Service Desk M anual de usuario de aplicación de mesa de ayuda 01 Enero 2025 02 Aplicación Enero 2025 0 3 Enlace de aplicación: • Para acceder a la aplicación se requiere ingresar al siguiente enlace • Si aún no tiene acceso al sistema por favor enviar un correo a soporte@kmcgroup.pe para poderlo agregar en el sistema • Una vez que el administrador del sistema lo agregue al tenant se le notificará mediante un correo como se visualiza en la imagen Aplicación – Acceso Enero 2025 04 Pasos a seguir: 1. Cuando acepte la invitación el sitio le solicitará Aceptar los permisos. 1. a 2. En la siguiente ventana se le solicitará más información donde una vez haga clic en Siguiente se le abrirá una ventana para configurar el Authenticator de Microsoft, siga los pasos indicados para continuar. Aplicación – Acceso Enero 2025 1. A 2. A 3. Siga los pasos indicados para configurar el Microsoft Authenticator haciendo clic en Siguiente. 4. Una vez configurado haca clic en Listo. 05 Aplicación – Acceso Enero 2025 Enlace de aplicación: • Una vez realizados los pasos anteriores ya podrá ingresar al aplicativo mediante el siguiente enlace *. • Deberá ingresar al enlace desde el navegador donde tenga la sesión abierta de su cuenta Microsoft. • Cuando abra la aplicación por primera vez esta le pedirá aceptar lo permisos de la aplicación donde deberá hacer clic en Permitir *https : //apps powerapps com/play/e/ 107 ecb 96 - d 954 - e 0 b 6 - 9128 - 09 db 8 dc 7 a 3 e 6 /a/d 5 eab 755 - 3490 - 4 cc 3 - 8 fe 8 - e 692530 c 53 da?tenantId=ecab 1 b 45 - a 0 ab - 41 f 9 - 9802 - ac 4 e 097 bb 582 &sourcetime= 1739224825579 06 Módulos Principales: • CREAR NUEVO TICKET: • Permite la creación de nuevos tickets • ESTADO DE TICKETS: • Modulo para revisar información de los tickets generados. • Permite añadir información y archivos adicionales mediante comentarios. Aplicación – Pantalla Principal Enero 2025 07 Módulos Crear Ticket : • GENERAR NUEVO TICKET : • Genera un ticket en el sistema con la siguiente información requerida • SERVICIO : • Microsoft 365 : Soporte relacionado con las aplicaciones y servicios de Microsoft 365 , como Outlook, Teams , OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint, entre otros • Solicitud de Licencias : Solicitudes de licencias para herramientas específicas, tanto de Microsoft 365 como de otros sistemas o programas empresariales • Soporte RPA : Asistencia técnica para procesos automatizados mediante herramientas de RPA como Power Automate Desktop, UiPath , o similares • Soporte Power Platform : Ayuda con aplicaciones, flujos y análisis de datos creados en la Power Platform ( Power Apps, Power Automate , Power BI) • Otros ... Aplicación – Módulo Crear Ticket Enero 2025 08 Módulos Crear Ticket : • GENERAR NUEVO TICKET : • Genera un ticket en el sistema con la siguiente información requerida • ASUNTO El Asunto debe ser un resumen breve y directo del problema o solicitud • DESCRIPCIÓN La Descripción debe incluir los detalles necesarios para que el equipo de soporte entienda y pueda resolver el problema o procesar la solicitud • ADJUNTAR ARCHIVOS Agrega imágenes evidenciando el incidente o archivos necesarios para la resolución del problema • Una vez creado el ticket se le notificará mediante correo electrónico Aplicación – Módulo Crear Ticket Enero 2025 *Para retornar a la página anterior hacer clic en el logo señalado 09 Módulos Estado de ticket: • VISUALIZAR TICKETS GENERADOS: • Permite la visualización de los últimos tickets generados, así como su fecha de creación, su estado y código. • Mediante la flecha azul ubicada en cada elemento se podrá ingresar al detalle del ticket seleccionado. • Se pueden filtrar los tickets por su código a través de la barra de búsqueda del medio. Aplicación – Módulo Estado de Ticket Enero 2025 *Para retornar a la página anterior hacer clic en el logo señalado 10 Módulos Detalle de ticket: • VISUALIZAR DETALLE DE TICKET: • Esta pantalla está diseñada para que el usuario pueda consultar la información completa del ticket seleccionado y participar en el seguimiento del mismo mediante comentarios • En esta pantalla no es posible modificar los detalles originales del ticket, solo visualizar y agregar o responder comentarios. • Entre los elementos principales tenemos. ▪ Especialista Asignado: Nombre del responsable del ticket (si ya está asignado). ▪ Estado del Ticket: Muestra uno de los siguientes estados... Aplicación – Módulo Detalle de Ticket Enero 2025 *Para retornar a la página anterior hacer clic en el logo señalado. **Botón que permite la creación de nuevos comentarios ***Cualquier cambio del estado se notificará por correo * ** • Una vez confirmada la conformidad de la solución se cierra el ticket. CIERRE • El especialista asigna el ticket como atendido para que el usuario confirme que está solucionado ATENDIDO • La resolución del ticket requiere que un proveedor como Microsoft intervenga ESCALADO • Para la resolución se requiere información adicional la cual se solicita desde los comentarios ESPERA DEL CLIENTE • El equipo de KMC designa un especialista para la revisión del caso del ticket. EN PROCESO • Ticket registrado en el sistema, notifica a equipo de KMC. REGISTRADO *** 11 Módulos Detalle de ticket: • AGREGAR NUEVO COMENTARIO: • Permite añadir información necesaria para la resolución del ticket. • De ser necesario se pueden agregar imágenes o documentos que ayuden a la solución del ticket. • SECCIÓN DE COMENTARIOS: • Se visualizan todos los comentarios, y si son generados por el especialista de KMC. • Con el botón azul situado a la derecha del comentario se puede visualizar un detalle del comentario, así como de los archivos adjuntos si es que estos fueron añadidos al comentario. Aplicación – Módulo Detalle de Ticket Enero 2025 06 Febrero 2021 Proyecto: Implementación Office 365 Datos de contacto Kenneth Christian Mckenzie Director Comercial kenneth@kmcgroup.com.pe (+51) 956 100 016 @. T.