БИЗНЕС ПРОЦЕС СЫ Н ШИНЖИЛГЭЭ ХИЙХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ ( Танилцуулга ) Аливаа бизнесийн байгууллагууд үндсэн ( primary ) , дэмжих ( supporting ) , удирдлага д хамаарах ( management related ) тө рлийн олон процессуудыг удирдах замаар а жилл ад аг Ор чин үе д , т ехнологи ( ялангуяа мэдээллийн тех н о логийн ший дэл , програм м , систем ) б а процессын о новч той хослол нь үйлдвэрлэл , үйлч илгээний п роцессыг сайжруул ж , хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, байгууллагын ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Үүний тулд ОБЗЕРВ Консалтинг ЗҮБ нь процессын шинжилгээг хийдэг Тус шинжилгээг онолын мэдлэг, ур чадвараа олон жил практикт хэрэгжүүлэн туршлагажсан зө влөхүүд гүйцэтгэдэг. Бид бизнесийн процесс ууд дахь эрсдэлтэй цэгийг илрүүлэх, тухайн байгууллагад тохирох процесс ыг дахин загварчлах (proce ss re - engineering) шийдлийг тодорхойлох зорилгоор шинжилгээ хийнэ. Эхлүүлэх Оношилгоо Загварчлах буюу Дизайн боловсруулах Хэрэгжүүлэлт ийн з өвлөмж ОДОО БАЙГАА ( a s is ) ТӨЛӨВ БАЙДЛЫГ ШИНЖЛЭХ Танай бизнес ийн асуудлыг шийдэхийн тулд ОБЗЕРВ - ын Зөвлөх баг газар дээр нь очиж нарийвчилсан ажиглалт судалгаа хийхээс ажлаа эхэлнэ. Бид танай бизнесийг удирдахад ашигладаг, баримт бичиг, процесс болон системүүдийг гүнзгий ойлгохын тулд танай ажилтнуудтай , танай орчинд ажиглалт явуулах юм. Ингэхдээ бид тухайн процессы г эхлэхээс дуусах хүртэл дагаж, алхам бүрийг шалгаж, мэдээллийг цуглуулж, асуулт асуух замаар хүлээг дэж буй үр нөлөө болон процессы н дутагдалыг илрүүлэх юм. Гүйцэтгэлийн түлхүүр үзүүлэлтийг тодорхойлсноор бид та бүхэнд процессы г сайжруулах бизнесийн шаардлагыг тодорхойлж чадах юм. ПРОЦЕССЫН ШИНЭ ЗАГВАРЫГ ( to be ) БОЛОВСРУУЛАХ Одоогийн процессыг ойлгосноор, бид танай хэрэгцээнд тохирсон процессыг дахин загварч ил ан боловсруулдаг. Энэ модель нь гараа р (хүнээр) хийгд дэг гэх мэт алдаа, х ү лээгдэл их тэй процессы г хал ах , өөрчлө х замаар илүү алдаа ба гатай, илүү ухаалаг, илүү хурдтай, бизнес процессыг бий болгохыг гол шаардлагаа болгодог. Бид Үйлчлүүлэгчтэйгээ хамтран , санал болгож буй шийдлүүд, түүний хувилбаруудын давуу болон сул талыг шалгана. Ингэхдээ баримт бичгийн проце сс ын боломжит эрсдэл ба үр ашгийг хуучнаар нь хадгалж үлдэх хувилбартай (As is vs To be) харьцуулан үнэлдэг. Бид танай байгууллагын зорилгыг бүрэн ухамсарласнаар ирээдүйн өсөлтийг хангаж чадах процессын дахин загварчлалын дизайныг тодорхойлж өгнө. ( ХЭРЭГЖҮҮЛЭЛТИЙН ЗӨВЛӨМЖ Энэ шатанд бид танай байгууллагатай хамтран шинэ шийд элд (to be) шаардлагатай онцгой арга хэмжэ э , ажиллагаа , хүлээлт, зорилгуудыг тод орхойлно. Үүний дара а бид суурь техникийн шаардлагуудыг тохируулсан загвар систем мөн хэрэгжүүлэлтийн зөвлөгөөг боловсруулан өг нө. ХЭРЭГЦЭЭГ ОЙЛГОХ, ХАМРАХ ХҮРЭЭГ ТОГТООХ Процесс ын шинжилгээг хийх ажлын амжилт ы н үн дэс нь хэрэгцээг зөв тогтоох явдал байдаг. Энэ шатанд б ид Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг о йлгох, шинжилг ээг хийх процессыг тогтоох замаар ажлын хамрах хүрээг тогтооно.