FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS TÍTULO “PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL DE LA EMPRESA ISAPARTS S.A.C” AUTOR ES: Aguilar Chávez, Alexander Ardaya Servigon, Maria Banda Barrientos, Jeshua Ni nalaya Valverde, Gianpaul Oscco Rincon, Jayro Paucas Navarro, Michael DOCENTE: Milagros Rocio, Menacho Angeles CICLO: V111 DEDICATORIA A Dios por permitirme llegar hasta este punto, por los triunfos y momen tos difíciles que me enseñan día a día a valorarlo más lo que tengo, a mis padres porque siempre han colocado su entera confianza en mí y me brindan su apoy o incondicional. Agui lar Chávez, Alexander A Dios por darme la vida y la oportunidad de conocer a este grupo de compañeros y amigos maravilloso. A mi familia por su comprensión, motivación y apoyo incondicional en cada momento de mi vida y a mi hermano por ser simplemente m i mano derecha. Ardaya Servigon, Maria A Dios, por haberme permitido llegar hasta este punto. También a mi familia que me apoyan en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha p ermitido ser un a persona de bien, pe ro más que nada, por su amor. Banda Barrientos, Jeshua A Dios por darme la o portunidad de mejorar cada día, a mi familia por brindarme tanto amor y apoyo en especial a mi hermana Xiomara por confiar tanto en mí y moti varme a seguir luchando por mis sueñ os para que así ella siga mis pasos Ninalaya Valverde, Gi anpaul A Dios por guiar mi camino cada día, a mi familia por darme esa fortaleza para seguir adelante con mis metas trazadas, así como el apoyo incondicional e n el desarrollo de mi carrera univer sitaria y a mi familia y novia quienes son las personas que más apoyo y motivac ión me brindan. Oscco Rincon, Jayro A Dios por permitirme llegar hasta este punto, por los triunfos y momentos difíciles que me enseñan d ía a día a valo rarlo más lo que teng o, a mis padres y hermanos por darme una de las mayores oportunidades para mi f uturo. Paucas Navarro, Michael Índice DEDICATORIA ................................ ................................ ................................ 2 INTRODUCCIÓN ................................ ................................ ............................. 6 CAPÍTULO I: ................................ ................................ ................................ ... 9 IDENTIDAD EMPRESARIAL ................................ ................................ .......... 9 1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA ISA PART S.A. ................................ ........ 9 1.2. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA ................................ .............................. 9 1.2.1. Misión y Visión ................................ ................................ .............................. 9 1.2.2. Valores ................................ ................................ ................................ .......... 10 1.3. DESCRIPCIÓN ECONÓMICA DE LA EMPRESA ................................ 10 1.4. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ................................ ............. 11 1.5. UBICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO ................................ .............. 12 1.6. ORGANIGRAMA ................................ ................................ ................ 13 1.7. PÚBLICO OBJETIVO ................................ ................................ .......... 14 1.7.1. Segmento de clientes ................................ ................................ ........ 14 1.8. COMPETENCIA ................................ ................................ ................. 16 1.9. PROVEEDORES: ................................ ................................ ................ 17 1.10. PERSONAL ................................ ................................ ..................... 18 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ................................ ................................ 20 2.1. ANTECEDENTES DE UNA EMPRESA RESPONSABLEMENTE SOCIAL Y AMBIENTAL ................................ ................................ ............................ 20 2.3. BASES TEÓRICAS ................................ ................................ ............. 26 2.4. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL ........................ 31 CAPITULO III: IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE PARA LA EMPRESA ISA PARTS ................................ ................................ ................................ ............ 35 3.1. JUSTIFICACIÓN ................................ ................................ ................. 35 3.2. OBJETIVOS: ................................ ................................ ....................... 37 3.2.1. Objetivo General: ................................ ................................ .............. 37 3.2.2. Objetivos Específicos : ................................ ................................ ....... 37 3.3. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA ISA PARTS S.A.C – EN RSA .................... 38 3.3.1. Visión de RSE de la empresa ISA PARTS S.A.C ................................ ........ 38 3.3.2. Misión de RSE de la empresa ISA PART S.A.C ................................ ......... 38 3.4. VAL ORES DE LA RSA ................................ ................................ ........... 38 3.4. PRINCIPIOS DE LA RSA ................................ ................................ ........ 39 3.6. CONFORMACIÓN DEL COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL AMBIENTAL ................................ ................................ ............................... 41 3.6.1. Funciones del Comité ................................ ................................ ........ 41 3.7. ALIADOS ESTRATÉGICOS ................................ ................................ ... 42 3.8. PROPUESTA DEL MODELO DE PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL ................................ ................................ .............. 44 3.8.1. Acciones para el Desarrollo Económico ................................ ..................... 44 3.8.2. Acciones para el Desarrollo Social ................................ .............................. 46 3.8.3. Acciones para el Desarrollo Ambiental ................................ ....................... 47 3.8.4. Acciones para el Desarrollo Stakeholder ................................ ...................... 48 3.9. CRONOGRAMA ................................ ................................ .................... 50 3.10. PRESUPUESTO ................................ ................................ ................ 51 3.11 ASESORÍA TÉCNICA: ................................ ................................ ......... 52 3.12 MONITOREO Y EVALUACIÓN ................................ ............................ 52 3.13. ALTERNATIVAS DE MEJORA ................................ ........................ 53 3.14. RECOMENDACIONES ................................ ................................ .... 53 CONCLUSIONES ................................ ................................ ........................... 54 ANEXOS: ................................ ................................ ................................ ........ 56 BIBLIOGRAFÍA ................................ ................................ ................................ .... 59 INT RODUCCIÓN El presente Proyecto Titulado Responsabilidad Social y Ambiental para mejorar e l Desarrollo Sostenible, de la empresa ISAPARTS, tiene como objetivo implement ar el Plan de Responsabilidad Social y Ambiental, considerando los componentes económic o, social, ambiental y los grupos de interés, como los colaboradores, clientes, proveedore s y otros, así mismo tiene como beneficiarios a los pobl adores del Distrito de Cercado de Lima, los trabajadores de la empresa y los factores ambientales del ecosist ema. El proyecto que se presenta se estructura en tres capítulos tal como sigue: CAPÍTULO I, se describirá la identidad empresarial y la filosofía de la empresa, donde a partir de ella, visión y misión se elaborará e implementará el Plan de Responsabilida d Social y Ambiental. CAPÍTULO II, se describirá el marco teórico y los sustentos científi c os en base a Responsabilidad Social y Ambiental , quien permitirá dar soporte t eórico, confiabilidad y validez del proyecto, así mismo garantizará que sirva como apor te científico para que en próximas aplicaciones educativas o empresariales sean de referen c ia para sus trabajos. CAPÍTULO III, describe d etalladamente el Plan de Respon sabilidad Social y Ambiental con actividades significativas que permitirá implementar e n corto, mediano y largo plazo, cada una de ellas vinculados a los cuatro componentes sele c cionados basándose en el enfoque de Carroll, la ISO 26000, la ISO 14001, ISO 8 000, ISO 9000, Constitución Política del Perú y la ley general del medio ambiente 28611 El enfoque de Carroll se basa en 4 categorías progresivas de Responsabilidad Social Empr e sarial (RSE) referentes al desarrollo económico , legal, ético y social; estas 4 otorgan un lineamiento de las expectativas que la sociedad, en general, tiene del sec tor empresarial o de ISAPARTS. Dentro de las ISO la 26000 es una norma que se encarga de e s tablecer una línea responsable social que va de la mano de 7 ejes fundamentale s de actuación las cuales son: Gobernanza de la Organización, Derechos Humanos, Práctic as Laborales, El Medioambiente, Practicas justas de operación, asuntos de consumidores y p a rticipación activa junto a la comunidad; la 140 01 es un conjunto de normas que cubre aspectos medioambientales para salvaguardarlas; la 9000 integra un sistema de ge stión de calidad asegurando asi la calidad de bienes y servicios que produce la ISAPARTS; l a SA8000 es una certificación que promueve mejo res condiciones laborales las c uales otorgan justicia social, derechos de los trabajadores, lucha contra la discrimina ción, trabajo infantil o forzado, etc, para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y salud a ble. Ahora basándose en las normas nacionales la constitución Política del Pe rú y la ley 28611 ya que estos son de regulación que contribuyen tanto a la gestión am biental del país; conservando , protegiendo, mejorando y restaurando el medio ambiente y r e curso naturales; asegurando su uso racional y s ostenible de acuerdo a la Const itución Política del Perú, para la adecuada administración de servicios y productos, as í mismo considerando el bienestar de los colaboradores (Stakeholder) CAPÍTULO I IDENTIDAD EMPRESARIAL CAP Í TUL O I: IDENTIDAD EMPRESARIAL 1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA ISA PART S.A. C Comenzamos el año 1 992 importando y comercializando anillos de pistón para toda marca de motor. Cuando se a b rió la libre importación de vehículos japoneses empezamos a comercializar repues tos para la reparación completa de motores para vehículos asiáticos. A partir del año 2 000 ampliamos nuestra línea de repuestos al mercado de vehículos pesados tanto americano s como europeo s. Contamos también desde el año 2005 con la línea de amortiguadore s y Resortes de suspensión para toda marca de vehículos. En la actualidad disponemos de locales de venta tanto en Lima como en Provincia estratégicamente ubicados y tenemos al r ededor de 100 00 sku con stock. 1.2. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA 1.2.1. Misión y Visión Misió n Ser una empresa dedicada a atender las necesidades de repuestos y servicios en el mer cado automotor, brindando un excelente servicio de venta, de calidad y sobre todo de gar a ntía. Somos distribuidores y comercializadores de repuestos originales a precios c ompetitivos. Visión Ser la mejor empresa importadora y comercializadora de respuest as automotrices en el Perú, brindando un excelente servicio en venta, generando valor ag r egado para nuestros clientes y la sociedad 1.2.2. Valores • Respeto: Defendemos el r espeto mutuo y la dignidad de trabajadores, socios de negocios y con la sociedad en gen eral. • Integridad: Nos desempeñamos con total transparencia y honestidad, actuando respon s ablemente a través de nuestras acciones o comentarios, sean de f orma individual y grupal. • Compromiso: Trabajamos con una alta vocación de servicio, de forma que ofrece mos lo mejor de nosotros y recibimos la satisfacción de servir. • Excelencia: Buscamos sie m pre los mejores estándares de desempeño, desarrollando las habil idades y conocim iento de todos nuestros colaboradores, trabajando en equipo para lograr una mejor calid ad de vida. • Colaboración: Buscar llegar a las metas en equipo, y atender las necesidades del cliente sin perder el ritmo de trabajo. • Pasión por el client e: Cumplir con l as necesidades del cliente, buscar satisfacer sus demandas y exceder sus expectativas • E l liderazgo: Es la característica esencial de nuestros colaboradores, el cual nos direcc i ona hacia un mismo objetivo, demostrado a través de su diligente trabajo diario. 1.3. DESCRIPCIÓN ECONÓMICA DE LA EMPRESA La empresa ISA PARTS S.A.C es una empresa que se ubica actualmente en el distrito de La Victoria está empresa se encarga en la distribuc i ón y comercialización de amortiguadores, especialista en suspensión, dirección, y a la ves implementar un servicio al c liente. Inició sus actividades económicas el 18 de marzo de 1960, se encuentra dentro del sector venta de partes, piezas y accesorios p a ra vehículos automotores. Realiza actividades de comercio exterior como “IMPORTA DOR”. 1.4. DATOS GENERALES DE LA EMPRES A Número de RUC: 20100766419 RAZÓN SOCIAL: ISA PARTS S.A.C Rubro: DIRECCION Y SUSPENSIÓN(AMORTIGUADORES) Tipo Contribuyente: SOCIEDA D ANONIMA CERRADA Nombre Comercial: ISA PARTS S.A.C Fecha de Inscripción: 27/01 /1983 Fecha de Inicio de Actividades: 18/03/1983 Estado del Contribuyente: ACTIVO Con dición del Contribuyente: HABIDO Sistema de Emisión de Comprobante: FACTURAS Y BOLETAS Actividad Económica Principal - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS. Comprobantes de Pago c/aut. De Impresión (F. 806 u 816) - FACTURA - BOLETA DE VENTA - NOTA DE CREDITO - NOTA DE DEBITO - GUIA DE REMISION - REMITENTE Teléfono: 01 423 - 5656 Correo Elec t rónico: isapsa@speedy.com.pe Página Web: Facebook: Tipos de Pago: - Efecti vo - Pago con Tarjeta 1.5. UBICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO La empresa se encuentra alojada en l a Av. Iquitos 221, La Victoria 15033 Imagen 2: Distrito de la Victoria Fuen t e: Google Maps 1.6. ORGANIGRAMA 1.7. PÚBL ICO OBJETIV O 1.7.1. Segmento de clientes L os productos de la empresa ISA PARTS S.A.C buscan cumplir con todas las ex igencias del público objetivo de una manera eficiente. ubicados en lima metropolitana qu e requieran repuestos para sus coches o mantenimiento en el área automotriz. • Tie ndas automotrices Las diferentes tiendas automotrices son abastecidas con productos par a automóviles. • Clientes Mayoristas Nuestros clientes mayoristas se abas tecen de productos que ofrecen en sus dis tintas cadenas. • Persona s con automóviles Las personas que tienen diferentes tipos de automóviles necesitan hac er cambios a sus diferentes partes del carro para tener un óptimo funcionamiento. • Talleres Mecánicos L os carros que acuden a los diferente s talleres mecán icos necesitan de diferentes productos para que los productos defectuosos sean reemplaz ados. EMPRESA IMAGEN Grupo Pana Davalos Import Importador a Camacho Repuesto Becerra 1.8. COMPETENCIA Las exportaciones peruanas de autopartes crecieron 40% en el 2017 al sumar US$ 31.9 millones. Son 41 empres as exportadoras peruanas de autopart es. La empresa ISA PA RTS S.A.C tiene una gran cantidad de competencia, ya que está ubicada en una zona donde hay otras empresas del mismo rubro, convirtiéndose la competencia directa. Tenemos las siguientes empresas: 1.9. PROVEEDORES : MARKO AUTOPARTS S.A.C. Principal - CIIU 5030 4 - VENTA PARTES, PIEZAS, A CCESORIOS. 20600564031 MALLAS RESORTES & CABLES S.A.C - MRC SAC Principal - CIIU 28990 - FAB. OTROS PROD. DE METAL NCP. 20415714620 REFAX PERÚ S.A. Principal - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS. 20100497418 DISTRI BUIDORA VEGA S A Principal - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS. 20100 154219 ABG GLOBAL CONSULTING SOCIEDAD ANONIMA CERRADA Principal - CIIU 74145 - ACTIV.D E ASESORAMIENTO EMPRESARIAL 20600884744 AUTOREX PERUANA S A Principal - CIIU 50304 - VE NTA PARTES, PIEZAS, ACCESOR IOS. 20100154138 NIPPONAUTO SOCIEDAD ANONIMA CERRADA Principal - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS. 20507270761 GC IMPORTADORES S.A.C. Principal - CIIU 51906 - VTA. MAY. DE OTROS PRODUCTOS. 20516849828 1.10. PERSONA L Actualmente tienen 4 colabor adores divididos en diferentes áreas con las que cu enta la empresa. Rol Nombre Responsabilidad clave 1 Alejandro Aguilar Solano Jefe de I SA PARTS S.A.C 2 Raúl Aguilar Gonzales Jefe de Ventas 3 Alfredo Aguilar Gonzales Jefe de Almacén 4 Vivian Carhuanch o Carlos Jefe de Facturación CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍ TULO II : MARCO TEÓRICO 2.1. ANTECEDENTES DE UNA EMPRESA RESPONSABLEMENTE SOCIAL Y AMBIENTAL Toyota Motors. Toyota es presentado en el “Foro de Innovación Sostenible 2019 (Sustainable Innovation Fórum )” como una compañía que lleva a cabo satisfacer las expectativas de todos los grupos de interé s. Su chairman en España, Katshuhito Ohno, explica en su Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012 que: “ Nuestra Visión Global es ofrecer coches y soluciones de movilida d cada vez mejores y más seguros, respetando el entorno y enriqueciendo a las comunidades en las que trabajamos y vivimos ”. El Foro de Innovación Sostenible (Sustainable Innovation Fórum ) es reconocido como el evento premium enfocado en las conferencias an uales de cambio Climático, ha estado uniendo el sector público y privado para acelerar la ac ción climática durante una década. Toyota Motors cuenta con tres pilares fundamentales: • Medio ambiente • Seguridad vial • Formación Tal como se puede apreciar Toyota M otors es una empresa socialmente responsable , debido a ello es considerado como modelo para la empresa ISAPARTS, para implementar el plan para posicionarla como empresa competitiva por su responsabilidad y su labor en el desarrollo sostenible con el medio ambiente, grupo de interés y la sociedad.