Bevezetés a marketingbe Dr. Jäckel Katalin Információk Marketing alapjai tematika! Kötelező irodalom: Rekettye, Törőcsik, Hetesi: Bevezetés a marketingbe, Akadémiai kiadó, 2015. Előadó: Dr. Jäckel Katalin É épület, II. emelet 30. E - mail : jaeckel.katalin@uni - bge.hu Tanszékvezető: Dr. Harsányi Dávid Tanszéki oktatásszervező: Molnár Anna Az előadás választ ad Mit jelent a marketing? Mi jelent értéket a vevőnek? Milyen elemzések és miért szükségesek a marketingben? Mi a célja a marketing vállalati alkalmazásának? A marketing mix (4 P, 7 P) hogyan illeszkedik a vállalat működésébe? Miért fontos a társadalmi felelősségvállalás és etikus magatartás? Melyek az alapvető szakkifejezések, alapfogalmak? Marketing (előzetes) ✓ A marketing mindennapjaink része.... ✓ Marketing minden, ami az értékesítést megelőzi....jó marketing az eladás után is tart.... ✓ Az embereket az érzelmeik vezérlik a döntésben.... ✓ Marketing a kereslet menedzselése...a vállalkozáson múlik, hogyan tekint a piacra ✓ Marketing = szeretjük a vevőt, segít, hogy könnyebb legyen a fogyasztók élete, hogy elégedett legyen.... → termékfejlesztések, megoldások!!! ✓ GE, Welch : „Vállalatunk nem ígérhet biztos állást Önöknek, csak a vevőink” A siker kulcsa Légy más, mint a többi! Légy első! Kategóriateremtés (ha nem lehetsz első...) USP ( unique selling proposition ) egyediség, termékelőny A vállalkozások piaci sikere függ a marketing értő alkalmazásától Cél: piaci részesedés, profit növelése, stb ... Eszközei: - Piaci igények vizsgálata - Gyors, rugalmas reagálás - Fogyasztói igények versenytársaknál jobb kielégítése Marketing= tudomány és gyakorlat ◼ Tudomány: közgazdaságtan, pszichológia, matematika, statisztika, szociológia ◼ Gyakorlat: vállalati tevékenység a vevői igények kielégítése érdekében (piacelemzések, kutatások, marketing - mix) Elemei: Passzív és Aktív marketing Passzív marketing: Piacelemzések: hazai makro - és mikrokörnyezet, nemzetközi (globális) környezet Makrokörnyezet elemei (külső környezet): STEEP tényezők S ( sociologilal ), társadalmi környezet T ( technological , technical ), műszaki, technológiai környezet: E ( economical ), gazdasági környezet: E ( envinronmental ) környezeti, ökológiai környezet: P ( political ) politikai - jogi környezet: Nem befolyásolható a cég marketing tevékenysége által, adottság, amelyben működik a vállalkozás! Passzív marketing: Piacelemzések: hazai makro - és mikrokörnyezet , nemzetközi (globális) környezet Mikrokörnyezet elemei: - A vállalat belső környezete - Beszállítók - Vevők - Versenytársak - Partnerek Befolyásolható a cég marketing tevékenységével. Nemzetközi környezet - Makro - Mikro Aktív marketing 4 P = Fizikai termékek Marketing mixe ( McCarthy ) - termék ( Product ) kialakítása - ár ( Price ) meghatározása - értékesítés ( Place ) megszervezése - fogyasztó befolyásolás ( Promotion ) 7 P szolgáltatások Marketing mixe !!! (4 P + 3 P) - emberi tényező ( People ) - tárgyi környezet ( Physical evidence ) - folyamat ( Process ) Mi jelent értéket a vevőnek? Ha a termék megfelel a vevők elvárásainak → elégedettek Elvárt hasznosság : 1. Funkcionális (minőség, teljesítmény, kapcsolódó szolgáltatások, elérhetőség, stb. 2. Emocionális : imázsérték, márkaérték.. stb Hatékony marketing mix ◼ Illeszkedik a vevői igényekhez ◼ Versenyelőnyt teremt ◼ Illeszkedik a vállalati erőforrásokhoz ◼ Jól vegyített Marketing az eladás művészete! Kreativitás! Előrelátás! Rugalmasság! Célorientáltság! Célja: Tedd elégedetté a fogyasztót! Marketing= • a szükségletek/igények/vágyak teremtése, • jövedelmező és társadalmilag felelős kielégítése • kapocs/híd a termelő/szolgáltató vállalat és az elégedett fogyasztó közt Alapfogalmak 1. Szükséglet és szintjei ( Maslow ) 2. Igény 3. Kereslet - fogyasztási hajlandóság - fizetőképesség Lehet - e befolyásolni marketinggel? ( 1 - 3 ) A piacon a termékek sorsát az emberek szükségletei, igényei, kereslete határozza meg ! Kereslet fajtái és a marketing feladata ◼ Állandó ◼ Ingadozó ◼ Hiányzó ◼ Túl nagy ◼ Negatív ◼ Nem kívánt ◼ Látens ◼ Csökkenő Marketing az árucsere folyamatában jelenik meg ◼ Árucsere elemei, üzleti feltételei ◼ A marketing feladata a cserekapcsolatok optimalizálása - fogyasztói igények kielégítésével - széles információs bázis kialakításával - versenytársakénál jobb megoldásokkal Fogyasztói szempontok „4 C” 4 P → eladói szemlélet (marketing - mix) 4 C → mit szeretne a fogyasztó? ◼ fogyasztói értéket, probléma megoldást ( Customer value , solution ) ◼ minimális ktg - et ( Costs ) ◼ hozzájutás kényelmét ( Convinience ) ◼ interaktív párbeszédet az eladó és vevő között ( Communication ) → Kapcsolati marketing Új fogyasztói elvárások „4 E” ◼ Természeti környezet megóvása (Environment) ◼ Képzés fontossága ( Education ) ◼ Együttérzés a társadalom más tagjával ( Emphaty ) ◼ Erkölcsi értékek visszaállítása ( Ethics ) Összegzés: ◼ Marketing a vállalat - piac és a környezet - közti kapcsolatok rendszere. ◼ Marketingproblémák megoldására megoldási változatok sora található. A marketingszakember feladata a megfelelő kiválasztása! American Marketing Association hivatalos definíciója „ A marketing a tervezésnek és a végrehajtásnak az a folyamata, amelynek során termékek, szolgáltatások, eszmék teremtése, árazása, ösztönzése, elosztása megy végbe egyéni és szervezeti célok érdekében „