I ZVE Š TAJ - MERCURI INTERNATIONAL RAZVIJAJTE SVOJE LJUDE ZA Š TO SMO SPROVELI OVO ISTRA Ž IVANJE UVOD Po č etkom 2020. godine bavili smo se istra ž ivanjem povezanosti izme đ u zadovoljstva na poslu i poslovne produktivnosti te smo otkri li da postoji merljiva veza izme đ u zadovoljstva zaposlenih i stvaranja prihoda. Iako n e iznena đ uje zaklju č ak da su kompanije koje imaju motivisane zaposlene verovatno i uspe š nije u biznisu , interesantno je da je mentalno blagostanje - ili prosto re č eno „ sre ć a “ – direktno povezan o sa rastom kompanije i ostvarenjem profita. Bili smo toliko za intrigirani ovim otkri ć em da smo odlu č ili da zavirimo malo dublje , pa smo sprovode li istra ž ivanje u brojnim kompanija ma , na razli č itim pozicijama. Ž eleli smo da saznamo š ta je to š to ljude na poslu č ini da se ose ć aju cenjen ima , da imaju podr š ku , da su anga ž ovan i i da su prosto „ sre ć n i“ na poslu Mo ž da velikodu š na plata i dobra bonus š ema imaju uticaja na na š u motivaciju za posti zanjem boljih rezultata, ali koja je to kombinacija faktora koja nas , pre svega, č ini sre ć nim a dok radimo ? Ono š to je najva ž nije u situaciji promene uslov a rada - kao u slu č aju prinudnog rada na daljinu - koji elemente treba iskombinovati da bi ostvarili isti ose c ́ aj povezanosti sa kolegama i rukovodstvom? I kako biznis mo ž e da iskoristi ov u spoznaju ? 2 THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE PREGLED KO ? Š TA ? I ZA Š TO ? 38% - Celo radno vreme 28% - 2/3 vremena 17% - 1/3 vremena 3 THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 16% - N ikada 2 RAD OD KU Ć E BAR 2/3 VREMENA : 63% - CEO 45% - HR 63% - Prodaja 70% - Dire ktori 84% - M enad ž eri 75% - Podr š ka prodaji Anketirali smo brojne pojedinc e iz razli č itih kompanija sa raznih pozicija , poku š avaju ć i da napravimo s liku stanja prodaje u svetu krajem 2020. godine. Na š i ispitanici predstavljaju mix zaposlenih iz redova CEO - a, direktora , menad ž era , HR - a, ljudi iz prodaje i podr š ke prodaji Iako ovo nije bilo prvenstveno istra ž ivanje o radu na daljinu , premda je to o č igledno glavni faktor , bilo je va ž no da shvatimo u kakvim uslovima ispitanici rade Pozicije za rad od ku ć e odnosile su se uglavnom na menad ž er e i podr š ku u prodaji ( 1 ), premda su sve grupe ispitanika - sa izuzetkom HR - provodile ve ć inu svog vremena rade ć i od ku ć e ( 2 ) 1 RAD OD KU Ć E : Kada smo u tvrdili s kim razgovaramo i u kojim uslovima ispitanici rade , ž eleli smo da sagledamo njihove razli č ite na č ine me đ usobnog anga ž ovan ja, ali i efekat faktora o buke i komunikacije na na š e radne odnose . Da bismo to uradili , ukrstili smo ogromnu koli č inu podataka , povezuju ć i npr. percepciju cenjenosti i podr š ke pru ž ene kroz razli č ite metodologij e obuke , ili ose ć aj uklju č enosti kroz u č estalost i metod komunikacije. Razumljivo je da se obuka premestila i z fizi č kog u virtuelni svet (na kraju krajeva , ovo je trend koji odre đ uje doga đ aje iz 2020. godine) , ali kakav uticaj sam trening ima na percepciju na š ih ispitanika da su cenjeni i da OBU Č EN , CENJEN I PODR Ž AN Od 39 % ispitanika sa svih pozicija k oj i su dobili neki vid obuke , ovo su bili najpopularniji formati obuke KOJE METODE TRENINGA SE KORISTE? 65% - Webinar 53% - Virtu e l na u č ionica 23% - Pisani materijali za obuku 19% - U č ionica 4% - Inidividiualni trening imaju podr š ku - i sa kojim formatom obuke je ovaj efekat najizra ž eniji ? Oni koji su se ose ć ali cenjeno i koji su dobijali obuk e nadma š ili su one koji su se ose ć ali cenjenima, ali nisu imali obuku , i to u odnosu 3 prema 1. Dakle , mogu ć e je ose ć ati se cenjeno i bez obuke , ali ona ipak zna č ajno pove ć ava tu verovatno ć u THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - TRAINING TRENDS 2020 4 SRE Ć NI I PRODUKTIVNI NA SKALI OD 1 DO 4 (4 JE ZA NAJSRE Ć NIJE), TO IZGLEDA OVAKO: NA VRHU SKALE, KOJE POZICIJE SU NAJSRE Ć NIJE? NAJSRE Ć NIJI NAJNESRE Ć NIJI 1 - 15% 3 - 37% 44% - CEO 20% - Prodaja 2 - 19% 4 - 29% 35% - M enad ž eri 18% - HR 30% - Dire ktori 13% - Podr š ka Kakav uticaj trening ima na sre ć u ? Pa, 3 puta je vi š e ispitanika koji su na ovo pitanje dali ocene 3 i 4 5 THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE (bilo da su generalno ili izuzetno sre ć n i ), a koji su imali obuku u pore đ enju sa onima koji je n isu imali Zanimljivo je da je postojala posebna veza izme đ u obuke i sre ć e za HR, CEO i menad ž ere. U ranijim č lancima dokumentovali smo vezu izme đ u sre ć e i produktivnosti ( pro č itajte č lanak ovde ), ali š ta je to š to nas č ini sre ć nima ? I koje su pozicije „najsre ć nije“ ? Ostale studije ve ć su se bavile odnosom izme đ u zadr ž avanja zaposlenih u kompaniji i dugoro č nog, odr ž ivog rasta. To je posebno zanimljivo u vreme š tednje, kada kompanije instinkt ivno s manj uju tro š kov e gde god je to mogu ć e, a naro č ito kod zaposlenih Me đ utim, ponovno zapo š ljavanje i uvo đ enje novih ljudi u posao je skup o , a mo ž e da zna č ajn o uti č e na brzinu kojom se kompanij a oporavlja kada se ekonomski uslovi pobolj š aju. 6 THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE Imaju ć i to u vidu, postoji merljiva logika zadr ž avanja zaposlenih gde god je to mogu ć e , stvaraju ć i tako temelje na kojima ć e se zasnivati oporavak i dugoro č ni rast . Ali koji su to faktori koji inspiri š u zaposlene da ostan u u kompaniji svojom voljom ? Od ukupnog broja ispitanika 67 % je odgovorilo da ć e u doglednoj budu ć nosti najverovatnije ostati da rade u sada š njoj kompaniji Ponovo se vidi merljiv a vez a izme đ u treninga i prometa jer kod oni h koji ž ele da ostanu u kompaniji 3 puta je ve ć a verovatno ć a da c ́ e poha đ ati trening nego da ne ć e ZADR Ž ATI DOBAR PRAVAC Pozicija Ve oma retko Nedeljno Nekoliko puta nedeljno Barem jednom dnevno HR 9% 9% 18% 64% Prodaja 21% 13% 40% 27% Podr š ka prodaji 0% 13% 50% 38% Od razli č itih metoda komunikacije , me đ u svim pozicijama u kompaniji, naj č e šć e su kori šć ene : 70% - Slanje poruka / email 64% - Telefoniranje 63% - Video poziv N IJE IZBLIZA, ALI JE IPAK LI Č NO 7 THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE Obzirom da danas veliki broj nas ve ć i deo radnog vremena radi na daljinu , komunikacija izme đ u zaposlenih - kako vertikalno sa menad ž mentom , tako i horizontalno izme đ u kolega - je oblast od izuzetnog interesa. Komunikacija sa menad ž erima izgleda ovako : Od razli č itih metoda komunikacije, me đ u svim pozicijama u kompaniji , naj č e šć e su kori šć ene: 62% - Telefoniranje 58% - Video poziv 45% - Slanje poruka / email N e iznena đ uje podatak da je li č n a komunikacija sada manje č esta (38 % ), sa izuzetkom kod HR - a koji je u suprotnosti s tim trendom, dok 64 % ispitanika u komunikaciji sa menad ž erima i dalje praktikuje komunikaciju u ž ivo – kod svi h drugi h pozicija to je u manjin i Komunikacija izme đ u kolega ima slede ć e rezultate : Pozicija Ve oma retko Nedeljno Nekoliko puta nedeljno Barem jednom dnevno HR 0% 18% 9% 73% Prodaja 0% 6% 39% 55% Podr š ka prodaji 0% 0% 25% 75% Kao i kod komunikacije sa menad ž mentom, li č na komunikacija bila je najmanje u č estala - i opet, samo se HR pona š ao suprotno trendu, sa 64 % 8 THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE Dobra vest je da se, uprkos promenama u izgledu na š e g radno g danu, i dalje - u celini - ose ć amo anga ž ovan im od strane na š ih kolega. Kod svih ispitanika ose ć anj e anga ž ovanja bil o je na nivou od 83 % Ve ć i nom je to rezultat razn ih tehni č kih sredstava koja sada koristimo kako bismo osta li u kontaktu. Interesantno je da se veoma mali broj na š ih ispitanika oslanja na samo jedan kanal; č ak i kada je pisani mejl, recimo, mo ž da sa ž etiji i efikasniji na č in preno š enja odre đ ene ideje, ipak jo š uvek rado podignemo slu š alicu ili uklju č imo video poziv - to nije nau č ni zaklju č ak, ali je pou č na pretpostavka da cenimo ose ć aj povezanosti isto toliko koliko i jednostavan prenos informacija. Ovde je prikaz ose ć aja anga ž ovanja me đ u razli č itim pozicijama u kompaniji : Ali mo ž e li da bude previ š e dobr og ? Kada ukr stimo ose ć anje anga ž ovanja sa u č estalo šć u komunikacije pronalazimo slede ć e : CEO 87% Dire ktori 100% HR 100% M enad ž eri 90% Prodaja 73% Podr š ka prodaji 87% U č estalost komunikacije % ose ć anja anga ž ovanja Ve oma retko 0% Nedeljno 6% Nekoliko puta nedeljno 23% Barem jednom dnevno 53% KOLIKO Č ESTO S T E ANGA Ž OVANI ? THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 9 THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE Postoje varijacije u odnosu na poziciju. Npr. d irektori ma je potrebna najmanj a koli č in a komunikacije da bi se ose ć ali anga ž ovano, a 19% se ose ć a anga ž ovano samo dok sa kolegama komunicira na nivou jednom nedeljno (u pore đ enju sa globalnim prosekom od 7% za ist u u č estalost ). Na drugom kraju skale , podr š ka prodaji ima najvi š e koristi od č este komunikacije , dok svi ispitanici koji su se ose ć ali anga ž ovano komuniciraju najmanje nekoliko puta nedeljno (25 % ), ali č e šć e komuniciraju bar jednom dnevno (75 % ). Generalni zaklju č ak ( koji uop š te ne iznena đ uje ) jeste da smo mi dru š tvena stvorenja. Dakle, č ak i oni najsamostalniji i najnezavisniji me đ u nama imaju koristi od redovne dru š tvene interakcije. U č estalost Ve oma retko Nedeljno Nekoliko puta nedeljno Barem jednom dnevno CEO 0% 19% 31% 38% Dir ektor 0% 0% 50% 50% HR 0% 18% 9% 73% M enad ž er 0% 3% 19% 68% Prodaja 0% 4% 27% 43% Podr š ka prodaji 0% 0% 25% 63% Oni koji se ose ć aju anga ž ovano , razvrstani po u č estalo sti komunikacije : THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE 10 THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE NAZIV IGRE 60% - Dire k tor i 25% - Podr š ka prodaji 19% - CEO 14% - Prodaja 13% - M enad ž eri 0% - HR G ej mifikacija (primena igrica u radu) je veliki trend u motivisanju radne snage i ima zna č ajan uticaj na na š u sposobnost u č enja i sticanja nov ih ve š tin a Dakle , kakvu ulogu g ej mifikacija i ma u stvarnom svetu ? Samo 15% ispitanika imalo je obuke sa gejmifikovanim elementima, kao š to je i prikazano ovde, za svaku poziciju posebno. Me đ utim, zapa ž amo ne š to neobi č no - za š to su direktori tako nesrazmerno „ g ej mi fi kovani ' u svo ji m trenin zima ? Kako je g ej mifikacija (trend ko g HR treba da bude svestan, obzirom na svoju uklju č en ost u obuk e ) potpuno zaobi š la HR? Na ž alost, rezultati istra ž ivanja ne mogu da nam ka ž u za š to odre đ ene pozicije ne maju g ej mifikovan e trening e , ali svakako se postavlja pitanje - "za š to da ne"? 11 THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE Š TA SMO NAU Č ILI ? Svi se jo š uvek prilago đ avamo novom na č inu rada, a s tim dolazi i zahtev za novim na č inima razmi š ljanja o obuci Bez obzira na brzinu kojom ć e uslovi ž ivota i zdravlja vra titi u normalu, jedno je sigurno - malo je verovatno da ć emo se jednostavno vratiti na prethodno , op š te prihva ć eno kancelarijsko okru ž enje rada od 9 do 17 . O setili smo š ta zna č i raditi na daljinu - i dobro i lo š e - a kompanije , u skladu s tim , prilago đ avaju svoj e politik e Neke kompanije ć e prepoznati odre đ en e e fi kasne u š ted e i tako ć e zadr ž ati svoju politiku rada na daljinu , kao š to predla ž e v e ć i broj tehnolo š kih kompanija kao npr. G oog l e , dok ć e druge priznati psiholo š ke p rednosti za zdravlje zaposlenih u uslovima rada sa fi zi č k om blizin om kolega. Ve ć ina ć e verovatno usvojiti hibridniji pristup, omogu ć avaju ć i zaposlenima vi š e opcija - da rad e na daljinu , ukoliko je to odgovaraju ć e ili prikladn o; ali i dalje ć e priznavati suptilniju, sociolo š ku ulogu koju kancelarij e igra ju u na š im ž ivotima i odnosima. Bez obzira na to kako ć e se situacija razvija ti , jedno je sigurno Obuka ima merljiv i vredan uticaj , ne samo na sticanj e ve š tina , ve ć vi š e od toga – ona nas povezuje i anga ž uje na vi š e na č ina . Ali da bi obuka dobila na zna č aju , mora da se razvija zajedno sa na č inom na koji mi radimo – li č n i kou č ing gde god je to prikladno , ili virtueln o tamo gde fiz č ki kontakt nije mogu ć U svakom slu č aju, f leksibilnost ć e biti klju č na š eg budu ć eg uspeha 12 THE MERCURI INTERNATIONAL REPORT - GROW YOUR PEOPLE mercuri.net Svake godine Mercuri International osna ž uje kompanije u preko 50 zemalja radi postizanja prodajne izvrsnosti Svojim klijentima pru ž amo usluge na lokalnom i globalnom nivou, uz prilago đ ena re š enja i stru č nost u industriji Pove ć avamo profit kroz ljude pru ž aju ć i alate i procese za re š avanje izazova u prodaji COPYRIGHT © MERCURI INTERNATIONAL