Arribeirados Arribeirados ¡Vive la Ribeira Sacra! Autora: Mª Edita Salgueiro Sexto Proyecto: creación de una agencia de viajes en la Ribeira Sacra Tutor: Higinio Váquez Aguín Vigo, diciembre 2025 CIFP Manuel Antonio - Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 1 | 107 Í NDICE 1 Introducción ................................ ................................ ................................ ......... 6 2 Presentación de los integrantes ................................ ................................ .............. 7 3 Objetivos del proyecto ................................ ................................ ........................... 7 4 Arribeirados ................................ ................................ ................................ .......... 8 4.1 Organigrama de la Agencia de Viajes: Arribeirados, S.L. ................................ ..... 8 4.2 Identidad empresarial de Arribeirados ................................ ............................. 8 5 Análisis del entorno ................................ ................................ ............................. 12 5.1 Introducción al entorno ................................ ................................ ................. 12 5.2 Macroentorno (PESTEL) ................................ ................................ ................ 13 5.3 Microentorno (Porter) ................................ ................................ .................... 25 6 Análisis de la oferta ................................ ................................ ............................. 27 6.1 Análisis de la oferta actual del destino ................................ .......................... 27 6.2 Recursos turísticos ................................ ................................ ....................... 28 6.3 Servicios básicos ................................ ................................ ......................... 38 6.4 Servicios complementarios ................................ ................................ ........... 40 6.5 Ciclo de Vida del destino Ribeira Sacra ................................ .......................... 40 6.6 Análisis de la información ................................ ................................ ............. 42 6.7 Mapa posicionamiento de la Ribeira Sacra ................................ ..................... 51 7 Análisis de la competencia ................................ ................................ .................. 53 7.1 Comparativa de agencias con destino la Ribeira Sacra ................................ .... 53 7.2 Mapa posicionamiento de las AA.VV. analizadas ................................ ............. 54 7.3 Estrategia de posicionamiento ................................ ................................ ...... 54 8. Análisis de la demanda ................................ ................................ ........................ 55 8.1 Perfil del turista de la Ribeira Sacra ................................ ................................ 56 8.2 Segmentación del mercado ................................ ................................ .......... 57 8.3 Nichos de Mercado ................................ ................................ ....................... 59 8.4 Mapa de posicionamiento de segmentos y nichos ................................ .......... 60 8.5 P ú blico objetivo de Arribeirados. ................................ ................................ ... 61 8.6 Buyer persona ................................ ................................ .............................. 62 8. 7 Comportamiento y tendencias de consumo ................................ ................... 64 8.8 Matrices de segmentación y experiencias ................................ ...................... 64 Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 2 | 107 8.9 Diagnóstico estratégico (DAFO - CAME) ................................ ........................... 66 9 Marketing mix ................................ ................................ ................................ ...... 70 9.1 Estrategia de Producto vs. Servicio ................................ ................................ 71 9.2 Estrategia de Precio vs. Cliente ................................ ................................ ..... 72 9.3 Estrategia de Distribución vs. Canal ................................ .............................. 74 9.4 Estrategia de Promoción vs. Comunicación ................................ .................... 75 9.5 Embudo de conversión ................................ ................................ ................. 77 10 Nuestros productos ................................ ................................ ......................... 78 10.1 ¿Qué ofrecemos en nuestra página web? ................................ ....................... 78 10.2 Producto cerrado: Un día en el río Miño. ................................ ......................... 79 10.3 Viabilidad económica ................................ ................................ .................. 81 10.4 Producto personalizado ................................ ................................ ............... 84 11 Traducción de productos al inglés. ................................ ................................ .... 91 12 Encuesta de satisfacción ................................ ................................ .................. 93 13 Conclusiones ................................ ................................ ................................ .. 93 14 BIBLIOGRAFÍA ................................ ................................ ................................ 94 15 CONSULTAS ELECTRÓNICAS ................................ ................................ ............ 95 16 ANEXOS ................................ ................................ ................................ .......... 97 16.1 Anexo 1: Currículo Vitae de Mª Edita Salgueiro Sexto ................................ ...... 97 16.2 Anexo 2: Currículo Vitae de Fernando García Alonso ................................ ...... 98 16.3 Anexo 3: Categorías de recursos turísticos OEA ................................ ............. 99 16.4 Anexo 4: Jerarquización Leno Cerro y Álvarez Cuervo ................................ ..... 99 16.5 Anexo 5: Encuesta de satisfacción ................................ ............................... 100 16.6 Anexo 6: Mapa de la Ribeira Sacra de Arribeirados, S.L ................................ .. 101 16.7 Tabla 1: Aportación del turismo a la economía española ............................. 102 16.8 Tabla 2: Aportación del turismo al empleo total ................................ .......... 102 16.9 Tabla 3: Población activa en España ................................ .......................... 102 19.10 Tabla 4: Población activa en Galicia ................................ ........................... 103 16.11 Tabla 5: Comparativa población R.S. lucense ................................ ............. 103 16.12 Tabla 6: Población R.S. lucense. ................................ ................................ 104 16.13 Tabla 7: Alojamientos R.S. lucense. ................................ ........................... 105 16.14 Tabla 8: Restauración R.S. lucense ................................ ............................ 107 Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 3 | 107 17 ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................... ............ 3 Tabla 9: Principales Recursos Turísticos de la R.S. lucense .................................... .... 29 Tabla 10: Comparativa de AAVV con destino la Ribeira Sacra ................................. .... 5 3 Tabla11: Matriz Segmentos vs. Paquetes R.S ......................................................... ..... 64 Tabla 12: Matriz Segmentos vs. Experiencias R.S ................................................... ..... 65 Tabla 13: Matriz Nichos vs. Experiencias R.S. ...................................................... ....... 66 Tabla 14: DAFO - CAME .................................................................................... .......... 68 Tabla 15: Desarrollo DAFO - CAME ............................................................... .. ... ... ...... 7 0 Tabla 16: Estrategia Precio vs. Cliente ............................................................ .. ... ....... 73 Tabla 17: Canales de Marketing ..................................................................... .. ... ........ 75 Tabla 18: Mix de comunicación: canales y medios ................................. ............ .. ... .... 76 Tabla 19: Ficha de cotización ........................................................................... ... ........ 81 Tabla 20: Plan de viabilidad ................................................................................. ........ 82 Tabla 21: Resumen de resultados ..................................................................... ... ....... 8 2 18 ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................ .......... 3 Gráfico 1: Comparativa evolución PIB per Cápita España y Galicia .................. .. ......... 1 4 Gráfico 2: Evolución del PIB turístico .................................................................. ... ..... 1 4 Gráfico 3: Variación del PIB turístico ............................................................... .. ... ....... 1 4 Gráfico 4: Porcentaje del Turismo sobre el PIB ................................................ .. ...... ... 1 5 Gráfico 5: Evolución del empleo turístico .................................... ..................... .. ... ... .. 1 5 Gráfico 6: Variación del empleo turístico ......................................................... .. ...... ... 15 Gráfico 7: Porcentaje del empleo turístico sobre el empleo total ..................... .. ...... .. 1 6 Gráfico 8: Población activa en España ............................................................... ... ...... 17 Gráfico 9: Población activa en Galicia ............................................................ .. ...... .... 17 Gráfico 10: Comparativa de población en la R.S. lucense .............................. .. ......... 20 Gráfico 11: Población por rango de edad y sexo en la R.S. lucense .................. .. ......... 2 1 Gráfico 12: Pirámide de población en la R.S. lucense ....................................... .. ...... 2 1 Gráfico 13: Número de personas mayores de 64 años .................................... .. ...... ... 2 2 Gráfico 14: Porcentaje de población mayor de 64 años .................................... .. ...... .. 2 2 Gráfico 15: Número de alojamientos y plazas en la R.S. lucense ........................ .. ...... 38 Gráfico 16: Nº de servicios de restauración en la R.S. lucense ........................... .. ...... 39 Gráfico 17: Ciclo de Vida del destino turístico Ribeira Sacra .............................. .. ...... 4 1 Gráfico 18: Mapa Posicionamiento destinos Galicia: atractivo – patrimonio ...... .. ...... 5 1 Gráfico 19: Mapa Posicionamiento destinos Galicia: precio – calidad ............... .. ...... 5 2 Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 4 | 107 Gráfico 20: Mapa Posicionamiento agencias de viaje R.S .................................... .. ... 54 Gráfico 21: Mapa Posicionamiento de los nichos ................................................... ... 6 0 Gráfico 22: Estrategia Precio vs. Cliente ............................................................ .. ... .... 73 Gráfico 23: Margen bruto y neto ............................................................... ...... ...... ....... 83 19 ÍNDICE DE INFOGRAFÍAS ............................................................... ... ........... 4 Infografía 1: Organigrama de Arribeirados ............................................................ ...... 8 Infografía 2: Imagen corporativa de Arribeirados ...................................................... ... 1 1 Infografía 3: Mapa de la Ribeira Sacra .................................................................. ....... 1 2 Infografía 4: Tasas de actividad de España y de Galicia .......................................... ..... 18 Infografía 5: Análisis PESTEL de la Ribeira Sacra .................. ............................. ... ....... 25 Infografía 6: Las 5 Fuerzas de Porter de Arribeirados, S.L. ............ ............... ............ ... 26 Infografía 7: Mapa de recursos turísticos de la R.S. lucense ......... ............ .................. 36 Infografía 8: Principales Recursos Turísticos de la Ribeira Sacra Lucense .................. 37 Infografía 9: Resumen de los alojamientos turísticos de la R.S. lucense ..................... 39 Infografía 10: Actividades que se pueden hacer en la Ribeira Sacra ..................... ...... 4 0 Infografía 11: Buyer persona de Arribeirados ................................. ........................ ...... 6 2 Infografía 12: Estadísticas del Buyer persona de Arribeirados ............ ......... ............... 6 3 Infografía 13: Mapa de Empatía del Buyer persona de Arribeirados ... ........................ 63 Infografía 14: DAFO de Arribeirados ........................... .......................................... ...... 67 Infografía 15: Marketing Mix de Arribeirados ............... ................................... ......... .... 7 0 Infografía 16: Flor de Lovelock de Arribeirados .................. ............................... ...... .... 7 2 Infografía 17: Fijación de precios basada en el valor ............... ....................... ......... ... 72 Infografía 18: Embudo de conversión – Flujo de cliente ........................... .................. .. 77 20 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ( imágenes y capturas de pantalla)............ ...... 4 Ilustración 1: Imagen del Sr. José en su viñedo ................................. ..................... ..... 2 2 Ilustración 2: Imagen Cañon del Sil ..................................................................... ........ 29 Ilustración 3: Imagen Río Miño ........................................................................... ......... 29 Ilustración 4: Imagen O Courel ........................................................................... ......... 29 Ilustración 5: Imagen Sta. Mª de Nogueira de Miño ................................. ............... ... .. 3 0 Ilustración 6: Imagen Chantada ........................................................................... ....... 3 0 Ilustración 7: Imagen Feria del Vino en Chantada ................................. .................. .... 3 0 Ilustración 8: Imagen Entroido Ribeirao .................................... .............................. .... 3 1 Ilustración 9: Imagen bodega Vía Romana ................................. ........................... ...... 3 1 Ilustración 10: Imagen embarcadero de Ponte do Sil ................................. ............... .. 3 1 Ilustración 11: Imagen Colegio de Ntra. Sra. De la Antigua .................................... ... ... 3 1 Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 5 | 107 Ilustración 12: Imagen Mirador del Duque ................................. ........................... ... ... 3 2 Ilustración 13: Imagen Monasterio del Divino Salvador ........................... ................... 3 2 Ilustración 14: Imagen Fervenza de Augacaída ........................... ........................... ..... 3 2 Ilustración 15: Imagen Sto. Estevo de Ribas de Miño ..................... ....................... ... ... 3 3 Ilustración 16: Imagen Dolmen de Abuime ................................. ........................... ..... 3 3 Ilustración 17: Imagen Museo etnográfico de Arxeriz ..................... ...................... ... ... 3 3 Ilustración 18: Imagen Mirador Cabo do Mundo II .............................. ..................... .... 34 Ilustración 19: Imagen Praia da Cova .................................................................. ... ..... 34 Ilustración 20: Imagen embarcadero de Belesar .................. ............................. ...... .... 34 Ilustración 21: Imagen bodega Abadía da Cova ........................ .............................. .... 3 4 Ilustración 22: Imagen Mirador de Santiorxo ........................... .............................. ... ... 35 Ilustración 23: Imagen Olería Rectoral de Gundivó s ..................... ........................ ... ... 35 Ilustración 24: Imagen bodega Regina Viarum .............................. ........................ ... ... 35 Ilustración 25: Captura de pantalla web Consorcio de Turismo R.S. ........................ .. 4 2 Ilustración 26 , 27 ,28 : Captura de pantalla web Consorcio de Turismo R.S. ............... 4 3 Ilustración 29: Captura de pantalla web Consorcio de Turismo R.S. ........................ .. 44 Ilustración 30 , 31 : Captura de pantalla web Ayto. de Chantada ........................... ...... 45 Ilustración 32: Captura de pantalla búsqueda en Google ................................. ......... 46 Ilustración 33: Captura de pantalla web Arribeirados ................................. ............... 46 Ilustración 34: Captura de pantalla búsqueda en Google ........................ ................ ... 47 Ilustración 35: Captura de pantalla búsqueda en Google (IA) .................. ......... ......... 48 Ilustración 36: Captura de pantalla Google Maps .............................. ..................... ... 48 Ilustración 37: Captura de pantalla búsqueda en Copilot (IA) .................. ......... ......... 49 Ilustración 38 , 39 : Captura de pantalla búsqueda en Copilot (IA) .............................. 5 0 Ilustración 40 , 41 ,42 : Captura de pantalla web Arribeirados .................................... ... 78 Ilustración 43: Imagen promocional de un producto ................................................ ... 79 Ilustración 44: Imagen promocional de un producto ................................................ ... 9 0 Ilustración 45, 46: Captura de pantalla web Arribeirados .......................................... 91 Ilustración 47: Imagen promocional de un producto (inglés) .................................... .. 9 1 Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 6 | 107 1 I ntroducción Este Proyecto Final de Curso presenta la creación y desarrollo de una agencia de viajes en la Ribeira Sacra , región de gran valor cultural y económico dentro del turismo en España. La agencia actúa como intermediaria entre oferta y demanda , ofreciendo productos y servicios adaptados a distintos perfiles de clientes. El trabajo analiza la estructura de la empresa , sus integrantes y funciones , además de introducir el territorio objeto de promoción . Se estudia el macro y microentorno mediante PESTEL y las Cinco Fuerzas de Porter , y se evalúa la oferta turística actual de la Ribeira Sacra: recursos, servicios básicos y complementarios También se aborda la demanda y la competencia directa , elaborando la matriz DAFO - CAME . El modelo de la Flor de Lovelock se aplica para diferenciar el servicio principal de los complementarios . En Marketing , se definen estrategias basadas en las cuatro “P” (Precio, Producto, Promoción y Distribución), apoyadas en la segmentación de mercado y el buyer persona Dado que la agencia ya está operativa , se presentan algunos productos , una encuesta de satisfacción y la web oficial en español e inglés . El trabajo concluye con una síntesis de hallazgos y reflexiones , destacando la relevancia estratégica del proyecto para el turismo en la Ribeira Sacra Palabras clave: Ribeira Sacra , agencia de viajes , PESTEL , Cinco Fuerzas de Porter , DAFO - CAME , Flor de Lovelock , marketing 1 ABS TRACT This Final Course Project presents the creation and development of a travel agency in the Ribeira Sacra , a region of cultural and economic importance in Spain’s tourism sector. The agency acts as an intermediary between supply and demand , offering tailored products and services for different customer segments. The project analyzes the company’s structure , members , and functions , as well as the territory to be promoted . The external environment is examined through PESTEL and Porter’s Five Forces , while the current tourism supply is assessed, including resources, essential services, and complementary offerings Demand and competition are studied to build the SWOT - CAME matrix . The Lovelock Flower model illustrates the augmented service , distinguishing core and complementary elements Marketing strategies are defined through the four “P’s” (Price, Product, Promotion, Place/Distribution), supported by market segmentation and buyer persona As the agency is already operational , selected products , a satisfaction survey , and the bilingual website are presented. The study concludes with key findings , highlighting the strategic relevance of the initiative for tourism development in the Ribeira Sacra Keywords: Ribeira Sacra, tourism agency, PESTEL analysis, Porter’s Five Forces, SWOT - CAME, Lovelock Flower, marketing strategy Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 7 | 107 2 P resentación de los integrantes Mis raíces familiares en la Ribeira do Cabe , dentro de la Ribeira Sacra , han sido el motor para dar a conocer este territorio y compartirlo con visitantes y locales. Historia de los inicios Durante años, antes de que la Ribeira Sacra fuese reconocida como geodestino , mi marido y yo — hoy CEOs de la agencia — organizábamos pequeñas excursiones con familiares y vecinos. En 2019, a petición de una prima, diseñamos una experiencia de 4 días para un grupo de 19 personas de una asociación de enoturismo de Mallorca. El éxito y la satisfacción obtenida nos impulsaron a crear una agencia de viajes receptiva en la Ribeira Sacra Fundadores Los socios fundadores de Arribeirados, S.L. somos Fernando García Alonso y Mª Edita Salgueiro Sexto 1 Roles actuales Dirección estratégica: ambos definimos la visión, misión y servicios de la agencia. Fernando: licenciado en Económicas, supervisa la gestión financiera (contabilidad, inversiones, presupuestos, rentabilidad y relaciones con proveedores y clientes). Mª Edita: se centra en las relaciones institucionales y comerciales, trabajando con autoridades turísticas y proveedores. Actualmente, ambos CEOs cursamos el Ciclo Superior de Guía, Información y Asistencia Turística en el IES Manuel Antonio 3 O bjetivos del proyecto El objetivo general de este proyecto es detallar los estudios realizados para la creación y consolidación de la agencia de viajes, evaluando su viabilidad técnica Organiz ación y estructura de la empresa Definir la organización de recursos humanos, así como la misión, visión y valores de la empresa. Establecer el organigrama y funciones. Precisar la misión, visión y valores, junto con las metas y principios que guiarán la actividad. Analizar el entorno Estudiar las variables externas e internas que influyen en el desarrollo de la empresa. Macroentorno: aplicar el análisis PESTEL. Microentorno: aplicar el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter. Identificar la competencia directa, sus fortalezas y debilidades. Analizar la oferta y la demanda. Elaborar el DAFO y su correspondiente CAME. (1) En los anexos se incluyen los C .V. de ambos socios Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 8 | 107 Plan de Marketing Definir los objetivos comerciales y las estrategias de mercado. Realizar la segmentación del mercado para agrupar consumidores con necesidades similares. Diseñar el Marketing Mix: Producto, Precio, Comunicación y Distribución. Establecer el público objetivo y analizar el servicio ampliado (SA). 4 A rribeirados 4.1 Organigrama de la Agencia de Viajes: Arribeirados, S.L. Infografía 1 : Organigrama de Ar ribeirados Fuente: Elaboración propia 4.2 Identidad empresarial de Arribeirados Arribeirados, S.L. es una empresa online gallega dedicada al turismo receptivo , especializada en experiencias personalizadas en la Ribeira Sacra Información general: Nombre legal: Arribeirados , SL CIF: B67657718 Forma jurídica: Sociedad Limitada Fecha de constitución: 20 de octubre de 2021 Sede social: Lugar Acedre nº 3, San Román de Acedre, 27437 Pantón (Lugo), Galicia Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 9 | 107 Actividad y propósito • Objeto social: Agencia de V iajes ( CNAE 7911 ) • Licencias: o Agencia de Viajes: XG - LU - 000209 o Turismo Deportivo (REAT): TD - LU - 000256 Enfoque y valores Arribeirados se posiciona como una empresa comprometida con el turismo sostenible y de cercanía , promoviendo la riqueza natural y cultural de la zona Su identidad empresarial se basa en: • Promoción del turismo local , con experiencias auténticas y personalizadas. • Respeto por el entorno natural y patrimonial , fomentando un turismo responsable. • Innovación digital , al operar como agencia de viajes online, facilitando la reserva de actividades y experiencias a través de su web. Contacto • Teléfonos: 604 08 56 09 / 982 88 13 86 • Correo electrónico: reservas@arribeirados.com / arribeirados@arribeirados.com • Web: arribeirados.com Filosofía de Arribeirados, S.L. La filosofía de nuestra empresa es el conjunto de principios, valores y creencias que definen nuestro propósito , guían nuestro comportamiento y orientan nuestras decisiones estratégicas. Es la esencia de nuestra identidad Misión Dos son las misiones de Arribeirados: • Satisfacer a nuestros clientes con experiencias personalizadas que los conecten con la naturaleza, la cultura y la autenticidad gallega y que así puedan disfrutar de una vivencia inmersiva en la Ribeira Sacra. • Promover el turismo sostenible y experiencial en la Ribeira Sacra Buscamos dinamizar el entorno rural mediante propuestas innovadoras que respetan el patrimonio y fomentan el desarrollo local. Visión • Ser referente del turismo experiencial en Galicia. • Posicionar la Ribeira Sacra como destino de calidad. • Crear una comunidad de viajeros comprometidos con el entorno y la cultura local. Valores Los valores que guían a Arribeirados son: • Honestidad: Transparencia en la gestión, en la comunicación con los clientes y en el trato con colaboradores. • Humanidad: Cercanía, empatía y respeto hacia las personas, valorando las relaciones humanas como eje del turismo consciente. • Sostenibilidad: Compromiso con el medio ambiente y las prácticas responsables. • Autenticidad: Promoción de experiencias genuinas, ligadas a la identidad gallega. Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 10 | 107 • Innovación: Uso de herramientas digitales para facilitar el acceso al turismo rural. • Colaboración local: Trabajo conjunto con productores, guías y alojamientos de la zona. • Pasión por Galicia: Amor por el territorio, su historia, su gente y su paisaje. Objetivos de la empresa • Generar beneficios sostenibles para la región y la agencia. • Promover la cultura y gastronomía local. • Aumentar el turismo de receptivo en la Ribeira Sacra. Imagen corporativa de la empresa N uestra imagen refleja nuestra conexión con la naturaleza, la cultura gallega y el turismo sostenible. Imagen corporativa de Arribeirados • Nombre: Arribeirados evoca el entorno fluvial de la Ribeira Sacra y una forma de vida pausada, conectada con el río y la tierra. Arribeirados so mps las gentes que viv imos en las riberas de los ríos y que, fruto a un gran esfuerzo, so mos capaces de obtener lo mejor que la tierra nos puede dar. • Logotipo: Utiliz amos una tipografía manuscrita y orgánica • Colores predominantes: Tonos verdes, marrones y ocres, inspirados en paisajes • Estilo visual: Fotografías de paisajes naturales, rutas de senderismo, miradores, viñedos y actividades al aire libre. Uso de imágenes cálidas y humanas. • Tono comunicativo: Cercano, emocional, evocador. Invita mos a “desconectar del ruido” y “reconectar con lo esencial”. • Simbología: La Ribeira Sacra como territorio sagrado, ligado a tradición y bienestar. Coherencia con su identidad La imagen corporativa de Arribeirados está alineada con nuestra misión de ofrecer experiencias auténticas y sostenibles en Galicia. Ref orzamos nuestro posicionamiento como agencia de viajes especializada en turismo de calidad, naturaleza y cultura local. Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 11 | 107 Infografía 2: Imagen corporativa de Arribeirados Fuente: Elaboración propia Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 12 | 107 5 A nálisis del entorno 5 .1 Introducción al entorno La Ribeira Sacra , situada entre el sur de Lugo y el norte de Ourense , es uno de los destinos más singulares de Galicia y de España . Su nombre, “ribera sagrada”, alude a la gran concentración de monasterios e iglesias románicas desde la Edad Media. Infografía 3: Mapa de la Ribeira Sacra Fuente: Bodegas Álvarez Piñeiro El geodestino lo forman 26 ayuntamientos bañados por los ríos Miño, Sil, Cabe y Bibei , con Monforte de Lemos como capital y localidad más poblada (21.500 habitantes en 2024). Desde 2005, el Consorcio de Turismo Ribeira Sacra coordina la promoción turística. En 2010 la Xunta de Galicia impulsó su consolidación como geodestino sostenible Desde 2020 forma parte del sistema SICTED ( Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos) y , en 2024 , se presentó la candidatura a Patrimonio Mundial de la UNESCO como Paisaje Cultural del Agua , cuya resolución se espera en 2026. Riqueza paisajística: naturaleza en estado puro • Cañones del Sil y Miño , que se pueden ver en los recorridos en barco por los ríos • Miradores emblemáticos como los Balcones de Madrid o Cabezoás • Espacios protegidos : Red Natura 2000 y Zonas de Especial Conservación (ZEC) • En 2021, la UNESCO declaró la Ribeira Sacra y las Serras do Oribio y Courel como Reserva de la Biosfera Riqueza cultural: un legado milenario • Patrimonio románico único en Europa, con templos como Santo Estevo de Ribas de Sil y San Pedro de Rocas • Monforte de Lemos : conjunto monumental con el Palacio Condal y el Monasterio de San Vicente del Pino • Tradiciones vivas : oficios, fiestas populares como el Entroido Ribeirao , leyendas y fuerte identidad gallega. • Camino de Santiago : el Camino Francés atraviesa Portomarín y el Camino de Invierno recorre Quiroga, Monforte, Pantón, O Saviñao y Chantada. Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 13 | 107 Enogastronomía: sabor con carácter • Viticultura heroica en terrazas con pendientes extremas, origen de los vinos de la D.O. Ribeira Sacra (Mencía y Godello). • Bodegas con encanto que ofrecen visitas y catas. • Gastronomía local : pulpo “á feira”, empanada gallega, cabrito al horno, ternera con castañas, dulces como la bica y quesos artesanales. La Ribeira Sacra combina naturaleza, historia y sabores auténticos , consolidándose como un destino turístico de calidad 5 .2 Macroentorno (PESTEL) El modelo PESTEL permite identificar los factores externos que condicionan la actividad turística en la Ribeira Sacra. 5.2.1 Análisis PEST EL de la Ribeira Sacra 5.2.1.1 Factores Político s El entorno político es favorable para el turismo: • Xunta de Galicia : en 2025 destinó 2 millones € a municipios rurales para recursos turísticos y otros 2 millones € para sostenibilidad y promoción, tras la declaración como Reserva de la Biosfera (Fondos Next GenerationEU ). • Plan de Sostenibilidad Turística del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. • Eventos como Territorios Patrimonio 2025 en Monforte de Lemos refuerzan el respaldo institucional. Conclusión política : El marco político ofrece estabilidad y respaldo institucional , lo que constituye una ventaja competitiva para las agencias de viajes y empresas turísticas de la región 5.2.1.2 Fac t ores Económico s La Ribeira Sacra , a falta de datos consolidados , refleja un crecimiento económico sostenido impulsado por el turismo y la vitivinicultura • La vitivinicultura , s egún datos de la D.O. Ribeira Sacra , aporta el 1,2% del PIB comarcal y más del 4% del empleo. • El turismo e n 2024 super ó los 130.000 visitantes , lo que supone un 20% más respecto al 2023 ( Nota de prensa , Xunta de Galicia, 2024). Y la rentabilidad hotelera creci ó el 5%. El turismo y el vino son motores económicos y sociales de la zona. Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 14 | 107 Gráfico 1: Comparativa evolución PIB per Cápita España y Galicia – desde el año 2008 al 2023 Fuente de elaboración propia basada en: https://datosmacro.expansion.com/pib/espana - comunidades - autonomas/galicia https://www.bisontrade.com/blog/el - pib - cimiento - fundamental - de - la - economia - global/ Tanto en España, como en Galicia , vemos que una vez superada la crisis del 2008 que llegó hasta el 2019, el PIB sufrió un gran impacto con la pandemia en el 2020 , empezando su recuperación en el 2021 y alcanzando cifras de récord en 2023. Aportación del turismo a la economía española Con los datos que tenemos en la T abla 1 , realizamos los 3 siguientes gráficos: Gráfico 2 : Evolución del PIB turístico Gráfico 3: Variación del PIB turístico Fuente: elaboración propia Fuente: elaboración propia 1. Evolución del PIB turístico (2015 – 2023) – línea verde oscura • Tendencia general: Entre 2015 y 2019 el PIB turístico creció de forma sostenida, alcanzando un máximo en 2019 • Impacto de la pandemia: En 2020 , con la pandemia, se desplomó, reflejando la crisis del sector turístico. Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 15 | 107 • Recuperación: Desde 2021 se observa una recuperación progresiva, llegando en 2023 a supera r los niveles prepandemia. 2. Va riación del PIB turístico (2016 – 2023) – línea verde clara • Variabilidad: Los valores muestran oscilaciones importantes. • Dato crítico: En 2020 aparece un valor negativo , lo que indica pérdidas económicas severas en el sector. • Recuperación posterior: A partir de 2021 vuelve a cifras positivas, con un repunte fuerte en 2022, aunque en 2023 se reduce. Gráfico 4: Porcentaje del Turismo sobre el PIB (2015 - 2023) Fuente: elaboración propia 3. Porcentaje del Turismo sobre el PIB total (2015 – 2023) – línea naranja • Estabilidad previa: Entre 2015 y 2019 el turismo aportaba entre el 11 y el 12,6 % del PIB nacional. • Caída en 2020: Se desploma al 6 %, mostrando la pérdida de peso relativo del turismo en la economía. • Recuperación: En 2022 y 2023 vuelve a niveles cercanos al 12 %, lo que significa que el sector ha recuperado su importancia dentro del PIB. La aportación del turismo a la economía española entre 2015 y 2023 muestra una evolución significativa, marcada por un crecimiento sostenido hasta 2019 , un fuerte impacto por la pandemia en 2020, y una recuperación progresiva hasta alcanzar cifras récord en 2023 Aportación del turismo al empleo total (miles de personas) Con los datos que tenemos en la T abla 2 , realizamos los 3 siguientes gráficos: Gráfico 5 : Evolución del empleo turístico 2015 - 2023 Gráfico 6: Variación del empleo turístico 2016 - 2023 Fuente: elaboración propia Fuente: elaboración propia Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 16 | 107 1. Evolución del Empleo turístico (2015 – 2023) – línea verde oscura • Crecimiento previo a la pandemia: Entre 2015 y 2019 el empleo turístico aumentó de forma constante, alcanzando su máximo en 2019. • Impacto en 2020: Se desplom aron el número de puestos de trabajo. • Recuperación: Desde 2021 comienza una recuperación progresiva, llegando en 2023 muy cerca de los niveles prepandemia. 2. Variación del empleo turístico (2016 – 2023) – línea verde clara • Incrementos moderados: Entre 2016 y 2019 la variación anual fue positiva, aunque cada vez más reducida • Crisis en 2020: Se observa una caída histórica , reflejando el impacto de la pandemia. • Recuperación desigual: En 2021 apenas se suman empleos, pero en 2022 y 2023 la recuperación se acelera. Gráfico 7 : Porcentaje del empleo turístico sobre el empleo total 2015 - 2023 Fuente: elaboración propia 3. Porcentaje sobre el empleo total (2015 – 2023) • Estabilidad previa: Entre 2015 y 2019 el turismo representaba entre el 12 % y el 13 % del empleo nacional. • Descenso en 2020 – 2021: Baja al 9,3 % en 2020 y al 8,8 % en 2021, mostrando la pérdida de peso relativo del sector. • Recuperación: En 2022 y 2023 vuelve a crecer, alcanzando el 11,6 % en 2023. La evolución de la aportación del turismo al empleo total en España entre 2016 y 2023 refleja el papel fundamental del sector como generador de puestos de trabajo , así como su vulnerabilidad ante crisis como la pandemia. Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 17 | 107 Población activa en España – 3 trimestre 2025 Con los datos que tenemos en la T abla 3 , realizamos el siguiente gráfico: Gráfico 8 : Población activa en España 3 er trimestre 2025. Fuente: elaboración propia Podemos visualizar las diferencias de género en cada categoría. Por ejemplo, se observa que las mujeres superan a los hombres en población total e inactiva , mientras que los hombres predominan en población activa y ocupada Con respecto a los datos sobre la población activa en Galicia correspondientes al tercer trimestre de 2025, partimos de los datos de la Tabla 4 y tenemos el s iguiente gráfico: Gráfico 9 : Población activa en Galicia 3er trimestre 2025. Fuente: elaboración propia El gráfico permite visualizar que en Galicia se muestra un equilibrio notable entre hombres y mujeres en la población activa y ocupada , pero las mujeres siguen destacando en la inactividad y el desempleo. Proyecto: Agencia de Viajes de receptivo en la Ribeira Sacra Mª Edita Sal gueiro Sexto diciembre - 25 Página 18 | 107 Tasas de actividad: España y Galicia Infografía 4 : Tasas de actividad de España y de Galicia 3er Tr.2025 Fuente: elaboración propia basada en los datos del INE Si comparamos los datos de Galicia y de España, llegamos a l a s siguientes conclusiones : • Galicia presenta menor t asa de actividad , especialmente entre mujeres. • En lo que se refiere a la t asa de ocupación , e l empleo es ligeramente más bajo en Galicia , aunque la diferencia no es extrema. • Si hablamos de la t asa de paro , esta es menor en Galicia • Finalizando con la b recha de género , Galicia tiene una menor diferencia entre hombres y mujeres en actividad y ocupación que España, aunque las mujeres siguen siendo más inactivas y tienen mayor tasa de paro. Conclusión económica : El entorno económico de la Ribeira Sacra muestra un crecimiento sostenido impulsado por el turismo y la vitivinicultura , lo que constituye una base sólida y competitiva para la consolidación de las agencias de viajes y empresas turísticas de la región. 5.2.1. 3 Factores Sociocultural es La Ribeira Sacra se distingue por su riqueza sociocultural , marcada por su legado monástico , su tradición vitivinícola heroica y una identidad rural resiliente que ha moldeado el paisaje y la vida comunitaria durante siglos. Patrimonio monástico y espiritual • Conjunto de monasterios e iglesias románicas rurales más importante de Europa (ej. Santo Estevo de Ribas de Miño , Monasterio del Divino Salvador , San Xoán de