Chaque établissement BWH Hotels est individuellement exploité par un propriétaire indépendant. LIVRET D’ACCUEIL • Le personnel de la réception est à votre disposition 24h/24, pour vous assurer un accueil chaleureux et agrémenter votre séjour. • L’accès à l’hôtel est sécurisé par un digicode. • Conserver votre carte magnétique avec vous durant votre séjour. Merci de laisser la carte à la Réception le jour de votre départ. Les services de votre Hôtel • L’hôtel est 100 % non - fumeur , il est strictement interdit de fumer dans une chambre Non - fumeur. Merci de le respecter. Air conditionné / Chauffage • Toutes les chambres sont climatisées pendant la période d’été. (26° maximum) • Chauffage par ventilation en hiver. (19° maximum) Bloc note et Stylo • Bloc note et stylo à votre disposition sur la table de chevet. Electricité • Toutes les prises sont alimentées 24h/24. • Adaptateur à votre disposition sur simple demande à la Réception • Voltage : 220V Téléphone • Appeler la Réception ( numéro « 9 » depuis le téléphone) pour l’ouverture de votre ligne téléphonique • Tarifs disponibles en Réception • 9 : Réception • 0 Ligne extérieure, suivi du numéro français à10 chiffres0+ 00 Ligne extérieure, suivi du code du pays à 2 ou3 chiffres et du numéro de téléphone • 0 + 0800 Appels internationaux par cartes de Crédit & appels PCV vers USA, Canada, Japon etAllemagne, suivi du code à 5 chiffres selon opérateurs • 3 + N° de chambre Ligne intérieure, permettant de contacter une autre chambre • 0 + 15 SAMU • 0 + 17 Police • 0 + 18 Pompiers • Urgence médicale : s’adresser impérativement en Réception = 9 Politique Verte PENSEZ VERT : • Régler le chauffage à 19° dans votre chambre. • Régler la climatisation à 26° dans votre chambre. • En éteignant la climatisation ou le chauffage lorsque vous ouvrez les fenêtres. • En éteignant les lumières avant de sortir. • En ne laissant pas des appareils en veille. • En nous signalant toute fuite. • En ne laissant pas couler l’eau pendant le rasage et le brossage des dents. • Serviettes pendues : vous les réutilisez. • Serviettes dans la douche ou la baignoire : nous les changeons. • Vos draps sont changés tous les 3 jours. • Changement plus fréquent sur simple demande en Réception. Internet – Wifi • Toutes nos chambres sont équipées de WIFI. • Pour vous connecter au Wifi sécurisée, haut débit et gratuite BW_Hotel_Wilson est disponible dans votre chambre. • Code de connexion : le code changeant tous les 6 mois, merci de le retrouver sur le dos de votre porte - carte papier de votre chambre. • Pour tout renseignement et assistance : appeler la Réception : 9 • Filaire (se renseigner à la réception) Maintenance • Merci de nous signaler tout problème ou disfonctionnement. • Nous le réglerons dans les plus brefs délais Départ • Merci de libérer votre chambre avant 12h Passé ce délai, la nuit suivante sera facturée • Un départ tardif peut être possible selon les disponibilités de l’hôtel. Merci de contacter la Réception. Départ Express • Pour vos départs express, il est possible de réaliser un express check - out afin de limiter l’attente lors de votre départ le matin. Merci de régler votre facture la veille de votre départ auprès de la réception. Paiement • L’hôtel accepte les cartes de crédit suivantes :Visa, MasterCard, American Express, Maestro. Les chèques vacances acceptés : ANCV - KADEOS - SODEXO - CADHOC - CADO Papier uniquement. Bagages • Assistance Bagage 24h/24, 7j/7, gratuitement. • Bagagerie gratuite au cours de votre séjour et jusqu’à 18h le jour du départ. Coffre - Fort • Coffre - fort à disposition dans votre chambre. Ne laisser aucun objet de valeur dans votre chambre. Minibar ou Snacks et Boissons • A disposition dans votre chambre : Snacks salés et sucrés, eaux et autres boissons – Payant. Bouteille d’eau • Des bouteilles d’eau et soft drinks sont disponibles24h/24 en Réception. Payant. • Une bouteille en verre est mi se à votr e disposition dans la chambre , v ous pouvez la rem pli r à vot re convenance via la fontaine en réception Plateau de Courtoisie • Un plateau de courtoisie est à votre disposition gratuitement dans votre chambre : Thé, café, décaféiné, lait sur demande auprès de la réception, sucre, sucrette. Sèche - Cheveux • Un sèche - cheveux est à votre disposition dans votre salle de bain sous l’évier. Télévision • Télécommande et liste des chaines QR Code à flasher, disponibles dans votre chambre. Blanchisserie • Service pressing du lundi au vendredi, dépôt du linge avant 9h à la Réception, retour le lendemain. Information, tarifs et sac à linge dans votre penderie. • Planche et fers à repasser disponibles à la Réception sur simple demande. Réveil • Merci de vous adresser à la Réception Petit déjeuner • « Buffet » en salle de restaurant en face de la Réception de 6h30 à 10h00 en semaine et de 6h30 à10h30 en week - end et jours fériés. • « Express matinal » servi au salon de l’accueil exclusivement sur demande de 5h30 à 12h00 en semaine et en week - end. Produits : Boisson chaude, jus de fruit, un croissant , u n fruit frais Possibilité de le commander la veille (jusqu'à 22h) • « Petit déjeuner à emporter » à réserver auprès de la réception la veille de votre départ si vous n’avez pas le temps de profiter de votre petit déjeuner le matin. Service bébé • Chaise bébé, rehausseur, lit bébé, chauffe biberon, matelas à langer à votre disposition sur demande en Réception. • Service garde d’enfant disponible sur demande en Réception – sur réservation à l’avance. Parking • Parking privé dans l’hôtel : tarifs disponibles en Réception. Nombre de places limitées. Pensez à réserver. Transports • Réservation de taxis à la Réception (pour aéroport et gare, réservation 24h avant votre départ). Journaux • Q R Code à flasher en réception • Journaux en Français. Bureautique • Service de photocopies à la Réception. Tarifs disponibles sur demande à la Réception. • Connexion haut débit, et possibilité d’impression, mis à votre disposition à la Réception 24h/24, Pour tout renseignement et assistance : 9 • Une connexion Wifi sécurisée, haut débit et gratuite est disponible dans la salle petit - déjeuner ainsi que dans le hall. Pour tout renseignement et assistance : 9 Produits d’accueil • Des produits d’accueil sont disponibles gratuitement en Réception : kit rasages et dentaire, peigne, kit couture, protection périodique, lait corporel, cousette, shoe shine, disque démaquillant, coton - tige, bonnet de douche, serviette extras, ainsi que parapluie et nécessaire de correspondance. Si un produit n’est pas disponible, la Réception est en mesure de vous communiquer les informations utiles pour vous procurer ce produit. • Peignoir et chausson disponible à la réception moyennant un supplément de 8€uros par personne Message • Pour consulter vos messages, contacter la Réception :9 • Pour tout renseignement ou assistance : contacter la Réception : 9 Musées – Loisirs : • La Réception est à votre disposition pour vous informer sur les musées et loisirs alentours. • N’hésitez pas à consulter les documents disponibles en réception. Tourisme • Office du Tourisme : Place Bellecour – BP 2254 – 69214 Lyon Cedex 02 – Tel : 04 72 77 69 69. • Un plan de la ville est disponible gratuitement sur simple demande en Réception. Objets décorations chambre • Votre chambre est décorée et équipée pour votre bien - être. Un inventaire est effectué avant l’arrivée de chaque hôte. • Si vous souhaitez emporter un des objets ou équipements, il vous sera facturé Souvenirs • Des souvenirs et produits locaux sont à disposition de tous les clients. Demander à la réception Feedback • Pour nous aider à améliorer nos prestations, faites - nous part de votre opinion sur : www.bwfeedback.com www.medallia.com • Laisser vos commentaires pour nos futurs clients surTripAdvisor. Rewards • Avec Best Western Rewards, enregistrez - vous à la Réception et devenez notre invité de marque ! www.bestwestern.fr/best_western_rewards Facebook/Instagram • Visitez notre page Facebook et Instagram, devenezfans et suivez - nous : www.facebook.com/bestwesternpontwilson @bestwesternpontwilson Hôtels au singulier • Découvrez tous les hôtels dans les guides Best Western ou en téléchargeant notre E - Guide. Demandez - les à la Réception et/ou connectez - vous sur : www.bestwestern.fr Each BWH Hotels property is independently owned and operated. WELCOME BOOKLET • Reception staff are on hand 24 hours a day to offer y o u a warm welcome and make your stay as pleasant as possible. • Access to the hotel is secured by a digicode. • Keep your magnetic card with you during your stay. Please leave the card at Reception on the day of your departure. Hotel services • The hotel is 100% non - smoking , and smoking is strictly prohibited in non - smoking rooms. Thank you for respecting this rule. Air conditioning / Heating • All rooms are air - conditioned during the high season. (26° maximum) • Ventilation heating in winter (19° maximum) Notepad and pen • Notepad and pen are available on the bedside table. Electricity • All outlets are powered 24 hours a day. • Adaptor available on request from Reception • Voltage: 220V Telephone • Call Reception ( number "9" from your phone) to open your telephone line • Prices available at Reception • 9: Reception • 0 External line, followed by the 10 - digit French number0+ 00 External line, followed by the 2 or 3 - digit country code and the telephone number • 0 + 0800 International credit card calls & collect calls to USA, Canada, Japan and Germany, followed by 5 - digit code depending on operator • 3 + Room number Internal line for contacting another room • 0 + 15 EMS • 0 + 17 Police • 0 + 18 Fire brigade • Medical emergencies: please contact Reception = 9 Green Policy THINK GREEN : • Set the heating in your bedroom to 19°. • Set the air conditioning in your bedroom to 26°. • By turning off the air conditioning or heating when you open the windows. • By turning off the lights before going out. • By not leaving appliances on standby. • By reporting any leaks to us. • By not letting the water run while shaving or brushing your teeth. • Hanging towels: you reuse them. • Towels in the shower or bath: we change them. • Your sheets are changed every 3 days. • More frequent changes on request from Reception. Internet - Wifi • All our rooms are equipped with WIFI. • To connect to the BW_Hotel_Wilson's free, high - speed, secure WiFi network, you can use it in your room. • Login code: the code changes every 6 months, so please find it on the back of your paper card holder in your room. • For information and assistance: call Reception: 9 • Wired (ask at reception) Maintenance • Please report any problems or malfunctions to us. • We'll get it sorted out as quickly as possible Departure • Please vacate your room before 12 noon After this time, the following night will be charged. • Late check - out may be possible subject to availability of the hotel. Please contact Reception. Express Departure • For express departures, it is possible to carry out an express check - out to reduce the waiting time when you leave in the morning. Please pay your bill at reception the day before your departure. Payment • The hotel accepts the following credit cards:Visa, MasterCard, American Express, Maestro. Holiday vouchers accepted: ANCV - KADEOS - SODEXO - CADHOC - CADO Paper only. Luggage • Baggage Assistance 24 hours a day, 7 days a week, free of charge. • Free luggage storage during your stay and until 6pm on the day of departure. Safe Breakfast • "Buffet breakfast in the restaurant room opposite Reception from 6.30am to 10.00am on weekdays and from 7 am to 10.30am at weekends and public holidays. • "Morning Express" served in the reception lounge exclusively on request from 5:30am to 12:00pm on weekdays and weekends. Products : Hot drink, fruit juice, croissant , f resh fruit Possibility of ordering the day before (until 10pm) • "Breakfast to go" to be booked at the reception the day before your departure if you don't have time to enjoy your breakfast in the morning. • Safe available in your room. Do not leave any valuables in your room. Minibar or Snacks and Drinks • Available in your room: Savoury and sweet snacks, water and other drinks - Charges apply. Water bottle • Bottled water and soft drinks are available 24 hours a day from Reception. Charges apply. • A glass bottle is available in your room , you can fill it at your convenience using the f ountain at recep tion Courtesy tray • A courtesy tray is available free of charge in your room: tea, coffee, decaffeinated coffee, milk on request from reception, sugar, sweets. Hair dryer • A hairdryer is available in your b a t h r o o m under the sink. Television • Remote control and list of QR Code channels to be flashed, available in your room. Laundry • Dry cleaning service from Monday to Friday, laundry deposited before 9am at Reception, returned the next day. Information, prices and laundry bag in your wardrobe. • Ironing boards and irons available from Reception on request. Alarm clock • Please contact Reception Baby service • Baby chair, booster seat, cot, bottle warmer, changing mat available on request from Reception. • Child - minding service available on request in Reception - please book in advance. Car park • Private car park in the hotel: rates available from Reception. Limited number of spaces. Please book in advance. Transport • Taxis can be booked at Reception (for airports and stations, book 24 hours before departure). Newspapers • QR code to scan at reception • French - language newspapers. Office automation • Photocopying service at Reception. Prices available on request from Reception. • Broadband connection and printing facilities available at reception 24 hours a day, For information and assistance: 9 • A free, high - speed, secure Wi - Fi connection is available in the breakfast room and lobby. For information and assistance: 9 Hospitality products • Welcome products are available free of charge from Reception: shaving and dental kit, comb, sewing kit, periodical protection, body lotion, cousette, shoe shine, make - up remover disc, cotton buds, shower cap, extra towel, as well as umbrella and correspondence kit. If a product is not available, Reception can provide you with the information you need to obtain i t . • Bathrobe and slippers available at reception for a fee. supplement of €8 per person. Message • To check your messages, contact Reception:9 • For any information or assistance: contact Reception: 9 Museums - Leisure : • Reception is on hand to provide information on museums and leisure activities in the area. • Feel free to consult the documents available at reception. Tourism • Tourist Office: Place Bellecour - BP 2254 - 69214 Lyon Cedex 02 - Tel: 04 72 77 69 69. • A free map of the town is available on request from Reception. Bedroom decorations • Your room is decorated and equipped for your well - being. An inventory is taken before each guest arrives. • If you wish to take any of these items or equipment with you , you will be charged for them. Souvenirs • Souvenirs and local products are available to all guests. Ask at reception Feedback • To help us improve our services, let us k n o w what you think at: www.bwfeedback.com www.medallia.com • Leave your comments for our future customers onTripAdvisor. Rewards • With Best Western Rewards, check in at Reception and become our VIP guest! www.bestwestern.fr/best_western_rewards Facebook/Instagram • Visit our Facebook and Instagram pages, become a fan and follow us: www.facebook.com/bestwesternpontwilson @bestwesternpontwilson Hotels in the singular • Discover all the hotels in the Best Western guides or by downloading our E - Guide. Ask for them at Reception and/or log on to : www.bestwestern.fr