Re: Re: Transferred to o ffl ine SR# 1- 455680228611 Da: Mirko Castria mirkocastria@live.it A: customerhelp_de@ebay.com customerhelp_de@ebay.com Inviato: Sabato 8 Ottobre, 13:37 kindly please at least write to me in English, I don't understand German and I can't rely on Google translator to translate your messages. I don't understand the message you sent me. are you having trouble watching the video? I do not understand, however I have attached a PDF with the frames of the video that I sent you via link, and with the information of when it was recorded. Video link if you can Watch It : https://drive.google.com/ fi le/d/11ddowwdqKJxRjDBn RMso66TQP0emL_9o/view?usp=drivesdk I tried to compres and upload at this email a part of the video. From: customerhelp_de@ebay.com < customerhelp_de@ebay.com> Sent: Saturday, October 8, 2022 12:28:40 PM To: mirkocastria@live.it < mirkocastria@live.it> Subject: RE: Re: Transferred to o ffl ine SR# 1-455680228611 Sehr geehrter Herr Castria, vielen Dank f ü r Ihre Nachricht zum Hinzuf ü gen von Fotos in Ihren Angeboten. Die Hauptursache f ü r Schwierigkeiten beim Einf ü gen von Fotos ist die Kon fi guration der Sicherheitseinstellungen. Passen Sie daher bitte die Einstellungen bei der Sicherheitssoftware (z.B. der Firewall, Antivirenprogramm oder Pop-Up Blocker bzw. Adblocker) an. Wir empfehlen Ihnen ebenfalls, die Standardeinstellung f ü r Ihren Browser zu verwenden. Informationen zur Fehlerbehebung beim Hinzuf ü gen von Fotos fi nden Sie auf unserer Hilfeseite Bilder zu Angeboten hinzuf ü gen Falls die Informationen nicht geholfen haben, ben ö tigen wir Ihre Unterst ü tzung, um den auftretenden Fehler besser nachzuvollziehen. Bitte beantworten Sie uns folgende Fragen: 1. Ist das Problem innerhalb des Browsers (PC/Laptop) oder in der eBay-App aufgetreten? 2. Bitte erkl ä ren Sie uns Schritt f ü r Schritt, wie Sie vorgegangen sind und wann genau der Fehler auftrat. 3. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, wie ist der Wortlaut? Im letzten Schritt bitten wir Sie, uns einen vollst ä ndigen Screenshot der betreffenden eBay-Seite zu schicken. Screenshots k ö nnen Sie ü ber die Tastatur mit der Taste (Druck) oder (PrintScreen) f ü r den gesamten Bildschirm oder mit der Tastenkombination (Alt)(Druck) oder (Alt) (PrintScreen) f ü r das gerade aktive Fenster erstellen. Speichern Sie den Screenshot in einem Foto-Format (jpeg, png, gif, tif) oder als PDF ab. Antworten Sie auf diese Nachricht in Ihrem E-Mail-Programm (d.h. nicht ü ber Mein eBay/ Meine Nachrichten). F ü gen Sie den Screenshot bitte als Anhang an Ihre E-Mail an. Im Anschluss werten wir Ihre Informationen aus und melden uns erneut bei Ihnen. Vielen Dank f ü r Ihre Mithilfe. Ich w ü nsche Ihnen einen sch ö nen Tag. Mit freundlichen Gr ü ßen Klaus Lange eBay-Kundenservice [THREAD ID: 1-5TCA049R] From: Mirko Castria < mirkocastria@live.it> Sent: 10/7/2022 3:57:27 PM To: " customerhelp_de@ebay.com" < customerhelp_de@ebay.com> CC: Subject: Re: Transferred to o ffl ine SR# 1-455680228611 Sorry this Is the right One https://drive.google.com/ fi le/d/11xTEH1blmcL7tmUlC 5qEyUw7g8ye6IcL/view?usp=drivesdk From: Mirko Castria < mirkocastria@live.it> Sent: Friday, October 7, 2022 5:56:15 PM To: customerhelp_de@ebay.com < customerhelp_de@ebay.com> Subject: Re: Transferred to o ffl ine SR# 1-455680228611 I saw that the link doesn't work, i uploaded It again https://drive.google.com/ fi le/d/11ddowwdqKJxRjDBn RMso66TQP0emL_9o/view?usp=drivesdk From: customerhelp_de@ebay.com < customerhelp_de@ebay.com> Sent: Friday, October 7, 2022 3:47:47 PM To: mirkocastria@live.it < mirkocastria@live.it> Subject: Transferred to o ffl ine SR# 1-455680228611 Hallo Herr Castria, vielen Dank, dass Sie sich wegen der R ü ckgabe des Artikels bei uns gemeldet haben. Es tut mir leid zu h ö ren, dass es ein Problem mit dem zur ü ckgesendeten Artikel gibt. Damit wir Ihren eBay-K ä uferschutzfall weiter bearbeiten k ö nnen, ben ö tigen wir von Ihnen eine eidesstattliche Erkl ä rung, dass Sie den zur ü ckgesendeten Artikel in ver ä ndertem Zustand, besch ä digt oder gar nicht erhalten haben. Bitte f ü llen Sie die Erkl ä rung unten vollst ä ndig und korrekt aus. Die unterschriebene Erkl ä rung muss Ihren echten Namen, die Fallnummer, die eBay-Artikelnummer enthalten. Es ist wichtig, dass die Angaben korrekt sind und das Dokument mit Ihrer Unterschrift mit Datum versehen wird. Wenn Sie noch weitere Angaben hinzuf ü gen m ö chten, erg ä nzen Sie diese bitte unter der Zeile mit Ihrer Unterschrift. Fotogra fi eren oder scannen Sie bitte das unterschriebene Formular und speichern Sie es in einem Foto-Format (jpg, png, gif, tif) oder als PDF. F ü gen Sie dann Ihrer Antwort auf diese Nachricht die Best ä tigung als E-Mail-Anhang an. Sofern Sie noch keinen Nachweis des Schadens im Fall selbst hochgeladen haben, schicken Sie mir bitte ein oder mehrere Fotos des besch ä digten Artikels, welche den Mangel dokumentieren. Sollte der Schaden nicht sichtbar sein, vermerken Sie dies bitte auf der Erkl ä rung weiter unten. Die Fotos k ö nnen Sie mir ebenfalls als Dateianhang in der Antwort auf diese E-Mail zusenden. Wir ben ö tigen Ihre Unterlagen innerhalb von 5 Tagen ab dem Datum dieser E-Mail, damit wir Ihren Fall bearbeiten k ö nnen. Nachdem wir Ihre Erkl ä rung erhalten haben, melden wir uns schnellstm ö glich zum aktuellen Stand Ihres Falls. Bitte beachten Sie, dass die geforderten Unterlagen notwendig f ü r unsere Entscheidung sind und wir den Fall bei fehlenden Unterlagen und nach Fristablauf schließen werden. Ich danke Ihnen f ü r Ihre Mithilfe und w ü nsche Ihnen einen sch ö nen Tag. ------- Erkl ä rung ------- An: eBay-Kundenservice Antrag auf eBay-K ä uferschutz Fall-Nr.: Artikelnummer: Von (Ihr vollst ä ndiger Name): ___________________________________ Zutreffendes bitte ankreuzen: O Ich erkl ä re, dass ich im Zusammenhang mit dem oben genannten eBay-Artikel eine leere Verpackung erhalten habe. O Ich erkl ä re, dass ich den eBay-Artikel in einem anderen Zustand als dem zur ü ckerhalten habe, in dem er an den K ä ufer verschickt wurde. O Ich erkl ä re, dass der oben genannte eBay- Artikel nicht an mich zur ü ckgeschickt wurde. Stattdessen wurde mir etwas Wertloses oder Geringwertiges zur ü ckgeschickt. Ich best ä tige die Richtigkeit und Vollst ä ndigkeit der obigen Angaben sowie der eingereichten Nachweise. __________________________________ Ort, Datum __________________________________ Vorname Nachname __________________________________ Unterschrift Mit freundlichen Gr ü ßen Ines Diel eBay-Kundenservice Hello Mr. Castria, Thank you for contacting us about returning the item. I am sorry to hear that there is a problem with the returned item. In order for us to continue processing your eBay Buyer Protection case, we need an a ffi davit from you stating that you received the returned item in altered condition, damaged or not at all. Please fi ll out the declaration below completely and correctly. The signed statement must include your real name, case number, eBay item number. It is important that the information is correct and the document is dated with your signature. If you would like to add further information, please complete it below the line with your signature. Please photograph or scan the signed form and save it in a photo format (jpg, png, gif, tif) or as a PDF. Then include the con fi rmation as an email attachment with your reply to this message. If you have not already uploaded proof of the damage in the case yourself, please send me one or more photos of the damaged item that document the defect. If the damage is not visible, please note this on the statement below. You can also send me the photos as a fi le attachment in the reply to this e-mail. We need your documents within 5 days from the date of this email so that we can process your case. After we have received your declaration, we will contact you as soon as possible on the current status of your case. Please note that the requested documents are necessary for our decision and we will close the case if documents are missing and after the deadline. Thank you for your help and have a nice day. ------ Explanation ------- To: eBay Customer Service Application for eBay Buyer Protection Case No.: Item number: From (your full name): ______________________________ _____ Please check the relevant box: O I declare that I have received empty packaging in connection with the above eBay item. O I declare that the eBay item was returned to me in a different condition than when it was sent to the buyer. O I declare that the above eBay item has not been returned to me. Instead, something worthless or of low value was sent back to me. I con fi rm the accuracy and completeness of the above information and the submitted evidence.. ______________________________ ____ Place and date ______________________________ ____ First name Last Name ______________________________ ____ Signature Kind regards Ines Diel eBay Customer Service [THREAD ID: 1-455680228611] eBay Document ID: 123730523007 Lesen Sie unsere Allgemeinen Gesch ä ftsbedingungen f ü r die Nutzung der deutschen eBay-Dienste sowie unsere Datenschutzerkl ä rung, um mehr zu erfahren. Erfahren Sie, wie Sie Gef ä lschte E-Mails erkennen. Bei Fragenkontaktieren Sie uns bitte. eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Deutschland Copyright © 2022 eBay Inc. Alle Rechte vorbehalten. Warenzeichen und Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. 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