ХАРИЛЦАГЧИЙН ӨДӨРЛӨГ C U S T O M E R D A Y - 2 0 2 3 “Харилцагчийн өдөрлөг” - ийн зорилго нь өөрийн харилцагч, түнш, партнер байгууллага, бизнес эрхлэгчидэд талархах, харилцагчдынхаа эрэлт, хэрэгцээ нөхцөл байдлыг ойлгох, хамтын ажиллагааны шинэ боломж чиглэл болон компанийн шинэ бүтээгдэхүүн үйлчилгээг танилцуулах, сайн харилцаагаа хадгалахад орш ино. ХАРИЛЦАГЧИЙН ӨДӨРЛӨГ C U S T O M E R D A Y - 2 0 2 3 ХҮНИЙ НӨӨЦИЙГ УДИРДАХ ЧИГ ХАНДЛАГАД ГАРЧ БУЙ ӨӨРЧЛӨЛТҮҮД Менежментийн зөвлөх Ц.Онон Товчоон ХҮНИЙ НӨӨЦӨД ГАРСАН ӨӨРЧЛӨЛТ • ТААМАГЛААГҮЙ НӨХЦӨЛ БАЙДАЛ • АЖЛЫН БАЙРНЫ ЭРГЭЦ • АЖЛААС ХАЛШРАХ ХАМ ШИНЖИЙН ӨСӨЛТ • АЖЛЫН БАЙРАНД БАРИМТЛАХ БОДЛОГЫН ДАХИН ШИНЭЧЛЭЛ Reactive Proactive “Чимээгүй ажилд авах” шаардлага QQ - QH ✓ Нэн шаардлагатай ажлын байранд шилжүүлэх ✓ Байгууллагад шаардлагатай шинэ ур чадвар чадамжийг эзэмшүүлэх ✓ Төгсөгчдийн харилцаа холбоо, цагийн ажилтнууд, чөлөөт ажилтнуудад санал тавих Үйлдвэрлэл, үйлчилгээний ажилтнууд руу чиглэсэн уян хатан бодлого • Ажилтнуудын ур чадварыг хөгжүүлэх сургалт хөгжил • Сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх ажлын байр Удирдлага ажилтан хоорондын хавчуурга менежер • Менежерийн ур чадварыг хөгжүүлэх • Тэргүүлэх чиглэл ажил үүргийг дахин тодорхойлох Талентыг уламжлалт бус аргаар хайж олох Туршлага, дипломноос илүү тухайлсан үүргийг гүйцэтгэхэд шаардагдах ур чадварт үнэлгээ өгөх Цар тахлын гэмтлийг эдгээж тогтвортой гүйцэтгэлд хүрэх • Өвчлөлийг тэсвэрлэх чадварыг нэмэгдүүлэх урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг авах • Чөлөөт сэдвээр буруутгалгүй харилцан ярилцах • Коуч сэтгэл зүйчдийг ажлын байранд ажиллуулах Хүнд хэлбэрийн стресст өртсөн ажилтнууд • Ажилтнуудын ажлаас халшрах хам шинжид гүнзгий өртөж буй үзүүлэлт • • 2019 2022 • 63% 81% Би бага цаг ажиллах хүсэлтэй Би зөвхөн цалингийн төлөө ажилладаг. Энэ миний ажиллах компани биш Энэ надад тохирох мэргэжил биш Би огт ажил хиймээргүй байна 24% 14% 15% 16% 23% Mercer, 2022 Human capital trends 11,000 ажилтан, 16 улс орон, 11% нь удирдах албан тушаалтан Ялгаатай байдал, тэгш байдал, хамааралтай байдал • Нийт ажилтнуудын 42% нь DEI - г бий болгох хүчин чармайлт хангалтгүй гэж үзсэн байна. Хувийн мэдээллийн сангийн эрсдэл • Ажилтны мэдээллийн сан зузаарахын хэрээр нөхцөл байдлыг удирдах боломж нэмэгдэнэ • Мэдээллийн нууцлалыг хадгалах үүрэг хариуцлага өндөрсөнө. Харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх 2020 оноос хойш цар тахлын үед ажилтнуудын нийгмийн буюу харилцааны ур чадвар илтэд муудсан нь ажлын бүтээмжид сөргөөр нөлөөлж байна. 15 Self actualization - танигдах Accomplishment esteem – Амжилт хүндлэл Love belonging - хайр хамаарал Safety - Аюулгүй байдал Physical need - Үндсэн хэрэгцээ Амьдралын зорилго, үр дүн хувийн өсөлт, карьер Уян хатан байдал, халдваргүйтгэл ялгарал, хамаарал Менежмент, жижиг баг, сэтгэл зүйн аюулгүй байдал Утга учиртай ажил, өсөлт, санал хүсэлт, цалин хөлс Цалин хөлс, урамшуулал, эрүүл мэнд, эрүүл оршихуй Josh Bersin Company Масловын хэрэгцээний шатлал Удирдлагуудын хийх ёстой No1 ажил • 1. Тодорхой байдлыг бий болгох (clear clarity) • 2. Эрчим хүчийг үүсгэх (Generate energy) • 3. Амжилтанд хөтлөх (Drive success) Ц агаан самбарт зурсан “байгууллагын бүтэц” биш дээрх нь амжилтын суурь үндэс. Josh Bersin/ Redesigning HR Human skill Хүн төвтэй удирдлагын арга барил • Шүүмж сэтгэлгээ (Critic thinking) • Сэтгэл хөдлөлийн ухаан (EQ) • Асуудал шийдвэрлэлт (problem - solving) • Харилцаа (communication) Mercer - The human centric organization ХАРИЛЦАГЧИЙН ӨДӨРЛӨГ C U S T O M E R D A Y - 2 0 2 3 Анхаарал хандуулсанд БАЯРЛАЛАА