F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S w w w . f l o w r e c h t . n l MEDIATION BIJ ARBEIDSCONFLICT D e z e G i d s m a a k t d e e l u i t v a n d e F l o w A r b e i d s r e c h t S e r i e s e n b i e d t p r a k t i s c h e i n z i c h t e n i n m e d i a t i o n t r a j e c t e n b i n n e n d e a r b e i d s r e l a t i e . FLOW, PRAKTIJK VOOR RECHT P r a k t i s c h e g i d s v o o r H R , w e r k g e v e r s e n b e d r i j f s a r t s e n OVER FLOW, PRAKTIJK VOOR RECHT F l o w , P r a k t i j k v o o r R e c h t i s e e n a d v o c a t e n p r a k t i j k g e s p e c i a l i s e e r d i n a r b e i d s r e c h t , m e t e e n f o c u s o p d e v e r b i n d i n g t u s s e n j u r i d i s c h e v r a a g s t u k k e n e n m e n s e l i j k e r e l a t i e s . M e t e x p e r t i s e i n c o n f l i c t o p l o s s i n g , m e d i a t i o n e n r e - i n t e g r a t i e o n d e r s t e u n i k p r o f e s s i o n a l s e n w e r k g e v e r s b i j h e t z o r g v u l d i g e n h e l d e r n a v i g e r e n d o o r c o m p l e x e s i t u a t i e s o p d e w e r k v l o e r . F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S A r b e i d s c o n f l i c t e n z i j n e e n v e e l v o o r k o m e n d e o o r z a a k v a n l a n g d u r i g v e r z u i m . V a a k l i g g e n e r s p a n n i n g e n o n d e r d e o p p e r v l a k t e , z o a l s c o m m u n i c a t i e p r o b l e m e n , o n d e r l i n g w a n t r o u w e n o f o n d u i d e l i j k e v e r w a c h t i n g e n . I n p l a a t s v a n e s c a l a t i e o f j u r i d i s e r i n g b i e d t m e d i a t i o n e e n c o n s t r u c t i e v e e n v e i l i g e r o u t e . Z e k e r w a n n e e r d e b e d r i j f s a r t s i n e e n v r o e g s t a d i u m s i g n a l e e r t e n d o o r v e r w i j s t , k a n d a t l a n g d u r i g v e r z u i m e n v e r l i e s v a n v e r t r o u w e n v o o r k o m e n . WAAROM KIEZEN VOOR MEDIATION? M e d i a t i o n i s e e n v r i j w i l l i g e n t o e k o m s t g e r i c h t t r a j e c t , b e g e l e i d d o o r e e n o n a f h a n k e l i j k e m e d i a t o r . H e t d o e l i s n i e t o m s c h u l d i g e n a a n t e w i j z e n , m a a r o m d e c o m m u n i c a t i e t e h e r s t e l l e n e n t o t w e r k b a r e a f s p r a k e n t e k o m e n . D e m e d i a t o r i s g e e n b e h a n d e l a a r o f j u r i s t , m a a r e e n p r o c e s b e g e l e i d e r d i e z o r g t v o o r g e l i j k w a a r d i g h e i d e n v e i l i g h e i d . WAT IS MEDIATION? WANNEER IS MEDIATION PASSEND? B i j s p a n n i n g e n o f c o n f l i c t e n o p h e t w e r k d i e i n v l o e d h e b b e n o p h e t f u n c t i o n e r e n o f v e r z u i m A l s d e c o m m u n i c a t i e t u s s e n w e r k n e m e r e n l e i d i n g g e v e n d e v a s t l o o p t A l s r e - i n t e g r a t i e s t a g n e e r t v a n w e g e r e l a t i o n e l e f a c t o r e n I n s i t u a t i e s w a a r i n j u r i d i s c h e s t a p p e n o n g e w e n s t o f p r e m a t u u r z i j n → W a c h t n i e t t o t e e n c o n f l i c t e s c a l e e r t — v r o e g t i j d i g i n z e t t e n v a n m e d i a t i o n v o o r k o m t v e r h a r d i n g . F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S Stap Actie Doel 1 Advies of signalering door bedrijfsarts of HR Vroegtijdige herkenning van psychosociale problematiek 2 Intake-overleg met werknemer, HR en/of leidinggevende Beoordelen of mediation passend is 3 Doorverwijzing naar een externe mediator Onafhankelijke en deskundige begeleiding waarborgen 4 Mediationtraject (intakes, gezamenlijke sessies) Belangen verkennen, communicatie herstellen, oplossingen vinden 5 Schriftelijke vastlegging van afspraken Duidelijkheid en houvast bieden voor re-integratie en/of afscheid 6 Follow-up door HR/bedrijfsarts Bewaken van duurzame voortgang en herstel werkrelatie of afscheid MEDIATION TRAJECT STAP-VOOR-STAP F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S MEDIATION TRAJECT ROLLEN & VERANTWOORDELIJKHEDEN 1 H e r k e n v r o e g t i j d i g d e s i g n a l e n v a n c o n f l i c t e n s t e l j e o p e n v o o r m e d i a t i o n a l s e e n c o n s t r u c t i e v e s t a p v o o r u i t . B e r e i d j e e e r l i j k v o o r , w e e s t r a n s p a r a n t o v e r j e s i t u a t i e e n n e e m o n d e r s t e u n i n g m e e a l s d a t h e l p e n d i s . M e d i a t i o n i s e e n v e i l i g e r u i m t e . G e b r u i k d i e o m u i t t e s p r e k e n w a t v o o r j o u b e l a n g r i j k i s e n s a m e n t e w e r k e n a a n e e n h a a l b a a r p l a n v o o r t e r u g k e e r n a a r w e r k . W e r k n e m e r – W a t i s j e r o l ? 2 L u i s t e r o p e n n a a r z o r g e n e n o n d e r s t e u n e e n v e i l i g g e s p r e k . G a o p r e c h t h e t m e d i a t i o n p r o c e s a a n , e r k e n e v e n t u e l e t e k o r t k o m i n g e n i n e e r d e r e r e - i n t e g r a t i e - i n s p a n n i n g e n e n n e e m v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d w a a r d a t n o d i g i s . W e e s b e r e i d r e d e l i j k e k o s t e n t e d r a g e n e n k o m a f s p r a k e n n a — m e d i a t i o n i s g e e n e i n d p u n t , m a a r h e t b e g i n v a n h e r s t e l . W e r k g e v e r / H R – W a t w o r d t e r v a n j e v e r w a c h t ? 3 S i g n a l e e r w a n n e e r r e l a t i o n e l e c o n f l i c t e n h e t h e r s t e l k u n n e n b e ï n v l o e d e n . H a n d e l v r o e g t i j d i g : b e n o e m d e m o g e l i j k h e i d v a n m e d i a t i o n , s t e m a f m e t H R e n v e r w i j s d o o r n a a r e e n o n a f h a n k e l i j k e m e d i a t o r . B l i j f b e t r o k k e n g e d u r e n d e h e t p r o c e s e n v o l g d e r e - i n t e g r a t i e n a m e d i a t i o n a c t i e f o p . J o u w b e g e l e i d i n g v o r m t d e b r u g t u s s e n g e z o n d h e i d e n w e r k . N i e t d o o r o p t e l o s s e n , m a a r d o o r m o g e l i j k t e m a k e n . B e d r i j f s a r t s – J o u w S l e u t e l r o l F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S MEDIATION TRAJECT ROLLEN & VERANTWOORDELIJKHEDEN 4 H e r k e n v r o e g t i j d i g d e s i g n a l e n v a n c o n f l i c t e n s t e l j e o p e n v o o r m e d i a t i o n a l s e e n c o n s t r u c t i e v e s t a p v o o r u i t . B e r e i d j e e e r l i j k v o o r , w e e s t r a n s p a r a n t o v e r j e s i t u a t i e e n n e e m o n d e r s t e u n i n g m e e a l s d a t h e l p e n d i s . M e d i a t i o n i s e e n v e i l i g e r u i m t e . G e b r u i k d i e o m u i t t e s p r e k e n w a t v o o r j o u b e l a n g r i j k i s e n s a m e n t e w e r k e n a a n e e n h a a l b a a r p l a n v o o r t e r u g k e e r n a a r w e r k . M e d i a t o r – B e w a k e r v a n h e t p r o c e s 5 B r e n g h e l d e r h e i d i n r e c h t e n e n p l i c h t e n , z o n d e r d e r e l a t i e u i t h e t o o g t e v e r l i e z e n . O n d e r s t e u n j o u w c l i ë n t i n h e t b e g r i j p e n v a n h e t p r o c e s , h e t m a k e n v a n b e w u s t e k e u z e s e n h e t v e r w o o r d e n v a n b e l a n g e n . B e v o r d e r w e r k b a r e o p l o s s i n g e n b i n n e n h e t k a d e r v a n d e w e t . J e b e n t g e e n t e g e n s t a n d e r , m a a r e e n g i d s — i e m a n d d i e h e t r e c h t i n z e t o m b e w e g i n g m o g e l i j k t e m a k e n e n h e t h e r s t e l p r o c e s t e o n d e r s t e u n e n . A d v o c a a t - B e w a k e r v a n d e k o e r s F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S MEDIATION TRAJECT INTAKE- & REFLECTIEVRAGEN A 1 . W a t b e l e m m e r t m i j o p d i t m o m e n t i n m i j n w e r k o f m i j n h e r s t e l ? 2 . V o e l i k m e v e i l i g e n g e h o o r d o p m i j n w e r k p l e k ? 3 . I s e r s p r a k e v a n s p a n n i n g e n , m i s v e r s t a n d e n o f c o n f l i c t m e t c o l l e g a ’ s o f l e i d i n g g e v e n d e ? 4 . H o e e r v a a r i k h e t c o n t a c t m e t m i j n l e i d i n g g e v e n d e s i n d s m i j n u i t v a l ? V o o r d e W e r k n e m e r – I n z i c h t , r e g i e e n h u l p v r a g e n w a a r n o d i g 1 . H e b i k m i j n z o r g e n a l u i t g e s p r o k e n ? Z o j a , w a t l e v e r d e d a t o p ? 2 . I s e r a l e e n g e s p r e k g e w e e s t o v e r t e r u g k e e r n a a r w e r k ? H o e v e r l i e p d a t ? 3 . W a t z o u i k a n d e r s w i l l e n i n d e c o m m u n i c a t i e o f s a m e n w e r k i n g ? 1 . W i l i k b e g e l e i d i n g b i j h e t u i t s p r e k e n v a n w a t m e b e z i g h o u d t ? 2 . Z o u e e n g e s p r e k m e t e e n n e u t r a l e g e s p r e k s l e i d e r ( m e d i a t o r ) m i j h e l p e n ? 3 . H e b i k b e h o e f t e a a n d u i d e l i j k h e i d o v e r m i j n r e c h t e n e n p l i c h t e n ( j u r i d i s c h a d v i e s ) ? 4 . W i l i k e e r s t v e r t r o u w e l i j k m e t i e m a n d s p r e k e n , z o a l s d e b e d r i j f s a r t s o f e e n v e r t r o u w e n s p e r s o o n ? B C W a t s p e e l t e r v o o r m i j o p d i t m o m e n t ? W a t h e b i k z e l f a l g e p r o b e e r d ? W a t h e b i k n o d i g o m s t a p p e n t e z e t t e n ? F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S Vraag/behoefte Wie kan helpen? Ik wil bespreken wat ik voel, zonder oordeel Bedrijfsarts, Vertrouwenspersoon Ik wil misverstanden of conflict bespreekbaar maken Mediator Ik heb vragen over rechten, verplichtingen of contracten Advocaat Ik zoek hulp bij terugkeer naar werk HR, Bedrijfsarts, eventueel Mediator Ik weet niet goed waar ik moet beginnen Bedrijfsarts, Vertrouwenspersoon, HR MEDIATION TRAJECT INTAKE- & REFLECTIEVRAGEN D W a a r k a n i k t e r e c h t ? M o g e l i j k e v e r v o l g s t a p p e n : F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S MEDIATION TRAJECT INTAKEVRAGEN A 1 . H o e e r v a a r t u h e t c o n t a c t m e t d e w e r k n e m e r s i n d s h e t v e r z u i m ? 2 . Z i j n e r s i g n a l e n v a n s p a n n i n g e n o f o n d e r l i g g e n d e o n u i t g e s p r o k e n z o r g e n ? 3 . W a t h e e f t u o n d e r n o m e n o m h e r s t e l o f w e r k h e r v a t t i n g t e o n d e r s t e u n e n ? 4 . H o e s t a a t u t e g e n o v e r i n z e t v a n m e d i a t i o n a l s v e r v o l g s t a p ? 5 . W a t h e e f t u n o d i g o m b i j t e d r a g e n a a n e e n d u u r z a m e o p l o s s i n g ? V o o r W e r k g e v e r / H R – S i g n a l e r e n , o n d e r s t e u n e n , r u i m t e c r e ë r e n 1 . W e l k e b e l e m m e r i n g e n e r v a a r t u m o m e n t e e l i n h e t h e r s t e l o f d e t e r u g k e e r n a a r w e r k ? 2 . H o e i s h e t c o n t a c t m e t d e l e i d i n g g e v e n d e o f c o l l e g a ’ s s i n d s h e t v e r z u i m ? 3 . Z i j n e r s p a n n i n g e n o f o n u i t g e s p r o k e n z a k e n d i e v a n i n v l o e d z i j n o p u w h e r s t e l ? 4 . W a t h e e f t u z e l f g e p r o b e e r d o m d e s i t u a t i e b e s p r e e k b a a r t e m a k e n ? 5 . Z o u e e n o n a f h a n k e l i j k g e s p r e k m e t b e g e l e i d i n g ( m e d i a t i o n ) h e l p e n d k u n n e n z i j n ? B V o o r d e B e d r i j f s a r t s – O b s e r v e r e n , s i g n a l e r e n , v e r w i j z e n F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S MEDIATION TRAJECT INTAKEVRAGEN C 1 . W a t i s e r v o l g e n s u a a n d e h a n d i n d e z e s i t u a t i e ? 2 . H o e h e e f t u g e p r o b e e r d d i t b e s p r e e k b a a r t e m a k e n ? 3 . W a t z o u u g r a a g v e r a n d e r e n i n d e s a m e n w e r k i n g o f c o m m u n i c a t i e ? 4 . W a t z o u v o o r u e e n w e r k b a r e u i t k o m s t z i j n v a n d i t t r a j e c t ? 5 . W a t h e e f t u n o d i g o m d i t g e s p r e k m e t o p e n h e i d a a n t e g a a n ? V o o r d e M e d i a t o r – V e r h e l d e r e n , s t r u c t u r e r e n , a f s t e m m e n 1 . W a t i s v o l g e n s u d e k e r n v a n h e t c o n f l i c t o f d e b e l e m m e r i n g ? 2 . W a t h e e f t u t o t n u t o e o n d e r n o m e n o m t o t e e n o p l o s s i n g t e k o m e n ? 3 . W e l k e b e l a n g e n w i l t u g r a a g t e r u g z i e n i n e e n o p l o s s i n g ? 4 . W a t h e e f t u n o d i g o m d i t t r a j e c t o p e e n c o n s t r u c t i e v e m a n i e r a a n t e g a a n ? 5 . B e n t u b e r e i d t o t h e t v e r k e n n e n v a n e e n g e z a m e n l i j k e o p l o s s i n g v i a m e d i a t i o n ? D V o o r d e A d v o c a a t – J u r i d i s c h e d u i d i n g é n r u i m t e v o o r b e w e g i n g H e r s t e l v a n c o m m u n i c a t i e e n v e r t r o u w e n K o r t e r e n e f f e c t i e v e r r e - i n t e g r a t i e t r a j e c t V o o r k o m e n v a n j u r i d i s c h e p r o c e d u r e s M a a t w e r k o p l o s s i n g e n v o o r b e t r o k k e n e n M e e r d r a a g v l a k e n b e t r o k k e n h e i d VOORDELEN VAN MEDIATION R e a g e e r o p s i g n a l e n , o o k a l s h e t “ o n d e r h u i d s ” b l i j f t B e s p r e e k m e d i a t i o n a l s o n d e r s t e u n i n g , n i e t a l s o o r d e e l Z o r g v o o r d u i d e l i j k e a f s p r a k e n o v e r h e t p r o c e s K i e s e e n e r v a r e n e n o n a f h a n k e l i j k e m e d i a t o r M o n i t o r d e f o l l o w - u p — h e r s t e l k o s t t i j d PRAKTISCH TIPS OM TE STARTEN F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S A l s j e s i g n a l e n v a n s t a g n a t i e , c o n f l i c t o f t e r u g h o u d e n d h e i d h e r k e n t i n e e n v e r z u i m - o f r e - i n t e g r a t i e p r o c e s , o v e r w e e g d a n h e t v o l g e n d e : S t a r t h e t g e s p r e k – b e n o e m w a t j e z i e t R a a d p l e e g d e b e d r i j f s a r t s o f v e r t r o u w e n s p e r s o o n G e b r u i k d e i n t a k e v r a g e n u i t d e z e g i d s V e r w i j s n a a r e e n e x t e r n e m e d i a t o r H o u d c o n t a c t t i j d e n s é n n a h e t t r a j e c t O p v e r z o e k z i j n a a n v u l l e n d e m a t e r i a l e n b e s c h i k b a a r , z o a l s : U i t g e b r e i d e i n t a k e v r a g e n l i j s t v o o r H R / b e d r i j f s a r t s T o e s t e m m i n g s f o r m u l i e r v o o r m e d i a t i o n ( A V G ) T e m p l a t e v o o r d o o r v e r w i j z i n g n a a r e x t e r n e m e d i a t o r N e e m v r i j b l i j v e n d c o n t a c t o p v o o r e e n k e n n i s m a k i n g s g e s p r e k E : k d o r e n b o s @ f l o w r e c h t . n l M : + 3 1 6 4 3 0 5 0 3 6 0 W : h t t p s : / / f l o w r e c h t . n l F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S KLAAR OM STAPPEN TE ZETTEN? " E e n g o e d g e s p r e k l o s t h e t c o n f l i c t n i e t a l t i j d o p , m a a r h e t o p e n t w é l d e d e u r n a a r w e d e r z i j d s b e g r i p e n w e r k b a r e o p l o s s i n g e n . " K a r o l i n a D o r e n b o s | F l o w , P r a k t i j k v o o r R e c h t F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S NOTITIES F L O W | A R B E I D S R E C H T S E R I E S