Einzelhandel LAP Einzelhandel Prüfungsfragen PDF Lehrabschlussprüfung (LAP) Lehrabschlussprüfung (LAP) LAP Einzelhandel Prüfungsfragen PDF-Fragen verfügbar hier unter: https://www.easy-quizzz.com/at/lehrabschlusspruefung/einzelhandel- pruefungsfragen/lap-einzelhandel-pruefungsfragen/quiz.html Wenn Sie sich jetzt anmelden, erhalten Sie Zugang zu 2044 Fragen in einem einzigartigen Satz vonLAP Einzelhandel Prüfungsfragen Frage 1 Was ist eine Handelsüblichkeit bei der Qualitätsprüfung? Optionen: A. Der Preis einer üblichen Handelslieferung B. Der Standard, den vergleichbare Waren üblicherweise aufweisen; Maßstab für die Beurteilung, ob eine Ware den erwarteten Qualitätsanforderungen entspricht C. Eine Norm für den Handel D. Die übliche Lieferzeit im Handel Antwort: B Erklärung: Handelsüblichkeit bezeichnet bei der Qualitätsprüfung den Qualitätsstandard, der für bestimmte Waren im normalen Handelsverkehr üblich ist. Wenn keine besonderen Qualitätsvereinbarungen zwischen Käufer und Verkäufer getroffen wurden, muss die Ware mindestens die "handelsübliche Qualität" aufweisen. Das Bürgerliche Gesetzbuch (§ 434 BGB) besagt, dass eine Sache frei von Sachmängeln ist, wenn sie die übliche Beschaffenheit aufweist, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist. Bei der Wareneingangsprüfung dient die Handelsüblichkeit als Maßstab, wenn keine spezifischen Qualitätsnormen oder Spezifikationen vereinbart wurden. Abweichungen von der handelsüblichen Qualität berechtigen zur Mängelrüge. Frage 2 Lehrabschlussprüfung (LAP) Lehrabschlussprüfung (LAP) LAP Einzelhandel Prüfungsfragen PDF https://www.easy-quizzz.com/at/ Ein Kunde ersucht um ein Angebot für 12 Stück eines Artikels zu je 24,90 Euro inklusive Umsatzsteuer. Ab 10 Stück gilt ein Mengenrabatt von 10 Prozent auf den Warenwert. Die Zustellung kostet 8,90 Euro. Welchen Gesamtbetrag soll das Angebot ausweisen? Optionen: A. 277,82 Euro B. 276,93 Euro C. 268,92 Euro D. 307,70 Euro Antwort: A Erklärung: Der Warenwert beträgt 12 × 24,90 Euro = 298,80 Euro. Davon werden 10 Prozent, also 29,88 Euro, abgezogen. Nach Hinzurechnung der Zustellkosten ergibt sich ein Gesamtbetrag von 277,82 Euro. Frage 3 Ein Geschäft führt eine neue Käsesorte ein. Um Kundinnen und Kunden kurzfristig zum Probieren und Kaufen zu bewegen, bietet es an einem Samstag Kostproben direkt im Verkaufsraum an. Welche Maßnahme setzt das Geschäft ein? Optionen: A. Eine Imagewerbung, die langfristig das Ansehen der Marke stärken soll B. Eine Verkaufsförderungsmaßnahme, die den Kauf durch ein unmittelbares Produkterlebnis unterstützt C. Eine Marktforschung, mit der die Bekanntheit des Produkts erhoben wird D. Eine Öffentlichkeitsarbeit, die über redaktionelle Berichte Vertrauen schaffen soll Antwort: B Erklärung: Die zeitlich begrenzte Verkostung am Verkaufsort soll das Ausprobieren und den unmittelbaren Kauf fördern. Damit ist sie Verkaufsförderung; Imagewerbung zielt dagegen vor allem auf eine längerfristige Wirkung. Frage 4 An Kundin ist verärgert, weil der Preis an der Kassa höher erscheint als auf dem Regalpreisschild. Sie spricht laut und lässt Sie kaum zu Wort kommen. Wie gehen Sie im ersten Schritt am professionellsten vor? Optionen: Lehrabschlussprüfung (LAP) Lehrabschlussprüfung (LAP) LAP Einzelhandel Prüfungsfragen PDF https://www.easy-quizzz.com/at/ A. Sie hören ruhig zu, zeigen Verständnis für den Ärger und klären anschließend gemeinsam, um welchen Artikel und welches Preisschild es geht. B. Sie erklären sofort, dass an der Kassa der gültige Preis angezeigt wird, und bitten die Kundin, ihre Beschwerde danach vorzubringen. C. Sie bieten gleich einen Preisnachlass an, damit sich die Situation beruhigt, und prüfen den Regalpreis erst später. D. Sie holen sofort eine Führungskraft dazu und überlassen ihr das Gespräch, ohne zuvor den Sachverhalt aufzunehmen. Antwort: A Erklärung: Bei einem Konflikt ist es sinnvoll, zunächst aktiv zuzuhören und das Anliegen sachlich zu klären. So fühlt sich die Kundin ernst genommen, und eine passende Lösung kann auf Grundlage des überprüften Sachverhalts gefunden werden. Ein sofortiger Nachlass wäre voreilig, solange der Preisunterschied nicht geprüft ist. Frage 5 Ein Fachgeschäft erzielt steigende Umsätze und erhält gute Rückmeldungen zur Beratung. Für eine Einschätzung seiner Marktposition fehlen jedoch noch Informationen. Welche Analyse liefert dafür die wichtigste Ergänzung? Optionen: A. Die Entwicklung der eigenen Umsätze im Vergleich zu den Vorjahren B. Die Gegenüberstellung von Sortiment, Preisen und Service mit den Angeboten vergleichbarer Betriebe C. Die Auswertung der Handelsspannen nach Warengruppen D. Die Erhebung der Kundenzufriedenheit ohne Bezug zu anderen Anbietern Antwort: B Erklärung: Die Marktposition beschreibt die Stellung eines Betriebs im Verhältnis zu seinen Wettbewerbern. Deshalb müssen relevante Merkmale wie Sortiment, Preise und Service mit vergleichbaren Anbietern verglichen werden. Umsatzentwicklung und Kundenzufriedenheit zeigen wichtige interne Entwicklungen, belegen für sich allein aber keine relative Position am Markt. Frage 6 Eine Kundin sieht auf einem Elektrogerät das CE-Zeichen und fragt, was sie daraus schließen kann. Welche Auskunft ist fachlich richtig? Lehrabschlussprüfung (LAP) Lehrabschlussprüfung (LAP) LAP Einzelhandel Prüfungsfragen PDF https://www.easy-quizzz.com/at/ Optionen: A. Das Zeichen bestätigt, dass eine unabhängige Prüfstelle jedes einzelne Gerät getestet hat. B. Der Hersteller erklärt damit, dass das Gerät die einschlägigen EU-Anforderungen erfüllt; ein allgemeines Qualitätsurteil ist es nicht. C. Das Zeichen weist aus, dass das Gerät in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union hergestellt wurde. D. Das Zeichen bestätigt, dass das Gerät eine bestimmte Energieeffizienzklasse erreicht. Antwort: B Erklärung: Mit der CE-Kennzeichnung erklärt der Hersteller die Übereinstimmung mit den für das Produkt geltenden EU-Anforderungen. Sie ist weder ein allgemeines Qualitätssiegel noch ein Herkunfts- oder Energieeffizienznachweis und bedeutet nicht, dass jedes Gerät unabhängig geprüft wurde. Frage 7 Eine Kundin möchte einen Wollpullover möglichst formstabil reinigen. Das Pflegeetikett erlaubt Handwäsche bei höchstens 30 °C und schreibt liegendes Trocknen vor. Welche Empfehlung entspricht diesen Vorgaben? Optionen: A. Den Pullover in lauwarmem Wasser vorsichtig waschen, nicht reiben oder wringen, in Form bringen und liegend trocknen. B. Den Pullover im Schonwaschgang bei 30 °C waschen, anschließend auf einem Bügel trocknen lassen. C. Den Pullover in heißem Wasser einweichen, danach vorsichtig auswringen und liegend trocknen. D. Den Pullover von Hand in kaltem Wasser waschen, kräftig ausdrücken und zum Trocknen aufhängen. Antwort: A Erklärung: Die Empfehlung hält die erlaubte Waschtemperatur ein und berücksichtigt die empfindliche Wollfaser: Reiben und Wringen können sie verformen oder verfilzen. Liegendes Trocknen verhindert, dass sich der nasse Pullover durch sein Eigengewicht verzieht. Frage 8 Eine Kundin sucht einen möglichst günstigen Drucker. Sie möchte damit gelegentlich Farbfotos und Lehrabschlussprüfung (LAP) Lehrabschlussprüfung (LAP) LAP Einzelhandel Prüfungsfragen PDF https://www.easy-quizzz.com/at/ regelmäßig Dokumente ausdrucken. Bevor Sie ein Modell empfehlen, sollten Sie vor allem Optionen: A. nach Druckhäufigkeit, gewünschter Fotoqualität und den bevorzugten Anschlussmöglichkeiten fragen, um passende Geräte und Folgekosten vergleichen zu können. B. ihr das preisgünstigste Modell zeigen und erst bei Rückfragen auf Unterschiede bei Verbrauchsmaterial und Ausstattung eingehen. C. zuerst ihr ein meistverkauftes Gerät empfehlen und anschließend prüfen, ob dessen Funktionen für ihre Nutzung ausreichen. D. nach ihrer bevorzugten Marke fragen und die Beratung auf die günstigsten Geräte dieser Marke beschränken. Antwort: A Erklärung: Die Bedarfsermittlung klärt die konkreten Anforderungen, bevor ein Produkt vorgeschlagen wird. Druckumfang, Fotoansprüche und Anschlussmöglichkeiten beeinflussen sowohl die Eignung als auch die laufenden Kosten; der niedrigste Anschaffungspreis allein genügt daher nicht. Frage 9 Eine Kundin sucht eine Jacke für den täglichen Arbeitsweg mit dem Fahrrad und erwähnt, dass sie auch bei Regen unterwegs ist. Die Verkäuferin nennt als Produkteigenschaft eine wasserdichte Membran. Welche Verkaufsargumentation macht den Kundennutzen am klarsten? Optionen: A. „Die Membran ist ein technisches Merkmal, das bei vielen Jacken dieser Preisklasse vorkommt.“ B. „Damit bleiben Sie auf dem Arbeitsweg bei Regen besser vor Nässe geschützt.“ C. „Die Jacke ist besonders beliebt und wird häufig von anderen Kundinnen gekauft.“ D. „Die Membran hat eine hohe Wassersäule; ich kann Ihnen dazu weitere technische Daten nennen.“ Antwort: B Erklärung: Ein überzeugendes Verkaufsargument verbindet eine Produkteigenschaft mit dem konkreten Bedarf der Kundin. Hier wird die wasserdichte Membran auf den Schutz bei ihrem Arbeitsweg im Regen bezogen. Option D nennt zwar eine technische Eigenschaft, übersetzt sie aber nicht in den persönlichen Nutzen. Frage 10 Lehrabschlussprüfung (LAP) Lehrabschlussprüfung (LAP) LAP Einzelhandel Prüfungsfragen PDF https://www.easy-quizzz.com/at/ Für ein Produkt sind derzeit 17 Stück auf Lager, davon bereits 2 Stück für Kundinnen und Kunden reserviert. Weitere 3 Stück sind bestellt und werden vor der nächsten Lieferung erwartet. Bis zum Eintreffen der neuen Lieferung werden voraussichtlich 14 Stück verkauft; danach sollen noch 6 Stück als Sicherheitsbestand vorhanden sein. Wie viele Stück müssen neu bestellt werden? Optionen: A. 2 Stück B. 5 Stück C. 8 Stück D. 20 Stück Antwort: A Erklärung: Bis zur Lieferung werden 14 Stück benötigt, zusätzlich sollen 6 Stück Sicherheitsbestand bleiben. Der Bedarf beträgt daher 20 Stück. Verfügbar sind 17 2 reservierte + 3 erwartete Stück = 18 Stück. Es fehlen somit 2 Stück. Wer die offene Bestellung nicht berücksichtigt, käme fälschlich auf 5 Stück. Möchten Sie mehr sehen? 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