Extra Assistance Οδική Βοήθεια 1 Περιεχόμενα 1.Είσοδος Στο Σύστημα ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................. 2 1.1.Εισαγωγή κωδικών ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ............. 2 1.2.Αρχική Σελίδα ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ..................... 2 1.3.Πρωινή – Βραδινή βάρδια ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ 3 2.Σύντομη Περιγραφή του i Road Assist ................................ ................................ ................................ ................................ ....................... 4 3.Τρέχουσες Υποθέσεις ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................. 5 3.1.Σύντ ομη Περιγραφή καρτέλας «τρέχουσες υποθέσεις» ................................ ................................ ................................ ................. 5 3.2.Διαχείριση καρτέλας «Τρέχουσες Υποθέσεις» ................................ ................................ ................................ ................................ 7 3.3.Γνωριμία με την καρτέλα Υπόθεσης / Περιστατικού ................................ ................................ ................................ ....................... 8 3.4.Ανάλυση Καρτέλας Υπόθεσης / Περιστατικού ................................ ................................ ................................ ................................ 9 3.4.1.Βήμα 1 ο - Μεταβίβαση ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ 9 3.4.2.Ακύρωση Μεταβίβασης ................................ ................................ ................................ ................................ ........................... 11 3. 4.3.Αλλαγή οδηγού ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ........ 11 3.4.4.Αποστολή αλλαγών στον οδηγό ................................ ................................ ................................ ................................ .............. 11 3.4.5.Λοιπές Πληροφορίες ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ 12 3.4. 6.Βήμα 2 ο - Ενημέρωση από τον οδηγό ................................ ................................ ................................ ................................ ..... 12 3.4.7.Βήμα 3 ο – Διεκπεραίωση Υπόθεσης ................................ ................................ ................................ ................................ ........ 13 4.Ραντεβού ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ .. 18 4.1.Περιγραφή καρτ έλας «Ραντεβού» ................................ ................................ ................................ ................................ .................. 18 4.2.Διαχείριση καρτέλας «Ραντεβού» ................................ ................................ ................................ ................................ ................... 18 5.Διαχείριση Υποθέσεων ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ............. 18 5.1.Πε ριγραφή καρτέλας «Διαχείριση Υποθέσεων» ................................ ................................ ................................ ............................ 18 6.Ηλεκτρονικές Δηλώσεις ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ........... 19 6.1.Περιγραφή καρτέλας «Ηλεκτρονικές Δηλώσεις» ................................ ................................ ................................ ........................... 19 6.1.2.Κατάσταση Ηλεκτρονικής Δήλωσης ................................ ................................ ................................ ................................ ........ 20 6.1.3.Έλεγχος Ηλεκτρονικής Δήλωσης ................................ ................................ ................................ ................................ .............. 20 7.Φιλικές Δηλώσεις ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ..................... 22 7.1.Περιγραφή καρτέλας «Φιλικές Δηλώσεις» ................................ ................................ ................................ ................................ ..... 22 8.Διαχείριση ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ 23 8.1.Περιγραφή καρτέλας «Διαχείριση» ................................ ................................ ................................ ................................ ................ 23 8.1.1.Οχήματά ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................... 23 8.1.2.Υπάλληλοι ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................. 24 8.1.3.Περιγραφές Ατυχήματος ................................ ................................ ................................ ................................ ......................... 25 8.1.4.Έκτακτές συνθήκες ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ... 25 9. Α λλαγή Κωδικού Πρόσβασης ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ 25 9.1.Αλλαγή Κωδικού Πρόσβασης ................................ ................................ ................................ ................................ .......................... 25 9.2.Επαναφορά Ξεχασμένου Κωδικού Πρόσβασης ................................ ................................ ................................ ............................. 27 2 1.Είσοδος Στο Σύστημα 1.1.Εισαγωγή κωδικών Η εισαγωγή στο σύστημα γίνεται πατώντας στο Link : https://portal.iroad - assist.com σε οποιοδήποτε browser , ωστόσο προτείνεται η χρήση του Mozilla Firefox Η είσοδος στο σύστημα γίνεται με τους κωδικούς που σας έχουν δοθεί από την Extra Assistance , όνομα χρήστη και συνθηματικό. Εικ.1.1 Καταχωρούμε στους κωδικούς στα αντίστοιχα πεδία, έπειτα πληκτρολογούμε το λεκτικό ασφαλείας και έπειτα πατάμε «είσοδος». 1.2.Αρχική Σελίδα Κάνοντας επιτυχημένη είσοδο, μπαίνουμε στην αρχική σελίδα του iRoad Assist Εικ.1.2 3 1.3.Πρωινή – Βραδινή βάρδια Στην αρχική βλέπουμε μία σύντομη περιγραφή του προγράμματος. Έχουμε την επιλογή να βάλουμε πρωινή ή βραδινή βάρδια. Πρωινή βάρδια σημαίνει ότι υπάρχει διαβιβαστής που διαχειρίζεται τις κλήσεις μέσω του προγράμματος, ενώ στην βραδινή βάρδια υπάρχει η δυνατότητα αποστολής των περιστατικών σε e - mail (μπορούμε να καταχωρήσουμε ένα ή περισσότερα e - mail) Εικ.1.3 Εικ.1.4 Αν χρειαστούμ ε να καταχωρήσουμε περισσότερα από ένα e - mail , ο διαχωρισμός γίνεται με κόμμα (,). Πατώντας «αποθήκευση» καταχωρείται το/τα e - mail που έχουμε εισάγει, ώστε να χρησιμοποιούνται κάθε επόμενη φορά που θα αλλάξουμε την βάρδια. Αν θέλουμε να αλλάξουμε τα κατα χωρημένα e - mail ,σβήνουμε τα παλιά και εισάγουμε τα καινούργια , τα οποία αποθηκεύονται πατώντας την «αποθήκευση» 4 Μετά από κάθε αλλαγή βάρδιας ( πρωινή / βραδινή ) ζητείται επιβεβαίωση πατώντας το «ΟΚ» Εικ.1.5 2.Σύντομη Περιγραφή του i Road Assist Η περι ήγηση στο σύστημα γίνεται από τις καρτέλες που υπάρχουν στο επάνω μέρος της Εικ.2 Σε αυτή την καρτέλα παρακολουθούμε τις τρέχουσες υποθέσεις σε πραγματικό χρόνο Σε αυτή την καρτέλα παρακολουθούμε ΜΟΝΟ τα ραντεβού που δεν έχουν ολοκληρωθεί Σε αυτή την καρτέλα μπορούμε να επ εξεργαστούμε περιστατικά που δεν έχουν ολοκληρωθεί Σε αυτές τις καρτέλες αναζητούμε τις ηλεκτρονικές & τις φιλικ έ ς δηλώσεις Σε αυτήν την καρτέλα διαχειριζόμαστε τα δεδομένα που έχουμε εισάγει στο σύστημα υ παλλήλους/ οχήματα κτλ Σε αυτήν την καρτέλα μπορούμε να δ ούμε ΟΛΕ Σ τις υ ποθέσεις επιλεγμένου διαστήματος χωρίς δυνατότητα ε πεξεργα σίας Σε αυτήν την καρτέλα απεικονίζονται τα οχήματα και τα περιστατικά επάνω στον χάρτη 5 3.Τρέχουσες Υποθέσεις 3.1.Σύντομη Περιγραφή καρτέλας «τρέχουσες υποθέσεις» Στην καρτέλα με τις τρέχουσες υποθέσεις εμφανίζονται όλα τα περιστατικά προς διαχείριση. Από το σύστημα είναι προεπιλεγμένο να εμφανίζονται βάσει κατάστασης και ώρας, οπότε με αυτό τον τρόπο εμφανίζονται πρώτα τα πε ριστατικά που δεν έχουν διαβιβαστεί , έπειτα τα μεταβιβασμένα και τέλος τα υπηρεσιακά διεκπεραιωμένα ( ολοκληρωμένα από τον οδηγό) Με μαύρο χρώμα εμφανίζονται τα νέα περιστατικά Εικ.3 .1 Με πορτοκαλί χρώμα εμφανίζονται τα νέα περιστατικά που έχει καθυστε ρήσει η διαβίβαση τους πάνω από 5 ’ Στην αριστερή κολώνα εμφανίζεται το εικονίδιο Εικ.3.2 Με Πράσινο χρώμα εμφανίζονται τα ραντεβού . Στην αριστερή κολώνα εμφανίζεται το εικονίδιο Εικ.3.3 Με μπλε χρώμα εμφανίζονται οι υποθέσεις VIP Στην αριστερή κολώνα εμφανίζεται το εικονίδιο Εικ. 3.4 Με γκρι χρώμα εμφανίζονται οι υποθέσεις που έχουν διαβιβαστεί Σε υπόθεση που έχουμε μεταβιβάσει σε οδηγό αλλά δεν την έχει αποδεχτεί στα 5’ από την ώρα διαβίβασης , στην αριστερή κολώνα εμφανίζεται το εικονίδιο ΠΡΟΣΟΧΗ ⚠ : Δεν αλλάζει χρώμα η γραμματοσειρά της υπόθεσης Σε υπόθεση που έχουμε μεταβιβάσει σε οδηγό και την έχει αποδεχτεί αλλά δεν έχει ξεκινήσει να την εξυπηρετεί στα 10’ , στην αριστερή κολώνα εμφανίζεται τα εικονίδιο ΠΡΟΣΟΧΗ ⚠ : Δεν αλλάζει χρώμα η γραμματοσειρά της υπόθεσης Εικ.3.5 6 Με καφέ χρώμα εμφανίζονται οι υποθέσεις οι οποίες δεν έχουν τον περιορισμό της 1 ώρας και δεν είναι ραντεβού. Στην αριστερή κολώνα εμφανίζεται το εικονίδιο Εικ.3. 6 Με Κόκκινο χρώμα εμφανίζονται οι υποθέσεις που έχουν ακυρωθεί από την εταιρία πελάτη και στην αριστερή κολώνα εμφανίζεται το εικονίδιο Εικ.3. 7 7 3. 2 Διαχείριση καρτέλας «Τρέχουσες Υποθέσεις» Στο επάνω μέρος της καρτέλας γίνεται η διαχείριση των ζητούμενων για να εμφα νιστούν τα ανάλογα περιστατικά Εικ.3. 8 Στις εικόνες 3.8 και 3.9 απεικονίζεται η κεντρική καρτέλα με τις υποθέσεις για να δούμε τις διαφορές σε όσα εφαρμόσαμε στην εικόνα 3.7 Εικ.3. 9 Εικ.3. 10 Όταν κάνουμε αναζήτηση είτε με αρ.κυκλ.,είτε με αρ.φακέλου η υπόθεση χρωματίζεται με κίτρινο χρώμα Refresh/ Ανανέωση δεδομένων Τα δεδομένα αλλάζουν σε κάθε refresh 8 3. 3 Γνωριμία με την καρτέλα Υπόθεσης / Περιστατικού Πατώντας το εικονίδιο « » που βρίσκεται στην 1 η κολώνα ανοίγει η καρτέλα της υπόθεσης. Εικ.3.1 1 Πίσω στην κεντρική καρτέλα refresh Εκτύπωση σε PDF Εδώ μετράει ο χρόνος αναμονής του ασφαλισμένου από την ολοκλήρωσης της τηλεφ. κλήσης έως την άφιξη του οδηγού Χρόνοι υποθέσεων όπως περιγράφονται στις επικεφαλίδες Στοιχεία πελάτη και οχήματος Στοιχεία ακινητοποίησης οχήματος Στοιχεία μεταφοράς που έχει δώσει ο πελάτης στην εταιρία Επιπλέον στοιχεία Καρτέλα κλήσης που επεξεργάζεται ο συνεργάτης 9 3. 4 Ανάλυση Καρτέλας Υπόθεσης / Περιστατικού Η υπόθεση χωρίζεται σε 3 βήματα : Την μεταβίβαση - 1 ο Βήμα Την Ενημέρωση από τον οδηγό - 2 ο βήμα Την διεκπεραίωση - 3 ο βήμα Αναλυτικότερα: 3.4.1.Βήμα 1 ο - Μεταβίβαση 1 Πατ άμε στο τετραγωνάκι δίπλα από την μεταβίβαση κλήσης, ενεργοποι ούνται τα πεδία της καρτέλας και μπαίνει αυτόματα η τρέχουσα ημερομηνία και ώρα στο πεδίο «Ώρα διαβίβασης κλήσης στον οδηγό» 2. Πατάμε στην επιλογή Διαβιβαστής Κλήσης , επιλέγουμε τον διαβιβαστή από τα καταχωρημένα ονόματα 3. Πατάμε στην επιλογή Οδηγός, επιλέγουμε τον οδηγό από τα καταχωρημένα ονόματα και εφόσον ο οδηγός έχει στο όχημα του κλειδί i - button αυτόματα θα καταχωρηθεί η πινακίδα στο πεδίο όχημα. Αν δεν υπάρχει γίνεται επιλογή από τα καταχω ρημένα οχήματα. Εικ.3. 12 4 Για να διαβιβαστεί η κλήση στον οδηγό πατάμε το εικονίδιο με την δισκέτα « » που βρίσκεται στο επάνω αριστερό μέρος της καρτέλας & στο κάτω αριστερό μέρος της καρτέλας (οποίο από τα 2 πατήσουμε είναι το ίδιο) Επίσης την αποθήκευση την χρησιμοποιούμε σε οποιαδήποτε ενέργεια κάνουμε ( πχ.: καταχώρηση συνεργείου, παροχής κτλ) Εικ.3.1 3 1 2 3 1 ο σημείο αποθήκευσης στο επάνω αριστερό μέρος της καρτέλας 2 ο σημείο αποθήκευσης στο κάτω μέρος αριστερό μέρος της καρτέλας 10 Ολοκληρώνοντας τα 4 βήματα έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία μεταβίβαση της κλήσης στον οδηγό της επιλογής μας. ⚠ Γράφοντας πληροφορίες στο πεδίο Σημειώσεις ΠΡΙΝ πατήσουμε την αποθήκευση, ώστε να διαβιβαστεί η κλήση στον οδηγό, ο οδηγός βλέπει και τις σημειώσεις που έχουμε γράψει. Εικ.3.1 4 Επίσης μπορούμε να σημειώσουμε ότι μας χρειάζεται, σε οποιοδήποτε στάδιο επεξεργασίας της καρτέλας και έπειτα να μείνει αποθηκευμένο στο σύστημα για μελλοντική χρήση / ενημέρωση. Απεικονί ζεται παράδειγμα στην εικόνα 3.14 Εικ.3.1 5 Tips Ο χρόνος που αναγράφεται στην παρένθεση μας δείχνει πόσα λεπτά είναι ελεύθερος ο οδηγός από την ολοκλήρωση του τελευταίου περιστατικού. Σε υπόθεση σημαίνει ότι ο οδηγός βρίσκεται ήδη σε κάποια υπόθεση Όταν δεν υπάρχει συμβολισμός δίπλα στο όνομα του οδηγού, σημαίνει ότι δεν είναι συνδεδεμένος στην ε φαρμογή του . Το αστεράκι * δείχνει ότι είναι ενεργός ο οδηγός 11 3.4.2.Ακύρωση Μεταβίβασης Εάν θέλουμε να ακυρώσουμε την μεταβίβαση που έχουμε κάνει στον οδηγό, πατάμε επάνω στην ακύρωση μεταβίβασης και έπειτα το εικονίδιο της αποθήκευσης « », οπότε η υπόθεση επανέρχεται στην κατάσταση της «Νέας» και είναι έτοιμη για εκ νέου διαβίβαση. Εικ.3.1 6 3.4.3.Αλλαγή οδηγού Εάν θέλουμε να δώσουμε την κλήση σε άλλον οδηγό, πατάμε επάνω στο «αλλαγή οδηγού» που βρίσκεται κάτω από το πλαίσιο με τα ονόματα των οδηγών Η Καρτέλα φορτώνει τις αλλαγές και έπειτα διαγράφη το όνομα του οδηγού που είχε επιλεγεί. Διαλέγουμε τον νέο οδηγό και πατάμε αποθήκευση. Με αυτή την ενέργεια ο 1 ος οδηγός λαμβάνει ακύρωση της υπόθεσης και ο 2 ος λαμβάνει την υπόθεση Εικ.3.1 7 3.4.4.Αποστολή αλλαγών στον οδηγό Σε περίπτωση που υπάρξει μεταβολή στα στοιχεία της υπόθεσης (πχ νέο τηλέφωνο), ο φάκελος ενημερώνεται αυτόματα από την εταιρία, οπότε πατώντας την επιλογή «Αποστολή αλλαγών» που βρίσκεται κάτω από τα ονόματα των οδηγών, τότε ο οδηγός λαμβάνει τ ις αλλαγές και ενημερώνεται με την ανάλογη ειδοποίηση στην εφαρμογή του Εικ.3.1 8 12 3.4.5.Λοιπές Πληροφορίες 1. Κάτω από το όνομα του οδηγού που έχουμε δώσει την υπόθεση έχουμε την πληροφορία σε ποιο στάδιο βρίσκεται σύμφωνα με την ενημέρωση που δίνει στην εφαρμογή του : 1 Νέο - 2 Αποδοχή - 3 Έναρξη - 4 Άφιξη - 5 Φωτογραφίες - 6 Έναρξη Ρυμούλκησης - 7 Τέλος Ρυμούλκησης - 8 Τέλος - 9 Ακύρωση( οδηγός) Εικ.3. 19 ⚠ Όπως απεικονίζεται στην εικόνα 3.17 δίπλα σε κάθε κατάσταση του οδηγού υπάρχει η φράση « Show map ».Πατώντας επάνω, ανοίγει μια νέα σελίδα στον browser που απεικονίζει σε ποιο σημείο του χάρτη βρισκόταν όταν άλλαξε την κατάστασή τ ου. 2.Ακριβώς πάνω από το πεδίο με το όχημα βρίσκεται η πληροφορία «Ιστορικό Υπόθεσης ( Mobile εφαρμογή)».Πατώντας επάνω εμφανίζεται ένα παράθυρο με το ιστορικό, βάση της ενημέρωσης που έχει δώσει ο οδηγός μέσω της εφαρμογής του Εικ.3. 2 0 3.4. 6 Βήμα 2 ο - Ενημέρωση από τον οδηγό 1. Ο οδηγός πατώντας άφιξη από το πρόγραμμα της συσκευής του, ενημερώνεται αυτόματα το πεδίο με την «‘Ώ ρα άφιξης Οδικής Βοήθειας » . Σε περίπτωση που δεν ενημερώσει την άφιξη ο οδηγός μέσω της εφαρμογής του, μπορεί να ενημερωθεί χειροκίνητα από τον χρήστη του i Road , είτε πληκτρολογώντας ημερομηνία & ώρα, είτε επιλέγοντας από το ημερολόγιο Εικ.3. 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 13 2. Ό ταν ο οδηγός τελειώσει το περιστατικό, και πατήσει στην εφαρμογή του το ανάλογο πλήκτρο τότε ενημερώνεται αυτόματα το i Road . Ενεργοποιείται η «Διεκπεραίωση» και ενημερώνεται αυτόματα η «Ημερομηνία & ώρα διεκπεραίωσης». Σε περίπτωση που δεν ενημερώσει την άφιξη ο οδηγός μέσω της εφαρμογής του, μπορεί να ενημερωθεί χειροκίνητα από τον χρήστη του i Road , είτε πληκτρολογώντας η μερομηνία & ώρα, είτε επιλέγοντας από το ημερολόγιο Εικ.3.2 2 3.4.7.Βήμα 3 ο – Διεκπεραίωση Υπόθεσης Η διεκπεραίωση της υπόθεσης γίνεται από τον χρήστη του i Road , όταν έχει ολοκληρωθεί το περιστατικό. Η κατάσταση της υπόθεσης μετά το τέλος του οδηγού περνάει σε υπηρεσιακά διεκπεραιωμένη. Τα βήματα που ακολουθούμε είναι τα εξής: 1.Χαρακτηρισμός Κλήσης Επιλέγουμε από τις επιλογές που μας δίνονται την κατάλληλη ως ακολού θως: Άκυρη Όταν η υπόθεση είναι άκυρη Άσκοπη Όταν η υπόθεση είναι άσκοπη Ε/Τ Όταν η βλάβη αποκατασταθεί Επι Τόπου Ε/Τ προσωρινά με σύσταση Όταν η βλάβη αποκατασταθεί προσωρινά & κάνουμε σύσταση για συνεργείο Ε/Τ Συνοδεία στο συνεργείο Όταν η βλάβη αποκατασταθεί προσωρινά αλλά πραγματοποιήσαμε συνοδεία για κάποια απόσταση Ρυμούλκηση Όταν κάνουμε μεταφορά του οχήματος Ραντεβού Όταν είναι φροντίδα ατυχήματος αλλά έχει γίνει κατόπιν ραντεβού Εικ.. 3. 2 3 14 2.Τόπος Τελικής Μεταφοράς Στο πεδίο Μεταφορά σε επιλέγουμε από τα δεδομένα : Αντιπροσωπεία – Οικία / Άλλο – Συνεργείο ( Εικ.3.2 4 ) Στα υπόλοιπα πεδία συμπληρώνουμε τα στοιχεία της μεταφοράς όπως περιγράφονται και απεικονίζονται στο παράδειγμα ( Εικ.3. 25 ) Εικ.3.2 4 Εικ.3.2 5 3. Ζημιά Στο πεδίο ζημιά επιλέγουμε από τα δεδομένα που μας δίνονται χρησιμοποιώντας την μπάρα περιήγησης που βρίσκεται δεξιά του παραθύρου Στην περίπτωση που η βλάβη δεν υπάρχει στις προεπιλεγμένες, τότε επιλέγουμε «άλλη» και πληκτρολογούμε την βλάβη στο αντίστοιχο πεδίο. Εικ.3.2 6 15 4.Διεκπεραίωση Στο πεδίο « Παροχή Α » επιλέγουμε μία από τις διαθέσιμες επιλογές ως ακολούθως: ΑΚΥΡΩΣΗ ΚΛΗΣΗΣ Όταν η υπόθεση είναι άκυρη ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Ε/Τ ΒΛΑΒΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ Όταν η βλάβη αποκατασταθεί Επι Τόπου ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Ε/Τ ΜΕ ΣΥΣΤΑΣΗ Όταν η βλάβη αποκατασταθεί αλλά κάνουμε σύσταση για συνεργείο ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Ε/Τ ΠΡΟΣΩΡΙΝΑ Όταν η βλάβη αποκατασταθεί προσωρινά ΑΣΚΟΠΗ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΗ Όταν η υπόθεση είναι Άσκοπη σε φάκελο Οδικής ΑΣΚΟΠΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ Όταν η υπόθεση είναι Άσκοπη σε φάκελο Φροντίδας Β ΜΕΤΑΦΟΡΑ Όταν έχουμε επέμβει ως 2 ος συνεργάτης στον ίδιο φάκελο( πχ: ανταπόκριση, μεταφορά από καράβι κτλ) ΓΕΡΑΝΟΣ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Α ΡΥΜΟΥΛΚΗΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ Όταν κάνουμε μεταφορά του οχήματος σε φάκελο οδικής ΡΥΜΟΥΛΚΗΣΗ ΚΑΙ ΑΣΚΟΠΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ Όταν κάνουμε μεταφορά του οχήματος αλλά η Φροντίδα δεν πραγματοποιήθηκε ( είναι άσκοπη) ΦΡΟΝΤΙΔΑ & Ε/Τ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Όταν κάνουμε την Φροντίδα ατυχήματος & ΕΤ αποκατάσταση (πχ.αλλαγή ελαστικού) ΦΡΟΝΤΙΔΑ & ΡΥΜΟΥΛΚΗΣΗ Όταν κάνουμε την Φροντίδα ατυχήματος & την μεταφορά του οχήματος ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΑΤΥΧΗΜΑΤΟΣ Όταν κάνουμε Φροντίδα ατυχήματος στον τόπο ζημιάς ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΚΑΙ ΑΣΚΟΠΗ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΗ Όταν έχουμε πάει για Φροντίδα & Μεταφορά, αλλά κάναμε μόνο την Φροντίδα ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΣΠΙΤΙ / ΣΥΝΕΡΓΕΙΟ Όταν κάνουμε φροντίδα ατυχήματος αλλά έχει γίνει κατόπιν ραντεβού σε χώρο του ασφαλισμένου ή στο συνεργείο ΦΥΛΑΞΗ ΟΧΗΜΑΤΟΣ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Α 16 Εικ.3.2 7 Στο πεδίο « Παροχή Β » επιλέγουμε μία από τις διαθέσιμες επιλογές ως ακολούθως: ΑΚΥΡΩΣΗ ΚΛΗΣΗΣ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Ε/Τ ΒΛΑΒΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Ε/Τ ΜΕ ΣΥΣΤΑΣΗ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Ε/Τ ΠΡΟΣΩΡΙΝΑ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΑΣΚΟΠΗ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΗ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΑΣΚΟΠΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β Β ΜΕΤΑΦΟΡΑ Όταν έχουμε το όχημα στην φύλαξη και έπειτα κάνουμε την Β’ Μεταφορά ΓΕΡΑΝΟΣ Όταν έχουμε κάνει χρήση Γερανού ( στην παροχή Α βάζουμε την ρυμούλκηση) ΡΥΜΟΥΛΚΗΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΡΥΜΟΥΛΚΗΣΗ ΚΑΙ ΑΣΚΟΠΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΦΡΟΝΤΙΔΑ & Ε/Τ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΦΡΟΝΤΙΔΑ & ΡΥΜΟΥΛΚΗΣΗ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΑΤΥΧΗΜΑΤΟΣ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΚΑΙ ΑΣΚΟΠΗ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΗ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΣΠΙΤΙ / ΣΥΝΕΡΓΕΙΟ ΔΕΝ χρησιμοποιείται ΠΟΤΕ στον πεδίο ΠΑΡΟΧΗ Β ΦΥΛΑΞΗ ΟΧΗΜΑΤΟΣ Όταν έχουμε πάρει το όχημα στην φύλαξη ( στην Παροχή Α έχουμε βάλει την αντίστοιχη παροχή) εφόσον προβλέπεται από την σύμβασή μας Ε ι κ.3.2 8 17 ⚠ Εικ.3.2 9 Στο πεδίο «Διαβιβαστής Τελικής Ενημέρωσης» επιλέγουμε έναν διαβιβαστή από τα καταχωρημένα ονόματα. Το βήμα αυτό είναι υποχρεωτικό για να κλήση η υπόθεση Εικ.3. 30 5.Κλείσιμο Υπόθεσης Εφόσον ολοκληρώσουμε όλα τα παραπάνω βήματα θα πρέπει να επιλέξουμε στο κάτω μέρος της οθόνης «Ολοκλήρωση». Έχουμε την επιλογή να πατήσουμε την αποθήκευση « » και έτσι η υπόθεση περνάει στην κατάσταση «Τελική Έγκριση». Αυτό το κάνουμε στην περίπτωση που χρειάζεται να ξαναελέγχουμε τον φάκελο. Για να κλείσει οριστικά επιλέ γουμε και το εικονίδιο και έτσι η υπόθεση κλείνει και έχουμε πρόσβαση μόνο για ανάγνωση από τις αναφορές 18 4.Ραντεβού 4.1.Περιγραφή καρτέλας «Ραντεβού» Σε αυτή την καρτέλα βλέπουμε όλα τα ραντεβού για την Φροντίδα ατυχήματος. Ο χ ειρισμός της είναι ακριβώς ο ίδιος με τις «Τρέχουσες Υποθέσεις» όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο 3.4. ⚠ Τα ραντεβού διαβιβάζονται από την καρτέλα «Τρέχουσες Υποθέσεις», απλά στην κ αρτέλα των ραντεβού, το i Road μας δίνει την δυνατότητα να τα έχουμε όλα συγκεντρωμένα αν και εφόσον το επιθυμούμε. 4 2 Διαχείριση καρτέλας «Ραντεβού» Στο επάνω μέρος της καρτέλας γίνεται η διαχείριση των ζητούμενων για να εμφανιστούν τα ανάλογα περιστατικά Εικ.4 5.Διαχείριση Υποθέσεων 5.1.Περιγραφή καρτέλας «Διαχείριση Υποθέσεων» Σε αυτή την καρτέλα εμφανίζονται όλες οι ΑΝΟΙΧΤΕΣ υποθέσεις, ανάλογα με τα κριτήρια αναζήτησης που έχουμε εισάγει. Σκοπός αυτής της καρτέλας είναι να διαχειρίζεται ο χρήστης τις υποθέσεις, έχοντας την δυνατότητα να αναζητήσει επιπλέον δεδομένα. ⚠ Οι υποθέσεις που έχουν διεκπεραιωθεί από τον οδηγό πάνω από 24 ώρες φεύγουν από την καρτέλα Τρέχουσες Υποθέσεις και πλέον ο μόνος τρόπος αναζήτησης τους, είναι από την καρτέλα Διαχείριση Υποθέσεων. Εικ.5 Ο χειρισμός της καρτέλας είναι ακριβώς ο ίδιος με τις «Τρέχουσες Υποθέσεις» όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο 3.4. 19 6.Ηλεκτρονικές Δηλώσεις 6.1.Περιγραφή καρτέλας «Ηλεκτρονικές Δηλώσεις» Στην καρτέλα ηλεκτρονικές δηλώσεις αναζητούμε τις δηλώσεις ατυχήματος οι οποίες έχουν σ υμπληρωθεί ηλεκτρονικά ( όχι χειρόγραφες) Έχουμε την δυνατότητα αναζήτησης βάση της ημερομηνίας περιστατικού ή βάση της ημερομηνίας συμπλήρωσης (σημείο 1) Από το σύστημα είναι προεπιλεγμένες όλες οι καταστάσεις (σημείο 2).Εδώ μπορούμε να αποεπιλέξουμε αν κάτι δεν επιθυμούμε να εμφανιστεί. Πατώντας στο το εικονίδιο της αναζήτησης (σημείο 3) εμφανίζονται τα αποτελέσματα βάση των δεδομένων που έχουμε ζητήσει. Εικ.6 Εικ.6.1 Στο παράδειγμα της εικ .6.1 εμφανίζονται δηλώσεις βάση την ημερομηνία συμπλήρωσης από 07/12/2020 12:00 έως 07/12/2020 15:00, σε όλες τις καταστάσεις (Νέες, σε εξέλιξη κτλ) 1 3 2 Ο μπλε χρωματισμός μας δείχνει ότι στην δήλωση έχει γίνει φιλικός διακανονισμός Ο πράσινός χρωματισμός μας δείχνει ότι στην δήλωση έχει γίνει με ραντεβού διακανονισμός Πατώντας στο εικονίδιο του Excel οι υποθέσεις που έχουμε γίνονται export σε Excel