CENTRO DE SOPORTE AL CLIENTE Bienvenido a nuestro servicio de atención al cliente ¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE? Estamos aquí para resolver cualquier problema o pregunta sobre tu compra. Selecciona tu situación: 1. PROBLEMAS CON TU COMPRA ✖️ No recibí el contenido del curso Solución rápida: • Verifica que el pago fue confirmado en Telegram • Revisa tu bandeja de mensajes privados en Telegram (incluyendo spam) • Intenta cerrar y reabrir Telegram • Si aún no lo ves, contacta con nosotros inmediatamente Contacto urgente: [target.kinetic536@passinbox,com] Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas ✖️ El contenido no funciona o está dañado Pasos para reportar: • Describe exactamente qué no funciona (video, descarga, etc.) • Indica qué dispositivo y navegador usas • P roporciona tu ID de transacción • Envía capturas de pantalla del error Solución: Te proporcionaremos un enlace alternativo o reembolso completo ✖️ Quiero desistir de mi compra ( 14 días) Procedimiento de desistimiento: • Contacta dentro de 14 días desde tu compra • Indica claramente: "Deseo desistir de mi compra" • Proporciona tu ID de transacción de Telegram • Recibirás reembolso en 14 días naturales ⚠️ Importante: El derecho de desistimiento NO aplica si ya has completado una parte significativa del curso. 2. PROBLEMAS DE ACCESO ✖️ Perdí acceso a mi cuenta de Telegram Solución: • Recupera tu cuenta de Telegram (usa el número de teléfono registrado) • Una vez recuperada , contacta con nosotros • Verificaremos tu compra anterior y restauraremos el acceso ✖️ Cambié de dispositivo y no puedo acceder Solución: • Inicia sesión en Telegram en tu nuevo dispositivo • El contenido debería estar disponible automáticamente • Si no aparece, contacta con nosotros con tu ID de transacción 3. PREGUNTAS SOBRE EL CONTENIDO ❓ ¿Cuánto tiempo tengo acceso al curso? Respuesta: Acceso de por vida. Puedes ver el contenido en cualquier momento, siempre que Telegram esté disponible. ❓ ¿Puedo descargar los videos? Respuesta: Sí, puedes descargar los materiales complementarios (PDFs, documentos). Los videos pueden verse en streaming o descargarse según tu dispositivo. ❓ ¿Puedo compartir el contenido con amigos? Respuesta: No. El contenido es para uso personal únicamente. Compartirlo viola nuestros términos y puede resultar en pérdida de acceso. 4. PROBLEMAS DE PAGO ✗ El pago fue rechazado Causas comunes: • No tienes suficientes Telegram Stars • Problema temporal con Telegram • Restricción de tu cuenta Solución: • Verifica tu saldo de Telegram Stars • Intenta el pago nuevamente en 5 minutos • Si persiste, contacta con soporte de Telegram • Nosotros no podemos procesar pagos manualmente ✖️ Me cobraron dos veces Procedimiento: • Contacta inmediatamente con nosotros • Proporciona ambos IDs de transacción • Procesaremos un reembolso de la compra duplicada en 7 días 5. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES ❓ ¿Qué datos recopilan? Respuesta: Solo recopilamos: • Tu ID de usuario de Telegram • Información de la transacción (fecha, monto) • Tu email (si lo proporcionas voluntariamente) No compartimos tus datos con terceros. ❓ ¿Cómo elimino mis datos? Procedimiento: • Contacta con nosotros indicando: "Solicito eliminación de mis datos personales" • Veri ficaremos tu identidad • Eliminaremos tus datos en 30 días (excepto registros legales requeridos) ❓ ¿Cumplen con GDPR/RGPD? Respuesta: Sí, cumplimos íntegramente con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 española. 6 . CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS 📧 Por Email Dirección: [target.knnetic536@passinbox.com] Asunto recomendado: "Soporte - [Tu problema]" Tiempo de respuesta: 24 - 48 horas hábiles 💬 Por Telegram Usuario: @SocialUniversityChat Disponibilidad: Lunes - Viernes, 9:00 - 18:00 CET Tiempo de respuesta: 2 - 4 horas durante horario laboral 📋 Información que debes proporcionar Para resolver tu problema rápidamente, incluye: • Tu ID de transacción de Telegram • Descripción clara del problema • Pasos que ya intentaste • Capturas de pantalla (si aplica) • Tu dispositivo y sistema operativo 7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS ✅ Casos donde Sí reembolsamos • No recibiste el contenido (fallo técnico) • El contenido está dañado o no funciona • Desistimiento dentro de 14 días (sin acceso signifi cativo) • Pago duplicado accidental ❌ Casos donde NO reembolsamos • Ya completaste la mayoría del curso • Cambio de opinión después de acceder al contenido • Problemas técnicos de tu dispositivo • Problemas de conexión a internet 💰 Proceso de reembolso • Solicita el reembolso por email o Telegram • Verificaremos tu compra y el motivo • Si es válido, procesaremos el reembolso • Recibirás los Telegram Stars en 14 días naturales 8. ESCALADA DE PROBLEMAS Si no estás satisfecho con nuestra respuesta: • Paso 1: Contacta nuevamente con detalles adicionales • Paso 2: Solicitaremos revisión interna (5 - 7 días) • Paso 3: Si aún no se resuelve, puedes usar la plataforma ODR de la UE Plataforma de Resolución de Litigios Online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr 9. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el contenido? R: Inmediatamente después de confirmar el pago (menos de 1 minuto). P: ¿Puedo ver el conten ido sin conexión a internet? R: Sí, si descargas los videos previamente. Telegram permite descargas para ver sin conexión. P: ¿Hay actualizaciones del contenido? R: Sí, actualizamos regularmente. Recibirás notificaciones de nuevas versiones. P: ¿Qué pasa s i Telegram cierra? R: Aunque es improbable, ofreceremos acceso alternativo a través de otra plataforma. P: ¿Hay descuentos para compras múltiples? R: Contacta con nosotros para consultar sobre ofertas especiales. 10. INFORMACIÓN LEGAL Responsable del servicio: [Tu nombre/empresa] Email legal: [tu email] Jurisdicción: España (Unión Europea) Ley aplicable: Ley española y RGPD Derechos del consumidor: Estás protegido por: • Directiva 2011/83/UE (Derechos del Consumidor) • Directiva 2019/770 (C ontenido Digital) • Ley 3/2014 española • RGPD (Reglamento UE 2016/679) 11. COMPROMISO CON EL CLIENTE Nos comprometemos a: • Responder en máximo 48 horas • Resolver problemas técnicos en 7 días • Procesar reembolsos en 14 días • Proteger tus datos personales • Cumplir con todas las leyes europeas • Ser transparentes y justos ¡Gracias por tu compra! Estamos aquí para ayudarte. Última actualización: 20 de marzo de 2026