tìm hi ể u và phân tích ticket tìm hi ể u overview ch ứ c n ă ng đ ó th ự c hi ệ n m ụ c đ ích gì đư a ra các n ộ i dung ch ứ c n ă ng n ắ m b ắ t các thông tin overview b ỏ qua các thông tin detail (n ế u có th ể ) inputs các ch ứ c n ă ng input c ủ a ch ứ c n ă ng outputs các ch ứ c n ă ng Output c ủ a ch ứ c n ă ng tìm hi ể u detail Xác đị nh ch ứ c n ă ng chính th ự c hi ệ n gì các ch ứ c n ă ng inputs các ch ứ c n ă ng outputs xác đị nh ch ứ c n ă ng ph ụ có liên quan Xác đị nh sections trong ch ứ c n ă ng Xác đị nh items trong t ừ ng section