STANDAR PELAYANAN PUBLIK DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BADUNG DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BADUNG 2019 K E P U T U SAN K E PA L A D I N A S K EP EN D U DU K A N D AN P E N C A T A TAN S I P I L K A B U PA TEN BADUNG Nomor : 32 TAHUN 2019 TE N TA N G S T A N D AR P E L A Y A N AN PUBLIK DI N A S KE PE N D U D U K AN D A N P E N C A T A TAN S I P I L K A B U PA TEN BADUNG KEP A L A DINAS K E P E N D U D UK A N DAN P EN C A T A T AN SI P I L , M en i m b an g : a bah w a da l a m upaya memberikan pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil yang lebih berkualitas, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung telah menetapkan Standar Pelayanan sebagaimana tertuang dalam Keputusan Kepala Dinas Kependudu kan dan Pen catatan Sipil Kabupaten Badung Nomor 27 Tahun 2017 tanggal 10 Mei 2017 ; b bah w a setelah dilakukan kajian tentang produk layanan dan memperhatikan berbagai masukan dalam implementasinya, maka Standar Pelayanan tersebut perlu dilakukan perbaik an sehingga dapat memberikan kepuasan pelanggan/ masyarakat, baik internal maupun eksternal; c. bahwa be r d a s a rk a n p e rti m b an g a n s eba g a i m an a d i m a ks u d da l a m hu r u f a , d a n b d i a t a s , pe r l u m e ne t ap k a n K e pu t u s a n K e pa la D i na s t en t an g Review S t a n da r P e la y ana n Publik p ad a D i na s K ep e nd u du k a n d a n P en c a t a t a n Sipil K a b u p a t e n Badung; M en g in g a t : 1 Un dan g - Un d a n g Nomor 2 3 T a h u n 2 00 6 t en t a n g PEMERINTAH KABUPATEN BADUNG DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL PUSAT PEMERINTAHAN KABUPATEN BADUNG “ MANGUPRAJA MANDALA” Jalan Raya Sempidi Mengwi, Badung, Bali Kode Post : 80351 Telp (0361) 8947979 A dm i n istrasi K ep e n d udu k a n s eb ag a i man a t e l a h d i u b a h d e n g a n Un d an g - un d an g N o m o r 24 T a h u n 2 01 3 tentang Perubahan Atas Undang - Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan; 2. Undang - Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Negara nomor 486) ; 3 U n dan g - Un d a n g No m o r 2 5 Ta h u n 2 00 9 t en t an g P e la y an a n P ub l i k ; 4 Undang - undang Nomor 23 Tahun 20 14 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang - undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas Undang - Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah ; 5 P e rat u r a n Me n t e ri P en d a y a g unaa n A p a rat u r Ne g a ra d a n Re fo r m a si Bi r o k r a si No m o r 1 5 T a hu n 20 1 4 t e n t an g P e do ma n St a n da r P e la y ana n ; 6. Peraturan Menteri dalam Negeri Nomor 74 Tahun 2015 tentang Tata Cara Perubahan Elemen Data Penduduk Dalam Kartu Tanda Penduduk (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 1766) ; 7 Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 2 Tahun 2016 tentang Kartu Identitas Anak (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 201 6 Nomor 80 ); 8 Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 9 Tahun 2016 tentan g Percepatan Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta Kelahiran (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 201 6 Nomor 325 ) ; 9 Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 9 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Kabupaten Badung No 10 tahun 2010 tentang Penyelenggaraan Adm inistrasi Kependudukan 10 Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 78 Tahun 2016 tentang Kedududkan, Sususnan Organisasi, Tugas dan Fungsi, serta Tata Kerja P erangkat Daerah; M E M U T US K AN : M ene t a p k a n : KES A T U : St a n da r P e la y an a n Publik Review Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung Nomor 27 Tahun 2017 tanggal 10 Mei 2017 den g a n r i n cian s e b a g a i m a n a t e rca n t u m da l a m L a m p i r a n y an g t id a k te rpis a h k a n da ri K e pu t u s a n ini. KED U A : Review standar pelayanan publik dilaksanakan terhadap hal - hal sebagai berikut : 1. Jumlah Produk Layanan semula berjumlah 43 Jenis Layanan direview menjadi 23 J en is pe la y an a n dengan rincian sebagai berikut : 1) Biodata Penduduk 2) Pene r b it a n K a rtu K e lu a r g a ( KK ) 3) P ene r b it a n K a rtu T a n d a P e n du d u k E l e ktro n ik ( KT P - e l ) dan Kartu Identitas Anak ( KIA) 4) Surat Keterangan Pindah 5) Surat Keterangan Pindah Datang 6) Surat Keterangan Pindah Luar Negeri 7) Surat Keterangan Datang dari Luar Negeri 8) Surat Keterangan Tempat Tinggal ( SKTT) 9) Surat Keterangan Kelahiran 10) Surat Keterangan Lahir Mati 11) Surat Keterangan Kematian 12) S u rat K e t e ra n g a n P e m b a t a l a n P e rka w in an ; 13) S u rat K e t e ra n g a n P e m b a t a l a n P e r ceraian 14) Surat Keterangan Pengangkatan Anak 15) Surat Keterangan Pelepasan Kewarganegaraan Indonesia 16) Surat Keterangan Pengganti Tanda Identitas 17) Surat Keterangan Pencatatan Sipil 18) Akta Kelahiran; 19) Akta Perkawinan 20) Akta Perceraian 21) Akta Kematian 22) Akta Pengakuan Anak 23) Ak ta Pengesahan Anak 2. Waktu Pelayanan semula tidak ada sekarang direviu menjadi pada hari Senin – Kamis dimulai pada jam 7.30 – 15.00 Dan Jumat dimulai pada pukul 08.00 – 13.00 Wita 3. Semula jangka waktu penyelesaian dokumen 3 hari direviu menjadi 1 hari kerja K E T I G A : Standar Pelayanan Publik ini wajib dilaksanakan dalam penyelenggaraan pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Si pil Kabupaten Badung; KEEMPAT : S e g a la b ia y a y an g d i pe r l u k a n s e ba g a i a kib a t d ib e r l a k u k a n n y a K ep u t u s a n ini d i be b an k a n p a d a A n gg a ran P en d a p a t a n d a n B e la n ja D ae r a h T a h u n An gg a ran Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung ; KE LIMA : K ep u t u s a n i n i mu lai b e r l a ku p a d a t an gg a l d it e t ap k a n Di t e t ap k a n d i :Mangupura pad a t an g ga l : 30 Agustus 2019 KEPA L A DINAS KEP E NDUDU KAN D AN PE NC ATATAN S I PIL KABUPATEN BADUNG NYOMAN SOKA, S,SOS. M.Si Pembina Utama Muda ( IV/c ) NIP. 19591231 198101 1 093 L A M PIRAN : K EP U T U SAN KEPA L A D I N AS KEPE NDUDU KAN D AN PE NC ATATAN S I PIL KAB U PATEN BADUNG N O M OR : Nomor : 32 TAHUN 2019 T E N T A N G : PE N ETAP A N STA ND AR PE L A Y A N AN 1. P E N E RB I T A N BIO DATA /PERUBAHAN BIODATA K o m p on e n S t a n dar P e l a y anan t e r k a i t de n gan p r os e s pen ya m p a i a n pe l a y anan ( Ser v i ce D e l i v er y ) N o. K o m p o n en U ra i a n 1. P e r s y ara t an (1) Persyaratan permohonan Biodata Penduduk : a. surat keterangan lahir dari Rumah Sakit/Bidan/Lurah/Perbek el, dan/ atau SPTJM kebenaran kelahiran; b. foto copy KK terbaru 1 lembar ; c. foto copy Kutipan Akta Perkawinan atau Buku Nikah /SPTJM kebenaran sebagai pasangan suami/isteri 1 lembar ; (2) Persyaratan permohonan Biodata bagi WNI yang datang dari luar negeri karena pindah, Orang Asing yang memiliki ijin tinggal terbatas, Orang Asing yang memiliki ijin tinggal tetap : a. f oto copy Kutipan Akta Kelahiran lembar ; b. surat keterangan pindah dari Luar Negeri; c. foto copy Paspor 1 lembar ; d. foto copy ijin tinggal tetap 1 lembar ; e. foto copy ijin t inggal sementara 1 lembar ; f. surat keterangan lapor diri dari Perbekel/Lurah; g. pas foto ukuran 3 x 4 cm sebanyak 1 lembar bagi Orang Asing yang memiliki ijin tinggal terbatas; h. foto copy KK sponsor atau KK yang ditumpangi 1 lembar (3) Persyaratan penerbitan perub ahan biodata penduduk WNI bagi yang belum memiliki Akta Kelahiran : a. foto copy KK terbaru 1 lembar ; b. foto copy ijazah 1 lembar ; c. foto copy dokumen pendukung lainnya masing - masing 1 lembar (4) Persyaratan penerbitan perubahan biodata penduduk WNI karena perubahan nama redaksional bagi yang sudah memiliki Akta Kelahiran : d. foto copy KK terbaru 1 lembar ; e. foto copy Kutipan Akta Kelahiran 1 lembar ; f. foto copy Kutipan Akta Perkawinan/Buku Nikah 1 lembar ; g. foto copy ijazah 1 lembar ; h. foto copy dokumen pendukung lai nnya. 2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur a. P em ohon mengambil nomor antrian lalu mengisi dan menandatangani formulir biodata/perubahan biodata penduduk; b. Pemohon menunggu dipanggil diruang tunggu untuk dipanggil; c. Petugas counter memanggil nomor antrian secara berurutan ; d. Pemohon menyerahkan berkas permohonan kepada petugas counter; e. Petugas counter melakukan verifikasi dan validasi formulir biodata penduduk serta melakukan perubahan biodata sesuai permohonan; f. Pemohon menunggu proses di ruang tunggu; g. Pemoh on menerima lembar biodata/perubahan biodata. 3. Jan g ka W a k t u P e l a y an a n 1 ( sa t u ) Jam 4. B i a y a / T ar i f T i da k d i k e n a k a n b i a y a ( grat i s) 5. P r od u k P e l a y a n an Biodata / Biodata Perubahan 6. Pen anganan pengaduan dan saran 1. Kotak saran 2. Website : https://badungkab.go.id/instansi/disdukcapil 3. Web (LAPOR= Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online) 4. Telepon : 0361 - 8947979 5 . Email: disdukcapil@badungkab.go.id 6 . Form Survei Indeks Kep uasan Masyarakat Mekanisme penanganan pengaduan saran dan masukan dilaksanakan dengan tahapan sebagai berikut : 1. Cek di tempat 2. Koordinasi internal 3. Koordinasi eksternal 4. Tindak lanjut dan solusi permasalahan K o m p on e n S t an d ar P e l ay anan t e r k a i t de n gan p r oses p e ng e l o l a a n p e l a y a nan di i n t ern a l orga n i s a s i (Manufacturing) N o. K o m p o n en U ra i a n 1. D a s ar H u k u m a. U n d an g - U n da n g N o m or 23 T ah u n 2 0 06 t en t a ng A d m i n i s tr asi K ep e nd u d u k a n y ang t e l ah d i u b ah de n g an U n d an g - U n da n g N o m or 24 T a h un 20 13 Te n t a ng Peru b ah a n a t as U n d an g - U n da n g N o m or 2 3 Ta h un 2 0 06 t en t a n g A d mi n i s tr a s i K e pe n du du k a n ; b. Pera t ur a n P e m erin t a h N o m or 3 7 T a h un 20 0 7 T en t a ng P e l a k s a na a n U nda n g - U nd a ng N o m or 23 Ta h un 2 0 06; c. Pera t ur a n P r es i den N o m or 25 T ah u n 2 0 08 t en t a ng Pers y ara t an d a n T a t a C ara P en da f t aran P e nd udu k dan P en c a t a t an S i p i l ; d. Ke p u t us a n P r e s i den N o m or 88 T ah u n 2 0 0 4 t e n t a n g Pe n g e l o l aan S i s t e m I n f o r m asi Ad m i n i s t r asi Ke p en d ud u ka n ; e. Pera t ur a n M e n t eri D a l a m N e geri N om or 2 8 T a hu n 2005 T en t a n g P ed o man P en y e l e ng g ar a an Pe n d a f t aran P e nd u d u k dan P e nca t a t a n S i p i l di D ae r ah; f Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 9 Tahun 2016 tentang Perubahan atas peraturan daerah kabupaten badung nomor 10 tahun 2010 tentang penyelenggaraan administrasi kependudukan 2. Sara n a P r a sara n a dan/ a t au F a s i l i t as Sara n a P r a sara n a dan/a t au F a s i li t as b era d a di D i n as Kependudukan Ka b upaten Badung : B l an g ko Kar t u K e l uar g a K o m p u t er : 1 4 un i t P r i n t er : 14 un i t Jari n gan : 10 u n i t 3. K o m p e t en s i P e l a ks a na a. Te r a m p i l m e ng o pera s i k a n k o m pu t er d an t e k n o l ogi i n f o r m a s i ; b. M a m pu b ers i kap s o pan, r amah d a n k o m u n i ka ti f ; c. Di s i p l i n d an t aat w a k t u pe l a y ana n ; 4. Pe n ga w a s an I n t ern a l Ber j e n j a n g m u l a i da r i K e pa l a Se k s i I d e n t i t as P e n d ud u k , Ke p a l a B i da n g P e l a y a na n Pe n d a f t aran Pe n du du k dan Ke p a l a D i nas 5. J u m l ah P e l a ks a na 1. O pera t or Biodata : 2 o r ang 2. Pe t u g as Adm di D i nas : 6 o r ang; 6. J a m i nan Pe l a y anan 1. Ad a n y a S t an d ar O pera s i o nal P r os e dur ( S O P ) ; 2. Ad a n y a Ko d e E ti k Pe g a w a i ; 3. T i da k a d a d i s k rim i n a si t e r had a p P e m oh o n. 7. J a m i nan K e a m an a n dan K e s e l a m a t an P e l a y anan Ap a b i l a Kar t u K e l uar g a ( KK) s ud a h j a d i n a m un b e l u m d i a m b i l , a k a n d i s i m p a n t erle b i h da h u l u sampai pemohon mengambilnya. Jika dalam pberkas permohonan ada telepon pemohon akan dihubungi lewat telpon. 8 E v a l u a si K i n er j a P e l a ksa n a 1. R a p at k o ord i na s i i n t ern r u t i n s e t i a p b u l a n d an i n s i d e n t al t e r k a i t prog r a m ke g i a t an d an pe l a y ana n ; 2. M e l a l u i S ur v ey I nd e k s K epu a san M as y ar a k at (I K M ) secara r u ti n dan b e r ke l a n j u t a n se b ag a i u pay ap erb a i k a n dan p e n in g ka t a n k i ne r j a p e l a y a n an. 2 P E N E RB I T A N K A R T U K E L U A RG A ( KK ) K o m p on e n S t a n dar P e l a y anan t e r k a i t de n gan p r os e s pen ya m p a i a n pe l a y anan ( Ser v i ce D e l i v er y ) N o. K o m p o n en U ra i a n 1. P e r s y ara t an (1) Penerbitan KK baru,dilakukan setelah memenuhi persyaratan sebagai berikut : a. mengisi formulir isian KK yang ditandatangani oleh Kepala Keluarga serta ditandatangani dan dicap Lurah/Perbekel; b. foto copy Kutipan Akta Perkawinan/Akta Perceraian/Buku Nikah 1 lembar ; c. foto copy Kutipan Akta Kelahiran 1 lembar ; d. bagi anak hasil perkawinan campuran yang sah dari salah satu orang tuanya Orang Asing yang lahir sebelum Undang - Undang Nomor 1 2 Tahun 2006 tentang Kewarganegaraan Republik Indonesia, harus mendapat Keputusan Kementerian Hukum dan HAM tentang Pendaftaran Anak untuk memperoleh Kewarganeraan Republik Indonesia; e. surat keterangan pindah/surat keterangan pindah datang bagi penduduk yang pindah/datang dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia; f. surat keterangan datang dari luar negeri yang diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Penc atatan Sipil bagi WNI yang datang dari luar negeri karena pindah; g. foto copy ijin tinggal tetap bagi Orang Asing 1 lembar (2) Perubahan KK karena perubahan anggota keluarga dalam KK bagi penduduk yang mengalami kelahiran dilakukan setelah memenuhi syarat berupa : a. KK lama; b. foto copy Kutipan Akta Kelahiran 1 lembar (3) Perubahan KK karena perubahan elemen data kependudukan (perubahan status perkawinan, perubahan nama, pekerjaan, agama, dan lain - lain) bagi penduduk WNI, wajib dilakukan perubahan setelah memenuhi syarat sebagai berikut : a) KK lama; b) mengisi formulir isian KK yang ditandatangani oleh Kepala Keluarga serta ditandatangani dan dicap Lurah/Perbekel; c) foto copy Kutipan Akta Perkawinan/Buku Nikah 1 lembar ; d) foto copy Kutipan Akta Perceraian/Putusan Penetapan Pengadilan tentang perceraian 1 lembar ; e) foto copy Kutipan Akta Kematian 1 lembar ; f) foto copy Kutipan Akta Kelahiran yang berdasarkan Penetapan Pengadilan (Catatan Pinggir) 1 lembar ; g) foto copy putusan perubahan agama dari lembaga yang berwenang 1 lembar ; h) foto copy dokumen pendukung lainnya masing - masing 1 lembar (4) Perubahan KK karena penambahan anggota bagi Orang asing yang memiliki ijin tinggal tetap untuk menumpang KK WNI atau Orang Asing : a. Foto Copy KK lama atau KK yang ditumpangi 1 lembar ; b. mengisi formulir isian KK yang ditandatangani oleh Kepala Keluarga serta ditandatangani dan dicap Lurah/Perbekel; c. foto copy Pasport 1 lembar ; d. foto copy Ijin Tinggal Tetap 1 lembar. e. surat keterangan lapor diri dari Lurah/Perbekel. (5) Perubahan KK karena pengurangan anggota keluarga dalam KK bagi WNI dan Orang Asing : a. KK lama; b. foto copy Kutipan Akta Kematian 1 lembar atau; c. surat keterangan pindah bagi penduduk WNI dan WNA yang pindah dalam wilayah Kesatuan Negara Republik Indonesia. (6) Penerbitan KK karena hilang atau rusak bagi penduduk WNI dan Orang Asing : a. surat keterangan hilang dari Perbekel/Lurah dan foto copy KK yang lama; b. KK yang rusak; c. foto copy Dokumen Kependudukan dari salah satu anggota keluarga 1 lembar ; d. foto copy dokumen keimigrasian bagi orang asing 1 lembar 2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur a. Pemohon mengambil nomor antrian lalu mengisi formulir isian KK yang ditandatangani oleh Kepala Keluarga serta ditandatangan i dan dicap oleh Perbekel/Lurah ; b. Pemohon menunggu dipanggil diruang tunggu untuk dipanggil; c. Petugas counter memanggil nomor antrian secara berurutan ; d. Pemohon menyerahkan berkas permohonan kepada petugas counter; e. Petugas counter melakukan verifikasi berkas dan menyerahkan berkas kepada operator; f. petugas Operator menerima dan memverifikasi berkas persyaratan yang diajukan oleh pemohon; g. petugas Operator memasukkan data serta menerbitkan draft KK; h. K epala Seksi dan Kepala Bidang mem eriksa dan membubuhkan paraf pada draft KK ; i. operator mencetak dokumen KK ; j. D okumen KK ditandatangani o leh Kepala Instansi Pelaksana ; k. Pemo hon menerima Kartu Keluarga (KK) 3. Jan g ka W a k t u P e l a y an a n 1 ( sa t u) Jam 4. B i a y a / T ar i f T i da k d i k e n a k a n b i a y a ( grat i s) 5. P r od u k P e l a y a n an Kar t u K e l u arga ( K K) 6. Pen anganan Pengaduan dan Saran 1. Kotak saran 2. Website : https://badungkab.go.id/instansi/disdukcapil 3. Web (LAPOR= Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online) 4. Telepon : 0361 - 8947979 5 . Email: disdukcapil@badungkab.go.id 6 . Form Survei Indeks Kep uasan Masyarakat Mekanisme penanganan pengaduan saran dan masukan dilaksanakan dengan tahapan sebagai berikut : 1. Cek di tempat 2. Koordinasi internal 3. Koordinasi eksternal 4. Tindak lanjut dan solusi permasalahan K o m p on e n S t an d ar P e l ay anan t e r k a i t de n gan p r oses p e ng e l o l a a n p e l a y a nan di i n t ern a l orga n i s a s i (Manufacturing) N o. K o m p o n en U ra i a n 1. D a s ar H u k u m a. U n d an g - U n da n g N o m or 23 T ah u n 2 0 06 t en t a ng A d m i n i s tr asi K ep e nd u d u k a n y ang t e l ah d i u b ah de n g an U n d an g - U n da n g N o m or 24 T a h un 20 13 Te n t a ng Peru b ah a n a t as U n d an g - U n da n g N o m or 2 3 Ta h un 2 0 06 t en t a n g A d mi n i s tr a s i K e pe n du du k a n ; b. Pera t ur a n P e m erin t a h N o m or 3 7 T a h un 20 0 7 T en t a ng P e l a k s a na a n U nda n g - U nd a ng N o m or 23 Ta h un 2 0 06; c. Pera t ur a n P r es i den N o m or 25 T ah u n 2 0 08 t en t a ng Pers y ara t an d a n T a t a C ara P en da f t aran P e nd udu k dan P en c a t a t an S i p i l ; d. Ke p u t us a n P r e s i den N o m or 88 T ah u n 2 0 0 4 t e n t a n g Pe n g e l o l aan S i s t e m I n f o r m asi Ad m i n i s t r asi Ke p en d ud u ka n ; e. Pera t ur a n M e n t eri D a l a m N e geri N om or 2 8 T a hu n 2005 T en t a n g P ed o man P en y e l e ng g ar a an Pe n d a f t aran P e nd u d u k dan P e nca t a t a n S i p i l di D ae r ah; f . Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 9 Tahun 2016 tentang Perubahan atas peraturan daerah kabupaten badung nomor 10 tahun 2010 tentang penyelenggaraan administrasi kependudukan Kependudukan. 2. Sara n a P r a sara n a dan/ a t au F a s i l i t as Sara n a P r a sara n a dan/a t au F a s i li t as b era d a di D i n as Kependudukan Ka b upaten Badung : B l an g ko Kar t u K e l uar g a K o m p u t er : 4 un i t P r i n t er : 4 un i t Jari n gan : 4 u n i t 3. K o m p e t en s i P e l a ks a na a. Te r a m p i l m e ng o pera s i k a n k o m pu t er d an t e k n o l ogi i n f o r m a s i ; b. M a m pu b ers i kap s o pan, r amah d a n k o m u n i ka ti f ; c. Di s i p l i n d an t aat w a k t u pe l a y ana n ; 4. Pe n ga w a s an I n t ern a l Ber j e n j a n g m u l a i da r i K e pa l a Se k s i I d e n t i t as P e n d ud u k , Ke p a l a B i da n g P e l a y a na n Pe n d a f t aran Pe n du du k dan Ke p a l a D i nas 5. J u m l ah P e l a ks a na 1. O pera t or S I A K :4 o r ang 2. Pe t u g as Adm di D i nas : 6 o r ang; 6. J a m i nan Pe l a y anan 1. Ad a n y a S t an d ar O pera s i o nal P r os e dur ( S O P ) ; 2. Ad a n y a Ko d e E ti k Pe g a w a i ; 3. T i da k a d a d i s k rim i n a si t e r had a p P e m oh o n. 7. J a m i nan K e a m an a n dan K e s e l a m a t an P e l a y anan Ap a b i l a Kar t u K e l uar g a ( KK) s ud a h j a d i n a m un b e l u m d i a m b i l , a k a n d i s i m p a n t erle b i h da h u l u sampai pemohon mengambilnya. Jika dalam pberkas permohonan ada telepon pemohon akan dihubungi lewat telpon. 8 E v a l u a si K i n er j a P e l a ksa n a 1. R a p at k o ord i na s i i n t ern r u t i n s e t i a p b u l a n d an i n s i d e n t al t e r k a i t prog r a m ke g i a t an d an pe l a y ana n ; 2. M e l a l u i S ur v ey I nd e k s K epu a san M as y ar a k at (I K M ) secara r u ti n dan b e r ke l a n j u t a n se b ag a i u pay ap erb a i k a n dan p e n in g ka t a n k i ne r j a p e l a y a n an. 3a P E N E RB I T A N K A R T U T A N D A PE ND U DU K ELE K T R O N I K (K T P - e l ) K o m p on e n S t a n dar P e l a y anan t e r k a i t de n gan p r os e s pen ya m p a i a n pe l a y anan ( Ser v i ce D e l i v er y ) N o. K o m p o n en U ra i a n 1. Pers y ara t an (1) Persyaratan penerbitan KTP Elektronik baru adalah sebagai berikut : a. penduduk WNI dan Orang Asing dengan ijin tinggal tetap yang sudah berusia 17 tahun atau belum berusia 17 tahun tetapi sudah kawin/nikah atau sudah pernah kawin/nikah; b. telah melaksanakan perekaman KTP Elektronik di tempat - tempat pelayanan perekaman; c. surat keterangan telah melakukan perekaman KTP Elektronik dan membawa foto copy KK terbaru: (2) Persyaratan penerbitan KTP Elektronik luar domisili adalah sebagai berikut : a. penduduk WNI dan Orang Asing dengan ijin tinggal tetap yang sudah berusia 17 tahun atau belum berusia 17 tahun tetapi sudah kawin/nikah atau sudah pernah kawin/nikah; b. telah melak sanakan perekaman KTP Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil daerah asal penduduk; c. surat keterangan telah melakukan perekaman KTP Elektronik dan membawa foto copy KK terbaru; (3). Persyaratan penerbitan KTP Elektronik karena hilang atau rusak bagi WNI dan Orang Asing yang memiliki ijin tinggal tetap adalah sebagai berikut : a. surat keterangan kehilangan dari Lurah/Perbekel; b. KTP Elektronik yang rusak; c. foto copy KK 1 lembar ; d. foto copy paspor dan Ijin Tinggal Tetap 1 lembar (4). Persyaratan penerbitan KTP Elektronik karena pindah datang bagi penduduk WNI dan Orang Asing dengan ijin tinggal tetap adalah sebagai berikut : a. surat Keterangan Pindah WNI dan WNA /Keterangan Pindah Datan g; b. surat keterangan datang dari luar negeri bagi penduduk WNI yang datang dari luar negeri karena pindah ; c. foto copy KK terbaru 1 lembar ; d. KTP - el yang asli dari daerah asal; 2. S i s t e m M e k a n i s m e d a n P r os e dur a. pemohon membawa surat keterangan sudah melaksanakan perekaman dan foto copy KK terbaru ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil; b. Pemohon mengambil nomor antrian; c. Pemohon menunggu diruang tunggu untuk dipanggil; d. Petugas counter memanggil nomor antrian secara berurutan; e. Pemohon menyerahkan berkas permohonan kepada petugas counter; f. Petugas counter menerima berkas dan mnyerahkan berkas persyaratan kepada operator ; g. petugas operator menerima dan memverifikasi berkas persyar atan yang diajukan oleh pemohon; h. petugas operator mencetak KTP Elektronik. i. Pemohon menerima KTP - el 3. Jan g ka W a k t u P e l a y an a n 1 ( sa t u) Jam 4. B i a y a / T ar i f T i da k d i p u ngut b i a y a ( gr a ti s) 5. P r od u k P e l a y a n an Kar t u T a nda Pe n du du k E l e k tr on i k ( K T P - e l ) 6. Pe n an g an a n P e ng a du a n, S aran dan M a su k a n 1. Kotak saran 2. Website : https://badungkab.go.id/instansi/disdukcapil 3. Web (LAPOR= Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online) 4. Telepon : 0361 - 8947979 5 . Email: disdukcapil@badungkab.go.id 6 . Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Mekanisme penanganan pengaduan saran dan masukan dilaksanakan dengan tahapan sebagai berikut : 1. Cek di tempat 2. Koordinasi internal 3. Koordinasi eksternal 4. Tindak lanju t dan solusi permasalahan K o m p on e n S t an d ar P e l ay anan t e r k a i t de n gan p r oses p e ng e l o l a a n p e l a y anan di i n t ern a l orga n i s a s i (M an u f ac t u r i ng) N o. K o m p o n en U ra i a n 1. D a s ar H u k u m a. U n d an g - U n da n g N o m or 23 T ah u n 2 0 06 t en t a ng A d m i n i s tr asi K ep e nd u d u k a n y ang t e l ah d i u b ah de n g an U n d an g - U n da n g N o m or 24 T a h un 20 13 Te n t a ng Peru b ah a n a t as U n d an g - U n da n g N o m or 2 3 Ta h un 2 0 06 t en t a n g A d mi n i s tr a s i K e pe n du du k a n ; b. Pera t ur a n P e m erin t a h N o m or 3 7 T a h un 20 0 7 T en t a ng P e l a k s a na a n U nda n g - U nd a ng N o m or 23 Ta h un 2 0 06; c. Pera t ur a n P r es i den N o m or 25 T ah u n 2 0 08 t en t a ng Pers y ara t an d a n T a t a C ara P en da f t aran P e nd udu k dan P en c a t a t an S i p i l ; d. Ke p u t us a n P r e s i den N o m or 88 T ah u n 2 0 0 4 t e n t a n g Pe n g e l o l aan S i s t e m I n f o r m asi Ad m i n i s t r asi Ke p en d ud u ka n ; e. Pera t ur a n M e n t eri D a l a m N e geri N om or 2 8 T a hu n 2005 T en t a n g P ed o man P en y e l e ng g ar a an Pe n d a f t aran P e nd u d u k dan P e nca t a t a n S i p i l di D ae r ah; f . Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 9 Tahun 2016 tentang Perubahan atas peraturan daerah kabupaten badung nomor 10 tahun 2010 tentang penyelenggaraan administrasi kependudukan Kependudukan. 2. Sara n a P r a sara n a dan/ a t au F a s i l i t as Sara n a P r a sara n a dan/a t au F a s i li t as b era d a di D i n as Kependudukan Ka b upaten Badung : B l an g ko Kar t u K e l uar g a K o m p u t er : 2 un i t P r i n t er : 2 un i t Jari n gan : 2 u n i t 3. K o m p e t en s i P e l a ks a na a. Te r a m p i l m e ng o pera s i k a n k o m pu t er d an t e k n o l ogi i n f o r m a s i ; b. M a m pu b ers i kap s o pan, r amah d a n k o m u n i ka ti f ; c. Di s i p l i n d an t aat w a k t u pe l a y ana n ; 4. Pe n ga w a s an I n t ern a l Ber j e n j a n g m u l a i da r i K e pa l a Se k s i I d e n t i t as P e n d ud u k , Ke p a l a B i da n g P e l a y a na n Pe n d a f t aran Pe n du du k dan Ke p a l a D i nas 5. J u m l ah P e l a ks a na 1. O pera t or KIA : 2 o r ang 2. Pe t u g as Adm di D i nas : 4 o r ang; 6. J a m i nan Pe l a y anan 1. Ad a n y a S t an d ar O pera s i o nal P r os e dur ( S O P ) ; 2. Ad a n y a Ko d e E ti k Pe g a w a i ; 3. T i da k a d a d i s k rim i n a si t e r had a p P e m oh o n. 7. J a m i nan K e a m an a n dan K e s e l a m a t an P e l a y anan Ap a b i l a KTP - el s ud a h j a d i n a m un b e l u m d i a m b i l , a k a n d i s i m p a n t erle b i h da h u l u sampai pemohon mengambilnya. Jika dalam permhonan ada telepon pemohon akan dihubungi lewat telpon. 8 Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental terkait program kegiatan dan pelayanan; 2. Melalui Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upayap erbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan. 3b. P E N E RB I T A N K A R T U ID E N TIT A S A N A K ( KI A ) K o m p on e n S t a n dar P e l a y anan t e r k a i t de n gan p r os e s pen ya m p a i a n pe l a y anan ( Ser v i ce D e l i v er y ) N o. K o m p o n en U ra i a n 1. Pers y ara t an (1) Persyaratan penerbitan KIA baru adalah sebagai berikut : a. KIA diberikan kepada penduduk WNI dan anak dari Orang Asing yang memiliki ijin tinggal tetap, yang berusia 0 sampai 17 tahun kurang 1 hari dan belum pernah kawin/ menikah; b. foto copy Kutipan Akta Kelahiran 1 lembar ; c. foto copy KK terbaru 1 lembar ; d. foto copy ijin tinggal tetap bagi anak Orang Asing 1 lembar ; e. pas foto ukuran 3 x 4 cm sebanyak 1 lembar bagi anak usia diatas 5 tahun sampai usia 17 tahun kurang 1 hari. (2) Persyaratan penerbitan KIA karena hilang/rusak adalah sebagai berikut : a. surat keterangan hilang dari Lurah/Perbekel; b. foto copy KIA yang hilang 1 lembar ; c. foto copy Kutipan Akta Kelahiran 1 lembar ; d. foto copy KK terbaru 1 lembar ; e. foto copy ijin tinggal tetap bagi anak Orang Asing 1 lembar ; f. KIA yang rusak; 2. S i s t e m M e k a n i s m e d a n P r os e dur a. Pemohon membawa berkas persyaratan KIA ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil; b. Pemohon Mengambil nomor antrian; c. Pemohon menunggu untuk dipanggil; d. Petugas counter memanggil nomor antrian secara berurutan; e. Pemohon menyerahkan berkas persyaratan kepada petuga s co unter; f. Pemohon menuggu proses di ruang tunggu; g. P etugas counter memeriksa kelengkapn berkas KIA dan meyerahkan berkas permohonan kepada operator h. Operator menerima dan memferivikasi berkas yang sudah diajukan oleh pemohon; i. petugas operator mencetak KIA ; j. Pemohon menerima KIA 3. Jan g ka W a k t u P e l a y an a n 1 ( satu ) jam 4. B i a y a / T ar i f T i da k d i p u ngut b i a y a ( gr a ti s) 5. P r od u k P e l a y a n an Kar t u I dentit a s A na k ( K I A ) 6. Penanganan Pengaduan dan Saran 1. Kotak saran 2. Website : https://badungkab.go.id/instansi/disdukcapil 3. Web (LAPOR= Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online) 4. Telepon : 0361 - 8947979 5 . Email: disdukcapil@badungkab.go.id 6 . Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat M e k a n i s m e pe n an g an a n pen g ad u an sar a n dan m as u k a n d i l a k s an a kan d en g an t ah a pan s e ba g ai b er i kut : 1. C e k di t e m pat 2. Koord i na s i i n t ern a l 3. K oord i na s i e k s t e r n a l 4. T i n da k l a n j ut dan s o l u s i pe r m a s a l ah a n K o m p on e n S t an d ar P e l ay anan t e r k a i t de n gan p r oses p e ng e l o l a a n p e l a y anan di i n t e r n a l orga n i s a s i (M an u f ac t u r i ng) N o. K o m p o n en U ra i a n 1. D a s ar H u k u m a. U n d an g - U n da n g N o m or 23 T ah u n 2 0 06 t en t a ng A d m i n i s tr asi K ep e nd u d u k a n y ang t e l ah d i u b ah de n g an U n d an g - U n da n g N o m or 24 T a h un 20 13 Te n t a ng Peru b ah a n a t as U n d an g - U n da n g N o m or 2 3 Ta h un 2 0 06 t en t a n g A d mi n i s tr a s i K e pe n du du k a n ; b. Pera t ur a n P e m erin t a h N o m or 3 7 T a h un 20 0 7 T en t a ng P e l a k s a na a n U nda n g - U nd a ng N o m or 23 Ta h un 2 0 06; c. Pera t ur a n P r es i den N o m or 25 T ah u n 2 0 08 t en t a ng Pers y ara t an d a n T a t a C ara P en da f t aran P e nd udu k dan P en c a t a t an S i p i l ; d. Ke p u t us a n P r e s i den N o m or 88 T ah u n 2 0 0 4 t e n t a n g Pe n g e l o l aan S i s t e m I n f o r m asi Ad m i n i s t r asi Ke p en d ud u ka n ; e. Pera t ur a n M e n t eri D a l a m N e geri N om or 2 8 T a hu n 2005 T en t a n g P ed o man P en y e l e ng g ar a an Pe n d a f t aran P e nd u d u k dan P e nca t a t a n S i p i l di D ae r ah; f Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 9 Tahun 2016 tentang Perubahan atas peraturan daerah kabupaten badung nomor 10 tahun 2010 tentang penyelenggaraan administrasi kependudukan. 2. Sara n a P r a sara n a dan/ a t au F a s i l i t as Sara n a P r a sara n a dan/a t au f a s i li t a s bera d a di D i n a s: B l an g ko K I A K o m p u t er : 1 un i t P r i n t er : 1 un i t Jari n gan : 1 un i t AC : 1 un i t G enset : 1 un i t K a m e r a : 1 un i t Sc a nner : 1 un i t 3. K o m p e t en s i P e l a ks a na a. Te r a m p i l m e n go p era s i k a n ko m pu t er dan t e kno l o g i i n f o r m a s i b. M a m p u ber s i k a p sop a n, r a m a h dan k o m u n i ka t i f c. Di s i p l i n d an t aat w a k t u pe l a y anan 4. Pe n ga w a s an I n t ern a l Ber j e n j a n g m u l a i dari K ep a l a S e ksi I den t i t as P end u d u k , Ke p a l a B i d a ng P e l a y anan Pe n d a f t aran Pe nd ud u k d an Ke p a l a D i nas 5. J u m l ah P e l a ks a na O pera t or S I A K d i D i nas Pe t u g as P e l a y a n an d i D i n as: 1 orang 6. J a m i nan Pe l a y anan 1. Ad a n y a S t an d ar O pera s i o nal P r os e dur ( S O P ) ; 2. Ad a n y a Ko d e E ti k Pe g a w a i ; 3. T i da k a d a d i s k rim i n a si t e r had a p P e m oh o n. 7. J a m i nan K e a m an a n dan Ke s e l a m a t an Pe l a y anan Ap a b i l a K I A s ud a h j a d i n a m u n be l u m d i a m b il , a k a n d i s i m p a n t erle b i h d a h u l u d a n p e m o hon d i h u bu n gi m e l a l u i t e l e pon. 8. E v a l u a si K i n er j a P e l a ksa n a 1. R a p at koor d i n asi i n t ern r u t i n se ti ap b u l a n dan i n s i dent a l t er k a i t p e l a k s an a an pr o g r amke g i a t a nd a n p e l a y an a n ; 2. M e l a l u i sur v ey I ndeks Kep u as a n M as y ar a k at (I K M ) secara r u t i n d an be r k e l a n j u t a n s eb a gai u p a y a pe r ba i k a n dan p e n i n g k a t an p e l a y a n an. 4. PENERBITAN S U R A T K E TE R A NG A N P IN D A H (SKPWNI) K o m p on e n s t an d ar pe l a y anan t e r k a i t den g an pr o ses pen y amp a i an p e l a y anan ( Ser v i ce D e l i v er y ) N o. K o m p o n en U ra i a n 1. (1) Perpindahan WNI dalam satu Desa/Kelurahan, antar Desa/Kelurahan dalam satu Kecamatan : a. foto copy KK 1 lembar ; b. foto copy KTP - el 1 lembar ; (2) Perpindahan WNI antar Kecamatan dalam satu Kabupaten : a. surat pengantar keterangan pindah dari perbekel/ Lurah b. foto copy KK 1 lembarr ; c. foto copy KTP - el 1 lembar ; d. pas photo ukuran 4 x 6 cm sebanyak 2 lembar (3) Perpindahan WNI antar Kabupaten / Kota dalam satu Provinsi dan/atau Luar Provinsi : a. surat pengantar keterangan pindah dari perbekel/ Lurah; b. foto copy KK 1 lembar ; c. foto copy KTP – el 1 lembar ; d. p as ph oto berwarna 4 x 6 cm sebanyak 8 (delapan) lembar. 2. S i s t e m M e k a n i s m e d a n P r os e dur (1). Perpindahan WNI dalam satu Desa/Kelurahan, antar Desa/Kelurahan dalam satu Kecamatan : a. pemohon membawa persyaratan lengkap ke kantor desa/ kelurahan dan pemohon mengambil nomor antrian ; b. Pemohon men unggu dipanggil di ruang tunggu; c. Petugas registrasi memanggil nomor antrian secara berurutan; d. Pemohon menyerahkan berkas permo honan kepada petugas registrasi; e. petugas regi strasi desa/kelurahan melakukan verifikasi perpindahan pen duduk dalam satu desa ; f. perbekel / Lurah menerbitkan dan menandatangani Surat Keterangan Pindah; g. Pemohon menerima surat keterangan pindah. ( 2 ) Perpindahan WNI antar Kecamatan dalam satu Kabupaten: a. pemohon membawa persyaratan lengkap da ri desa/kelurahan ke kantor camat dan pemohon mengambil nomor antrian; b. Pemohon menunggu dipanggil di ruang tunggu; c. Petugas registrasi memanggil nomor antrian sec ara berurutan; d. Pemohon menyerahkan berkas permohonan kepada petugas registrasi. e. petugas registrasi Kecamatan melakukan verifikasi dan validasi data perpindahan penduduk ; f. Camat menerbitkan dan menandatangani surat Keterangan Pindah g. Pemohon menerima surat keterangan pindah dan melaporkan kepindahan ke desa/k elurahan daerah tujuan pindah.