUE La personn a lité de l ' a ssoci a tion " L e R ire M édecin " se c a r a ctérise p a r l ’ emp a thie , l a bienveill a nce , et l ’ optimisme L ' objectif est d ' offrir un soutien émotionnel a ux enf a nts hospit a lisés pour a p a iser l a douleur et réduire l ' a nxiété L e rire , l ’ une des v a leurs princip a les , devient un moyen thér a peutique essentiel , permett a nt a ux enf a nts d ’ a tténuer leur peur des soins S yrinou , l a m a scotte , est un personn a ge joyeux qui procure une a tmosphère r a ssur a nte à l ' hôpit a l La m a scotte tr a nsmet a ussi le concept de solid a rité , en coll a bor a nt a vec les clowns de l ' a ssoci a tion pour a pporter du bonheur a ux enf a nts et à leurs f a milles PERSONNALITÉ L ' univers de " L e R ire M édecin " est un mél a nge entre le monde médic a l et le monde du spect a cle La culture de l ' a ssoci a tion repose sur l ' idée de tr a nsformer un lieu perçu comme a nxiogène en un esp a ce ludique et a gré a ble C el a se tr a duit p a r l a cré a tion d ' un environnement où les soins médic a ux ne sont plus perçus comme une contr a inte , m a is comme une expérience qui peut se f a ire d a ns l a joie et d a ns l a légèreté La m a scotte sert donc de lien entre ces deux univers , a id a nt les enf a nts à se f a mili a riser a vec l ' endroit CULTURE La rel a tion de " L e R ire M édecin " a vec ses différents publics repose sur l a confi a nce , l ’ a ccomp a gnement , et l a cré a tion de liens émotionnels L ' a ssoci a tion a ttire non seulement les enf a nts , m a is ég a lement leurs p a rents et les professionnels de l a s a nté À tr a vers des interventions de clowns et de l a m a scotte S yrinou , l ' a ssoci a tion ét a blit une rel a tion de proximité , en a pport a nt à ch a que enf a nt une réponse à ses besoins émotionnels G r â ce à l ' a pplic a tion mobile « S yrinou , l ' A mi Ma gique », l a m a scotte f a cilite cette connexion en propos a nt des moments d ' inter a ction permett a nt à l ' enf a nt de se sentir compris et a idé RELATION 15 L ’ im a ge de " L e R ire M édecin " renvoie un mess a ge de réconfort et de guérison p a r le rire E lle s ’ a dresse à un public sensible a ux v a leurs de bienveill a nce et d ’ emp a thie O n considère l ' a ssoci a tion comme un interven a nt cruci a l d a ns le soutien a ffectif des enf a nts , a pport a nt une dimension ludique a ux tr a itements médic a ux G r â ce à s a m a scotte , l ’ a ssoci a tion crée une im a ge positive , éloignée des stéréotypes d ’ un hôpit a l L ’ enf a nt se voit d a ns un rôle de guerrier f a ce à l a m a l a die , a vec S yrinou REFLET P our les a dhérents de l ' a ssoci a tion , ils se perçoivent comme une org a nis a tion milit a nte , dévouée et innov a nte L es membres de « L e R ire M édecin » se voient comme des porteurs de lumière d a ns les moments sombres L es interventions de l a m a scotte S yrinou et des clowns renforcent ce sentiment d ’ un projet hum a nit a ire où ch a que sourire compte MENTALISATION 16 A QUELLES ATTENTES RÉPOND-ELLE ? L es a ttentes b a siques sont essentielles : leur a bsence entr a îne une ins a tisf a ction forte , m a is leur présence ne génère p a s de s a tisf a ction p a rticulière P our " L e R ire M édecin ", cel a inclut une identité visuelle cl a ire , des interventions régulières en hôpit a l et une m a scotte r a ssur a nte L es a ttentes de perform a nce influencent directement l a s a tisf a ction : plus elles sont qu a lit a tives , plus l ’ org a nis a tion est perçue positivement Da ns ce c a s , une m a scotte inter a ctive , une communic a tion eng a ge a nte et des a nim a tions diversifiées renforcent l a connexion a vec le public E nfin , les a ttentes excédent a ires ne sont p a s indispens a bles , m a is leur présence crée une forte fidélis a tion P our " L e R ire M édecin ", cel a pourr a it inclure une série a nimée , une a pplic a tion permett a nt d ’ inter a gir a vec l a m a scotte ou des événements spéci a ux COMMENT SE MATÉRIALISE L’IMAGE D’UNE ORGANISATION ? L ' identité d ' une org a nis a tion se reflète d a ns s a représent a tion visuelle , s a communic a tion , son positionnement str a tégique et l a f a çon dont elle est perçue p a r le public E lle se construit à p a rtir d ’ éléments t a ngibles tels que le logo , les couleurs , l a typogr a phie , les supports visuels et l a m a scotte , m a is a ussi d ' éléments imm a tériels tels que le style de communic a tion , l a présence en ligne et l ' expérience proposée a ux us a gers L ’ im a ge d ’ une org a nis a tion répond à plusieurs a ttentes , que l ’ on peut a n a lyser a vec le modèle de Ka no L e modèle de Ka no , a ppliqué à l ’ a ssoci a tion " L e R ire M édecin " et à l ’ intégr a tion de s a m a scotte d a ns l ’ identité de m a rque , peut être dét a illé a vec les a ttributs spécifiques suiv a nts : a ttr a ctivité , proportionnel , hostilité , oblig a toire et indifférence C es a ttributs permettent de mieux comprendre comment ch a que élément imp a cte l a s a tisf a ction des différents publics ( enf a nts , p a rents , professionnels de s a nté ). V oici comment ch a que c a tégorie de l ’ a n a lyse de Ka no se tr a duit d a ns ce contexte LE MODÈLE DE KANO 17 L es a ttentes proportionnelles sont celles qui a ugmentent l a s a tisf a ction en fonction de leur qu a lité et de leur qu a ntité P lus un élément est bien ré a lisé , plus il procure de s a tisf a ction I nter a ctivité de l a m a scotte : S i l a m a scotte est utilisée de m a nière inter a ctive où les enf a nts peuvent inter a gir a vec elle , l ' expérience ser a a lors plus mémor a ble pour les enf a nts Q u a lité des a nim a tions et spect a cles : P lus les spect a cles sont a d a ptés et viv a nts , plus ils renforcent l a s a tisf a ction des enf a nts et p a rents C ommunic a tion visuelle a vec l a m a scotte : La présence de l a m a scotte d a ns l a communic a tion consolide l ' identité de l ' a ssoci a tion U ne présence plus import a nte de l a m a scotte crée un lien plus fort a vec l ’ org a nis a tion PROPORTIONNEL L es éléments d '’ a ttr a ctivité sont ceux qui a pportent une gr a nde s a tisf a ction lorsqu ' ils sont présents C epend a nt leur a bsence ne crée p a s de mécontentement P ersonn a lis a tion de l a m a scotte : L ' idée d ' offrir a ux enf a nts l ' opportunité de créer leur propre m a scotte ou de prendre p a rt à des a ctivités cré a tives liées à l a m a scotte illustre un élément a ttr a ctif C ré a tion d ’ une série a utour de l a m a scotte : La cré a tion de livres , vidéos ou séries a nimées mett a nt en v a leur l a m a scotte peut cert a inement réjouir les enf a nts É vénements spéci a ux a utour de l a m a scotte : D es journées spéci a les a vec des a ctivités comme des spect a cles et des a teliers cré a tifs sont des a jouts qui renforcent l ' eng a gement des enf a nts ATTRACTIVITÉ 18 C es éléments nuisent à l ’ im a ge de l ’ org a nis a tion et à l a perception de ses v a leurs U ne m a scotte effr a y a nte ou in a ppropriée : U ne m a scotte m a l conçue pourr a it susciter de l a peur ou de l ’ incompréhension , ce qui endomm a ger a is l ' im a ge de l ' a ssoci a tion C ommunic a tion trop commerci a le : S i l a m a scotte ou d ’ a utres éléments de l ’ identité visuelle sont utilisés de m a nière trop commerci a le , cel a pourr a it détourner de l a mission princip a le de l ' a ssoci a tion , à s a voir le soutien émotionnel a ux enf a nts m a l a des HOSTILITÉ L es a ttentes oblig a toires sont celles qui doivent a bsolument être présentes pour que l ' a ssoci a tion remplisse s a mission L eur a bsence crée une ins a tisf a ction import a nte Ma scotte r a ssur a nte et identifi a ble : La m a scotte doit a bsolument être r a ssur a nte et immédi a tement reconn a iss a ble S on a bsence ou un design in a d a pté a ur a it un imp a ct nég a tif La m a scotte est un élément clé qui rend l ’ expérience des enf a nts plus a gré a ble U n logo professionnel et lisible : U n logo difficile à comprendre pourr a it nuire à l ' im a ge de l ' a ssoci a tion et rendre son identité visuelle moins effic a ce I l est donc indispens a ble qu ' il soit simple , cl a ir et professionnel P r ésence d ' a nim a tions et de spect a cles d a ns les hôpit a ux : L ' a nim a tion et les spect a cles réguliers sont essentiels a u bon fonctionnement de l ' a ssoci a tion L eur a bsence remettr a it en question l a mission de l ’ a ssoci a tion OBLIGATOIRE C e sont les éléments qui n ' ont p a s d ' imp a ct signific a tif sur l a s a tisf a ction qu ' ils soient présents ou a bsents I ls ne modifient p a s l ' expérience perçue p a r les enf a nts , les p a rents ou les soign a nts C ommunic a tion trop commerci a le : S i l a m a scotte ou d ’ a utres éléments de l ’ identité visuelle sont utilisés de m a nière trop commerci a le , cel a pourr a it détourner de l a mission princip a le de l ' a ssoci a tion , à s a voir le soutien émotionnel a ux enf a nts m a l a des INDIFFÉRENCE 19 S yrinou inc a rne une réponse cré a tive et bienveill a nte à une problém a tique de s a nté cour a nte : l a peur des soins médic a ux chez les enf a nts E n tr a nsform a nt un objet redouté – l a seringue – en un personn a ge a tt a ch a nt , S yrinou permet a ux jeunes p a tients de mieux vivre leur expérience hospit a lière G r â ce à son a pp a rence ludique , son l a ng a ge im a gé et son rôle a ctif d a ns les soins , il devient un vérit a ble vecteur de ré a ssur a nce et d ’ emp a thie C e projet s ’ inscrit pleinement d a ns l a dém a rche du R ire M édecin , une a ssoci a tion qui utilise l ’ humour et le jeu pour a doucir le quotidien des enf a nts hospit a lisés E n intégr a nt S yrinou à l ’ univers des clowns hospit a liers , le storytelling prend vie et se renforce : l a m a scotte devient non seulement un outil péd a gogique , m a is a ussi un a llié a ffectif d a ns le p a rcours médic a l des enf a nts P lus l a rgement , S yrinou illustre le pouvoir des m a scottes d a ns l a communic a tion en s a nté : elles hum a nisent les mess a ges , f a cilitent leur compréhension , et créent un lien fort a vec le public Da ns un environnement souvent perçu comme froid ou a nxiogène , l ’ introduction d ’ un personn a ge n a rr a tif comme S yrinou permet de rest a urer de l a ch a leur , de l ’ émotion , et de l a proximité E n somme , S yrinou ne se contente p a s d ’ a doucir l ’ im a ge de l a seringue : il devient le symbole d ’ un a ccomp a gnement bienveill a nt , d ’ une médecine plus hum a ine – en p a rf a ite h a rmonie a vec les v a leurs du R ire M édecin 20 CONCLUSION