若有产品质量相关问题 ， 未在合集里找到解答的 ， 必须提供订单截图 + 生产批次 号图片 + 物料号图片（物料号为产品侧方 140 开头的 8 位数字）！！！否则无 法定位问题并解答哈 常见问题合集 一、产品质量与功能问题 1. 纸尿裤漏尿问题严重 漏尿有可能是穿戴方式以及使用频率的原因、穿戴时没有展开防漏隔边、纸尿裤 穿的太久没有更换，尿裤吸尿太多都有可能导致漏尿，建议您在选择宝宝纸尿裤 的时候根据宝宝体重选择尺码，正确穿戴，定时更换。可同步正确穿戴方式给用 户。 2. 尿显条不变色 尿显条不变色通常有两种可能： 1. 产品仓储环境比较潮湿，受潮引起； 2. 产品是否有被阳光直射，需要存放在干燥和非阳光直射的环境。 烦请建议顾客将纸尿裤存放在避光通风处。 为了避免纸尿裤的尿显受到影响 ， 对于开封过的纸尿裤 ， 宝妈可以拿个夹子 / 绳子 将包装夹紧，存放在避免阳光直射的干爽处。 因为尿显胶是由热熔胶与对湿度具有敏感度的显色物质组合产生作用的 ， 使其湿度发生 变化，起到视觉监控效果 。它只是辅助提示功能，不影响产品正常功能使用，建议 2- 3 小时做更换 。 3. 尿不湿里有白色颗粒物 颗粒物其实是高分子吸水材料 。 高分子吸水材料普遍运用在纸尿裤吸收芯当中起到快速 吸收和锁住尿液的作用 。 我们所采用的原材料都是经过金佰利全球严格的安全认证 ， 对 宝宝肌肤无害，请您放心使用。 4. 纸尿裤尿液集中不渗透，流动性差 亲 ， 非常抱歉给您带来不好的购物体验了 ， 纸尿裤里面有大量的吸水分子 ， 吸水分子就 像小盐粒一样 ， 吸水分子分布在棉絮中间 ， 在运输的过程中 ， 尿不湿受到了些许的震荡 ， 可能会有吸水分子出现部分聚合部分离散的情况，尿不湿吸收了尿液会结团起坨 ~ 宝宝 的肌肤十分娇嫩 ， 抵抗外界刺激的能力比较弱 ; 小 ** 包覆着纸尿裤的时候大多会比较闷湿， 建议平时一定要勤更换纸尿裤 ， 并根据孩子的具体生长和活动情况 ， 相应地调整使用频 率 ; 大小便后都要及时用温水清洗 ， 再用干净的纱布把所有的水分吸干时刻保持皮肤清洁 和干爽。 5. 反渗问题 尿裤底膜上有许多微米级别的透气微孔，能够帮助排出湿气，若外表层有轻微的 潮感，其实是纸尿裤透气好的表现。但当纸尿裤使用过久、吸收量过多时，容易 导致外表层潮湿现象加重。 指导建议：想要避免或者缓解外表层过分潮湿的情况，还需要勤换纸尿裤，防止 纸尿裤的吸收量超过负荷。 6. 尿裤上有胶水 纸尿裤在生产过程中会使用到胶，各层材料之间需要通过胶粘合在一起，这类工艺 用胶（淀粉胶）在常温状态下为固态，需要经过高温熔化后喷洒到产品指定的粘合 部位上。因产品自动化高速流水线生产，有可能掉落或聚集在一起导致，我们所使 用在产品上的胶都是经过安全认证的，请客户放心！ 7. 掉毛严重，换的时候屁股都是棉絮，是正常的吗？ 关于使用后掉毛、掉絮： 1. 了解一下用户的穿戴更换频率情况以及出现此问题的具体片数数量。 2. 用户端烦请优先解释并给予退换基本售后服务。 建议话术如下： 我们非常抱歉您在使用中出现的问题。好奇的纸尿裤内表层用了超柔软的外层材 质，在长时间的穿着或者频繁摩擦中偶尔会有起毛的现象。 就好像我们日常生活中的一些天然材质，比如羊毛、蚕丝等，在穿着中也会有起 毛起球的现象 。 为了宝宝穿着的舒适性 ， 好奇一直在不断努力研发更柔软的材质 ， 我们确保每一片产品的都经过严格的质量检验 ， 原材料安全无害 ， 不会伤害宝宝 。 建议每 2-3 小时更换纸尿裤，这个现象基本不会出现。感谢您的反馈，好奇会持 续提高产品性能，给宝宝更好的产品体验。 8. 铂金装一包拆开后花色不一样？ 铂金系列有多种花色，新包装均是升级后的底膜图案，产品的底膜图案是随机发出 的，以实际收到的图案为准哦，请放心使用哦 ~ 9. 花边不正常？ 柯基系列成长裤 XL-3XL 、 金装成长裤 、 铂金成长裤升级为花苞腰围 ， 请用户放心使 用 。 10. 尺码有差异 / 字体颜色不一样 纸尿裤是流水线批量生产，由于在生产过程中会有一定的批次间差异，产品无论是 薄厚、软硬程度还是长短都会有细微差别的，只要在标准规定的误差范围内，都是 合格产品，请您放心使用，纸尿裤的厚度还可能由于运输和储存导致，属于正常现 象。群内有正品凭证，可以提供给消费者 。 二 、 产品设计问题 11. 用户反馈如何看宝宝尿没尿，在纸尿裤上并没有找到尿显？ 金装 系列 的成长裤本身就没有尿显 考虑到这个阶段的宝妈都有丰富的育儿经验 ， 会根据宝宝饮食情况及时触摸尿裤 ， 查看尿裤吸收尿液后膨胀的情况，并据此判断是否应该为宝宝更换。同时，为了 保持小屁屁的干爽舒适、我们建议您至少 2-3 个小时给宝宝更换一次，这样可以 有效避免漏尿、红屁屁等问题产生。 尿显条正常没有使用前是黄色的，使用后尿显会变色蓝色或者绿色，如果尿显全 变绿说明纸尿裤的尿液已满，需要更换纸尿裤 12. 请问好奇 纸尿裤 挡屎条吗？ 纸 尿裤有挡屎条设计，拉拉裤没有。 心钻小森林系列仅有 NB&S 码产品有尿便分离的设计 13. 产品是否有丢弃贴 丢弃贴是成长裤的设计 小龙裤、柯基、森林密语、小森林、深睡大师、小企鹅、屁屁面膜的 成长裤都有 丢弃贴设计 金装系列和铂金系列拉拉裤均 无丢弃贴设计 14. 商品没有条码 箱装规格，整箱售卖的，商品条码在外箱上，内袋非基本售卖单位，没有条码是符 合相关规定的。 三 、 使用与穿戴指导 15. 纸尿裤穿戴方式 从发来的穿戴图片来看，是穿戴方式不对造成的，耳贴需粘贴在腰围处，带白色 点点那里，而且纸尿裤的耳贴是可调整的，建议调整黏贴角度。 穿戴建议：让两侧耳贴对齐中心位置贴好，把弹性腰围前后上拉服帖，并且沿着 大腿根部的两侧防漏隔边拉一下，确保贴合宝宝的身体，此问题可得到解决。 16. 尺码 问题 可以参考尺码表哈，拉拉裤比较修身，建议比纸尿裤大一个尺码 好奇产品尺码都是按绝大多数中国宝宝体型来参考的，均符合国家标准，还需根 据宝宝的自身情况选择合适的尺码 四 、 宝宝健康问题 17. 宝宝用了纸尿裤后红屁屁？ 引起宝宝红屁屁的因素其实有很多 ， 更换频次和日常护理也很关键 ， 遇到此情况 ， 建议优先了解用户的穿戴更换频率情况及护理方式。 话术可参考如下：宝宝的皮肤屏障功能尚未发育完善，遇到外部刺激会出现红屁 屁的情况。建议勤换纸尿裤，保持皮肤干净、干燥。更换纸尿裤时先用温水冲洗 干净，再用柔软的毛巾或纱布巾轻轻擦拭吸干水分。不要急于换上新纸尿裤，等 待皮肤干爽，抹上薄薄的一层护臀膏，可以避免便便或尿液对皮肤的刺激。如果 未好转可以建议宝妈先暂停使用并就医听嘱就医。 用户端烦请优先解释并给予退换基本售后服务，谢谢 18. 打开包装的时候为什么会有塑料味？ 您好，气味一般来源于生产过程中所使用到的胶。纸尿裤各层材料之间需要通过 胶粘合在一起。这类工艺用胶（淀粉胶）在常温状态下为固态，需要经过高温熔 化后喷洒到产品指定的粘合部位上。胶受高温影响会挥发出些许类似塑料或胶水 的味道。产品在自动化高速流水线完成加工后，就会立刻被装袋密封，所以气味 一时之间无法迅速散尽。越是新鲜生产的产品，它的类似气味也会较为明显。但 请您放心，我们所有使用在产品上的胶都是经过安全认证的，确保不会对人体健 康造成不良影响。 五 、 产品真伪问题 19. 质疑正品 亲爱的用户，您好，只要您通过正规销售渠道及我们授权的网络电商那购买的产 品，那都是我们直供的货源，确保是正品无疑。同时，我们也有在市场上聘请专 业机构负责假冒产品的监控，一旦发现假冒伪劣产品，我们立刻就会采取法律手 段予以制止 , 请您放心购买和使用。 好奇产品包装上均无防伪码，如有需要可以让用户拨打 400-880-8096 ，产品包装 上的服务热线，通过官方查验产品真伪。 20. 包装上没有红包扫码 二维码是扫码关注好奇官方微信公众号，外包装没有二维码红包的话就没有了哈， 只要您通过正规销售渠道及我们授权的网络电商那购买的产品，那都是我们直供的 货源，确保是正品无疑。同时，我们也有在市场上聘请专业机构负责假冒产品的监 控 ， 一旦发现假冒伪劣产品 ， 我们立刻就会采取法律手段予以制止 , 请您放心购买和 使用 。 好奇产品包装上均无防伪码 ， 如有需要可以让用户拨打 400-880-8096 ， 产 品包装上的服务热线，通过官方查验产品真伪。 六 、 活动积分问题 21. 红包扫码活动如何参加 感谢您参与好奇的活动，您扫描好奇产品外包装上的活动二维码，关注好奇 ® 官方 微信公众号，按活动页面提示，上传于活动期间购买的好奇指定产品的购物小票或 者订单截图，后台将在 7 个工作日内审核上传的购物小票并通知审核结果。凡经审 核符合本次活动要求的即可随机获得 1-3 元现金红包呢 ~ 活动期间 ， 单次购买一包 及以上好奇 ® 心钻装 、 铂金装 、 皇家铂金装 、 金装的纸尿裤 / 成长裤系列产品 ， 并保 有购物小票 / 订单。 * 活动仅限购买产品后的 60 天内参与（以购物小票上的日期为 准）。 * 线上（如好奇天猫旗舰店、京东、苏宁、唯品会自营平台、好奇官方精品 商城等电商平台）购买的购物小票，以购买订单为准。 22. 二维 码 / 内袋码 / 积分相关问题 内 袋码位于手提处好奇 LOGO 或条形码背面 ( 内袋码喷漆较浅，需仔细寻找 ) ，找不 到 / 无法积分等情况请让顾客工作日拨打品牌客服电话 400 855 6976 ， 有专人解答 。 有参与袋内码活动的系列仅限于以下图片中的系列，通过搜好奇芯享福利社，微信 小程序在线查看 七 、 售后与退货问题 23. 退货签收问题 货品退回的是天猫 超市 ，不是品牌方，麻烦联系对应仓库负责退换货的同事 24. 商品未拆封，顾客想要退的回复 商品未拆封的， 如线上售后端口还开着，可以支持退换，如果已经过时效关闭了就 不能哈 25. 赠品问题 由于猫超系统原因，购买规格 1 件 & 数量选 n 才赠送赠品，实际生效以订单为准， 订单上没有就是没有的哈 。 八 、 咨询与查询问题 26. 咨询商品产地，及各原料产地 随机发货，实际生产工厂以生产日期旁批次为准，无论哪个工厂生产，金佰利严 苛的品质把控如一，所有产品都是经检验合格才放行，请宝妈放心使用！ 27. 咨询抖音视频甲醛检测回应： 您好，手持式甲醛检测主要是针对空气检测，检测的方式以及计量单位都与纸尿 裤的检测标准并不一致，好奇产品的生产环境严格遵照国家卫生标准和金佰利全 球卫生标准，请您放心使用； 要求解释视频测试结果： 仅通过照片我们无法判断产品具体问题，且检测的数值可能受其它因素等影响。 我国的国家标准中对纸尿裤产品的甲醛含量及检测仪器和步骤均有明确的规定。 如果需要对纸尿裤产品的甲醛含量进行检测，应该使用国家标准所规定的仪器和 步骤，否则不能获得准确的结果。 好奇产品均符合国家标准，并定期送检，保证产品质量安全。 28. 网络流传 Ai 回复甲醛相关问答，要求退货： 请您放心，好奇为保证产品品质，每年均会主动送检至第三方权威机构对产品进 行质量检测，我们确保每一片产品的都经过严格的质量检验，原材料安全无害， 结果也证明好奇产品的各项指标均优于相关标准 。 实测结果也显示产品安全卫生 、 不含甲醛。您完全可以放心使用！