Manual Pós Covid-19 - Engage Vm - Fernando Vieira

Please enable JavaScript to view the full PDF

GUIA DE VM PÓS COVID introdução É um momento muito difícil para todos nós que atuamos no varejo, e teremos como grande desafio, entender como se comportará o cenário do “novo normal.” Viveremos uma situação pós traumática, com algumas recomendações de higiene, distanciamento social e incertezas financeiras. Pensando nisso, fizemos uma imersão para entender como o Visual Merchandising pode contribuir com melhores resultados no retorno da sua marca. Desenvolvemos esse material didático, direto e prático com algumas recomendações para o seu ponto de venda. Incluímos também, alguns direcionamentos de VM que, independente do momento, são fundamentais para uma melhor experiência de compra do seu cliente. Nossas recomendações estão dividas desenvolvermos novas técnicas de em 3 partes: psicologia de consumo em busca de melhores resultados. 1. Atrair: vitrine 2. Engajar: área de entrada Esperamos que esse material 3. Conectar: parede e piso contribua bastante no retorno de sua marca. Boas vendas! de loja Importante salientar que semana a semana estamos recebendo informações do mundo, do Brasil e das cidades sobre o COVID-19, e já podemos afirmar, que em cada lugar, teremos reaberturas com estratégias diferentes. Sendo assim, no seu retorno, o ideal é também tomar decisões dessa mesma forma, semana a semana. Reforçamos esse ponto, pois sabemos que algumas necessidades pontuais #estamosjuntos de direcionamento irão surgir, dessa maneira, a Engage estará a sua disposição, para juntos, ATRAIR ENGAJAR CONECTAR ATRAIR / VITRINE “As marcas que priorizarem a simplicidade, comunicação unificada e a construção de relacionamento vão ganhar espaço.” 1 ATRAIR / VITRINE Limpas com poucos e bons produtos em seus manequins (sem aglomeração), e nunca em hipótese nenhuma, colocar produtos dobrados no chão. Para quem não utiliza manequins, a recomendação é a mesma, não massificar e nem empilhar produtos na sua vitrine. Menos nunca foi tão mais! 2 Cenografias minimalistas (diminuir o uso do plástico e papelão), comunicação visual bem feita e explicativa, verdadeira, sensível e empáticas. Conte uma história, fale sobre sua marca e produto, engaje seu cliente, é fundamental criar uma conexão emocional. Não esqueça de avisos sobre higiene em sua vitrine, seu cliente precisará sentir confiança para adentrar sua loja. Não esqueça também de informar o seu horário de funcionamento, que provavelmente terá que ser 3 reduzido. A boa comunicação com seu cliente fará toda a diferença nesse retorno. Comunicações de promoções e descontos serão necessárias, porém o ideal, é não trabalhar de forma agressiva. Se sua marca só vende preço, repense! TEMPO DE PERMANÊNCIA DO VÍRUS NOS OBJETOS Você sabia? PLÁSTICO AÇO INOXIDÁVEL 3 dias 3 dias PAPELÃO COBRE 24 horas 4 horas AEROSSOLIZADA 3 horas Fonte: G1 - Portal de Notícias da Globo ENGAJAR / ENTRADA DA LOJA “Os consumidores terão mais engajamento com marcas com propósito e que tem como foco melhorar a relação com a comunidade.” 1 ENGAJAR / ENTRADA DA LOJA Display comunicativo: com informações para facilitar a compra, os clientes estarão com mais pressa que o habitual, quanto mais explicativa sua loja estiver melhor. 2 Display álcool gel: Já temos opções de displays prontos no mercado, caso queira, por favor nos procure, pois poderemos te indicar alguns fornecedores que estão produzindo. 3 Criar uma ilha com manequins ou produtos em totens com oportunidades, melhor custo benefício, lançamentos ou produtos que são fundamentais para o momento atual. CONECTAR / PAREDE E PISO DE LOJA “Os consumidores irão redescobrir a liberdade. Por isso, garanta que a sua comunicação reforce o laço com as pessoas, ajudando-as nesse reencontro com o mundo.” 1 CONEXÃO / PAREDE E PISO DE LOJA Curadoria: minimalismo na exposição, lojas abarrotadas de produtos e descoordenadas trarão desconforto e irritação para um cliente pós traumático. 2 Didatismo: esse conceito de exposição é fundamental, produziu um manequim? Aproxime a grade e as opções de cores desses produtos o mais próximo possível. Também é válido para lojas que não são de vestuário, se você está dando destaque a um produto, traga para próximo outros que complementam. 3 Estudo de capacidade x venda por M2: Ótimo momento para focar no estudo de capacidade da seu piso de loja, e 4 entender de fato, quanto realmente você pode expor de produtos x venda por m2. Espaçar mobiliários para uma melhor circulação: não faça de forma aleatória, e sim, com raciocínio de fluxo, para onde você quer levar seu cliente? 5 Se sua loja trabalha com degustações e ou experimentação de produtos como por exemplo, lojas de cosméticos e perfumaria, materiais descartáveis serão obrigatórios. 6 Provadores deverão ficar fechados pelo menos nos primeiros meses. Manequins terão papeis importantes para mostrar, corte, tamanho e caimento das peças enquanto as 78 pessoas não puderem provar. Equipes de limpeza terão que trabalhar, de forma visível, durante todo o dia e de dia. Manutenções de VM, nos primeiros meses, quanto pequenas devem ser feitas sem alarde, e se forem grandes mudanças, no período noturno. A máxima do varejo dizia: “movimento atrai movimento”, porém, não será mais uma verdade para os próximos meses. 3 NNNs “O futuro do consumo tem a ver com propriedade e não posse.” 1 O NOSSO NOVO “NORMAL” DO VAREJO E-commerce: fácil e simples de navegar, caso já tenha, simplifique a experiência! Da mesma forma que uma loja 2 bagunçada desestimula, os sites com visuais sobrecarregados também tem menos conversões. Ominichannel - união dos canais: facilite a jornada de compra do seu cliente, é fundamental para o futuro de sua marca a convergência do 3 virtual com o físico. Self Checkout: a compra é emocional, a razão aparece na hora do pagamento, descomplique esse momento. 4 Fashion Delivery: é a forma mais inovadora e eficiente de comercializar moda e artigos que necessitam ser experimentados 5 pelos clientes, uma experiência de compra que ganhará mais força após a pandemia. Live Streaming: inove com transmissões ao vivo para engajar seus consumidores e ampliar a venda de seus produtos. 6 Causas sociais: a lealdade do consumidor dependerá dos valores compartilhados da sua marca, comprometa-se a longo prazo com uma causa e não somente com doações pontuais. 7 Economia compartilhada no varejo: Marcas já alugam produtos para seus clientes por tempo determinado, roupas casuais, moda gestante, enxoval de bebê, malas, casacos para viagem são alguns exemplos de produtos desse novo sistema de vendas. Fontes utilizadas para este manual: Portalfashiondelivery Wgsn Exame G1 Fotos: Retail Tour NYC – Fernando Vieira Vitrinismo Brand “Implemente a humildade intelectual, a empatia como indicador de desempenho, e as pessoas acima dos lucros” @engage_vm www.engagevm.com.br