1 /10 APPALTO PER LA ’ FFIDAMENTO DEI SERVIZI INTEGRATI URGENTI DI GESTIONE DEL BANDO REGIONALE DI CUI ALLA DELIBERAZIONE DELLA G.R. N. 19/12 DEL 10/04/2020 – EMERGENZA CO VID - 19 CAPITOLATO PRESTAZION ALE DI SERVIZIO CIG 8284175D76 Art. 1 – O ggetto dell ’ appalto Il fornitore dovrà con propri mezzi e con proprio personale, garantire l ’ organizzazione, approntamento e gestione di un ser viz io integrato specificatamente de dicato al Comune di Quartu Sant ’ E lena , al fine di r end ere gli output de r iva n ti dalla procedura di cui alla L.R. n. 12 del 8 / 4/ 2020 , della deliberazione della G. R. N. 19/12 del 10.04.2020 e dei relativi allegati, del le conseguen ti F.A.Q. regionali di indirizzo , delle disposizioni del Comune ed in particolare d el l ’ Avviso Pubblic o e della relativa modulistica predisposta ed approvata. In termini esempli ficativ i e non esausti vi il fornitore dovrà garantire: - Call center dedicato ai cittadini per fornire informazioni e per la compilazione guidata della domanda; - Oper atori telefonici s pec i alizzati nell’assistenza alla clientela con copertura multilingua di inglese, francese e Arabo; - Attivazione sportell o dedicato presso la sede comunale per sottoscrizione domande cartacee; - Attivazione sul portale de l C omune di Software “ISTANZE ON - LINE” in tegrato o in cooperazione applicativa a l sistema gestionale integrato (SGI) già in uso all ’ amministrazione comunale denominato “ HyperSIC® ” della società Apkappa ; - Ve rifica e controlli formali delle domande presentate con accesso , anche tramite cooperazio ne applicativa al g es tionale “ anagrafe.n et ” del S GI già in uso all ’ amministrazione comunale denominato “ HyperSIC® ” della società Apkappa ; - Calcolo dell’indennità da erogare; - Emissione degli ordinativi di paga mento; - Invio flusso al casellario assistenziale d ell 'Inps; - Alimentazione del la Banca Dati de i Servizi Sociali co mpresa la fornitura del software gestionale della suite “ HyperSIC® – ApKappa ” oppure integr a bile con u n sistema di cooperazione applicativa al SGI già in uso all ’ amministrazione comunale denomi nat o “ HyperSIC® ” della società Apkappa ; - Verifiche successive all’erogazione garantito su almeno il 5% dei beneficiari; - Supporto ed assistenza legale nell’eventuale verifica di ricorsi; L ’ ente detiene e fa uso de i gestionali d ella suite “ HyperSIC® ” di APK a ppa S.r .l. Nel caso in cui il fo rnitore non possa accedere al codice so rgente dei sistemi gestionali “ HyperSIC® ” prodotti dalla COMUNE DI QUARTU SANT’ELENA – QUARTU SANT’ALENI Città Metropolitana di Cagliari Settore Servizi Finanziari, SIC e URTD 2 /10 società APKappa S.r .l. dovrà dimostrare di detenere nella sua disponibilit à immediata e comunque entro i termini di avvio stab ili ti dal presente capitolato specific he infrastrut ture per l ’ integrazione delle banche dati o di sistemi di cooperazione ap plicativa tra il sistema che si intende forni re ed utilizzare e quello detenuto ed in uso all ’ ente Per tali fornitori la pr estazio ne co mplessiva comprende anche la fornitura a tota le carico dei medesimi delle specifiche infras trutture per l ’ integrazione delle banche dati ( ad esempio web services ) o d ei sistemi di cooperazione applicativa necessari all ’ uso per raggiungere gli outp ut p rev isti d al presente capitolato Servizio Call Center Dovrà essere attivato , in coincid enza con l ’ avvio de i t ermini di presentazione delle domande pr evisto per le ore 9.00 de l giorno 2 8 APRILE 2020 e mantenu to in eser cizio sino all a data di esaurimento del le risorse regionali disponibili , mediante sistema telefonico cen t ralizzato con un numero dedicato, con 10 l inee concomitanti con garanzia di risposta almeno nei giorni f eriali da l lunedì al venerd ì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 15.30 alle ore 18. 00 Dovrà essere s trutturato con almeno N. 10 operatori specializz ati che dovranno essere in grado di assist ere nella compil azio ne delle domande i cittadini richiedenti le pratiche per la richiesta del contributo. Il servizio dovrà essere garantito, oltre ch e nella lingua italiana, anc he in Inglese, Francese e Arabo. Le richieste effettuate tramite Call Center v erranno inserite da gli operatori all’interno del software gestionale dell’Ente s oltanto quando si sia appurato sommariamente il pos sesso dei requis iti previ sti dal bando da parte dei richiedenti . Nel caso in cui il cittadino non fosse in grado di firmare d igitalmente la domanda, il fo rni tore proced erà alla stampa a proprio caric o ed al recupero della firma auto grafa mediante lo sportello comunale di cui al punto successivo. Il cittadino dovrà essere informato telefo nicamente da gli operatori sull’esito della richiesta anche mediante un sms. Per i richiedenti che hanno indicato una mail la documentazione e le info rmazioni dovranno trasmesse tramite tale fo rma di comunicazione. Il Call Center è comunque tenuto alla regi strazione di tutti i contatti telefonici c he si sono verificat i con i cittadini anche di quelli che autonoma mente hanno receduto dalla presentazione di domanda . Si precisa che non saranno r emu nerabili gli eventuali contatti informativi e di richiesta di as sistenza al Call Center dai qual i emerga c hiaramente i l m anca to possesso dei requisiti previsti per l ’ accesso al sussidio Sportello Comunale. Dovrà essere allestito a c ura e spese del Fo rn i to re per tutta la durata d i attivazione del servizio , presso la se de comunale di Via Eligio Porcu del Comu ne di Qu artu Sa nt ’ Elena , uno spor tello dedicato presso il quale, previo appuntamento gestito dal C all C en ter, sarà possibile sottoscrivere la modulis tic a stampata e compilata con l’ausilio del call center, propedeuti ca all’erogazione del contributo L ’ Ente p rocederà a definire gli spazi a ttribui ti al Fornitore entro il giorno 2 7 A PRILE 2020 Attivazione del software “ ISTANZE ON LINE ” integrato o in coo per azione applicativa con suite HyperSI C® – Apkappa o della medesima suite. ENTRO IL TERMI NE DI AVVIO DELLE DOMANDE FISSATO PER LE ORE 9.00 DEL GIORNO 28/04/2020 d ovrà essere att ivato sul portale comunale il software “ Is tanze Online ” int egrato o in 3 /10 cooper azi one c on i l SGI già in uso HyperSIC® - Apkappa che, partendo da un s emplice modulo in pdf permett a di: - pubbl icare una “web - form” con i campi necessari all’inoltro della pratica, compilabile quindi da un normale smart - phone; il form dovrà essere struttu rat o secondo la modulistica appro va ta dall’amministrazione comunale e pre vederà inoltre la compilazione guidata dei campi obbligatori la cui mancata valorizzazione determina l’impossibilità di com pletare la trasmissione. - richiedere d ocumenti da allegare (f irmati digitalmente o meno), obb ligatoriamente o facoltativ amente; - d ecidere quale tipologia di autenticazione sia richiesta per l’inoltro della pratica ( login/password preventivamente rilasci ata, o SPID) . La mancanza della sottoscrizione in una delle for me pr eviste costituisce vizio in sanabile della domanda e pertanto deve essere immediatamente r espi nta. Il cittadino dovrà compilar e una serie di campi, alcuni obbligatori e altri no, attraverso una procedur a guid ata, che gli consent a di caricare il modu lo e gli allegati necessari alla pr esentazione della domanda di concessione del sussid io richiesto. La corrett ezza del la compilazione del form determin erà l’invio della domanda e la conseguente ac quisizione automati ca , anche in cooperazione applicativa, al l’i nterno della procedura “ P rotocollo.net ” della s uite HyperSIC® APkappa per la relativa protocollazi one in entrata . La valorizzazione e corretta protocollazione, compreso dell’aggiornamento dei mitt enti e dell’uso di oggetto ricorrente, è garantito dal Fo rni tor e e non deve ri chie de re l’intervento di operatori comunali. No n sarann o remunerabili le doman de perven ute on line che risul tano manifesta mente prive di regolare sotto scrizione se condo le forme definit e , c he dovranno essere immediatamente escluse da l p roc edi mento e con immediata comunicazione all ’ interessato Il so ftware “ Istanze on L ine ” rimarrà n ella disponibilità dell ’ amministrazione Comunale alla fine della procedura di cui al present e servizio mediante conse gna acqu i sizione di licenza d ’ uso illi mit ata Dovrà esser e garantit a una formazione spe cialistica al p ersonale dipendente del Sistema Infor matico Comunale per la durata di almeno 20 ore a ffinch é gli stessi possano eventualmente ope rare in autonomia ed utilizzare tale strumento gestionale per l a p red isp osizione d i altr e domande on line che dovessero occorrere all ’ Ente da somministrare a i cit ta dini. Verifica e controlli formali delle domande presentate Di seguito vengono descritti i c ontrolli che dovrà eseguir e il software gestionale Il caricam ent o e / o acq uisi zione dei dati d ovrà generare la proposizione di “Alert” in base alle anomalie riscontrate con le regole impostate per il controllo, le anomalie d ovranno essere visualizzate con la descriz ione dettagliata del problema riscontrato, sarà cura de ll’operatore, in 4 /10 base alle regole stabilite da C omune e /o secondo gli indirizzi R egion ali , validare la doman da come corretta. I controlli formali richiesti sono almen o i seguenti: 1. Verifica che la doma nda sia sta ta presentata nei termini stabiliti dal ba ndo comunale. Con questo controllo d ovranno essere evidenziate eventuali domande arrivate oltre i termini previ sti. 2. Posizione anagrafica. Dovrà essere effettuato il confronto dei dati acquisiti dalle domande con lo storico dell’anagrafe comunale alla data de l 23/02/202 0 , con accesso o in cooperazione applicativa alla banca dati del gestionale “ Anagrafe.net ” del S GI già in uso all ’ amministrazione comunale denominato “ HyperSIC® ” della società Apkappa ; con evidenziazione tutte quelle c asistiche dove il richie den te e/o componenti del nucleo famil iare dichiar ato non risulti no resident i Tutte le casistiche verranno messe a disposizione del l’Ente con stampa i n formato excel. 3. V erifica numero componenti n uclei fami liari alla d ata del 23.02. 2020. Dovrà essere calco lat o il numero di componenti apparten enti al nucleo fami liare, confrontato con quello inserito in sede di presentazione della domanda, le situazioni a nomale saranno evidenziate e bonificate. Parti colare attenzione deve essere posta alle situazione di event ual i domiciliati dichiarati, per i qu ali non è possibile fare un riscontro nel l’anagrafe della po polazione Il risultato finale dei componenti effetti vi del nucleo fami liare genererà base per il c alcolo del contributo. 4. V erifica del le domande presentate pi ù v olte dallo stesso nucleo fami liare Dovranno e ssere effet tuati i controlli su lle domande presentate da diver si componenti del nucleo fami liare affi nch é siano esclus i i doppioni , con ciò ammette ndo esclusivamente q ue lla pervenuta per prima secondo l’ordi ne cronologico di arrivo . I n caso di presentazione di domanda da altro componente del nucleo fami liare la stessa sarà esclusa e verrà ritenuta come co rretta quella presentata prima. 5. Verifiche sim ultane e sul portale SI USS – Casellar io Assistenziale. L ’ Ente a t tiv erà a favore de l Fo rnitore spec ifiche abilitazioni alla consulta zione del sistema SIUSS – Casellario Assistenziale d el portale INPS per gli oper atori del Fo rnitore i quali dovranno essere ne cessariamente dotati d i PIN disposit ivo. Il for nitore dovrà pe raltro garantire collegamenti da u n IP statico . Il fornitore entro 24 ore d all ’ assegnazione dell ’ incarico procederà a comunicare l’elenco degli ope ratori, anche procedendo alla resa dei moduli di richie sta a bilitazi one INPS da co mpilare con i dati richi est i che dovrà essere trasmessa all ’ E nte per il successivo inoltro all ’ INPS. Dal momento in cui saranno attivate le abilitazion i di cui sopra il fo rn itore dovrà procede a verificare preliminarmen te le situazioni corri spondent i medi ante ricerche puntuali e scl usivamente riguardo ai cittadini c he accedono al servizio di Call Center. 5 /10 Nel caso in cui tali abilitazio ni non vengano ottenute o non vengano ot tenute in tempo utile, le suddette verifiche d ovranno essere effettu ate nella fase del controllo successiv o d i cui al punto successiv o de dicato 6. V erifiche con la “ Finanziari.Net ” del SGI in uso della suite HyperSIC® – APKappa o con soluzioni di cooperazione applicativa con tale suite. Il fo rnitore garant isce il cari cament o e la corrette zza dei dati caricati ( dat i an agrafici e fiscali, m odalità di pagamento, coordinate bancarie, IBAN, ecc.) ri guardo ai percipienti non presenti in archivio Finanzi aria .n e t , e la verifica di corrispondenza di quelli che risultan o già inseriti nella banca dati dei creditori ben efic iar i su Finanziaria .net in uso al l ’Ente per la co rretta e puntuale emis sione dei mand ati di pagamento Calcolo dell’indennità da erogare L ’applic ativo in uso al Fo rnitore per l ’e secuzio ne delle pres tazioni dovrà essere in grado di procedere al c alcolo del so stegno economico utilizz ando i dati inseriti e verificati e secondo le prescrizion i di valore definiti dalle linee guida regionali di cui alla Delibera del 10 aprile 2020, n. 19/12 e successive faq. Termini di c onclusione del procedimento istruttori o di c i ascuna domanda e definizio ne delle liste dei beneficiari, esclusi e sos pesi Il fo rni tore dovrà procedere alla conclusi one del procedimento i struttoria d i ciascuna pratica entro 24 ore dal la registrazione al protocollo generale P er le domande per le qua l i è stato necessario acquisire la sottoscrizi on e a utografa i l termi n e di conclusi one del procedimento istruttoria decorre d alla data di acquis izione d ella sottoscrizione. Il Fo rni t o re procederà dal terzo giorno lavorat ivo successivo all ’ apertura dei te rmi ni di presentazione delle domande a trasmetter e l’elenco elaborato d i vo lta in volta dei beneficiari, degli esclusi e dei sospesi in formato ta bel lare con allegata espressa dichiarazione di conformità dei risultati ai dati dichiarati, ai riscontr i effet tua ti e alle verifiche effettuate rilasciata dal Legale Rappresentante e/o di un suo delegato formalmente nominato. Dovrà essere forni ta una rendi contazione puntuale dei finanziamenti da emettere tenendo conto delle quote già emesse. La lista de gli esclus i p er carenza della sottoscrizione non è remunera bile all ’ appaltatore i n quanto la ve rifica della sottoscrizione è elemento iniziale ed imprescind ibile dell ’ avvio del procedimento di istruttoria e pertanto deve essere effet tuato subito dop o la protocollazi one automa tica della domanda. Emissione degl i or dinativi di pagamento Successivamente all’ottenimento dell’autorizzazione al p agamento per ogni e lenco trasmesso, il Fo rni tore dovrà procedere a genera re diret tamente in p rocedure Finanziaria .net gli ordinat ivi di pagamento in modalità massiva d a sott oporr e alla fi rma del Resp ons abile del Servizi o Finanziario dell ’ Ente per l’invio alla tesoreria comu nale Invio flusso al casellario assistenziale dell'Inps. 6 /10 Il fo rni tore garantisce l ’i nvio dei fluss i derivanti da lla concessione dei sussidi economici di cui a l presente servizio a l C asellario A ssistenziale dell'Inps, mediante l a gene r a zione di flussi mass ivi secondo il tracciato presente nella piattaforma WEB gestita dall'INPS. Alimentazione del Gestione Servizi So ciali E ’ compreso nel servizio che si i ntend e affidare l ’ installa zione del gestion ale “ Servizi Sociali .net ” della suite “ HyperSIC® - APK appa ” che l ’ amministrazione intende acquisire licenza d ’ uso il limitata o altro ges tionale che mediante un sistem a d i c ooperazione applicativa sia in g rado di operare in integrazione al la s uite “ HyperSIC® – ApKappa ” compresa l ’ assistenza ed installazione a carico del Forni tore Il medesimo fo rni tore garantisce che tu tt a l a banca dati generat a dal procedimento di cui al pre sente serv izio sarà trasf erita all ’ interno de l suddett o nuovo gestionale compres a tutta la documentazione del fascicolo relativo (domanda, documenti di i dentit à, istruttoria effettuata, controlli eff ettua ti, riscontri sui pag amenti relativi , ecc ) Tale at tività dovrà essere effet tuata entro 120 gior ni dalla conclusion e del procedimento di cui al presente servizio. Controlli successivi Il fo rni tore si occuperà di approntare e realizzare l’istrutto ria d ei controlli successi vi garanten do non meno del 5 % d elle domande beneficiarie. Dovrà p rocedere a d effettua re i controlli riguardo al possesso dei requisiti reddituali accedendo , anche in cooperazione appli cativa alle banche dati dell’INPS (previ o ottenimento delle abilitazioni per conto dell’En te) e all’ Age nzia delle En trate e/o al Registro delle Imprese , oppure acquisendo q ualsiasi altra info r mazione che dovesse essere in grado di reperire che possa incidere sulla pratica so ggetta al controllo . Per ogni controllo d ovrà red igersi specifico atto istru ttori o d elle risultan ze da trasmettere al Responsabile del Settore Sociale pe r i successivi ademp imenti. Supporto alla Gestione dei Ricorsi Nel caso in cui all’Ente pervengano ricorsi sia di carattere gerarchico (richiesta di riesame) sia di caratte re gi udizi ale , il Fo rnitor e garantisce assistenza nella predisposizione delle memo rie e difese utili a lla tutela degli interessi dell ’Ente eventualmente tramite l ’ ausilio di legali di propria fiducia. Do vrà comunque essere resa una relazione dettag liata sull’is trutt ori a della pratica co ntestata anche con allegato il dovuto corredo documental e dimostrativo. L ’ eventuale costituzione in giudizio e gli eventuali oneri restano a carico dell ’ Amministrazione Art. 2 – Leale collaborazione fra le parti L ’as sunzione del prese nte appalto d a part e del F ornitore e i relativi adempimenti sono i mprontati e si basano sull a leale collaborazione con l ’Ente. Gli uffici comunali co involti garanti ranno massima collaborazione affinch é i processi assumano le caratteristic he di speditezza, chi arezza, riduzione d elle asim m etrie i nformative , risoluzione condivi sa delle problematiche Il F orn itore deve nominare all ’ interno della propria struttura aziendale un Direttore Tecnico del Contratto fo rnendo i re capiti e i relativi con tatti 7 /10 A rt. 3 – T r att amento dei dati pe rsonali e riservatezza Il Comune di Quartu S. Elena, nella sua qualità d i Titolare del trattamento dei dati, individua il Fornit o re quale Responsabile del trattamento, ai sensi del combinato disposto di cui a ll’a rt. 4 , Paragrafo 1 , Pun to 8) e art. 28, Para grafo 1, RGPD 2016/679, con riferimento ai trattamenti effettuati per c o nto dell’Ente, nell’ambito di quanto disciplinato con il presente cap itolato Il Forn itore , in pos sesso dei requisiti di esperienza, cap acità e a ffidabilità idonei a garantire il pieno rispetto delle vigenti disposizioni in materia di trattamento dei dati , ivi compreso il profilo relativo alla sicurezza, si impegna ad offrire garanzie sufficienti per m ettere in atto le misure tecniche ed o rganizzat ive adeguate ai tr att amenti effettuati per conto dell’Ente al fine della tutela dei diritti degli interessati. Il Fornitore , in particolare, in qualità di Responsabile del trattamento si i mpegna ad osservar e scrupolosamente le istruzioni impartite dal Tito lare e, in partico lar e: − il Forni tore , c on la sottoscrizione del contratto , è espressamente autorizzato, ai sen s i dell’art. 28, paragrafo 2, RGPD, a ricorrere ad altri soggett i che svolgano, pe r conto del Fornitore medesimo, il ruolo di “sub - Respo nsabili” d el trattamento dei da ti. A fronte di t ale autorizzazione, il Fornitore dovrà comunicare all’Ente l’elenco dei soggetti individuati quali sub - responsabili al fine di verificar e, in qualità di T itolare del trattamento, il possesso dei requisiti di cui all’ar t. 28, paragrafo 1 , R GPD. Per la medes ima finalità è richiesta la comunicazione in caso di modifiche, integraz ioni o sostituzioni dei sub - responsabili inizialmente comunicati . Il Responsabile, che individua e nomina i sub - responsabili con atto sc ritto, con serva nei confront i d el Titolare, ogni responsabilità derivante dall’eventuale inadempimento posto in essere d al sub - responsabile. − il Fo rni tore non può trasferire i dati pers onali del Titolare del trattamento verso un paese fuori UE senza previa specifica autorizzazione scr itt a da parte del Ti tolare del trattamento; − il Fo rni tore verifica e controlla che, nell’ambi to della propria organizzazione, il trattamento dei dati sia eff ettuato nel rispet to dei principi di cui all’art. 5 del RGPD e, in parti colare, as sicura che i dati per sonali siano trat tati in modo lecito, corretto e trasparente; garantisce altresì che, in caso di raccolta, i dati personali siano raccolti per finalità determinate, espli cite e legittime e successivamente trattati in modo no n incompat ibile con tali fin ali tà; − il F ornitore assicura che i dati personali siano adeguati, pertinenti e limitati a qu anto necessario rispetto alle finalità per le quali sono trattat i; − il Fornitore ga rantisce che le persone che nell’ambito della propria organizzaz ione sono autorizz ate al trattamento d ei dati personali , abbiano ricevuto una adeguata formazione con riferime nto alla tutela del diritto alla riservatezza nonché alle misure tecniche e organi zzative da osservarsi per ridurre i rischi di trattame nti non au torizzati o illeci ti, di perdita, dist ruzione o danno accidentale dei dati e abbiano un adeguato obbligo legal e di riservatezza; − il Fornitore , tenuto conto dello stato dell’a rte, della natura, dell’oggetto, del contesto, delle finalità del tratta mento e, i n particolar modo, de l rischio di prob abilità e gravità per i diritti e le libertà delle persone fisiche, adot ta tutte le misure tecniche ed organizzative, ivi comprese la ps eudonimizzazione e la cifratura dei dati personali, necessarie per garan tire un li vello di sicurezza ad eguato al rischio , ai sensi dell’articolo 32 del RGPD; − il Fornitore assiste il Titolare c on misure tecniche e organizzative adeguate al fine di consentir e allo stesso Tito lare del trattamento di dare seguito alle richieste pe r l’eserci zio dei diritti de ll’ interessato di cu i al Capo III del RGPD; 8 /10 − il Forni tore assiste il Titolare nel garantire i l rispetto degli obblighi di sicurezza di cui all’art. 32, RGPD, mettendo in atto misure tecniche e organizzative adeguate in grado di a ssicurare permanentemente la ri servatezza, l’int egrità, la disponibilità e la resilienza dei sistemi e dei servizi di tr attamento; − il Forni tore garantisce l’adozione di adeguate misure di sicurezza in g rado di assicurare il tempestivo ripristino della disp onibilità dei dati e l’acces so agli stessi in ca so di incidente fisico o tecnico; − il Forni tore assicura l’adozione di p rocedure volte a testare, verificare e valutare costantemente l’ efficacia delle mi sure tecniche e organizzative adottate al fine di gara ntire la s icurezza del tratt ame nto; − il Forni tore assiste il Titolare nelle procedure di notifica di violazione dei da ti personali al Garante per la protezione dei dati personali e d i comunicazione di violazione dei dati personali all’interessato ai sen si degli artt . 33 e 34 del RGPD ; − i l Forni tore assis te il Titolare nell’effettuazione della Valutazione di impatto sulla pro tezione dei dati ai sensi dell’art. 35 del RGPD e nella succe ssiva eventuale at tività di consultazione preventiva del Garante per la protezione de i dati personali i n c onformità alla pr evisione di cui all’art. 36 del RGPD; − il Forni tore designa il proprio Re sponsabile della Protezione dei Dati (DPO) nei casi previsti dall’art. 37 del R GPD, pubblica i suoi dati di contatto e li comunica al Garante per la protezione dei dat i personali ed al Titolare del trattamento; − il Forni tore , in conformità alle disposiz ion i di cui all’art. 30, paragrafo 2, del RGPD, istituisce e agg iorna un registro, tenuto in forma scritta, di tutte le categorie di att ività relativ e al trattamento s vol te per conto del Comune di Quartu Sant’Elena; − il Forni tore garantisce che il Responsab ile della Protezione dei Dati designato dall’Ente sia tempestiva mente e adeguatame nte coinvolto in tutte le questioni riguardanti la pro tezione dei d ati personali e si im pegna ad assicura rgli l’affiancamento necessario per l’esecuzione dei suoi compiti; − il Fo rni tore , al momento della cessazione del serv izio di cui trattasi , si obbliga a restituire al Titolare tutti i dati personali trattati e a cancell are le copie esist ent i, salvo il caso in cui la normativa europea o nazional e preveda la conservazione dei dat i; − il Forni tore si obbliga a m ettere a disposizi one del Titolare tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi previs ti dalla normativa e per consentire e contribuire alle attività di revisione , comprese le ispezioni, realizzat e dal Titolare o da altro sogg etto incaricato; l ’attività di verifica potrà concretizzarsi altresì att raverso la richiesta al il Forni tore di comp iere attività di a uto valutazione rispe tto alle misure di sicurezza adottate e all’osservanza delle misure impa rtite fornendone, a richiesta, documentazione sc ritta; − il Forni tore informa immediatamente il Titolare qualora, a suo parere, un’istruzione impart ita violi la norma tiv a comunitaria o n azionale relativa alla protezione dei dati. Il Forni tore , nella sua qua lità di Responsabile del tra ttamento, risponde dei danni materiali o immateriali causati dal trattamen to dei dati per conto dell’Ente in caso di m ancato adempimento de gli obblighi post i dalla presente convenzione e dal RGP D in capo al Responsabile. In caso di richieste di risarciment o pervenute al Tit olare, per violazioni poste in essere dal Responsabile, il Titolare si riserva il diritto di rivalsa nei confronti del Fo rni tore stesso. Con riferimento alle sanzioni amminist rative pecuniarie e alle altre san zioni per le violazioni d el RGPD, si rinvia agli artt. 83 e 84 del Regolamento UE 2016/679. 9 /10 A rt. 4 – Gara nzia Assicurative e Cauzione Definitiva I l fornitore garant isc e mediante idonea copertura assicurativa finalizzata a tenere indenne il Comune di Quartu Sant ’ Elena da qualsiasi rischio di danno procurato o cagionato a terzi nell ’ esecuzione della presta zione Il Comune di Quartu Sant ’ Elena è pera lt ro esso stesso con sid erato ter zo nella copertura assicurativa. I l massimale min imo da garantire è fissato in € 1.000.000,00 A seguito dell ’ affidamento do vrà essere resa c opia della polizza assicurativa sti pulata con primaria assicurazione de l Ramo RC T E ’ possi bile per il For nitore estendere l ’ esistente copertura assicurativa eventu a lmente già in essere mediante appo sita appen dice alla polizza già stipulata rilasciata dall ’ assicuratore. Il Forni tore costi tui sce entro 5 giorni lavorativi dall ’ affidamento d el serv izio specifi ca cau zione de finitiva pari al 10% del l ’ importo contrattuale secondo le forme e le presc rizion i previste d al l ’ art. 103 del Codice dei Contratti ( D.Lg s. n. 50/2016 e smi ) Art. 5 – Remunerazione dell e prestazion i e p rezzi elementar i a base di gara. A i fini d ell a remunerazione al fornitore per “ pratic a effettivam ente i struita ” quella che presenta tutte le seguent i caratteristiche mini me : 1. Abbia alla bas e una domanda perven uta dal cittadino utilizzando qualsiasi canale messo a disposizione che sia regolarmente s ott oscritta in forma autogra fa o digitale ; 2. Sia stata regolarm ente protocollat a; 3. Abbia subito il procedimen to di controlli formali necessari e sia contenuta in un elenco di beneficiari, di esclusi o di sospesi. Le prestazioni sono remunerate a misura in fu nzi one delle pratiche effettivamente istruite e comunque con un limite massimo a base di gara di € 5 4 .000,00 oltre IVA di legge nel caso in cui le domande regola rmente istruite e concluse (positivamente, negativamente o sospese) risultino pari a 3.000 e pe r ta nto ad un prezzo elementare di € 18,00 oltre IVA di legge Nel cas o in cui le domande risult i no inferiori al volume massimo previsto ( N. 3.000 ) saranno remunerate applicando i seguenti prezzi elementari: TIPOLOGIA DI INPUT OUTPUT Range di volume PREZZO EL EMENTARE OUT PUT A BASE DI GARA D omande pervenute da qualsiasi canale tramit e su qualsiasi canale (on line, c all center, sportello fisico) Pratica effettivamente istruita D a 0 a 1 000 € 2 2 ,00 D omande pervenute da qualsiasi canale tramite su qualsiasi ca nale (on line, c all center, sportello fisico) Pratica effettivamente istruita Da 1.001 a 2000 € 2 0 ,00 10 /10 D omande pervenut e da qualsiasi canale tramite su qualsiasi canale (on line, c all c enter, sportello fisico) Pratica effettivamente istruita Da 2 .001 a 2 9 99 € 1 2 ,00 L ’ ente si riserva la possib ilità di esten dere al me desimo fornitore la pr estazione di cui al presente appalto all e domande oltre il volume massimo sopra previsto ad un prezz o elementare di € 1 0 , 0 0 oltre IVA di Legge a pr atica sino al raggiun gim ento del 20 % del valore del contratto. Il fornit ore d ovrà nel la pro pria offerta indicare un ribasso unico percentuale che si intende applicato a ciascuno dei prezzi elementari sopra ind icati e anche al valore a base d ’ asta di € 54.000,00 al netto dell ’ I VA di Legge. Il valore complessivo stimato dell ’ appalto , compresa l ’ eventuale estensione nei limiti del 20% dell ’ importo contrattuale , è per tanto p ari a € 64.800,00 oltre IVA di legge Art 6 – Fatturazione del servizio La fatturazione d ei corrispettivi do vrà avvenire secondo le seguenti regole: - a concl usione del primo mese di attività : in acconto € 1 5.000,00 oltre IVA; - dopo l ’ emissione d i almeno n. 2. 0 00 ordinativi di pagamento a favore de i beneficiari : in acconto ulteriori € 15.000,00 oltre IVA; - sino al r agg iungimento dell ’ 80% del valore complessivo del la prestazione al netto d i quanto già riconosciuto in acconto quale restante parte del corrispetti vo do vuto al la chiusura di tutti gli ordi nativi restanti ; - il saldo re stant e do po la chi usura delle procedure di verifica e controlli successivi e la definizione dei contenzio si eventualmente sorti. Il pagamento avverrà entro 30 gi orni dall ’ accettazione d ella fattura da parte dell ’ Amministrazion e Comunale. Art. 7 – Penalità e Risoluzione del contratto in danno a ll ’ appaltatore Al fo rni t ore che si renda responsabile di inadempi enza prestazi onali e che non rispetti i termini del procedimento come indicati nel presente capitolato potranno esse re pena lità in funzione della gra vità dell ’ in adempimento , come d i seguito m egl io dettagliato La contestazione dell ’ in adempi mento e ritardo verrà trasmessa via pec all ’ indirizzo che il fornito re ha comunicato quale canale di comunic azione fra le parti. L e penalit à di rit ardo nell ’ esecuzione rispetto ai tempi pattuiti potranno var iar e da € 100,00 a € 2.00 0 , 00 giornaliere secondo l e valutazioni di g ravità d eterminate dalla Direzione dell ’ Esecuzione del Servizio. L a penale p er inc o mpletez za delle prestazioni è fissata pari a € 100,00 per ogni accertamento sino ad un massimo d el 10% d el valo r e del servizio affidato. 11 /10 Nel caso in cui l ’Ente co nstati una in ade guatezza co mplessiva delle prestazioni dell ’appaltatore p otrà motiva tamente procedere alla risoluzione in da nno del contratto per in adempimenti gravi e /o reiterati che non giustifich ino la prosecuzione delle pre stazioni Art. 8 – Contenzioso Qualsiasi contenzioso fra Fo rnitore e Amministrazione Comuna le dove sse insorgere , non risolta bonariamente fra le parti, sarà devoluta alla giurisdizione ordinaria. Il foro competente è quell o di Cagliar i.