*2021030350865* Medellín, 31/08/2021 Buenas tardes, Respetado señor Mauricio, Revisada su comunicación la Dirección de Pasaportes se permite informarle lo siguiente: 1. Al leer su comunicación se observa que todo el relato gira en un supuesto. Es decir, halló unas imprecisiones en la seguridad del front (gracias por compartírnoslas) y supone que hay vulnerabilidad en el back. No obstante, en ningún momento de su narración exhibe una imagen en la que haya podido generar una cita con confirmación exitosa de la misma. 2. En efecto, existen personas que se dedican a ofrecerle al ciudadano citas en las afueras de esta oficina, y en ese comportamiento hemos identificado varias cosas. Le indican al ciudadano que le paguen una cita para el día siguiente, pero cuando ya tienen la transacción negociada, le escriben al ciudadano que entró en cola de espera (mientras consiguen agendar por la página) Algunas veces afirman que tienen una "flecha" adentro en la oficina, lo cual no ha podido trascender del rumor y la maña para captar adeptos que estén dispuestos a entregarle su dinero a desconocidos por un servicio de carácter gratuito del Estado. Hacen especulación, estableciendo cobros con fundamento en la urgencia de la persona o en su apariencia de disponer de dinero. Realizan el ingreso como otros ciudadanos a la plataforma para agendar las citas que venden. Para ello necesitan los datos que el ciudadano les suministra cuando concretan la negociación. Usted mismo, en su explicación, deja al aire si se trata de corrupción al interior de la dependencia, pero ¿sabe algo?, ni siquiera los órganos de control han podido llegar a esa conclusión; por más que ese tipo de accionar pueda considerarse siempre posible en cualquier institución, y por supuesto, no se ha descartado esa opción sin que antes se procediera con lo de rigor para no operar con un equipo de trabajo sobre el cual hubiera sombras de duda. *2021030350865* 3. Su lenguaje de "si esto fuera en realidad posible" permite concluir que no fue demostrada la tesis de la vulnerabilidad efectivamente demostrada. Por supuesto, activa una alerta que, claramente, se tuvo en cuenta. Ahora, no como quien intenta cubrir o disimular un error, más bien como quien, una vez ilustrado sobre una imprecisión, llama al orden al operador contratado para proveer y administrar la plataforma de agendamiento e instar a la corrección de las fallas observadas. Debo decir que en este punto su tono me parece contradictorio; bien podría quejarse de que su voz fuera desatendida, en cambio parece molestarse porque en un segundo intento ya había errores subsanados ¿no era eso lo que pretendía su denuncia? ¿O era una mera exposición sobre su habilidad para cruzar el front en una plataforma pública? 4. Seguramente le parece impresionante la cantidad de personas que se han quejado sobre la dificultad de la cita en redes, pero permítame ofrecerle cifras realmente importantes. - Las citas para la Embajada de Estados Unidos en Bogotá ya están en abril de 2023 - Las citas para la Oficina de Pasaportes en Bogotá están para cierres de septiembre de 2021 - Otras gobernaciones tienen citas a más o menos un mes de la fecha actual - Esta oficina ha tramitado entre agosto 18 de 2020 (reapertura post aislamiento) y hoy más de 74.000 pasaportes (y adivine dónde obtuvieron las citas sus titulares) - Pero la más importante de todas 4´843.007 personas contagiadas de COVID-19 y 122.601 fallecidos hasta hoy ¿Por qué es importante esa última cifra? porque es la fuente de la situación actual que tenemos en el país con diversos trámites. Esto ha ocasionado la alta afluencia que se presenta en Colombia al respecto de esta diligencia y de ahí en adelante, pues la configuración del escenario propicio para la ilegítima intervención de tramitadores y especuladores. 5. Infortunadamente, su sentido arácnido lo ha guiado a una posición errada, que además, evidentemente no tiene como demostrar, respetado Mauricio. Es lamentable que la inclinación del ciudadano siempre opte por dos aspectos, a saber, la suspicacia y la sospecha sobre la integridad u honorabilidad del personal que labora en el Estado con investidura de servidor público. ¿Cree usted que, necesariamente tiene que ser así? Si bien es cierto, y no se puede desconocer que la administración pública viene desatrasándose de una deuda histórica en su relación con el ciudadano, no implica que las nuevas generaciones tengan que perpetuar el proceder equívoco de antaño. Y de otro lado, la forma en que se ignora por completo el esfuerzo del servidor público para el desarrollo de sus funciones. Lamento si usted solo conoce servidores públicos mañosos e ineficientes, yo he tenido la afortunada oportunidad de relacionarme con personas del servicio público que se toman muy en serio la responsabilidad de su cargo. *2021030350865* A esta oficina, sobre la cual su sentido arácnido le hace dudar con respecto a la transparencia de su gestión, le fue delegada la tarea de reaperturar su atención al público, en pleno auge de la pandemia; atendiendo ciudadanos que recién llegan de otras latitudes golpeadas por los altos picos de contagio del virus, exponiendo la vida propia y la de nuestras familias. Atendiendo a ciudadanos convencidos de que tienen la razón si consideran que deben ser priorizados sobre otros, así se les explique que la demanda es demasiado alta en contraposición con el aforo permitido (que ha ido avanzando paulatinamente) y que tenemos un aumento exponencial de pagos que ocasiona que más de 10.000 personas ingresen al mismo tiempo a la plataforma para buscar 468 citas (que antes eran 340, antes 290... pero se había empezado con 84). Hay muchas variables que sopesar en una situación como estas, ingeniero. No todo se limita a la perfección con la que los bits, los algoritmos y el lenguaje de programación hayan sido confeccionados de manera óptima para permitir o no el acceso al back, así no se pueda sobre escribir en él. Sin embargo, si su preocupación por las personas es legítima, permítame contarle que no han acabado los esfuerzos en continuar mejorando todos nuestros canales y herramientas de atención e interacción con nuestro público. También continúa el incremento de las citas a partir de diferentes estrategias que venimos planteando y, créame que definitivamente, nuestra lucha contra la intervención de especuladores se viene dando de manera frontal. El mecanismo de asignación de citas es público, transparente y eficiente. Algunos ven como un problema que en tan poco tiempo se agoten las citas, lo que yo observo es un sistema capaz de asignar correctamente el lote de citas a un ingreso en bloque que llega a superar hasta 25 veces, o incluso más, la agenda publicada. Respetuosamente, JUAN DAVID SEPULVEDA AGUDELO Director de pasaportes Secretaría de Gobierno, Paz y No Violencia. *2021030350865*
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