Manual Plataforma Alfred (Shopping) Manual Plataforma Alfred Índice Introdução 3 Acesso ao sistema 3 Funcionalidades 4 Consulta de encomendas 4 Opções disponíveis 4 Pesquisar encomendas 4 Filtros 5 Campos do formulário 6 Detalhes da encomenda 7 Rastreamento da Encomenda 8 Geral 8 Data de Vencimento 8 Código PIN 9 Status da notificação 9 Reenviar o último SMS 9 Alterar Detalhes da Encomenda 10 Alterar dados do Destinatário 10 Adicionar encomenda Manualmente 11 Cancelar encomenda (somente pedidos status criado) 12 Exportar Lista 12 Perfis de usuário 13 Entregador 13 Lojista 13 Gerente 13 2 Manual Plataforma Alfred Introdução Este manual foi criado para orientar os operadores na utilização da Plataforma Alfred. Nele é possível verificar as funcionalidade disponíveis para cada nível de permissão dos operadores. Acesso ao sistema Acesse o site https://alfred.cliqueretire.com.br com login e senha pessoal. 3 Manual Plataforma Alfred Funcionalidades Consulta de encomendas Ao acessar o site a primeira opção que aparece é consultar encomendas. Todas as encomendas aparecem nessa etapa por ordem de data de alteração. Opções disponíveis Pesquisar encomendas Informando o código de rastreio é possível rastrear a encomenda específica ou através do número de telefone é possível rastrear todas as encomendas desse número. Ex.: (código de rastreio ou celular no formato 5521999999999) 4 Manual Plataforma Alfred Filtros 1. Tipo de Serviço Entrega - Encomendas que serão entregues no e-Box Reversa - Encomendas do processo de devolução 2. Status Criado - Encomenda cadastrada na plataforma - Em trânsito para o e-Box Cancelado - Encomenda cancelada Correio Armazenado - Encomenda armazenada no e-Box disponível para o cliente retirar Cliente coletado - Encomenda coletada pelo cliente 3. Vencimento Todos - Todas as encomendas Expirado - Encomenda armazenada com período de retirada vencido Não Expirado - Encomenda armazenada com período de retirada pelo cliente liberada. 4. Datas Criação - Filtra pela data de criação da encomenda Entrada - Opção não disponível nessa versão Armazenamento - Filtra pela data de armazenamento no e-Box Coletado - Filtra pela data de coleta da encomenda (pelo cliente ou pelo operador logístico) 5. e-Box - Filtra por todas as encomendas de um e-Box específico. 5 Manual Plataforma Alfred Campos do formulário 1. Rastreamento# - Código de rastreio da encomenda 2. ID da Encomenda - Código de rastreio da encomenda 3. Telefone do Recebedor - Celular do destinatário 4. Tipo de Serviço - Entrega ou Retorno 5. Local - Ponto de retirada escolhido (e-Box) 6. Empresa - Embarcador 7. Compartimento - Número do compartimento 8. Data de Criação - Data e hora de criação 9. Data de entrada - Não disponível nessa versão 10. Time Stored - Data e hora de armazenamento 11. Time Collected - Data e hora da coleta 12. Status - Status atual da encomenda 6 Manual Plataforma Alfred Detalhes da encomenda A opção de visualizar mostra os detalhes da encomenda. Ao clicar no botão visualizar é possível visualizar os detalhes da encomenda. Rastreamento, geral e dados do cliente. 7 Manual Plataforma Alfred Rastreamento da Encomenda Nessa área é possível verificar todo rastreio da Encomenda Geral Nessa área é possível verificar os detalhes da encomenda ● Data de Vencimento Nessa janela também é possível alterar a data de vencimento da encomenda, possibilitando o cliente coletar a encomenda após a data de vencimento inicial. 8 Manual Plataforma Alfred ● Código PIN Código utilizado para retirada da encomenda do e-Box ● Status da notificação Nessa opção é possível visualizar as comunicações por SMS com o cliente. Clicando no status em azul irá abrir as comunicações. ● Reenviar o último SMS A opção reenviar está disponível apenas para o último SMS enviado 9 Manual Plataforma Alfred Alterar Detalhes da Encomenda Ao clicar em editar, ficarão disponíveis alguns campos para alteração: ● Local: Mudar o ponto de retirada da encomenda (apenas encomendas com status created) ● Descrição do produto Alterar dados do Destinatário Nessa área, ao clicar em editar, é possível trocar as informações do destinatário: ● Nome - Nome do Destinatário ● Celular - Celular do Destinatário que recebe o SMS ● E-mail - E-mail do Destinatário 10 Manual Plataforma Alfred Adicionar encomenda Manualmente A opção de adicionar encomendas (manualmente ou em massa), cancelar e exportar lista em excel aparecem no topo da lista de encomendas. Ao clicar no botão adicionar e na opção adicionar manualmente irá aparecer as opções abaixo: Inserir as opções conforme informado e clicar em adicionar. A encomenda adicionada irá aparecer a área de encomendas. Segue definição dos campos: 11 Manual Plataforma Alfred ● Empresa: Selecionar a Empresa responsável pelo pedido ● Tipo de serviço: Selecione o tipo de serviço (entrega, retorno, envio) ● ID encomenda: Código referente a encomenda no sistema ● Local: Nome do e-Box ● Nome do recebedor: Destinatário da encomenda ● Telefone do recebedor: Celular por onde o destinatário receberá o código de retirada (Utilizar o formato 5521999999999) ● Endereço do recebedor: Endereço do destinatário (opcional) ● Email: Email por onde o destinatário receberá o código de retirada ● Peso (kg): Peso da encomenda (Opcional) ● Cobranças: Taxas sobre a encomenda (Opcional) ● Descrição do produto: Informações extras sobre a encomenda (Opcional) Cancelar encomenda (somente pedidos status criado) Ao clicar nos “…” na última coluna da lista de encomendas aparecerá a opção cancelar. Ao cancelar a encomenda, a mesma não poderá ser mais alterada na plataforma. Exportar Lista Ao clicar em exportar lista, aparecerá as opções: Exportação selecionada - Sairá apenas as encomendas marcadas no checkbox. Filtros atuais exportados - Sairá o filtro da tela atual. 12 Manual Plataforma Alfred Perfis de usuário Abaixo temos os perfis de usuários existentes: Entregador ● Permissão de acesso ao e-Box apenas para entrega; ● Sem permissão de acesso a plataforma. Lojista ● Permissão de acesso ao e-Box para entrega e coleta; ● Permissão de acesso a plataforma para cadastro de encomendas; ● Permissão de acesso a plataforma para reenvio de SMS; ● Permissão de acesso a plataforma para estender validade. Gerente ● Permissão de acesso ao e-Box para entrega e coleta; ● Permissão de acesso a plataforma para cadastro de encomendas; ● Permissão de acesso a plataforma para reenvio de SMS; ● Permissão de acesso a plataforma para estender validade; ● Permissão de acesso a plataforma para visualizar o PIN; ● Permissão de acesso a plataforma para editar informações de usuário. 13
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