Όροι & Προϋποθέσεις Συχνές Ερωτήσεις 1. Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει τη νέα υπηρεσία για online αγορές και παράδοση στο Σπίτι; Η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι ένα αποκλειστικό προνόμιο των εργαζομένων στην εταιρεία ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΑΦΟΡΟΛΟΓΗΤΩΝ ΕΙΔΩΝ Α.Ε., της θυγατ ρικής της εταιρείας ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΔΙΑΝΟ M ΕΣ Α.Ε. και των συνεργαζόμενων εταιρειών. Για να επωφεληθείτε της υπηρεσίας, κάντε είσοδο στο λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας το email στο οποίο σας έχει αποσταλεί το ενημερωτικό μήνυμα για την έναρξη λειτουργίας του Em porium Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει μέλη που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις χρήσης της ως άνω υπηρεσίας. Η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για αποστολές εντός Ελλάδας. 2. Πως λειτουργεί η υπηρεσία; Είναι πολύ απλό. Μπείτε στην ιστοσελίδα και επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε, προσθέτοντας τα στο καλάθι των αγορών σας. Μόλις πραγματοποιήσετε την αγορά, θα σας αποστείλουμε την παραγγελία σας, στη διεύθυνση αποστολής που μας έχετε υποδείξει. 3. Για ποιο λόγο να κάνω on line αγορές; Επωφελείστε από προνομιακές τιμές, μοναδικές προσφορές και επιπλέον εκπτώσεις επιλέγοντας από μία τεράστια συλλογή προϊόντων. Τα προϊόντα παραδίδονται στο σημείο που επιθυμείτε εντός 3 - 5 ημερών. Για αγορές άνω των 70€ δεν επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής. Εάν αλλάξετε γνώμη έχετε το δικαίωμα επιστροφής των προϊόντων εντός 14 ημερών, εφόσον το προϊόν βρίσκεται σε άρτια κατάσταση και συνοδεύεται από το αποδεικτικό αγοράς. Οι παραγγελίες μου 1. Μπορώ να ακυρώσω/ τροποποιήσω την παραγγελία μου; Μπορείτ ε να ακυρώσετε μία παραγγελία, εντός 24 ωρών. Προς το παρόν η υπηρεσία δεν υποστηρίζει τη δυνατότητα τροποποίησης της παραγγελίας. Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελάτων μέσω του email emporium @ hellenicdistribu tions gr 2. Πως μπορώ να ενημερώνομαι για την εξέλιξή της παραγγελίας μου; Μέσω email θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση και την πορεία της παραγγελίας σας. Εάν δεν λάβετε κανένα email , ελέγξτε το φάκελο των Ανεπιθύμητων μηνυμάτων ( spam ). 3. Πως θα βεβαιωθώ ότι έχω ολοκληρώσει σωστά την παραγγελία μου; Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Εάν δεν λάβετε το email επιβεβαίωσης, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελάτων*. *Πριν από αυτό ελέγξτε τον φάκελο Ανεπιθύμητης Αλληλογραφίας ( spam ). 4. Πόσες παραγγελίες μπορώ να πραγματοποιήσω; Το ετήσιο όριο αγορών σας ανέρχεται στις 10.000€. Αποστολή 1. Ποιο είναι το χρονικό πλαίσιο των παραδόσεων; Θα παραλάβετε την παραγγελία σας σε 3 - 5 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με το σ ημείο παράδοσης), εξαιρούνται αργίες & Σαββατοκύριακα. Η αποθήκη μας λειτουργεί κανονικά, παρόλα αυτά μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις στις παραγγελίες λόγω πρωτόγνωρων συνθηκών. 2. Πού μπορώ να στείλω την παραγγελία μου;/ Υπάρχει κάποιος περιορισμός στις απ οστολές; Προς το παρόν, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο στην Ελλάδα. 3. Ποια είναι τα έξοδα αποστολής; Τα έξοδα αποστολής για αγορές άνω των 70€ είναι δωρεάν. Για παραγγελίες κάτω των 70€ και μέχρι 3 κιλά βάρος, το κόστος αποστολής ανέρχεται στα 5€ για όλους τους προορισμούς. 1. Ποιες είναι οι επιλογές παράδοσης Παράδοση στη διεύθυνση του σπιτιού σας (3 - 5 εργάσιμες ημέρες). Επιλέξτε Παράδοση στο Σπίτι ως τοποθεσία παράδοσης βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση του σπιτιού σας είναι επιλεγμένη ως διεύθυνση παράδοσης. 2. Ποιος θα μου παραδώσει την αποστολή μου Συνεργαζόμαστε με την εταιρεία αποστολών Γενική Ταχυδρομική. 3. Ποιο είναι το κόστος αποστολής Όλες οι παραγγελίες, κάτω των 70€ και μέχρι 3 κιλά βάρος, υπόκεινται σε χρέωση παράδοσης. Παράδοση στο σπίτι σας ή εναλλακτ ική διεύθυνση: το κόστος παράδοσης θα είναι 5€. Δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 70€. 4. Μη παραδοτέα δέματα Εάν δεν μπορέσουμε να παραδώσουμε το δέμα σας με την επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης, θα επιστραφεί αυτόματα στην εταιρεία. Στην περίπτωση που δεν παραδώσουμε την παραγγελία σας θα επιστρέψουμε τα χρήματα στην κάρτα σας. Αλλαγές και Επιστροφές 1. Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα που έχω αγοράσει; Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι αρμόδια για τις επιστροφές. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε κάτι, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελάτων μέσω email στη διεύθυνση emporium @ hellenicdistributions gr 2. Μέσα σε πόσο καιρό μπορώ να πραγματοποιήσω μία αλλαγή ή επιστροφή; Οι αλλαγές και οι επιστροφές πραγματοποιούνται μέσα σε διάστημα 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής. Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την πραγματοποίηση κάποιας αλλαγής είτε επειδή έχει σταλθεί δίχως ενημέρωση είτε λόγω του ότι έχει περάσει το διάστημα των 14 ημερών ή το προϊόν δεν φέρει την αρχική του κατάσταση. 3. Πως πρέπει να είναι τα προϊόντα για να μπορέσει να γίνει η αλλαγή ή επιστροφή; Τα προϊόντα πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση με αυτή της ημέρας της αγοράς. Αρώματα: Πρέπει επιστραφούν σφραγισμένα και στην αρχική τους συσκευασία. Καλλυντικά : Πρέπει να επ ιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία, ανέγγιχτα. Τρόφιμα: Πρέπει επιστραφούν σφραγισμένα και στην αρχική τους συσκευασία, χωρίς να έχουν ανοιχτεί. Αξεσουάρ: Πρέπει να επιστραφούν σφραγισμένα και στην αρχική τους συσκευασία. 4. Πως πραγματοποιείται η επιστροφ ή χρημάτων; Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που ολοκληρώσατε την αγορά σας. Εάν περάσαν περισσότερες από 14 ημέρες και δεν έχει επιστραφεί το πόσο στο λογαριασμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών. 5. Πώς μπορώ να κάνω μία επιστροφή; Έχετε πάντα το δικαίωμα να κάνετε επιστροφή της παραγγελίας σας, εντός 14 ημερών από την ημέρα παράδοσης της παραγγελίας σας, επειδή αλλάξατε γνώμη, χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο. 6. Πώς θα ενημερωθώ εάν η εταιρεία παρέλαβε το δέμα επιστροφής; Μόλις λάβουμε την αποστολή επιστροφής σας στην αποθήκη μας, θα σας στείλουμε μία ειδοποίηση ακύρωσης μέσω email , επιβεβαιώνοντας την παραλαβή του δέματος. Μετά από αυτό και εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης ακύρω σης - υπό την προϋπόθεση ότι έχουμε λάβει τα στοιχεία ή τα αποδεικτικά στοιχεία ότι τα έχετε επιστρέψει - θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας, στην πιστωτική σας κάρτα. 7. Μπορώ να επιστρέψω εσώρουχα και μαγιό; Όπως και όλα τα είδη, μπορείτε να επιστρέψετε εσώρουχα και μαγιό, απλώς βεβαιωθείτε ότι τα αντικείμενα βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και δεν έχετε αφαιρέσει τα ταμπελάκια. Πληρωμές 1. Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής; Πληρωμή με κάρτα - γρήγορα και με α σφάλεια. Δεχόμαστε κάρτες MasterCard ή Visa Η κάρτα σας δεν θα χρεωθεί μέχρι να αποστείλουμε την παραγγελία σας *. * Εάν η συναλλαγή με πιστωτική κάρτα εγκριθεί, το ποσό θα κρατηθεί αμέσως και θα λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας στο email σας. Η κάρτα σας θα χρεωθεί όταν αποστέλλουμε την παραγγελία σας. Εάν επιστρέψετε κάποιο από τα είδη που αγοράσατε, το υπόλοιπο θα επιστραφεί στην κάρτα σας. Εάν η συναλλαγή της κάρτας δεν εγκριθεί, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί. Εάν έχετε απορίες σχετικά με αυτό, επικοινω νήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας. 2. Είναι οι συναλλαγές και τα προσωπικά μου στοιχεία ασφαλή; Η εταιρεία εγγυάται ότι τα στοιχεία σας είναι απολύτως ασφαλή μέσω των συναλλαγών που πραγματοποιείτε στην ιστοσελίδα μας. Όλες οι πληροφορίες αποστ έλλονται κρυπτογραφημένες για να διασφαλιστεί η απόλυτη ασφάλεια τυχόν ευαίσθητων πληροφοριών. Διαβάστε περισσότερα στη Σημείωση Απορρήτου. 3. Πότε πραγματοποιείται η πληρωμή; Η ολοκλήρωση της πληρωμής πραγματοποιείται εφόσον επιβεβαιώσουμε ότι υπάρχει διαθέσ ιμο απόθεμα και ξεκινήσει η προετοιμασία της παραγγελίας σας. 4. Ποια είναι η διαδικασία στην περίπτωση επιστροφής μέρους της παραγγελίας; Θα επιστρέψουμε την αξία των επιστρεφόμενων αντικειμένων αφαιρώντας το ποσό που αναλογεί στα είδη που κρατήσατε. 5. Phishin g email Εάν λάβετε ένα email στο οποίο σας ζητείται να μας δώσετε στοιχεία κάρτας ή παρόμοιες πληροφορίες, λάβετε υπόψη ότι δεν αποστέλλεται από την εταιρεία ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΑΦΟΡΟΛΟΓΗΤΩΝ ΕΙΔΩΝ Α.Ε. ή τη θυγατρική της ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΔΙΑΝΟΜΕΣ Α.Ε. Θα ζητήσουμε πληροφ ορίες λογαριασμού μόνο ως απάντηση στα ερωτήματά σας μέσω e - mail ή τηλεφώνου ή όταν χρειαζόμαστε διευκρινίσεις στις παραγγελίες που έχετε κάνει. Εάν λάβετε ποτέ ένα email στο οποίο σας ζητείται να δώσετε συγκεκριμένα προσωπικά δεδομένα μέσω συνδέσμου, μη ν απαντήσετε σε αυτό, μην κάνετε κλικ στο σύνδεσμο και διαγράψτε τον αμέσως. Για ερωτήσεις σχετικά με τα email μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Τι είναι ένα ηλεκτρονικό μήνυμα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ηλεκτρονικού "ψαρέματος" έχουν σχεδιαστεί για να κλέψουν την ταυτότητά σας ή / και να μολύνουν τον υπολογιστή σας με ιό. Ζητούν προσωπικά δεδομένα, συχνά ζητώντας σας να κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο και να σας κατευθύνουν σε ιστότοπους ή αριθμ ούς τηλεφώνου όπου σας ζητούν να δώσετε προσωπικά δεδομένα. Ο σύνδεσμος θα προσπαθεί συχνά να μολύνει τον υπολογιστή σας με ιό. Μετά από αυτό, τα προσωπικά στοιχεία θα χρησιμοποιηθούν αμέσως μέσω π.χ. Java και Adobe Flash Προσωπικά Δεδομένα 1. Πώς μπορώ να αλλάξω τα προσωπικά μου στοιχεία; Δεν μπορείτε να αλλάξετε το e - mail σας. Μπορείτε να αλλάξετε τον προσωπικό σας κωδικό. Εάν χρειάζεστε να επεξεργαστείτε ημερομηνίες σχετικές με μία αποστολή, χρειάζεται να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησ ης πελάτων μέσω email στη διεύθυνση emporium @ hellenicdistributions gr 2. Τι πρέπει να κάνω εάν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασής μου; Θα πρέπει να ακολουθήσετε τα βήματα που σας παραθέτουμε στο «Ξέχασα τον προσωπικό μου κωδικό».