Top secret Secret Internal use only Public Lead management DAGR Διαχείριση υποψήφιων πελατών & Κοινότητα Daikin 1. Τι είναι το Lead Management 2. Ορισμός ενός υποψήφιου πελάτη 3. Πώς δημιουργούνται υποψήφιοι πελάτες 4. Διαχείριση υποψήφιων πελατών 5. Κοινότητα Daikin ( C ommunity d e mo) 4 Τι είναι το Lead Management 1 5 Η Daikin προσφέρει στους πελάτες της ένα εργαλείο ολοκληρωμένης διαχείρισης και παρακολούθησης για υποψήφιους πελάτες μέσω του site της Daikin, οι οποίοι ανατίθενται στον καταλληλότερο συνεργάτη ανάλογα με την εγγύτητα και τη βαθμολογία Τι είναι το Lead Management Στόχος είναι να αναπτυχθούμε μαζί και να ενδυναμώσουμε τη σχέση μας , δεδομένου του αυξανόμενου αριθμού των υποψήφιων πελατών ( leads ) που δημιουργείται μέσω του site της Daikin 6 Πλατφόρμα Lead Management Πλεονεκτήματα του νέου καινοτόμου εργαλείου διαχείρισης τελικών πελατών Άμεση ηλεκτρονική λήψη νέων πελατών που ενδιαφέρονται για τα προϊόντα Daikin Διατήρηση απόλυτου ελέγχου του πελατολογίου σας Αύξηση πωλήσεων και πελατολογίου εύκολα και χωρίς κόπο Εξατομικευμένη διαχείριση του προφίλ σας 7 Ορισμός ενός υποψήφιου πελάτη ( lead ) 2 Πλατφόρμα Lead Management Συγκέντρωση υποψήφιων πελατών στο site μας μέσω digital ενεργειών της Daikin Αυτόματη ανάθεση στον κατάλληλο εγκαταστάτη από την πλατφόρμα Ενημέρωση της πλατφόρμας για την πορεία της εργασίας & αύξηση βαθμολογίας συνεργάτη 1 2 3 Οι υποψήφιοι τελικοί πελάτες που έχουν εκδηλώσει το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα της Daikin στο site μας Leads Πώς λειτουργεί η πλατφόρμα; 9 Πώς δημιουργούνται υποψήφιοι πελάτες 3 10 Πώς δημιουργούνται υποψήφιοι πελάτες Social Media Google Ads Digital καμπάνιες ... θα οδηγούν τους χρήστες στο site μας! Όλες οι digital καμπάνιες μας θα οδηγούν στο site μας ώστε να αυξηθεί η προσέλκυση νέων πιθανών πελατών Πώς δημιουργούνται υποψήφιοι πελάτες ΖΗΤΗΣΤΕ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΖΗΤΗΣΤΕ ΦΥΛΛΑΔΙΟ ΖΗΤΗΣΤΕ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ Στο site μας οι υποψήφιοι πελάτες θα μπορούν να εκδηλώσουν το ενδιαφέρον τους συμπληρώνοντας μία από τις παρακάτω 4 νέες φόρμες. 12 Πώς δημιουργούνται υποψήφιοι πελάτες Οι φόρμες αυτές θα τοποθετηθούν σε διάφορα σημεία στο site μας ώστε να προσελκύσουμε όσο το δυνατόν περισσότερα Leads. 1 2 Αρχική σελίδα 13 Πώς δημιουργούνται υποψήφιοι πελάτες 3 4 Product Wizard tool Προϊοντικές σελίδες 14 Πώς δημιουργούνται υποψήφιοι πελάτες ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΦΟΡΜΑΣ ΖΗΤΗΣΤΕ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟ 15 Πώς δημιουργούνται υποψήφιοι πελάτες 1 Ο υποψήφιος πελάτης συμπληρώνει μία από τις φόρμες ενδιαφέροντος Όταν είναι έτοιμος να αναζητήσει εγκαταστάτη, η πλατφόρμα αναθέτει αυτόματα το αίτημα του πιθανού πελάτη σε έναν συνεργάτη του δικτύου Daikin Πώς επιλέγεται ο κατάλληλος εγκαταστάτης; Χρόνος Οδήγησης ( max 2 ώρες) Βαθμολογία Συνεργάτη ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ Αποδοχή νέου Lead Παροχή feedback Ολοκλήρωση συνεργασίας Ικανοποίηση πελάτη 30 5 5 10 10 2 16 Πώς δημιουργούνται υποψήφιοι πελάτες Χρειάζεται να γίνει αποδοχή ή απόρριψη ενός νέου lead μ έσα σε 48 ώρες Εάν δεν γίνει κάποια ενέργεια, το lead θα ανατίθεται αυτόματα σε άλλον συνεργάτη. Key Points Όσο περισσότερο και έγκαιρα ενημερώνετε την πλατφόρμα για την πορεία της εργασίας σας, τόσο ανεβαίνει η συνολική βαθμολογία σας (επομένως ακόμη περισσότερα Leads για εσάς!) 17 Διαχείριση υποψήφιων πελατών 4 18 Διαχείριση υποψήφιων πελατών Η διαδικασία ανάθεσης υποψήφιου πελάτη βασίζεται σε: • Περιοχή δραστηριοποίησης συνεργάτη • Διαθεσιμότητα συνεργάτη • Τεχνογνωσία προϊόντος : Split , Daikin Altherma , VRV ... • Χρόνος οδήγησης : Εγγύτητα στον πελάτη (έως 120 λεπτά) • Βαθμολογία συνεργάτη : Συνεργάτες με υψηλή βαθμολογία πριμοδοτούνται • Αριθμός leads που έχει λάβει ο συνεργάτης Παράγοντες αποκλεισμού Παράγοντες αξιολόγησης 19 Διαχείριση υποψήφιων πελατών Βαθμολογία ενημέρωσης διεργασιών Βαθμοί Αποδοχή Lead εντός 48 h +5 Απόρριψη Lead εντός 48 h +2 Αγνόηση Lead πλέον των 48 h +0 Ενημέρωση για επικοινωνία με Lead +1 Ενημέρωση για αποστολή προσφοράς +1 Ενημέρωση για συνάντηση με πελάτη +1 Ενημέρωση τρέχουσας κατάστασης +2 Μη Ενημέρωση τρέχουσας κατάστασης 0 Κερδισμένο Lead +10 Χαμένο Lead 0 Βαθμολογία έρευνας ικανοποίησης πελάτη Βαθμοί 5 star +10 4 star +8 3 star +6 2 star +4 1 star +2 0 star 0 Για να βελτιώσετε τη βαθμολογία σας , είναι ιδιαίτερα σημαντικό να ενημερώνετε τις διεργασίες για κάθε έργο 20 Διαχείριση υποψήφιων πελατών Βαθμολογία αποδοχής Βαθμολογία ανταπόκρισης Βαθμολογία έρευνας ικανοποίησης πελάτη Βαθμολογία θετικά ολοκληρωμένων lead Άθροισμα βαθμολογιών αποδοχής τελευταίων 4 μηνών Σύνολο απεσταλμένων Leads των τελευταίων 4 μηνών Άθροισμα βαθμολογιών ανταπόκρισης τελευταίων 4 μηνών Σύνολο αποδεκτών από τον συνεργάτη Lead των τελευταίων 4 μηνών Διαφορά συνόλου αποδεκτών Lead των τελευταίων 6 μηνών – τα αποδεκτά Lead των τελευταίων 30 ημερών Άθροισμα βαθμολογιών θετικά ολοκληρωμένων Lead των τελευταίων 4 μηνών Σύνολο ερευνών ικανοποίησης των τελευταίων 4 μηνών Άθροισμα βαθμολογιών ερευνών ικανοποίησης πελατών των τελευταίων 4 μηνών Βαθμολογία εγκαταστάτη Βαθμολογία αποδοχής Βαθμολογία ανταπόκρισης Βαθμολογία θετικά ολοκληρωμένων lead