TRABAJO PRÁCTICO N° 2 - INFORMÁTICA Integrantes: Bloisi Ornella, Gorrini Lourdes, Nuñez Agustina. 1. Empresa, Departamento y Problemática Empresa: VueloSur Líneas Aéreas (Ficticia) Departamento: Servicios en Tierra y Tráfico (Handling / Equipajes) Problemática Operativa: El departamento de Servicios en Tierra de VueloSur enfrenta serios cuellos de botella para rastrear y resolver las reclamaciones de equipaje no entregado a tiempo. Actualmente, las novedades se registran en planillas manuales por parte del personal de rampa y se comunican vía chat al personal del mostrador, lo que genera los siguientes inconvenientes principales: ● Pérdida de trazabilidad: No se sabe en qué fase de resolución se encuentra la maleta (si está ubicada, en tránsito o enviada a custodia). ● Insatisfacción del pasajero: Los agentes de atención al cliente no pueden responder con precisión dónde se encuentra el equipaje. ● Costos elevados por compensación: La demora en el proceso de entrega a domicilio supera los plazos regulatorios, incrementando las multas y los reintegros. ● Falta de métricas: Es imposible saber qué rutas o vuelos presentan mayores incidencias de extravío. 2. Estructura de la Base de Datos y Registros Para resolver esta problemática, se diseñó una tabla centralizada con los siguientes campos y datos de prueba: 3. Beneficios de la Solución Propuesta La implementación de esta base de datos centralizada aporta los siguientes beneficios clave para la gestión de la empresa: ● Centralización y Trazabilidad en Tiempo Real: Permite a los agentes de atención y al personal de rampa compartir un único origen de datos, visibilizando al instante si un equipaje sigue "En Búsqueda" o ya está "En Tránsito". ● Reducción de Costos Operativos: Al filtrar por la columna Dias_Demora , el área encargada puede priorizar las maletas críticas para evitar que superen los límites de días que imponen indemnizaciones más altas ( Costo_Compensacion_USD ). ● Identificación de Rutas Críticas: Facilita filtrar por Num_Vuelo para detectar si hay vuelos específicos que concentran la mayor cantidad de pérdidas, permitiendo realizar auditorías focalizadas en los aeropuertos de origen. ● Mejora en la Calidad de Servicio: Brinda información certera y rápida al pasajero, reduciendo reclamos formales y mejorando la reputación operativa del departamento.