FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS TÍTULO “PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL DE LA EMPRESA ISAPARTS S.A.C” AUTORES: Aguilar Chávez, Alexander Ardaya Servigon, Maria Banda Barrientos, Jeshua Ninalaya Valverde, Gianpaul Oscco Rincon, Jayro Paucas Navarro, Michael DOCENTE: Milagros Rocio, Menacho Angeles CICLO: V111 DEDICATORIA A Dios por permitirme llegar hasta este punto, por los triunfos y momentos difíciles que me enseñan día a día a valorarlo más lo que tengo, a mis padres porque siempre han colocado su entera confianza en mí y me brindan su apoyo incondicional. Aguilar Chávez, Alexander A Dios por darme la vida y la oportunidad de conocer a este grupo de compañeros y amigos maravilloso. A mi familia por su comprensión, motivación y apoyo incondicional en cada momento de mi vida y a mi hermano por ser simplemente mi mano derecha. Ardaya Servigon, Maria A Dios, por haberme permitido llegar hasta este punto. También a mi familia que me apoyan en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor. Banda Barrientos, Jeshua A Dios por darme la oportunidad de mejorar cada día, a mi familia por brindarme tanto amor y apoyo en especial a mi hermana Xiomara por confiar tanto en mí y motivarme a seguir luchando por mis sueños para que así ella siga mis pasos Ninalaya Valverde, Gianpaul A Dios por guiar mi camino cada día, a mi familia por darme esa fortaleza para seguir adelante con mis metas trazadas, así como el apoyo incondicional en el desarrollo de mi carrera universitaria y a mi familia y novia quienes son las personas que más apoyo y motivación me brindan. Oscco Rincon, Jayro A Dios por permitirme llegar hasta este punto, por los triunfos y momentos difíciles que me enseñan día a día a valorarlo más lo que tengo, a mis padres y hermanos por darme una de las mayores oportunidades para mi futuro. Paucas Navarro, Michael Índice DEDICATORIA ................................................................................................ 2 INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 6 CAPÍTULO I: ................................................................................................... 9 IDENTIDAD EMPRESARIAL .......................................................................... 9 1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA ISA PART S.A. ........................................ 9 1.2. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA .............................................................. 9 1.2.1. Misión y Visión .............................................................................................. 9 1.2.2. Valores .......................................................................................................... 10 1.3. DESCRIPCIÓN ECONÓMICA DE LA EMPRESA ................................. 10 1.4. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ............................................. 11 1.5. UBICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO .............................................. 12 1.6. ORGANIGRAMA ................................................................................ 13 1.7. PÚBLICO OBJETIVO .......................................................................... 14 1.7.1. Segmento de clientes ........................................................................ 14 1.8. COMPETENCIA ................................................................................. 16 1.9. PROVEEDORES: ................................................................................ 17 1.10. PERSONAL ..................................................................................... 18 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ................................................................ 20 2.1. ANTECEDENTES DE UNA EMPRESA RESPONSABLEMENTE SOCIAL Y AMBIENTAL ............................................................................................ 20 2.3. BASES TEÓRICAS ............................................................................. 26 2.4. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL ........................ 31 CAPITULO III: IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE PARA LA EMPRESA ISA PARTS ............................................................................................................ 35 3.1. JUSTIFICACIÓN ................................................................................. 35 3.2. OBJETIVOS: ....................................................................................... 37 3.2.1. Objetivo General: .............................................................................. 37 3.2.2. Objetivos Específicos: ....................................................................... 37 3.3. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA ISA PARTS S.A.C – EN RSA.................... 38 3.3.1. Visión de RSE de la empresa ISA PARTS S.A.C ........................................ 38 3.3.2. Misión de RSE de la empresa ISA PART S.A.C ......................................... 38 3.4. VALORES DE LA RSA ........................................................................... 38 3.4. PRINCIPIOS DE LA RSA ........................................................................ 39 3.6. CONFORMACIÓN DEL COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL AMBIENTAL ............................................................................................... 41 3.6.1. Funciones del Comité ........................................................................ 41 3.7. ALIADOS ESTRATÉGICOS ................................................................... 42 3.8. PROPUESTA DEL MODELO DE PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL .............................................................................. 44 3.8.1. Acciones para el Desarrollo Económico ..................................................... 44 3.8.2. Acciones para el Desarrollo Social .............................................................. 46 3.8.3. Acciones para el Desarrollo Ambiental ....................................................... 47 3.8.4. Acciones para el Desarrollo Stakeholder...................................................... 48 3.9. CRONOGRAMA .................................................................................... 50 3.10. PRESUPUESTO ................................................................................ 51 3.11 ASESORÍA TÉCNICA: ......................................................................... 52 3.12 MONITOREO Y EVALUACIÓN ............................................................ 52 3.13. ALTERNATIVAS DE MEJORA ........................................................ 53 3.14. RECOMENDACIONES .................................................................... 53 CONCLUSIONES ........................................................................................... 54 ANEXOS: ........................................................................................................ 56 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 59 INTRODUCCIÓN El presente Proyecto Titulado Responsabilidad Social y Ambiental para mejorar el Desarrollo Sostenible, de la empresa ISAPARTS, tiene como objetivo implementar el Plan de Responsabilidad Social y Ambiental, considerando los componentes económico, social, ambiental y los grupos de interés, como los colaboradores, clientes, proveedores y otros, así mismo tiene como beneficiarios a los pobladores del Distrito de Cercado de Lima, los trabajadores de la empresa y los factores ambientales del ecosistema. El proyecto que se presenta se estructura en tres capítulos tal como sigue: CAPÍTULO I, se describirá la identidad empresarial y la filosofía de la empresa, donde a partir de ella, visión y misión se elaborará e implementará el Plan de Responsabilidad Social y Ambiental. CAPÍTULO II, se describirá el marco teórico y los sustentos científicos en base a Responsabilidad Social y Ambiental, quien permitirá dar soporte teórico, confiabilidad y validez del proyecto, así mismo garantizará que sirva como aporte científico para que en próximas aplicaciones educativas o empresariales sean de referencia para sus trabajos. CAPÍTULO III, describe detalladamente el Plan de Responsabilidad Social y Ambiental con actividades significativas que permitirá implementar en corto, mediano y largo plazo, cada una de ellas vinculados a los cuatro componentes seleccionados basándose en el enfoque de Carroll, la ISO 26000, la ISO 14001, ISO 8000, ISO 9000, Constitución Política del Perú y la ley general del medio ambiente 28611. El enfoque de Carroll se basa en 4 categorías progresivas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) referentes al desarrollo económico, legal, ético y social; estas 4 otorgan un lineamiento de las expectativas que la sociedad, en general, tiene del sector empresarial o de ISAPARTS. Dentro de las ISO la 26000 es una norma que se encarga de establecer una línea responsable social que va de la mano de 7 ejes fundamentales de actuación las cuales son: Gobernanza de la Organización, Derechos Humanos, Prácticas Laborales, El Medioambiente, Practicas justas de operación, asuntos de consumidores y participación activa junto a la comunidad; la 14001 es un conjunto de normas que cubre aspectos medioambientales para salvaguardarlas; la 9000 integra un sistema de gestión de calidad asegurando asi la calidad de bienes y servicios que produce la ISAPARTS; la SA8000 es una certificación que promueve mejores condiciones laborales las cuales otorgan justicia social, derechos de los trabajadores, lucha contra la discriminación, trabajo infantil o forzado, etc, para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable. Ahora basándose en las normas nacionales la constitución Política del Perú y la ley 28611 ya que estos son de regulación que contribuyen tanto a la gestión ambiental del país; conservando , protegiendo, mejorando y restaurando el medio ambiente y recurso naturales; asegurando su uso racional y sostenible de acuerdo a la Constitución Política del Perú, para la adecuada administración de servicios y productos, así mismo considerando el bienestar de los colaboradores (Stakeholder) CAPÍTULO I IDENTIDAD EMPRESARIAL CAPÍTULO I: IDENTIDAD EMPRESARIAL 1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA ISA PART S.A.C Comenzamos el año 1992 importando y comercializando anillos de pistón para toda marca de motor. Cuando se abrió la libre importación de vehículos japoneses empezamos a comercializar repuestos para la reparación completa de motores para vehículos asiáticos. A partir del año 2000 ampliamos nuestra línea de repuestos al mercado de vehículos pesados tanto americanos como europeos. Contamos también desde el año 2005 con la línea de amortiguadores y Resortes de suspensión para toda marca de vehículos. En la actualidad disponemos de locales de venta tanto en Lima como en Provincia estratégicamente ubicados y tenemos alrededor de 10000 sku con stock. 1.2. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA 1.2.1. Misión y Visión Misión Ser una empresa dedicada a atender las necesidades de repuestos y servicios en el mercado automotor, brindando un excelente servicio de venta, de calidad y sobre todo de garantía. Somos distribuidores y comercializadores de repuestos originales a precios competitivos. Visión Ser la mejor empresa importadora y comercializadora de respuestas automotrices en el Perú, brindando un excelente servicio en venta, generando valor agregado para nuestros clientes y la sociedad 1.2.2. Valores • Respeto: Defendemos el respeto mutuo y la dignidad de trabajadores, socios de negocios y con la sociedad en general. • Integridad: Nos desempeñamos con total transparencia y honestidad, actuando responsablemente a través de nuestras acciones o comentarios, sean de forma individual y grupal. • Compromiso: Trabajamos con una alta vocación de servicio, de forma que ofrecemos lo mejor de nosotros y recibimos la satisfacción de servir. • Excelencia: Buscamos siempre los mejores estándares de desempeño, desarrollando las habilidades y conocimiento de todos nuestros colaboradores, trabajando en equipo para lograr una mejor calidad de vida. • Colaboración: Buscar llegar a las metas en equipo, y atender las necesidades del cliente sin perder el ritmo de trabajo. • Pasión por el cliente: Cumplir con las necesidades del cliente, buscar satisfacer sus demandas y exceder sus expectativas • El liderazgo: Es la característica esencial de nuestros colaboradores, el cual nos direcciona hacia un mismo objetivo, demostrado a través de su diligente trabajo diario. 1.3. DESCRIPCIÓN ECONÓMICA DE LA EMPRESA La empresa ISA PARTS S.A.C es una empresa que se ubica actualmente en el distrito de La Victoria está empresa se encarga en la distribución y comercialización de amortiguadores, especialista en suspensión, dirección, y a la ves implementar un servicio al cliente. Inició sus actividades económicas el 18 de marzo de 1960, se encuentra dentro del sector venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores. Realiza actividades de comercio exterior como “IMPORTADOR”. 1.4. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA Número de RUC: 20100766419 RAZÓN SOCIAL: ISA PARTS S.A.C Rubro: DIRECCION Y SUSPENSIÓN(AMORTIGUADORES) Tipo Contribuyente: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA Nombre Comercial: ISA PARTS S.A.C Fecha de Inicio de Fecha de Inscripción: 27/01/1983 18/03/1983 Actividades: Estado del Contribuyente: ACTIVO Condición del HABIDO Contribuyente: Sistema de Emisión de FACTURAS Y BOLETAS Comprobante: Principal - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, Actividad Económica ACCESORIOS. - FACTURA Comprobantes de - BOLETA DE VENTA Pago c/aut. De - NOTA DE CREDITO Impresión (F. 806 u 816) - NOTA DE DEBITO - GUIA DE REMISION - REMITENTE Teléfono: 01 423-5656 Correo Electrónico: isapsa@speedy.com.pe Página Web: Facebook: - Efectivo Tipos de Pago: - Pago con Tarjeta 1.5. UBICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO La empresa se encuentra alojada en la Av. Iquitos 221, La Victoria 15033. Imagen 2: Distrito de la Victoria Fuente: Google Maps 1.6. ORGANIGRAMA 1.7. PÚBLICO OBJETIVO 1.7.1. Segmento de clientes Los productos de la empresa ISA PARTS S.A.C buscan cumplir con todas las exigencias del público objetivo de una manera eficiente. ubicados en lima metropolitana que requieran repuestos para sus coches o mantenimiento en el área automotriz. • Tiendas automotrices Las diferentes tiendas automotrices son abastecidas con productos para automóviles. • Clientes Mayoristas Nuestros clientes mayoristas se abastecen de productos que ofrecen en sus distintas cadenas. • Personas con automóviles Las personas que tienen diferentes tipos de automóviles necesitan hacer cambios a sus diferentes partes del carro para tener un óptimo funcionamiento. • Talleres Mecánicos Los carros que acuden a los diferentes talleres mecánicos necesitan de diferentes productos para que los productos defectuosos sean reemplazados. EMPRESA IMAGEN Grupo Pana 1.8. COMPETENCIA Las exportaciones peruanas de autopartes crecieron 40% en el 2017 al sumar US$ 31.9 millones. Son 41 empresas exportadoras peruanas de autopartes. La empresa ISA Davalos Import PARTS S.A.C tiene una gran cantidad de competencia, ya que está ubicada en una zona donde hay otras empresas del mismo rubro, convirtiéndose la competencia directa. Tenemos las siguientes empresas: Importadora Camacho Repuesto Becerra 1.9. PROVEEDORES: MARKO AUTOPARTS S.A.C. Principal - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS. 20600564031 MALLAS RESORTES & CABLES S.A.C. - MRC SAC Principal - CIIU 28990 - FAB. OTROS PROD. DE METAL NCP. 20415714620 REFAX PERÚ S.A. Principal - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS. 20100497418 DISTRIBUIDORA VEGA S A Principal - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS. 20100154219 ABG GLOBAL CONSULTING SOCIEDAD ANONIMA CERRADA Principal - CIIU 74145 - ACTIV.DE ASESORAMIENTO EMPRESARIAL 20600884744 AUTOREX PERUANA S A Principal - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS. 20100154138 NIPPONAUTO SOCIEDAD ANONIMA CERRADA Principal - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS. 20507270761 GC IMPORTADORES S.A.C. Principal - CIIU 51906 - VTA. MAY. DE OTROS PRODUCTOS. 20516849828 1.10. PERSONAL Actualmente tienen 4 colaboradores divididos en diferentes áreas con las que cuenta la empresa. Responsabilidad Rol Nombre clave Jefe de ISA PARTS 1 Alejandro Aguilar Solano S.A.C 2 Raúl Aguilar Gonzales Jefe de Ventas 3 Alfredo Aguilar Gonzales Jefe de Almacén 4 Vivian Carhuancho Carlos Jefe de Facturación CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1. ANTECEDENTES DE UNA EMPRESA RESPONSABLEMENTE SOCIAL Y AMBIENTAL Toyota Motors. Toyota es presentado en el “Foro de Innovación Sostenible 2019 (Sustainable Innovation Fórum)” como una compañía que lleva a cabo satisfacer las expectativas de todos los grupos de interés. Su chairman en España, Katshuhito Ohno, explica en su Informe de Sostenibilidad 2011- 2012 que: “Nuestra Visión Global es ofrecer coches y soluciones de movilidad cada vez mejores y más seguros, respetando el entorno y enriqueciendo a las comunidades en las que trabajamos y vivimos”. El Foro de Innovación Sostenible (Sustainable Innovation Fórum) es reconocido como el evento premium enfocado en las conferencias anuales de cambio Climático, ha estado uniendo el sector público y privado para acelerar la acción climática durante una década. Toyota Motors cuenta con tres pilares fundamentales: • Medio ambiente • Seguridad vial • Formación Tal como se puede apreciar Toyota Motors es una empresa socialmente responsable, debido a ello es considerado como modelo para la empresa ISAPARTS, para implementar el plan para posicionarla como empresa competitiva por su responsabilidad y su labor en el desarrollo sostenible con el medio ambiente, grupo de interés y la sociedad. KIA 2019. KIA obtiene reconocimiento como Empresa Socialmente Responsable (ESR), como reconocimiento a su gestión voluntaria y publica de mejora continua como parte de su cultura y estrategia de negocio externa e interna. “Obtener este distintivo representa un reconocimiento al esfuerzo y compromiso diario de nuestra empresa y empleados hacia la sociedad y comunidad que nos rodea”, resaltó Jon Kun Lee, presidente de Kia en México durante el XII Encuentro Latinoamericano de Responsabilidad Social en la Ciudad de México 2019. También fue reconocida por el Programa de Autogestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (PASST), que otorga la secretaria del Trabajo a nivel Nacional, por su instauración y operación de sistemas de administración en materias de seguridad y salud en el trabajo; también se consiguieron la ISO 14001, norma internacional que avala los sistemas de gestión ambiental que puede tener un organismo público o privado. KIA es una empresa socialmente responsable, debido a ello es considerado como modelo para la empresa ISAPARTS, por ello se debe implementar el plan para posicionarla como empresa competitiva por su responsabilidad y su labor en el desarrollo sostenible con el medio ambiente, grupo de interés y la sociedad. 2.2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Ley 28611 Mediante esta ley se reglamentan aspectos relacionados a la materia ambiental en el Perú. Asimismo; por un lado plantea a los ciudadanos una serie de derechos con relación al tema ambiental, en tanto que se debe garantizar un ambiente saludable, equilibrado y apropiado para el desarrollo de la vida; y por otro lado, deberes, en la medida en que todos estamos obligados a contribuir a una efectiva gestión ambiental y a proteger el ambiente. ISO 26000 (2015). Es una Norma internacional que ofrece guía en RS. Está diseñada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores público como privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así como en las economías en transición. La norma les ayudará en su esfuerzo por operar de la manera socialmente responsable que la sociedad exige cada vez más. ISO 26000 contiene guías voluntarias, no requisitos, y por lo tanto no es para utilizar como una norma de certificación como la ISO 9001:2008 y la ISO 14001:2004.. ISO 14000 Los SGA están basados en normas de referencia. La más extendida de éstas es la norma internacional ISO 14001, que forma parte de la familia de normas ISO 14000 y que especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental que le permita a una organización formular una política y objetivos, teniendo en cuenta los requisitos legales y la información sobre impactos ambientales significativos. ISO 8000 La serie ISO 8000-6x aborda los procesos de gestión de calidad de datos proporcionando principalmente un modelo de referencia de procesos y un modelo de evaluación de la madurez organizacional de los procesos de gestión de calidad de datos. ISO 9000 Las ISO 9000 son un conjunto de normas que establecen las directrices para conseguir una determinada calidad del producto o servicio final pero también un sistema de gestión de la misma correcto y eficiente. En sus inicios, estos estándares se idearon para empresas que producían un producto material, por lo que la aplicación de las ISO 9000 no se adecuaba correctamente a las compañías que se ocupan de proporcionar servicios. Esta situación se solucionó con las modificaciones y actualizaciones introducidas en el año 2000, por lo que ya no hay excusas para aplicar las ISO 9000 a cualquier tipo de industria. ✓ Responsabilidad económica Consiste en que la empresa debe tener utilidades financieras; es decir, debe generar lucro para sus dueños o accionistas; sin el cumplimiento de esta responsabilidad no es posible la satisfacción de las demás responsabilidades. ✓ Responsabilidad legal Se centran en que la empresa debe cumplir con todos los requerimientos legales que existan a nivel internacional, nacional y regional, es decir, realizar su misión económica en el marco de la ley. ✓ Responsabilidad Ética Se refieren a los comportamientos que debe tener la empresa que, si bien no están normadas, son aquellas que son esperadas o prohibidas por la comunidad. Estas responsabilidades encarnan esas normas, reglas o expectativas que reflejan la preocupación que los consumidores, empleados, accionistas y la comunidad, y que éstos reconocen como justas o de acuerdo con el respeto y la protección de los derechos morales de los grupos de interés. ✓ Responsabilidad Filantrópica Abarcan aquellas acciones corporativas que se dan en respuesta a la expectativa de la sociedad de que las empresas son buenos ciudadanos corporativos. Incluye la participación activa en los actos o programas para promover el bienestar humano o la buena voluntad. Sabemos que Carroll se basa en cuatro enfoques en lo que él denominó la pirámide de la responsabilidad social, los cuales tienes mucha relación con los siguientes valores tales como: • Ética "La ética de una profesión es el conjunto de normas, en términos de los cuales definimos como buenas o malas, una práctica y relaciones profesionales. El bien se refiere aquí, a que la profesión constituye una comunidad dirigida al logro de una cierta finalidad " (Vaillarini) • Respeto Para Kant, es un fin moral que se logra a través del imperativo categórico, donde la búsqueda de una voluntad buena está basada en el respeto por las personas y su valoración como medios y fines. • Responsabilidad Según Sartre opina que cuando un individuo toma una decisión este debe ser responsable de lo que hace y lo que dice pero también el piensa que su decisión comprometerá a todos los hombres de sus sociedad o sea que si una persona hace mal además todos deberemos pagar las consecuencias. Además, el piensa que la responsabilidad es uno de los valores fundamentales para la vida. Estos valores se ven relaciones en los significados de cada enfoque, los cuales son: ✓ Responsabilidad económica Consiste en que la empresa debe tener utilidades financieras; es decir, debe generar lucro para sus dueños o accionistas; sin el cumplimiento de esta responsabilidad no es posible la satisfacción de las demás responsabilidades. ✓ Responsabilidad legal Se centran en que la empresa debe cumplir con todos los requerimientos legales que existan a nivel internacional, nacional y regional, es decir, realizar su misión económica en el marco de la ley. ✓ Responsabilidad Ética Se refieren a los comportamientos que debe tener la empresa que, si bien no están normadas, son aquellas que son esperadas o prohibidas por la comunidad. Estas responsabilidades encarnan esas normas, reglas o expectativas que reflejan la preocupación que los consumidores, empleados, accionistas y la comunidad, y que éstos reconocen como justas o de acuerdo con el respeto y la protección de los derechos morales de los grupos de interés. ✓ Responsabilidad Filantrópica Abarcan aquellas acciones corporativas que se dan en respuesta a la expectativa de la sociedad de que las empresas son buenos ciudadanos corporativos. Incluye la participación activa en los actos o programas para promover el bienestar humano o la buena voluntad. ✓ Responsabilidad social empresarial Es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad. 2.3. BASES TEÓRICAS Responsabilidad Social Es el compromiso de identificar los problemas de interés público como: medio ambiente, pobreza, desigualdad de ingresos, atención de salud, hambre, desnutrición y analfabetismo y, que compete a todo tipo de organizaciones (empresa, estado, universidad), para emprender acciones que generen impactos positivos en la sociedad, con el aporte de soluciones basadas en la transparencia, pluralidad, sustentabilidad y ética, siendo la meta el desarrollo sustentable del ser humano y su entorno. A lo largo del tiempo, los problemas que ha atravesado la humanidad han obligado a buscar un marco legal para institucionalizar la responsabilidad social a través de declaraciones, pactos y creación de organizaciones. (Viteri Moya, 2010) Fig. 1 Evolución de las Iniciativas Mundiales para alcanzar Responsabilidad Social Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial La definición dada la Fundación entorno de España (2003) plantea que: “La Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las empresas Responsabilidad Social Corporativa no constituye una opción adicional ni un acto de filantropía. Una empresa socialmente responsable es aquella que lleva adelante un negocio rentable, teniendo en cuenta todos los efectos ambientales, sociales y económicos – positivos y negativos – que genera en la sociedad”. Es el compromiso de cada empresa con los aspectos medioambientales o sociales asociados a ella y a su misión social. Por lo general, la empresa realiza programas sociales que logran alcanzar beneficios útiles para la comunidad y la propia empresa, mejorando la calidad de los individuos que laboran en la empresa y viven en la comunidad. (Ing. Xavier A. Vélez-Romero, 2016) La RSE en el Perú A lo largo de los últimos años, en el Perú han surgido un mayor número de empresas interesadas en el tema de RSE. Este cambio ha sido producto de una ardua y larga labor de sensibilización, difusión y vitalización del concepto. Es así que la RSE en el Perú se viene canalizando a través de un conjunto de iniciativas que buscan abordar de forma práctica y efectiva este nuevo valor de conciencia empresarial. Inicialmente, las organizaciones que empezaron a aplicar estrategias de RSE fueron las transnacionales. El resultado fue positivo no solo porque lo integraron y comunicaron sino también porque empezaron a implementarlo dentro de su cadena de valor. Dentro de este nuevo enfoque, es importante señalar algunos cambios en el Perú que de alguna manera van a determinar las nuevas reglas de juego para las empresas, los cuales se explicarán a continuación. Por un lado, existe un nuevo gobierno que contempla el desarrollo conectado con políticas de sostenibilidad ambiental. Además, cabe resaltar que existe una política de incentivos a la innovación con fondos concursables y beneficios tributarios para empresas que desarrollen investigaciones que contribuyan al desarrollo del Plan de Diversificación Productiva. Asimismo, existen condiciones positivas para lograr un boom forestal, alineado a la meta nacional para disminuir la deforestación que actualmente tiene un ritmo alarmante de 130,000 hectáreas anuales. Adicionalmente, la tendencia actual es que el capital humano está en una dirección de economía verde y las instituciones educativas están priorizando los temas de innovación y medioambientales. (Iturregui & Perla, 2016). Por otro lado, el contexto que se vive en Lima carece de gobernabilidad respecto al control del transporte y residuos que las industrias y la población arrojan a los ríos. Esta situación conlleva a que el tratamiento de agua sea más dificultoso debido a su nivel de contaminación. Otro aspecto a señalar es que diversas regiones del país han mostrado un crecimiento y desarrollo económico incluso mayor que Lima. Por último, cabe resaltar que la tendencia de consumo está cambiando, se está priorizando los temas ambientales y de género, sobre todo en la generación de los millenials (Iturregui & Perla, 2016). (Barbachan, 2017) Responsabilidad Ambiental La responsabilidad social ambiental se refiere a los diferentes programas o planificaciones que se adoptan desde una empresa, una organización a nivel gubernamental o de manera individual para preservar o salvaguardar la naturaleza en conjunto y a sus futuras generaciones. (Fernández, 2008) Se trata de que el individuo, no importan el marco en que se desempeñe, ejerza acciones que reduzcan el impacto ambiental, este tipo de responsabilidad posee como objetivo principal la sustentabilidad. En el marco de las empresas este tipo de responsabilidad adquiere especial relevancia pues éstas han sido por excelencia el agente social responsable la mayor parte del crecimiento económico y el desarrollo de la humanidad. Por esta misma razón la sociedad en el ámbito mundial ha empezado a ejercer presión para que se presente un proceso continuo de mejora en su comportamiento ambiental (Ing. Xavier A. Vélez-Romero, 2016) Ética Es la ciencia o disciplina que define las leyes o normas a que debe conformarse la actividad o el comportamiento humano para que sea realmente humano. La ética tiene un doble objetivo: el objetivo material que es el del acto humano como fuente y como modo de llegar a los hábitos de costumbre, de personalidad, de ethos humanos. El objeto formal es el mismo acto humano considerado bajo la razón formal de su ordenabilidad por las normas o reglas de conducta: es la moral formulada. Filantropía Es la expresión del impulso generoso que brota de todo ser humano, en todos los tiempos y en todas las culturas, es toda actitud de respeto, atención y servicio, encaminada a promover el desarrollo del ser humano y proteger su entorno, es también el compromiso generoso de personas, instituciones y empresas, que aportan tiempo, talentos y recursos, en favor del desarrollo integral de la comunidad. El conjunto de acciones no remuneradas, orientadas al desarrollo social que potencia el talento y capacidad humana. DESARROLLO AMBIENTAL Desarrollo sostenible Se aplica al desarrollo socio-económico y fue formalizado por primera vez en el documento conocido como Informe Brundtland (1987), fruto de los trabajos de la Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas, creada en Asamblea de las Naciones Unidas en 1983. Dicha definición se asumiría en el Principio 3º de la Declaración de Río (1992): “Satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades”. Paralelamente, está conformada por personas que integran una visión compartida que es precisamente lo que los vincula y les brinda un sentido de pertenencia, sus valores humanos se potencializan en tres escenarios: social, económico y ambiental. (Viteri Moya, 2010) Para alcanzar el denominado desarrollo sostenible se tienen que cumplir una serie de requisitos que permitan alcanzar un estado de equilibrio entre economía, sociedad y medio ambiente: Economía: viable y equitativa. Sociedad: equitativa y vivible. Medio ambiente: vivible y viable. Economía Sostenible Un patrón de crecimiento que concilie el desarrollo económico, social y ambiental en una economía productiva y competitiva, que favorezca el empleo de calidad, la igualdad de oportunidades y la cohesión social, y que garantice el respeto ambiental y el uso racional de los recursos naturales, de forma que permita satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las generaciones futuras para atender sus propias necesidades. La economía sostenible busca aumentar el bienestar social promoviendo un consumo responsable, a través de un sistema financiero basado en empresas verdes. Bien a través de la transformación de las ya existentes o creando negocios nuevos. Su objetivo es reducir la pobreza y garantizar un desarrollo de calidad de las generaciones presentes y futuras, sin comprometer la salud del planeta (sin consumir más de lo que genera la naturaleza) Medio Ambiente Un sistema complejo que tenga permanentemente en cuenta el resguardo de los equilibrios biológicos, el pleno desarrollo del hombre y sus instituciones sociales, la búsqueda de una mejor calidad de vida y el desarrollo de las potencialidades productivas en una perspectiva sustentable y respetando las características culturales que las diferentes poblaciones quieran mantener como fundamento y sentido de su vida. • Recursos Naturales son aquellos bienes que pueden obtenerse de la naturaleza sin mediar la intervención de la mano del hombre. Estos tienen una influencia positiva en la economía al ayudar a su desarrollo y satisfacer necesidades de la población Sociedad Sostenible Es aquella que se implica y atiende su presente sin comprometer las oportunidades del futuro. Es una sociedad que se organiza para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos que la conforman, mejorar su autonomía y aspirar al bien común. Para que una sociedad sea sostenible, todas las personas deberían ser iguales sin importar su etnia, religión, género, edad o la cantidad de dinero que tengan; es lo que se conoce como igualdad. Esto podría significar que todo el mundo tuviese derecho a votar por los líderes de su sociedad, como por ejemplo por el alcalde o que tuviesen salarios justos. 2.4. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL 1. Marketing Digital El Marketing Digital o Marketing Online es el conjunto de estrategias direccionadas a la comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios. Es una de las principales formas disponibles para que las empresas se comuniquen con el público de forma directa, personalizada y en el momento adecuado. Philip Kotler es considerado el padre del Marketing, y lo define como “El proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y libre negociación de productos y servicios de valor con otros”. No obstante, las maneras de hacer que eso suceda, cambian casi a diario. 2. Página Web La definición que da Millenium (2003), sobre una página web es que es un documento situado en una red informática, al que se accede mediante enlaces de hipertexto. Este documento HTML que tiene su propia dirección Web, o URL, acceda a la primera página usualmente solicitada en un sitio Web, la cual es llamada "home page". Usando lo que se conoce como "frames", varias páginas pueden ser vistas en los navegadores. Millenium (2003), también comenta que una página de Internet o página Web es un documento electrónico que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red mundial de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones y que cuente con los permisos apropiados para hacerlo. 3. Redes Sociales “Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos”, afirma Celaya (2008). Por su parte, Wikipedia la define como: “una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos donde nodos representan individuos y las aristas las relaciones entre ellos”. 4. Software Según Sommerville (2005), para muchas personas el software son solo programas de computadora, sin embargo, nos comenta que son todos aquellos documentos asociados a la configuración de datos que se necesitan para hacer que estos programas operen de manera adecuada. Estos productos de software se desarrollan para algún cliente en particular o para un mercado en general. Para el diseño y desarrollo de proyectos de software se aplican metodologías, modelos y técnicas que permiten resolver los problemas. En los años 50 no existían metodologías de desarrollo, el desarrollo estaba a cargo de los propios programadores. De ahí la importancia de contar con analistas y diseñadores que permitieran un análisis adecuado de las necesidades que se deberían de implementar. 5. Benchmarking “El benchmarking es un proceso formal que comienza con la exhaustiva búsqueda e identificación de las organizaciones con las mejores prácticas, continúa con un estudio detallado de las prácticas y la performance de la propia organización, progresa a través de visitas y entrevistas sistematizadas a las empresas identificadas, y concluye con el análisis de resultados, desarrollo de recomendaciones e implementación del conocimiento adquirido sobre la mejor práctica” (Garvin, 1993) 6. Servicie Desing Es la actividad de planear y organizar los recursos de una empresa (la gente, la maquinaria y los procesos) para mejorar directamente la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes. CAPÍTULO III IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CAPITULO III: IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE PARA LA EMPRESA ISA PARTS 3.1. JUSTIFICACIÓN La razón de este proyecto es que busca conocer el impacto de la responsabilidad social empresarial en la ISA PARTS S.A.C.; mediante la adaptación de conocimientos relacionados para hallar las respuestas a los diferentes fenómenos que acontecen en el proyecto. De la misma manera dar a conocer las ventajas competitivas y beneficios que trae consigo, como favorece el entorno interno de la empresa valorando así el rol de cada miembro; y en el entorno externo el impacto social que se ejecutan. Las decisiones de las organizaciones que afectan a terceros, es decir, son las acciones de la organización para influir en la sociedad en la que existe y estas pertenecen fundamentalmente de la Responsabilidad Social Empresarial. Sirve de guía para la implementación de programas en la empresa, sin importar el área o actividad económica en la que se desempeñen, crear un sentido de pertenencia con su comunidad y con la empresa en general. Así mismo el presente plan tiene su justificación en las siguientes normativas o siguientes aspectos: Justificación legal: El proyecto está sustentado en las siguientes normas legales: Ley general del ambiente 28611, según los principios de derecho ambiental, determina que cada persona dentro de la empresa pueda contribuir en una efectiva gestión ambiental. Así mismo pueden trabajar con responsabilidad en las tomas de decisiones, políticas y medidas relativas al ambiente. Ley del trabajador N° 728 (Ley de productividad y competitividad laboral) que fomenta la capacitación y formación laboral de los trabajadores como un mecanismo de mejora de ingresos y la productividad del trabajo, esta ley guiara la redacción de este proyecto. Constitución política del Perú, La defensa de la persona humana y el respeto de su dignidad son el fin supremo de la sociedad y del Estado. Para la ejecución del proyecto se requiere la creación del área de medio ambiente Justificación teórica: Enfoque de Carroll Según Carroll de acuerdo con la teoría de la pirámide, la RSE implica el cumplimiento simultáneo de las responsabilidades económica, legal, ética y filantrópica. En otras palabras, la RSE debe llevar a la empresa a obtener ganancias, obedecer la ley, ser ética y comportarse como un buen ciudadano corporativo. Hernando de Soto A principios de los años noventa, encabezó el esfuerzo por insertar al Perú en la economía global; y con su equipo ILD (Instituto Libertad y Democracia) redactó y promovió más de 187 leyes que dieron a los peruanos más pobres acceso a oportunidades económicas, incluyendo títulos a sus propiedades y negocios. Asimismo, creó la Oficina Nacional de Defensoría del Pueblo para defender los derechos constitucionales y humanos del pueblo peruano. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT) promueve un enfoque sostenible basado en las personas para el desarrollo de empresas. En las empresas y en el mundo laboral, las esferas sociales, económica y ambiental del desarrollo sostenible interactúan de forma inseparable. Las empresas sostenibles alinean el crecimiento empresarial y la creación de empleos productivos y de trabajo decente con objetivo de desarrollo sostenible. Justificación práctica: Este proyecto nos hace tomar conciencia de la importancia del desarrollo de programas de Responsabilidad Social Empresarial, con el medio ambiente en las empresas para mejorar las condiciones y calidad de vida en la sociedad. Max-Neef, uno de los más prestigiosos economistas alternativos y ecológicos, señala que: “En la contabilidad macroeconómica no se incluyen los servicios ambientales prestados por la naturaleza, es decir, la absorción gratuita de contaminantes, su capacidad de proporcionar agua, energía, elementos y compuestos químicos, riqueza genética. Esas condiciones naturales de la producción permanecen invisibles para los empresarios. Sólo si son destruidas, sólo al surgir una percepción social de que la economía ha entrado en colisión con la ecología, sólo entonces alguno que otro empresario empieza. Por lo tanto, la Responsabilidad Social de las empresas tiene que ver fundamentalmente con las decisiones de las organizaciones que afectan a terceros, es decir, son las acciones de la organización para influir en la sociedad en la que existe. En materia del ambiente natural se necesita de una normatividad que garantice un desarrollo sostenible, entendido este como el enfoque en el que las organizaciones realizan actividades que se pueden sostener a largo plazo o renovarse a largo plazo en forma automática. El desarrollo sostenible se fundamenta en la premisa “Satisfacción de necesidades en el presente sin comprometer la capacidad para satisfacer las necesidades de las generaciones futuras. 3.2. OBJETIVOS: 3.2.1. Objetivo General: Contribuir al desarrollo sostenible a través de la implementación del Plan de responsabilidad Social Ambiental, con ética, valores y principios. 3.2.2. Objetivos Específicos: ✓ Mejora de los productos y/o procesos de producción, lo que resulta en una mayor satisfacción y lealtad del cliente ✓ Mayor motivación y fidelidad de los trabajadores, lo cual aumenta su creatividad e innovación. ✓ Impulsar la imagen pública, debido a premios y un mayor conocimiento de la empresa en la comunidad por sus principios con la sociedad y medio ambiente. ✓ Mejor posición en el mercado laboral y mejor interrelación con otros socios empresariales y autoridades, mejor acceso a las ayudas públicas gracias a la mejor imagen de la empresa. ✓ Ahorro en costes e incremento de la rentabilidad, debido a la mayor eficiencia en el uso de los recursos humanos y productivos (eco-amigables y reciclaje). ✓ Incremento de la facturación/ventas como consecuencia de los elementos citados. 3.3. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA ISA PARTS S.A.C – EN RSA 3.3.1. Visión de RSE de la empresa ISA PARTS S.A.C Constituir la red peruana de repuestos para autos más grande del Perú, contribuyendo con herramientas de gestión y cooperación con principios muy bien formadas desde el ambiente laboral, social y ambiental, para hacer de ISAPARTS, el programa de Responsabilidad Social más grande del país. 3.3.2. Misión de RSE de la empresa ISA PART S.A.C Promover el comportamiento socialmente responsable de la organización, gestionar nuestras metas de negocio en balance con las expectativas sociales, velando porque el compromiso y los objetivos de ISAPARTS se conduzcan de forma ética, y de esta forma contribuir al crecimiento económico sostenible. 3.4. VALORES DE LA RSA • El Respeto: Defendemos el respeto mutuo y la dignidad de trabajadores, socios de negocios y con la sociedad en general. • La Integridad: Nos desempeñamos con total transparencia y honestidad, actuando responsablemente a través de nuestras acciones o comentarios, sean de forma individual y grupal. • El Compromiso: Trabajamos con una alta vocación de servicio, de forma que ofrecemos lo mejor de nosotros y recibimos la satisfacción de servir. • La Excelencia: Buscamos siempre los mejores estándares de desempeño, desarrollando las habilidades y conocimiento de todos nuestros colaboradores, trabajando en equipo para lograr una mejor calidad de vida. • Colaboración: Buscar llegar a las metas en equipo, y atender las necesidades del cliente sin perder el ritmo de trabajo. • Pasión por el cliente: Cumplir con las necesidades del cliente, buscar satisfacer sus demandas y exceder sus expectativas • El liderazgo: Es la característica esencial de nuestros colaboradores, el cual nos direcciona hacia un mismo objetivo, demostrado a través de su diligente trabajo diario. 3.4. PRINCIPIOS DE LA RSA • Desarrollo y bienestar del recurso humanos: Nuestros colaboradores son lo más valioso para nosotros, es por ese motivo que desarrollamos la confianza con cada uno de ellos, promovemos su crecimiento y desarrollo personal y social. • Cultura de calidad: Todos los miembros de nuestra plantilla saben de la importancia de no transmitir nunca una calidad deficiente al siguiente paso del proceso. Estamos comprometidos con ofrecer la máxima calidad y conseguir una satisfacción completa del cliente, mejorando constantemente nuestros productos. • Responsabilidad social con la comunidad: Nos imponemos el deber de promover iniciativas de carácter voluntario que aporten valor a la comunidad local en el ámbito medioambiental y social. • Cuidado del medio ambiente: ISA PARTS S.A.C adquiere el compromiso de contribuir a la protección del medio ambiente a través del respeto de las leyes nacionales y preservación del medio ambiente y sus recursos. 3.5. COMPROMISO EN RSA Asumir una mayor conciencia sobre el impacto económico en la sociedad, las personas y el medio ambiente, integrar dentro de las políticas empresariales estrategias para salvaguardar los intereses colectivos, internos y externos. De acuerdo a la norma ISO 26000 integrar voluntariamente en el gobierno y gestión la estrategia política y procedimental, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos. • Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentalmente reconocidas universalmente. • Garantizar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. • Colaborar en la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. • Favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. • Incluir las iniciativas que promueven una mayor responsabilidad ambiental, de tal manera mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. • Integrar la responsabilidad social de la compañía como parte esencial del negocio, alineándola y conectándola con su propósito y principios principales. Comité de RSE
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