PROYECTO DEL SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Declaramos a través del Proyecto del “ Sistema de quejas y sugerencias ” , la implementación de una herramienta de Política de Calidad , como es la d el compromiso de satisfacer las necesidades de información de nuestros usuarios , garantizando un acceso democrático y gratuito a productos y servicios Procuramos por medio del mismo , c onsolidar un modelo de gestión de la información y el conocimiento dinámico e innovador , con el propósito de lograr la mejora contin ua de sus productos y servicios. La ejecución de este mecanismo de participación de los usuarios, sobre los servicios que se brindan en la Institución y cómo se brindan ; colabora significativamente en su mejora Además , e stablecemos los mecanismos de corrección, apelación y reparación cuando no cumplimos con los estándares espe rados Para conocer la opinión de nuestros usuarios sobre los servicios brindados p onemos a dispo sición un sistema de quejas de fácil acceso a través del “ Buzón de Sugerencias ” in situ o remoto desde nuestros diferentes puntos de contacto , en el q ue se podrán hacer toda clase de aportes, ideas o crítica s ; manifestando su observación en forma escrita. Las quejas y/ o sugerencias deben contener l o s siguientes datos personales: Apell ido y Nombre ; N° de Documento de Identidad ; T eléfono (particular o alguno donde se pueda ubicarlo/a) ; Firma: se requieren además que est é n firmadas por el emisor , a los efectos de posibilitar a la Institución la ulterior notificación y respuesta en caso de ser necesario Las quejas s erán tratadas confidencialmente. Las consultas, sugerencias y los reclamos que formule el usuario sobre nuestros servicios, serán respondidos en forma telefónica o personal mente desde la Dirección, por la vía administrativa correspondiente, obteniendo la respuesta a su reclamo en el término de 10 días hábiles. La información r ecogida a través del Sistema de Quejas y Sugerencias, servirá para corregir, prevenir y rediseñar procesos y /o servicios, siempre en función de una mejor atención al u suario. Las mejoras que se puedan implementar se difundirán a través de las carteleras. Anexo I : Boleta de quejas o sugerencias MINISTERIO DE EDUCACIÓN BIBLIOTECA DEL MAGISTERIO Santa Fe 107 (E) - Tel. 4224401 - 4302228 HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a Viernes de 7:30 a 19:30 ¡P OR UNA MEJOR CALIDAD DE SERVICIOS! APELLIDO Y NOMBRE: ... ............ ................................. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ............... DOCUMENTO: ............ ..... ...... ... ... ... ... ... TEL.: ... .......... ...... ... ... ... ... .. .............. OCUPACIÓN: DOCENTE: ............ ESTUDIANTE: ...... ... ... O TRO: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... QUEJA O SUGERENCIA: ¡Gracias por ayudarnos a mejorar!