Arbetsförmedlingens serviceskyldighet I 6 § förvaltningslagen (2017:900) stadgas följande om myndigheters serviceskyldighet. En myndighet ska se till att kontakterna med enskilda blir smidiga och enkla. Myndigheten ska lämna den enskilde sådan hjälp att han eller hon kan ta till vara sina intressen. Hjälpen ska ges i den utsträckning som är lämplig med hänsyn till frågans art, den enskildes behov av hjälp och myndighetens verksamhet. Den ska ges utan onödigt dröjsmål. Detta är ett grundläggande inslag i principen om god förvaltning och gäller i all verksamhet på Arbetsförmedlingen. Det ska vara smidigt och enkelt att få hjälp hos Arbetsförmedlingen Arbetsförmedlingen ska se till att kontakterna med enskilda blir smidiga och enkla. Detta betyder att Arbe tsförmedlingen ska vara serviceinriktad och på ett smidigt och enkelt sätt ge den hjälp som krävs för att den enskilde ska kunna ta tillvara sina intressen. Förvaltningslagens krav på enkelhet och smidighet utgår från den enskildes perspektiv. Kravet på enkelhet innebär också att den som kontaktar Arbetsförmedlingen inte behöver ha någon särskild sakkunskap innan denne kontaktar oss i en viss fråga. Vilken service och hjälp ska vi ge? Vi ska ge sådan hjälp att den e nskild e kan ta till vara sin a intressen. I detta ingår att svara på frågor, lämna upplysningar, hjälpa kunden om den har ett ärende, eller på annat sätt vägleda den som hör av sig. Men vi ska också upplysa om viktig inform ation självmant, alltså även information som vi bedömer som v iktig även om den enskilde inte ställt just rätt fråga. Hur långt sträcker sig serviceskyldigheten? Hjälpen ska utan onödigt dröjsmål ges i den utsträckning som är lämplig med hänsyn till frågans art, den enskildas behov av hjälp, och Arbetsförmedlingens verksamhet. Servicenivån måste alltså anpassas utifrån det enskilda fallet, bl.a. med hänsyn vad frågan rör, vilka resurser som den enskilda själv har eller rimligen kan förväntas skaffa sig. Det är alltså en individuell bedömning som måste göras beroende på vem det är som har vänt sig till myndigheten, hänsyn måste tas till exempelvis ålder, mognad, bristande språkkunskaper och eventuell funktionsneds ättning. Hjälpbehovet kan alltså variera Om personen har vänt sig till fel myndighet, ska Arbetsförmedlingen hjälpa denne genom att hänvisa till rätt myndighet. Hur lång tid har vi på oss att svara? Hjälpen ska ges utan dröjsmål. I tidigare lagtext stod det att frågor från enskilda ska besvaras så snart som möjligt , men i den nya lagen skärps kravet på myndigheternas serviceskyldighet. Detta innebär exempelvis att om en kund har hört av sig med en önskan om att bli kontaktad så ska vi återkomma till denne, utan dröjsmål. Resursbrist är inte skäl för att helt avstå från att hjälpa den enskilda. Serviceskyldigheten gäller i princip oberoende av om någon har begärt hjälp eller inte. Finns det några begränsningar i vår serviceskyldighet? Serviceskyldigheten är inte obegränsad men den kräver att den enskilde alltid ska få ett svar när denne kontakta r Arbetsförmedlingen. Serviceskyldigheten omfattar inte avancerad rådgivning eller en fråga som kräver att Arbetsförmedlingen måste göra en fördjupad utredning. Serviceskyldigheten ger inte den enskilde rätt att få ett svar av en viss tjänsteman eller på e tt visst sätt utan det är myndigheten som bestämmer vem som ska svara på en fråga och på vilket sätt. Ett svar måste dock alltid lämnas. Om svaret av någon anledning kommer att dröja måste den enskilde informeras om att svaret kan komma att dröja. Det finns inte något hinder mot att en myndighet som anser sig ha besvarat en viss frågeställning i den utsträckning som är lämpligt anger detta och upplyser om att ytterligare frågeställningar om samma sak inte kommer att besvaras. Myndigheten måste dock säke rställa att någon form av återkoppling sker när detta är påkallat. En myndighet får inte hindra en person från att över huvud taget komma i kontakt med myndigheten och får inte heller ange att framtida frågor från en viss person över huvud taget inte komme r att besvaras. Serviceskyldigheten gäller endast inom myndighetens eget verksamhetsområde . Enskilda ska kunna utgå ifrån att tjänstemän svarar korrekt. Om en tjänsteman lämnar felaktig a upplysningar är det den enskilde som drabbas. Som tjänsteman ska man därför inte svara på frågor som rör andra myndigheters områden. Om en enskild av misstag vänder sig till fel myndighet bör han eller hon istället få hjälp att komma till rätta. En myndighet kan under vissa förutsättningar bli skadeståndsskyldig för skada s om en enskild har orsakats genom att myndigheten har lämnat felaktiga upplysni ngar eller råd Att en enskild inte är nöjd med innehållet i ett svar innebär inte att service skyldigheten har satts åt sidan.