Signaalstoringen en stoorbronnen uitsluiten https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/storingen-en-stoorbronnen-uitsluiten Heb je last van vervelende signaalproblemen zoals blokjes in beeld of foutmeldingen? Er zijn verschillende oorzaken voor een verstoord tv-beeld. We leggen uit hoe je die kunt vinden, waar ze vandaan komen en hoe je ze oplost. • Check eerst of er een storing bekend is bij Ziggo! Stoorbronnen Elk signaal heeft een eigen frequentie. Dit geldt ook voor het signaal van een tv zender. De meeste frequenties zijn zo verschillend dat ze geen last van elkaar hebben. Soms lijken de frequenties wel op elkaar. Je tv of mediabox heeft dan problemen om uit de verschillende frequenties de juiste er uit te pakken en dan kan er storing ontstaan. Deze storing herken je dan aan: • Blokken en strepen op één of meerdere kanalen • Geen beeld of een foutmelding op één of meerdere kanalen Waar komen deze stoorsignalen vandaan? Soms komen deze stoorsignalen van buiten je huis, bijvoorbeeld van een zendmast voor mobiel internet (4G) of digitale tv (DVB-T). Ook kan een stoorbron bij de buren zitten of zelfs in je eigen huis. Stoorbronnen in huis zijn vaak apparaten die zelf ook signalen uitzenden, zoals: • smartphones of tablets met 4G • draadloze lichtschakelaars • babyfoons • audiospeakers • draadloze huistelefoons • Beveiligingscamera's Is hier iets tegen te doen? Gelukkig wel. Het is een kwestie van beide signalen goed van elkaar gescheiden houden. Een gemakkelijke oplossing is om andere apparaten verder weg of helemaal uit te zetten. Maar de echte oplossing is ervoor te zorgen dat een stoorsignaal helemaal niet bij het tv signaal kan komen. Dat doe je met afgeschermde kabels en splitters met een speciaal keurmerk: Ziggo Geschikt of Kabel Keur Deze kunnen online besteld worden bij: • Elektro Totaalmarkt • cablers.nl • Online Kabelshop • Alle Kabels • klusspullen.nl Bij de volgende winkels is bekend dat er kabels en splinters verkocht worden die Ziggo Geschikt zijn: Winkel Adres Postcode Plaats Provincie EP: Kuik Het Hoekje 17 7913 BA Hollandscheveld Drenthe EP: Baas Groningerstraat 73 9401 BJ Assen Drenthe Expert Picassopassage 42 7811 DP Emmen Drenthe Handyman Schrijverstraat 9 1315 HW Almere Flevoland Handyman Waagpassage 68 8232 DV Lelystad Flevoland Handyman Moleneind Zuid Zijde 3 9203 ZW Drachten Friesland Expert Schrans 104 8932 NH Leeuwarden Friesland EP: Gorredijk Hoofdstraat 88 8401 CC Gorredijk Friesland Handyman Kronenburgpassage 86C 6831 ER Arnhem Gelderland Wakkermans Voorstraat 24 4153 AL Beesd Gelderland Handyman Plein 1944 nr 10 6511 JB Nijmegen Gelderland Handyman Oude Ebbingestraat 52 9712 HL Groningen Groningen Electro World Tummers Zuiderpoort 68 6101 KA Echt Limburg Handyman Saroleastraat 1 F 6411 LR Heerlen Limburg Handyman Nieuwstraat 17 6211 CR Maastricht Limburg Electro World Tummers Markt 121 5981 AA Panningen Limburg Electro World Tummers Schaarbroekerweg 28 6042 EJ Roermond Limburg Electro World Tummers Kerkstraat 27 5931 NL Tegelen Limburg Handyman St. Josephstraat 8 4611 ML Bergen op Zoom Noord-Brabant Euronics Van Konijnenburgweg 51 4612 PL Bergen op Zoom Noord-Brabant Expert Rechterstraat 62 5281 BX Boxtel Noord-Brabant Expert Helftheuvelpassage 85 5224 AC Den Bosch Noord-Brabant Expert Voirt 2C 5671 HC Nuenen Noord-Brabant Handyman Helftheuvelpassage 70 5224 AP Den Bosch Noord-Brabant Handyman Burchtplein 64 4873 BN Etten-Leur Noord-Brabant Handyman Winkelcentrum Woensel 279 5625 AG Woensel Noord-Brabant Handyman Walplein 5 5341 EC Oss Noord-Brabant Electro World Herman van Amelsfoort Kerkstraat 46 5061 EJ Oisterwijk Noord-Brabant Handyman Roselaar 43 4701 BB Roosendaal Noord-Brabant Handyman Stadhuisplein 268 5038 TG Tilburg Noord-Brabant Handyman Pleintjes 123 5501 EG Veldhoven Noord-Brabant Handyman Laat 126 1811 EL Alkmaar Noord-Holland Handyman Binnenhof 42 1181 ZH Amstelveen Noord-Holland EP:Beerepoot De Middend 224 1611 KM Bovenkarspel Noord-Holland Handyman Keizerstraat 20 1781 GG Den Helder Noord-Holland Handyman Grote Houtstraat 174 2011 SZ Haarlem Noord-Holland Handyman Middenwaard 74a 1703 SH Heerhugowaard Noord-Holland EP:Beerepoot Doctor C.J.K. van Aalstweg 16B 1625 NV Hoorn Noord-Holland Handyman Willem Eggertstraat 149 1441 CH Purmerend Noord-Holland EP:Beerepoot Makado Centrum 66-67 1741 JA Schagen Noord-Holland EP:Beerepoot Julianaweg 61 1131 DA Volendam Noord-Holland EP:Beerepoot Raadhuisplein 5 1693 EA Wervershoof Noord-Holland Handyman Westzijde 48 1506 EG Zaandam Noord-Holland Handyman Kerkstraat 76 1211CR Hilversum Noord-Holland EP: Molendijk Lange voor 2 7591 GE Denekamp Overijssel Handyman Oudestraat 9 8261 CH Kampen Overijssel Handyman Van der Capellenstraat 246 8014 VZ Zwolle Overijssel Expert Spoorstraat 53 7481 HX Haaksbergen Overijssel Expert Weverssingel 10 3811 GJ Amersfoort Utrecht Handyman De Beurs 25 3823 GA Amersfoort Utrecht Handyman Stellingmolen 8 3995 AV Houten Utrecht Handyman Bisonspoor 1080 3605 KJ Maarssenbroek Utrecht Electro World de Groot Molenstraat 2 3441 BA Woerden Utrecht Handyman Emmaplein 244 3701 DJ Zeist Utrecht Handyman Koperwiek 12 2903 AE Capelle aan den IJssel Zuid-Holland Handyman Winkelhof 41 2353 TT Leiderdorp Zuid-Holland Handyman Frederik Hendriklaan 78 2582 BF Den Haag Zuid-Holland Handyman Winkelcentrum Bloemendaal - Lekkenburg 33 2804 XB Gouda Zuid-Holland Handyman Middenbaan Noord 188 3191 EL Hoogvliet Zuid-Holland EP: Boelaarts Van Beethovensingel 40 3055 JK Rotterdam Zuid-Holland De hoofdaansluiting controleren https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/hoofdaansluiting-controleren Een goed tv-signaal is belangrijk. Op deze pagina controleren we of het signaal je huis wel goed binnenkomt en wat je kunt doen als dit niet zo blijkt te zijn. • Check eerst of er een storing bekend is bij Ziggo! AOP controleren De hoofdaansluiting is het punt waar de Ziggo kabel het pand binnenkomt. Vanaf de hoofdaansluiting wordt het tv-signaal verder verspreid. Als je controleert of het signaal op de hoofdaansluiting in orde is, weet je of de storing van buiten komt of in huis wordt veroorzaakt. Een belangrijk startpunt dus. Laten we de stappen doorlopen. Stap 1 - Vindt de hoofdaansluiting (AOP) De hoofdaansluiting kan op verschillende plekken zitten. Dit zijn de kenmerken van de hoofdaansluiting in een woning: • Een witte wandcontactdoos met 1 of 2 aansluitingen. • Zit in de meterkast of in de woonkamer. • Er gaat een groene kabel in de wandcontactdoos. (Die is niet altijd zichtbaar.) • Als zich in een woning meerdere WCD’s ( W and C ontact D oos) zijn en één daarvan bevindt zich in de meterkast, dan is degene in de meterkast het AOP ( A bonnee O vername P unt). Stap 2 - Meet de afstand naar je tv of mediabox Meet hoeveel meter kabel je nodig hebt tussen de hoofdaansluiting en je tv. Zo kom je later niet voor verrassingen te staan. Om het signaal op de hoofdaansluiting te testen, is het namelijk nodig om een rechtstreekse verbinding met je tv of mediabox te maken. Gebruik bij voorkeur een coax-kabel van Ziggo Geschikt of Kabel Keur die niet beschadigd is; zo weet je zeker dat het niet aan de kabel ligt. De signaal-sterkte is bij het AOP 70 dB Per meter coax neemt het signaal af met 0,1 dB Een splitter zorgt voor signaalverlies van minimaal 3,5 dB In theorie kan je met 100 meter coax nog een goed beeld op de TV krijgen, want het signaal is dan afgezwakt naar 60 dB en dat is minimaal vereist voor een geschikte ontvangst. Stap 3 - Haal splitters en verdelers tijdelijk los Wellicht zijn er ook splitters of misschien ook een versterker aangesloten. Trek of draai deze er tijdelijk vanaf. Er blijft dan alleen een witte wandcontactdoos over met 1 of 2 aansluitingen. Naast een inkomend signaal is er ook een uitgaand signaal nodig. Daarmee kun je bijvoorbeeld On Demand een film of serie bestellen. Dat heet het retoursignaal. Sommige splitters, versterkers of secundaire wandcontactdozen laten geen retoursignaal door; dan werkt On Demand dus niet. Door de TV te verbinden met het AOP zonder splitters etc. ertussen, kan je checken of het daaraan ligt. Stap 4 - sluit je tv of mediabox rechtstreeks aan Sluit nu je nieuwe kabel direct aan op de hoofdaansluiting en je tv of mediabox. Je hoeft deze kabel niet gelijk door de muur te trekken. Leg hem gewoon over je vloer. Zet je tv en mediabox aan en zap nu naar een zender die slecht beeld geeft. Splitter Ziggo Geschikt = Hirschmann Multimedia DPO - Coax splitter 695020466 Elektro Totaalmarkt = 0412 615 552 (telefoon) / info@elektrototaalmarkt.nl (e-mail) Diverse soorten AOP’s Wandcontactdoos 1-gat: Dit AOP heeft één aansluiting voor alle diensten van Ziggo. Deze aansluiting is geschikt voor alle diensten die Ziggo aanbiedt via de kabel. Wandcontactdoos 2-gats: Deze heeft twee uitgangen. De linker is voor TV, internet en bellen, de rechter voor radio. Dit AOP is geschikt voor alle diensten die Ziggo aanbiedt via de kabel. DIO: Dit type AOP heeft één aansluiting (links van het midden). Op de plastic behuizing zit een 'twist & lock' plaat om verdelers op te bevestigen. Deze aansluiting is geschikt voor alle diensten die Ziggo aanbiedt via de kabel. UMU-01 / UMU-1006 / SQ601: Op dit type AOP zit een verdeler geschroefd met drie uitgangen. Om deze eraf te halen voer je de volgende stappen uit: • Zit er een kabel in de splitter? Haal deze eruit. • Draai de signaalverdeler linksom. Je hoort een klik. • Trek vervolgens de signaalverdeler naar je toe om hem van de hoofdaansluiting te halen. POA-1: Er is een POA verdeler aangesloten op het AOP. Een POA is een splitter met twee aansluitingen voor alle diensten van Ziggo. Het maakt niet uit op welke uitgang je het modem of de televisie aansluit. Hou er rekening mee dat ook dit type splitter signaalverlies van minimaal 3,5 dB met zich meebrengt. POA-3: Deze verdeler heeft 3 verschillende aansluitingen voor alle diensten van Ziggo. Degene links is de radio-aansluiting, degene in het midden wordt gebruikt voor de TV en de rechter is bedoeld voor internet. Kabels in huis controleren https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/kabels-en-aansluitingen-controleren Voordat je film of serie op tv verschijnt, maken ze een flinke reis door kabels en langs splitters. Soms gaat hierbij iets mis waardoor je slecht beeld krijgt op je tv. Met een paar eenvoudige checks kunnen klanten het probleem vaak zelf oplossen. • Check eerst of er een storing bekend is bij Ziggo! Allereerst kijken we naar de kabels die zijn aangesloten op de mediabox en televisie. Voor alle bekabeling gelden de volgende 'gouden regels’: • Scheurtjes of knikjes in de kabel zorgen voor storing en zijn snel aan vervanging toe. • Door een kabel op te rollen kunnen scheurtjes ontstaan. Zorg daarom dat kabels niet (deels) opgerold zijn. • Hoe langer de kabel, hoe meer afstand het signaal af moet leggen waarbij signaalverlies optreedt (0,1 dB per meter). Probeer daarom geen langere kabel te gebruiken dan nodig is. Nu volgen er punten waarop gelet moet worden om storing door slechte bekabeling te voorkomen. 1. Controleer de coax-kabel Televisiekabels zorgen voor meer dan alleen beeld op de tv. De kabel brengt alle signalen van en naar ons netwerk via het AOP (waar de kabel het huis binnenkomt). Een goede coax-kabel is: • minimaal 7 millimeter dik. • één geheel; kabel en connectoren gaan in elkaar over en de kabel is nergens aan elkaar geknoopt of geplakt. • niet te lang. Wanneer langer dan 10 meter nodig is, is de kans groot dat er ook een versterker moet worden gebruikt voor een goed signaal. Een coaxiale kabel is op de volgende manier opgebouwd: 1. In het midden van de kabel bevindt zich de kern oftewel binnengeleider waardoor het signaal overgedragen wordt. Deze is gemaakt van massief of geslagen koper. Soms wordt de kern verzilverd, voor een verbeterde geleiding. 2. Om de kern bevindt zich het elektrisch isolerende diëlektricum . Soms is dat lucht, en in dat geval moeten er afstandhouders in de kabel worden aangebracht. 3. Om het diëlektricum bevindt zich de buitengeleider. Deze is meestal van koper en kan massief of gevlochten zijn. De betere kabels hebben metaalfolie om de gevlochten buitengeleider. 4. Rondom de buitengeleider bevindt zich een kunststof-mantel om de kabel te isoleren en te beschermen tegen weersinvloeden. 2 . Controleer de connectors Een slechte connector kan eveneens het signaal verstoren. Dit zijn de pluggen aan het einde van de kabel waarmee je de kabel aansluit op je tv of mediabox. Zo controleer je de connector: • Zorg ervoor dat de connector goed vast zit aan de kabel. • De connector moet heel zijn en zit volledig rondom de kabel bevestigd. 3 . Controleer de splitters In geval van meerdere tv-aansluitingen in huis wordt het signaal waarschijnlijk ergens verdeeld met een tv-splitter. Deze hebben ook invloed op het signaal. Controleer ze dan op de volgende punten: • De splitter is volledig van metaal. • Alle aansluitingen op de splitter zijn in gebruik, anders moeten ongebruikte aansluitingen zijn afgedekt. In geval van bijvoorbeeld een drieweg-splitter waarop slechts twee kabels zijn aangesloten, is het verstandiger om een andere splitter te gebruiken. 4. Interactieve televisie Interactief tv kijken is meer dan alleen tv kijken. Zo kunnen klanten terugkijken met Replay, diverse apps gebruiken en films of series uitzoeken via hun Ziggo Mediabox. De Mediabox ontvangt niet alleen een signaal van Ziggo maar stuurt ook weer een signaal terug. In zo’n retoursignaal zit bijvoorbeeld de keuze van de serie die de klant wil zien. Het is daarom belangrijk dat er geen splitters, versterkers of wand- contactdozen gebruikt worden die het retoursignaal tegenhouden. Connector Ziggo Geschikt = F-connector - Hirschmann QFC5 (Quick Fix) Contact Kabelshop = 0294 720 875 (telefoon) / info@kabelshop.nl (e-mail) Splitter retoursignaal Ziggo Geschikt = F connector splitter - Hirschmann 2-weg, 3.7 dB Contact Kabelshop = 0294 720 875 (telefoon) / info@kabelshop.nl (e-mail) Signaal versterken https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/versterken Wanneer de afstand tussen de tv en het AOP lang is of er worden meerdere splinters gebruikt, dan is er kans op slecht televisiebeeld. Een versterker kan uitkomst bieden. Hier lees wat je daarvoor nodig hebt en waar je op moet letten. • Check eerst of er een storing bekend is bij Ziggo! Wanneer gebruik je een versterker? Je zou denken dat het versterken van signaal geen kwaad kan. Helaas is dat wel het geval. Te veel tv-signaal doet namelijk net zoveel kwaad als te weinig tv-signaal. In beide gevallen wordt het beeld blokkerig en haperig. Daarom is een versterker alleen in sommige gevallen een geschikte oplossing. Versterk het tv-signaal alleen wanneer: • De kabels tussen de hoofdaansluiting en de tv langer zijn dan 10 meter. Per meter kabel verlies je signaalsterkte. • De kabels tussen de hoofdaansluiting en de tv het Kabel Keur-logo of Ziggo geschikt-logo hebben. Dat staat op de verpakking vermeld. Het heeft geen zin om kabels te versterken die dit keurmerk niet hebben. De kans op storing is dan juist groter. 1. Zet de versterker bij de hoofdaansluiting Versterk het signaal altijd zo dicht mogelijk bij het AOP (Abonnee Overname Punt). Dit is het punt waar het Ziggo-signaal het huis binnenkomt, oftewel de hoofdaansluiting. Hou er tevens rekening mee dat een versterker aangesloten moet worden op het stroomnet. Er mag hiervoor wel gebruik gemaakt worden van een verlengsnoer. 2 . Gebruik de juiste connectors De meeste signaalversterkers hebben andere kabelaansluitingen dan veel mensen gewend bent. Ze hebben namelijk schroefdraad-aansluitingen. Deze heten f- connectoraansluitingen. F-connectors maken de kans kleiner op storingen. Het is mogelijk om de connectors van een huidige coax-kabel te vervangen door F- connectors. Anders kan er ook een verloopstekker worden gebruikt. 3 . Sluit de kabels aan Een signaalversterker heeft altijd minimaal één ingang en vier of meer uitgangen. Sluit de meegeleverde kabel aan op de wandcontactdoos van je hoofdaansluiting en op de aansluiting van de signaalversterker waar ingang bij staat. Zo wordt de signaalversterker voorzien van het tv-signaal. Sluit hierna de kabels voor je tv's aan op de uitgangen. Let hierbij goed op welke uitgang je gebruikt. Per uitgang staat vaak aangegeven voor hoeveel meter de uitgang geschikt is. Is er tevens een modem voor internet en/of bellen? Sluit dat dan altijd aan op de uitgang zonder versterking of met de minste versterking. 4. Dop niet-gebruikte aansluitingen af Waarschijnlijk zijn niet alle uitgangen van de signaalversterker nodig. De aansluitingen die niet gebruikt worden, moeten worden afgesloten met de meegeleverde afdek-dopjes. Zo kan er geen signaal weglekken en blijft de versterker afgeschermd. Is er een versterker aangesloten, maar treedt er geen verbetering op? Probeer dan eens een andere uitgang op de versterker. Versterkers geschikt voor het Ziggo-signaal Er zijn veel verschillende versterkers verkrijgbaar, maar ze kunnen niet allemaal op een goede manier het signaal van Ziggo versterken. Daarom worden voor het nieuwe materiaal alleen de volgende versterkers ondersteund. De naam van de versterker staat vaak vermeld op de voorkant van het apparaat: • FRA-752N • FRA-752X • OV-8420 Connector Ziggo Geschikt = F-connector - Hirschmann QFC5 (Quick Fix) Contact Kabelshop = 0294 720 875 (telefoon) / info@kabelshop.nl (e-mail)