Авиакомпаниям (по списку) Агентство «Узавиация» Министерство транспорта Республики Узбекистан ставит вас в известность о том, что в последнее время участились обращения граждан с жалобами в адрес авиакомпаний по поводу невозврата денежных средств за купленные, но не использованные авиабилеты. В связи с этим, в очередной раз напоминаем вам о том, что в соответствии с Воздушным кодексом Республики Узбекистан: Ст.111: «Иностранные перевозчики осуществляют свою деятельность на территории Республики Узбекистан в соответствии с законодательством республики и международными договорами, в которых участвуют Республика Узбекистан и соответствующие иностранные государства, а также со специальными выдаваемыми Авиационной администрацией разрешениями на совершение как разовых, так и регулярных полетов». Ст. 98 п.1: « По договору воздушной перевозки пассажира и багажа перевозчик обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения , предоставив ему место на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром багажа — также доставить багаж в пункт назначения и выдать его пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу». Ст. 104: «Пассажир имеет право расторгнуть договор воздушной перевозки в любое время действия договора воздушной перевозки — до или после вылета воздушного судна, на котором для пассажира было забронировано место, в одном из пунктов на маршруте и получить всю уплаченную за перевозку сумму или ее часть в порядке, определяемом правилами применения тарифов перевозчика». В случае, если авиакомпания не выполнила свои обязательства по договору перевозки, то согласно ст.21 п.2 закона РУз «О защите прав потребителей»: «Продавец ( Исполнитель ) не вправе настаивать на приобретении потребителем за плату дополнительных товаров или предоставлении дополнительных услуг , а также взимать плату за не оказанные услуги», т.е. авиакомпания не имеет права отказать пассажиру в возврате им денежных средств за неиспользованный авиабилет, если пассажир желает вернуть свои деньги. Касательно авиабилетов, реализуемых по тарифу «безвозвратный», выяснилось, что пассажиры зачастую не в курсе того, что они приобретают билет по данному тарифу. В связи с чем возникают скандалы между кассирами и пассажирами по поводу возврата авиабилетов и уплаченных за них средств. В связи с вышеизложенным просим вас обязать своих агентов и субагентов при реализации авиабилетов предъявлять пассажирам письменное уведомление об условиях «безвозвратного» тарифа под роспись В противном случае, авиакомпания должна будет осуществить возврат денежных средств, если пассажир изъявит желание вернуть авиабилет. Также выяснилось, что некоторые физические лица предоставляют свои посреднические услуги по покупке авиабилетов на сайте авиакомпаний без образования юридического лица и/или без наличия агентского / субагентского соглашения. Такого рода посредники зачастую сами не имеют представления по какому тарифу оформляют авиабилет и, соответственно, не уведомляют об этом пассажиров. Аналогичным образом, некоторые пассажиры тоже оформляют онлайн покупку авиабилета на сайте авиакомпании, не имея представления о его возвратности или невозвратности. В целях предотвращения недоразумений по данному тарифу просим вас добавить на сайте функцию оповестительного / уведомительного характера в виде большого всплывающего окошка, на котором будет написано уведомление о безвозвратности денежных средств по данному конкретному тарифу. Причем, билет должен быть оформлен только после прочтения уведомления и согласия с условиями данного тарифа. Заместитель министра Ж. Чориев Исп ДРВТ (71) 202 05 01 (799) IJRO.GOV.UZ тизими орқали ЭРИ билан тасдиқланган, Ҳужжат коди: QN07138033 Список авиакомпаний Aerologic Gmbh - lhcargo.tas@dlh.de Air Arabia - anpetrenko@airarabia.com Air Cairo - ik@selfietravel.uz Asiana Airlines - aleksey@flyasiana.com China Southern Airlines - farrukh_muratov@mail.ru Fly Dubai - dilmurodkhon.b@flydubai.com Fly Egypt - zafarmm@mail.ru Kam Air - tas@kamair.com Lufthansa Cargo - lhcargo.tas@dlh.de Turkish Airlines - dmahsudov@thy.com Zagros Airlines - hrabba30@mail.ru Zhejiang Loong Airlines - ceacer361@mail.ru Аэрофлот - tastosu@aeroflot.ru Россия - tastofv@rossiya - airlines.com Сибирь ( S7 Airlines) - tas.ap@s7.ru Уральские авиалинии - tas@u6.ru , callcentrе - uzb1@u6.ru ЮтЭйр - sam_utair@mail.ru , naufal1973@mail.ru Якутия - al - biznes@mail.ru ИрАэро - avialuks@yundex.ru Nord Wind - v.nabiev@parvoziolam.ru Red Wings - luba04@mail.ru , vitta_uz@mail.ru Белавиа - al - biznes@mail.ru АЗАЛ - saidamirsaidov@mail.ru Air Astana - yevgeniy.krutov@airastana.com SCAT - Scat - Tas@mail.ru Somon Air - uzbekistan - office@apg - ga.com Uzbekistan airways - Qanot Sharq - info@qanotsharq.com